Etudes et Analyses

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 Service après-vente

Service après-vente

  
Service apres vente...

Nos études et analyses

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21Mai2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

«Le but de cette recherche est d'étudier les mécanismes de création de valeur du service apres-vente automobile ; l'objectif étant de comprendre comment fonctionne le service apres-vente automobile et ce qu'il apporte ou non à la création de valeur po...»

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26Févr.2009

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

«Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais ...»

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14Déc.2009

Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service apres-vente)

Étude de marché de 63 pages - Marketing automobile

«Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicul...»

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13Août2013

Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC

Mémoire de 24 pages - Management organisation

«D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produi...»

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19Avril2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

«Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des prod...»

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14Mai2012

Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?

Mémoire de 50 pages - Management organisation

«Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont inve...»

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29Avril2010

Contrat de travail CDI - Employé Service Après vente - SAV (Tourisme)

Contrat type de 3 pages - Droit du travail

«Modèle de contrat de travail à durée indéterminée pour un emploi d'employé SAV au sein d'un établissement de tourisme, conformément à la convention collective du "Tourisme" en vigueur...»

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17Nov.2006

Tracteurs Landini : dossier de vente

Étude de cas de 15 pages - Marketing produit

«Landini a été créée en 1884 à Fabbrico en Italie par Giovanni Landini. A l'époque, l'établissement produisait déjà des équipements agricoles et vinicoles. Depuis 1994, Landini est une société contrôlée par le groupe Argo qui a fait ces 6 dernières a...»

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22Sept.2008

L'entreprise Harmonie Médicale Service

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

«L'entreprise Harmonie médicale Service, créée au 19éme siècle, a pour activité de base la vente et la location de matériel médical et paramédical et orthopédie (article de soins, d'hygiène et de confort, équipement de maintien à domicile, fauteuils r...»

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14Janv.2009

Plan d'affaires pour la création d'une entreprise : services de réparation d'ordinateur à domicile

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

«La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien ...»

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18Avril2016

Marketing des services - Air France, Qatar Airways

Étude de cas de 30 pages - Marketing des services

«Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le serv...»

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17Juil.2003

Exportation de manteaux de fourrure canadien au Japon

Étude de marché de 25 pages - Marketing international

« Le Japon compte plus de 126 millions d'habitants et représente une très belle opportunité d'affaires pour les entreprises étrangères. De plus, le gouvernement est très favorable aux investissements étrangers. En dépit de la récession économique des ...»

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15Janv.2004

Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire de 30 pages - Management organisation

«Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous.Un concept redoutable et efficace se...»

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15Févr.2007

Qualification et régime du contrat de concession exclusive

Mémoire de 36 pages - Droit des affaires

«La structure du contrat de concession exclusive repose sur un support, c'est-à-dire le contrat cadre, qui va énoncer l'essentiel des futurs contrats d'application et, va définir à l'avance le régime applicable aux parties durant la vie du contrat, e...»

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20Juin2007

Facteurs d'engagement des individus pour le partage des connaissances : études de cas de deux entreprises tunisiennes

Étude de cas de 122 pages - Ressources humaines

«Dans un environnement où la première certitude est l'incertitude, les règles du jeu de compétitivité évoluent d'une façon permanente et sont loin d'être réduites aux aspects purement matériaux (facteurs de production, transport, services après vente,...»

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07Nov.2007

Stratégies Click-and-Mortar et cannibalisation : comment les distributeurs « Click-and-Mortar » doivent-ils gérer les problèmes de cannibalisation entre leurs différents canaux ?

Étude de marché de 45 pages - Stratégie

«En réponse à cet essor rapide du e-commerce, le commerce traditionnel, à qui l'on allait même jusqu'à prévoir la disparition à long-terme, a tenté d'apprivoiser ce nouveau média. Les VPCistes ont été les premiers à adopter Internet comme nouvel outil...»

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09Févr.2008

Analyse d'entreprise : Naf Naf

Étude de cas de 17 pages - Marketing mode

«Naf Naf distribue ses produits dans 170 boutiques en propre en Europe et dans plus de 440 points de vente répartis dans cinquante pays.En matière de distribution, le groupe opère sur trois métiers distincts. Tout d'abord une distribution de détai...»

