Etudes & Analyses

La matrice des 9 blocs d'Alexandre Osterwalder, exemple

Alexandre Osterwalder est un chercheur suisse qui a mis au point une matrice appelée "Matrice des 9 blocs" qui décrit les neuf thèmes les plus importants, selon lui, lors de l'établissement d'un Business Plan. Nous utiliserons l'exemple d'une entreprise de livraison de paniers-repas à domicile, dans un contexte de crise sanitaire et de télétravail.

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La matrice des 9 blocs d'Alexandre Osterwalder

Credit Photo : Unsplash Glenn Carstens-Peters

Ces neuf thèmes sont les suivants :

  • Les ressources clés : il s'agit ici de présenter l'ensemble des ressources importantes dont dispose l'entreprise. Il peut s'agir de brevets de fabrication innovants, d'une équipe experte et spécialisée sur les sujets de l'entreprise, de matières premières cruciales, de consultants de grande qualité. L'entreprise peut ici par exemple insister sur l'expérience de ses fondateurs en matière de livraison à domicile, dans leurs précédents emplois.
  • Les activités clés : il convient dans cette partie de détailler tout ce qui est envisagé pour stimuler l'offre, pour étoffer la gamme de produits. L'entreprise peut ici détailler toute sa gamme de produits (paniers pour 1, 2 ou 4 personnes).
  • Les partenaires clés : il est important ici de mentionner l'ensemble des partenaires et interlocuteurs stratégiques pour l'entreprise concernée. Il peut s'agir des fournisseurs, des transporteurs, des collectivités locales ou d'autres institutions nationales publiques, de sous-traitants, de revendeurs. L'entreprise peut présenter ici le rôle clé des livreurs de paniers, et des fournisseurs des différentes composantes.

  • Les revenus : c'est l'ensemble des recettes attendues, par catégorie, en mentionnant leur importance relative également. Il est important de mentionner les hypothèses retenues, notamment en matière d'estimation du chiffre d'affaires. L'entreprise peut indiquer ici le prix de vente prévu par panier, ainsi que les volumes estimés.

  • Les canaux de distribution : il s'agit dans cette partie de détailler l'ensemble des moyens de distribution qui seront choisis pour distribuer les produits ou les services : distribution directe ou par le biais de revendeurs, en boutiques physiques ou via une plateforme de vente en ligne. L'entreprise peut détailler ici sa stratégie de distribution des paniers, individuellement ou par exemple disponibles chez des commerçants partenaires (vente à emporter).
  • La proposition de valeur : il s'agit ici de décrire comment l'entreprise envisage de créer de la valeur, de répondre à un besoin, quelle est l'offre qu'elle apporte et en quoi elle est essentielle. L'entreprise peut insister ici sur les nouveaux besoins nés de la crise COVID et du recours accru au télétravail.

  • Les coûts : ce sont les postes de coûts (principaux), en mentionnant leur poids relatif. Il est intéressant ici de mentionner la nature des coûts, la part qui est variable et fonction de l'activité de l'entreprise, les coûts fixes incompressibles, etc. L'entreprise mentionnera ses études menées sur les coûts de revient des paniers, ainsi que ses coûts de structure (salaires, locaux, charges).
  • Les clients : il est central d'anticiper les premières cibles de clients qui seront visées par l'entreprise. Il convient de s'appuyer si possible sur une étude de marché. L'entreprise mentionnera ici le profil type de clients cibles pour les paniers-repas.
  • Le service de Relations clients : il convient ici de détailler ce que l'entreprise envisage en matière de service clientèle, les dispositifs prévus, leur efficacité anticipée. L'entreprise indiquera dans cette partie comment elle envisage de répondre à requêtes des clients.

Établir cette matrice des 9 blocs permet d'y voir plus clair et de parvenir rapidement à construire un Business Plan efficace et exhaustif.