Disneyland Paris réécrit les lois de l'attraction - en quoi la servuction de Disney peut-elle expliquer son succès commercial ?
Étude de cas - 2 pages - Marketing tourisme
En deux mots, la servuction nous apprend que le service est le résultat de l'interaction de trois ingrédients principaux : - le travail des collaborateurs en relation avec la clientèle, - les éléments matériels nécessaires à la réalisation du service (locaux de l'enseigne,...
Présentation du projet de création d'un système de servuction chez l'opérateur Orange
Étude de cas - 3 pages - Marketing des services
Dans le but d'améliorer la participation du client à la servuction, nous allons développer au sein des boutiques Orange des bornes automatiques pour les changements de forfaits. Cette borne automatique s'adresse directement aux personnes ayant un abonnement fixe chez Orange, mais aussi aux...
Libre-service bancaire et marketing. Etat des lieux et perspectives - publié le 30/12/2021
Étude de marché - 9 pages - Finance
Ces dernières années, le secteur bancaire a connu de profondes mutations et une nouvelle forme de concurrence. Cette concurrence a obligé les banques à axer leur stratégie marketing sur la satisfaction de la clientèle afin de connaitre une véritable réussite commerciale. Depuis l'apparition...
Analyse d'une société de service: Squash Park
Étude de cas - 40 pages - Marketing des services
Avant toute analyse d'une société de service, il est important de bien définir ce qu'est un service. L'analyse d'un service est complexe car ils peuvent prendre une multitude de formes. On peut réduire cette difficulté en procédant à des classifications qui permettent de travailler sur des...
Optimiser les afflux de clientèle du centre de séminaire du groupe G
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
Groupe G est un groupe spécialisé dans l'hôtellerie et la restauration qui vient d'effectuer le rachat d'une entreprise familiale exploitant trois hôtels et un centre de séminaires. Groupe G exerce donc une activité de services communément appelée servuction. En effet, l'établissement...
Etude de l'influence des nouveaux supports sur la stratégie marketing de la presse écrite traditionelle
Mémoire - 47 pages - Marketing produit
Si la généralisation de la radio, puis surtout de la télévision à partir des années cinquante, a pu susciter des craintes légitimes quant à la survie de la presse écrite qui apparaissait alors comme un moyen de communication obsolète, hérité de l'histoire, destiné à s'effacer devant la...
La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
Mc Donald's et l'expérience client
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald's sous le nom « Restaurant McDonald's », la chaîne est aujourd'hui l'une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d'impact dans la culture de consommation («...
Stratégie globale des cinémas Pathé et l'exemple du service de réservation
Étude de marché - 13 pages - Marketing des services
Créée le 28 septembre 1896 à Paris par les frères Charles, Emile, Théophile et Jacques, la société Pathé est devenue en France un acteur incontournable du milieu cinématographique grâce au concept du multiplexe dont il est le pionnier. Pathé exerce ses métiers dans différents domaines : la...
Projet création entreprise : ouverture d'un cybercafé
Étude de marché - 8 pages - Stratégie
Dans le but de l'ouverture d'un cybercafé, nous pourrons dans ce dossier, utiliser les outils marketing afin d'apprécier l'importance de l'offre proposée pour ce concept. En effet, nous verrons quel est le marché sur lequel évoluerait ce concept ainsi que les marchés porteurs, c'est-à-dire...
B. Braun Médical - lancement d'une offre de formation médicale à l'attention des professionnels de la santé
Étude de cas - 26 pages - Marketing des services
La formation continue médicale (FCM) a longtemps été de la propre initiative des professionnels de la santé. En effet, aucune réglementation n'imposait la mise à jour des connaissances. Ainsi, un médecin pouvait pratiquer pendant des années sans connaître les nouvelles améliorations de sa...
Etude de cas sur Starbucks et ses stratégies
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Afin d'identifier les forces de la concurrence, nous pouvons utiliser le modèle des 5(+1) forces de Porter. Il s'agit de la menace des entrants potentiels et des produits ou services de substitution, du pouvoir de négociation des fournisseurs et des consommateurs ainsi que l'intensité...
Marketing des services - Air France, Qatar Airways
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service après-vente... Le secteur du transport...
Quelles sont les principales stratégies menées par les acteurs du tourisme pour s'adapter à un environnement en perpétuel mouvement ?
Mémoire - 31 pages - Marketing tourisme
D'une approche globale, ce mémoire traite les évolutions du secteur du tourisme, illustré par des exemples concrets en Europe et notamment en France. Nous verrons au fur et à mesure que ces mutations sont dans la plus part des cas liées au développement d'internet, à un tel point qu'un nouveau...
Le marketing des services sportifs: L'exemple Urban Football (Présentation Powerpoint)
Étude de cas - 33 pages - Marketing sportif
Définitions Démarche marketing et spécificités du service sportif. Le comportement d'achat L'offre de service Le cycle de vie du service sportif Segmentation et innovation du marketing des services sportifs Les modèles de spécialisation, différenciation et diversification Le mix marketing...
Management des services : l'exemple de BHE Assurances
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
Conséquences de la présence du client dans le système de production - Impact sur le design du système de production (le système de production est conçu autour du client, de la prise en compte de sa demande et ses besoins particuliers). - Impact sur la localisation (multi-sites : le client peut...
