Gestion de la clientèle et des usagers: FNAC

Extraits

[...] Cela représente 1 de chiffre d'affaires en des ventes se font en magasins soit un peu plus de la moitié. [...]

[...] Elle totalise 74,8%. Les 6 autres pays se partageant les 25,2% restant. La Fnac est l enseigne qui réalise le plus grand chiffre d affaires juste devant Redcats. Cela représente 1 434¬ de nettement en tête des pays réalisant le plus grand CA. Elle totalise 74,8%. Les 6 autres pays se partageant les 25,2% restant. La Fnac est l'enseigne qui réalise le plus grand chiffre d'affaires juste devant Redcats. [...]

[...] Le but premier de la Fnac est de plaire aux clients. Des produits étudiés, des vendeurs formés et disponibles, des rayons agencés comme autant de magasins spécialisés (livres, jeux, hi-fi etc.), sont autant d'atouts qui doit permettre à la clientèle de la Fnac de se sentir à son aise tant pour une simple visite que lors d'un acte d'achat. Sa politique de communication et de différenciation permet en outre de mettre en avant un sentiment d'appartenance à l'image que la cette marque à forte notoriété veut faire passer. [...]

[...] On va dans un magasin d'abord pour se distraire, découvrir des nouveautés et ensuite pour acheter. Il faut donc à la fois des magasins performants, où le client trouve vite les produits qu'il cherche, mais aussi conviviaux et - c'est la grande nouveauté - étonnante. La conception des magasins Dans les différentes boutiques Fnac, la priorité des concepteurs est évidement de plaire aux clients. Chaque détail, si minime soit-il, doit être étudié pour rendre la visite du magasin agréable, convivial et efficace. [...]

[...] Toutes ses informations sont utiles à la Fnac pour cibler aux mieux ses clients, leurs attentes et leurs besoins. Production et exploitation La production et la vente de produits et de services sont au c?ur de toute relation client-fournisseur et la seule façon exacte de connaître le degré de satisfaction du client est de l'évaluer de façon méthodique Les vendeurs de la Fnac sont donc formés pour être professionnellement compétent dans leur travail, pour écouter, renseigner, accueillir et orienter le client. [...]