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22Févr.2008

Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité

Étude de cas de 66 pages - Management organisation

«Ce mémoire est le compte rendu d'une année de stage en alternance au sein d'une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d'impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d'activités su...»

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23Févr.2008

Dans l'ombre d'un chef de rayon à la FNAC (2006)

Mémoire de 25 pages - Management organisation

« Dans le cadre de ma formation au sein de l'IUT Gestion, j'ai effectué un stage de huit semaines dans une entreprise de mon choix.Ce stage avait pour principal objectif de conclure mon premier cycle d'études et de ce fait, appliquer les outils en...»

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26Févr.2008

La logistique dans la société : le cas du groupe Colas-Maroc (2005)

Étude de cas de 44 pages - Logistique

«Depuis plus de soixante-dix ans, l'histoire de Colas se confond avec celle de la route. Au début des années vingt, deux chimistes anglais, Hugh Alan et George Samuel Hay mettent au point la première émulsion de bitume. Le brevet « Cold Asphalt », do...»

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05Mars2008

Stratégie de la distribution: évaluation d'un site internet

Étude de cas de 24 pages - Marketing distribution

«Le réseau Internet est désormais un outil de communication et un espace d'échange de biens, de marchandises et de services universel et prépondérant. D'un marché de proximité dans la première moitié du XXème siècle, l'on est passé à une distribution ...»

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12Mars2008

La fidélité à la marque : application au cas de Renault

Étude de cas de 70 pages - Marketing automobile

«Depuis les années 1990, dates des premières réflexions des praticiens et chercheurs américains sur le « marketing relationnel », les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à d...»

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17Avril2008

Rue du Commerce : Quelle stratégie l'entreprise a-t-elle mis en place en France? (www.rueducommerce.com)

Étude de cas de 24 pages - E-commerce

«Rue du commerce.com est une société dans laquelle l'esprit de cohésion entre les salariés est fort. L'entreprise est ciblée sur l'internalisation. Pour cela, par exemple, tous les appels sont réceptionnés au sein même du siège social. Tout se fait a...»

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22Avril2008

Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise

Mémoire de 37 pages - Marketing consommateur

«Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction ch...»

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05Mai2008

Management et fidélisation, cas la Redoute

Étude de cas de 31 pages - Stratégie

«Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'apres- produit"Service apres-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, par...»

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13Août2008

Création d'entreprise: magasin de micro-informatique. TECHNOLOGIX

Étude de cas de 50 pages - Marketing technologies

«Je souhaite créer un magasin de micro-informatique car il s'agit d'un domaine que j'affectionne tout particulièrement. De plus, il s'avère que l'offre est très limitée dans le secteur visé. Ce magasin sera très moderne. Ainsi, il proposera une ...»

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23Févr.2009

Elaboration d'une stratégie de communication pour la marque Playskool (2001)

Étude de cas de 14 pages - Communication

«Formé par une équipe de spécialistes, Playskool s'attache particulièrement au principe éducatif qui est "d'apprendre en jouant". Pour ce faire, il privilégie le développement de l'autonomie de l'enfant, l'expression de sa créativité, ou encore la s...»

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15Janv.2010

Rapport d'évaluation des sociétés cotées en Bourse : l'entreprise SRM au Maroc

Étude de cas de 36 pages - Bourse

«SRM est la filiale du Groupe Premium, dont elle est la plus importante société. Son chiffre d'affaires représente 60 % du chiffre d'affaires consolidé du Groupe, et elle absorbe 51 % des frais généraux. Le Groupe Premium regroupe aujourd'hui plusieur...»

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31Mars2010

L'e-business et l'e-commerce agrandissent-ils le fossé entre les pays développés et les pays en voie de développement ?

Étude de cas de 17 pages - E-commerce

«L'e-business est un ensemble d'outils informatiques d'une entreprise, telle qu'une PME, qui permet d'améliorer son fonctionnement et qui est basé sur les technologies de la communication et de l'information (appelé aussi progiciel ou TIC) dont le but...»

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12Juin2010

La coopération dans la distribution automobile

Mémoire de 104 pages - Marketing automobile

«Avec un parc automobile estimé à 34 597 000 véhicules, au 1er janvier 2002, la France se situe sur le podium européen avec le Royaume-Uni et l'Allemagne. La croissance du parc global a atteint 2.3 % en 2001 et 2.2 % en 2000. Le parc automobile est dé...»