Quelle stratégie adopter par L'ONDA pour améliorer l'offre de services de l'aéroport Mohammed V ?
Mémoire - 50 pages - Stratégie
Jusqu'à la fin des années 50, l'aéroport n'a été considéré que comme un lieu géographique permettant l'atterrissage et le décollage des avions. En un mot, l'aéroport n'était qu'une piste complétée peu à peu par une tour de contrôle et des bâtiments annexes où quelques activités, non coordonnées...
Management intégré QSE: Tournoi de football dans une prison
Étude de marché - 12 pages - Management organisation
Un directeur de prison souhaite organiser une manifestation au sein de sa prison afin non seulement de divertir les détenus, mais surtout de développer le respect d'autrui. Pour ce faire, il contacte notre entreprise d'organisation d'évènements sportifs de petite échelle. Dans le but de répondre...
Hippopotamus
Étude de cas - 18 pages - Marketing produit
Nous allons étudier dans ce cas le processus de servuction dans un restaurant. Il ne s'agit pas d'un restaurant classique, il fait en effet partie d'une chaîne ce qui implique une certaine normalisation des offres proposées et une reconnaissance de l'enseigne de la part du public. Cela...
Libre service bancaire et marketing. Etat des lieux et perspectives
Étude de marché - 56 pages - Finance
Le monde bancaire est en train de connaître une mutation de son fonctionnement avec l'arrivée du libre service bancaire. Bien que les appellations varient selon les banques, « Nouveau concept d'agence » pour le Crédit Agricole, « Banque libre service » pour la Banque Populaire Provençale et Corse...
Le marketing bancaire: cas de la SGMB
Étude de cas - 46 pages - Marketing bancaire
De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux....
Elaboration du plan marketing d'une entreprise d'architecture d'intérieure (Algérie)
Étude de marché - 53 pages - Marketing produit
L'homme est en perpétuel recherche de confort et de sérénité, et s'il est bien un endroit où il trouvera cela et réussira à se créer une ambiance bien à lui, c'est au sein de sa maison ! En effet, que ça soit dans un appartement, dans une grande maison ou même dans un studio,...
Le facteur temps et le wait marketing dans les services
Mémoire - 20 pages - Marketing des services
Etant dans une logique de servuction, les problématiques concernant la logistique ou la gestion des stocks ne nous concernent pas ou peu. Cet aspect du temps, bien que très important en management, ne sera donc pas l'objet de nos propos. Il s'agira pour nous d'envisager le facteur temps...
Le marché de la location de véhicules
Étude de marché - 11 pages - Marketing des services
Le marché de la location automobile représentait un parc loué de 1 130 000 véhicules, aussi bien de tourisme qu'utilitaire, en 2001. Ce marché est à la fois très concentré pour les marchés de gros volumes, et très atomisé pour les petits volumes. Le marché français de la location de véhicule...
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualité des services. Cependant, le mot «...
Analyse marketing du golf des Bordes (2010-2011)
Étude de cas - 20 pages - Marketing des services
Analyse du golf numéro 1 en Europe, le golf des Bordes afin de savoir ce qui est mis en oeuvre pour la satisfaction maximale des clients et la recherche de l'excellence. Le golf tend vers un développement très élitiste. nous faisons donc une segmentation de la clientèle et une analyse de...
Pourquoi la Société Générale doit-elle trouver de nouveaux avantages concurrentiels sur son métier de banque de détail aux particuliers ? Quelle stratégie peut l'y aider ?
Mémoire - 102 pages - Marketing produit
La crise serait-elle terminée dans le secteur bancaire ? Si 2008 reste une année difficile pour ce secteur, la pire depuis la crise de 1929, 2009 a vu s'opérer une nette amélioration. Les perspectives offertes au vue des résultats du premier semestre 2010 laissent espérer des résultats...
Comment les politiques publiques vont-elles utiliser le marketing au sein de leurs institutions afin que les administrés prennent conscience de l'enjeu du développement durable ?
Mémoire - 45 pages - Marketing des services
Depuis trente ans et plus particulièrement depuis 1970 ,l'environnement est en effet apparu comme un patrimoine mondial essentiel à transmettre aux générations futures et le philosophes Hans Jonas a exprimé cette préoccupation dans son livre « Le printemps responsabilité (1979). Au sommet de la...
Le « nouveau modèle économique » de McDonald's : effet de mode ou changement stratégique ?
Étude de cas - 69 pages - Management organisation
L'idée première de ce mémoire est d'analyser et de comprendre comment un groupe de restauration rapide peut combiner stratégie et perspective de croissance avec l'évolution des besoins des consommateurs. L'exemple qui nous est apparu le plus évident pour illustrer cette problématique est celui...
Comment assurer la pérennité d'une entreprise familiale dans le secteur de l'hôtellerie restaurant séminaires
Mémoire - 99 pages - Management organisation
Ce mémoire est issu d'une vraie étude de cas, d'un vrai hôtel restaurant séminaires en région lyonnaise (France). Cet établissement a été appelé le SVX afin d'en garder l'anonymat. Cependant l'intérêt de ce document type est de servir de modèle de mémoire (en toute modestie),...
