M2 management sécurité environnement, environnement, stratégie d'entreprise, implications managériales, implication des salariés, management qualité, enquête, entreprise industrielle, GRH Gestion des Ressources Humaines, leadership, amélioration continue, roue de Deming, fidélisation du personnel, motivation du personnel, conditions de travail
La norme ISO 9001 concerne notamment le management de la qualité et contribue à la direction d'une organisation. Selon Méric, elle participe à l'équilibre de la performance, dans la mesure où elle s'intéresse clairement à orienter la stratégie de l'entreprise vers la satisfaction du client, tout en prenant en compte la démarche pour y parvenir. En d'autres termes, elle ambitionne de diriger les salariés vers la qualité, par le biais de leurs comportements, qu'ils soient liés aux fondements de la norme ou pris dans le sens large du terme. La norme est ainsi essentiellement basée sur l'implication du personnel ainsi que sur leurs caractéristiques personnelles, notamment le niveau d'étude, l'âge, la culture, l'ouverture d'esprit à accepter le changement. De ce fait, selon Bessire & al., « la notion de norme est étroitement associée à celle de contrôle ».
Le secteur de l'industrie est en perpétuelle évolution. D'importants changements ont lieu au cours de ces dernières décennies, avec notamment la globalisation, les exigences règlementaires ainsi que celles émanant des clients. Il s'agit en effet pour l'entreprise, afin de satisfaire ses clients et de livrer des produits en conformité avec la règlementation, de sécuriser le processus de production, tout en jugulant les coûts de production.
Force est de constater pour les entreprises que les clients sont de plus en plus pointilleux et qu'à partir du moment où leurs besoins ne sont pas assouvis, ils ont tendance à changer de fournisseurs.
[...] De même, si les personnes sont issues d'une entreprise extérieure, leur expérience doit être clairement identifiée afin de savoir si celles-ci seront en capacité d'assumer les fonctions qu'elles convoitent. En effet, un même emploi ou une même tâche peut s'effectuer de façon différente en fonction des entreprises (différentes techniques, procédés de production, matières premières L'expérience peut également se déterminer en fonction de l'âge, il est évidement qu'une personne de moins de 30 ans ne peut avoir une très large expérience (surtout si son emploi a nécessité une formation supérieure au baccalauréat). [...]
[...] Par ailleurs, le développement individuel constitue l'un des piliers de celui de l'entreprise. En effet, l'évaluation de la performance de celle-ci passe par la prise en considération des compétences de chacun de ses employés.39 Aussi, il est important que l'entreprise procède à un bilan de compétences et ainsi coacher individuellement le collaborateur le cas échéant. Pour développer les compétences, il peut également avoir recours à des team-building. De ce fait, différents moyens peuvent permettre au manager de parvenir au développement personnel afin d'encourager leur créativité. [...]
[...] La première hypothèse consiste à soutenir que le personnel impliqué dans le processus de management de qualité induit sa satisfaction et par la même occasion l'efficacité de son activité. La seconde hypothèse soutient que l'implication du personnel est fonction de la manière de communiquer individuellement pour atteindre les objectifs communs. La troisième hypothèse suppose que le développement des connaissances des salariés accroit la performance de l'entreprise. Afin d'apporter des réponses à nos hypothèse, nous avons analysé l'entreprise GTM Sud, filiale de Vinci Construction par l'intermédiaire d'un questionnaire aux salariés. [...]
[...] Ce respect des disciplines doit être fait dans esprit plein rigoureux, malgré les difficultés pouvant subvenir tout au long de la réalisation du projet de qualité. Ce type d'outil à la japonaise entend amorcer une démarche de Qualité Totale (TQM) au sein de l'entreprise tout en se souciant de l'amélioration de la rentabilité et de l'efficacité en termes de qualité. Très facile à appliquer, cette méthode permet de minimiser le temps de traitement de la production, le coût de la mise en ?uvre et de la maintenance, les pannes au cours de la réalisation. [...]
[...] L'amélioration continue Avec ce principe, les leaders ont affaire à l'augmentation de la performance interne de l'entreprise et à celle de la satisfaction des clients. En fait, s'améliorer en continu passe par la logique du PDCA (définie par W.E. DEMING) dont l'objet est de « planifier ce qui doit être fait, de le faire comme prévu, de surveiller et de mesurer que les choses ont été faites comme prévu et de corriger ou de prévenir (idéalement) les écarts entre la réalisation et la planification ». [...]
Référence bibliographique
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