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 Service après-vente

Service après-vente

  

Nos documents

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14 mai 2012

Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?

Mémoire de 50 pages - Management organisation

Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux...

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13 août 2013

Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC

Mémoire de 24 pages - Management organisation

D’une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d’acheter des produits proposés par la FNAC se...

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19 avril 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une...

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21 mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de valeur pour le client....

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14 déc. 2009

Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)

Étude de marché de 63 pages - Marketing automobile

Dans le cadre de notre deuxième année à l’ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l’établissement Renault à Beaucouzé. Il s’agit d’un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du...

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26 févr. 2009

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

Le SAV a connu un déficit d’image qui a trouvé son origine dans l’histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au...

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23 juin 2010

Cas d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) pour BTS MUC : vente, négociation et relation de service

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Manageur du rayon photo du magasin Darty de Lille, Marc Minolto vient de recevoir un nouvel appareil photo numérique. Compte tenu de la qualité de l'appareil et de son prix, il pense pouvoir réaliser de nombreuses ventes. Pour réussir à convaincre un maximum de clients, l'argumentaire...

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19 juin 2010

Après l'externalisation - la réinsertion du service de recrutement

Mémoire de 39 pages - Ressources humaines

Le concept d’externalisation s’est considérablement développé ces dernières années. Ceci est dû, principalement, à une recherche de l’efficacité et de la performance des prestations comme des services de la part des entreprises. Le but premier de l’externalisation est...

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12 juin 2020

Comment l'évolution du SAV pem de BSH va t-elle créer une synergie avec la nouvelle politique commerciale ?

Mémoire de 37 pages - Management organisation

Dans le contexte actuel, il est clairement constaté que les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente associées à un environnement concurrentiel toujours plus féroce et ce dans le cadre du développement de nouveaux produits incitent les distributeurs à transformer...

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04 févr. 2012

La politique commerciale du magasin Av@ntage Tennis

Étude de cas de 9 pages - Stratégie

Av@ntage Tennis est un magasin indépendant spécialisé dans la vente d’articles de sport et de services spécifiques au tennis. Implantée depuis mai 2007 à Poitiers, cette entreprise unipersonnelle est gérée par Mr Cédric C. qui s’efforce d’appliquer une politique...

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12 Mars 2008

La fidélité à la marque : application au cas de Renault

Étude de cas de 70 pages - Marketing automobile

Depuis les années 1990, dates des premières réflexions des praticiens et chercheurs américains sur le « marketing relationnel », les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel »...

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05 mai 2008

Management et fidélisation, cas la Redoute

Étude de cas de 31 pages - Stratégie

Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'après- produit"... Service après-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, partenariat, cadeaux, offre de points, conditions...

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17 juil. 2003

Exportation de manteaux de fourrure canadien au Japon

Étude de marché de 25 pages - Marketing international

Le Japon compte plus de 126 millions d'habitants et représente une très belle opportunité d'affaires pour les entreprises étrangères. De plus, le gouvernement est très favorable aux investissements étrangers. En dépit de la récession économique des années 90, le Japon connaît actuellement une...

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17 avril 2008

Rue du Commerce : Quelle stratégie l'entreprise a-t-elle mis en place en France? (www.rueducommerce.com)

Étude de cas de 24 pages - E-commerce

Rue du commerce.com est une société dans laquelle l’esprit de cohésion entre les salariés est fort. L’entreprise est ciblée sur l’internalisation. Pour cela, par exemple, tous les appels sont réceptionnés au sein même du siège social. Tout se fait au même endroit pour que...

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19 déc. 2007

Dans un environnement réglementaire de plus en plus strict, les fabricants de structures gonflables innovent pour dynamiser le marché français parvenu à maturité et faire face à la concurrence asiatique

Étude de cas de 46 pages - Stratégie

Les structures gonflables répondent au besoin de divertissement des enfants mais aussi des adultes suivant le modèle (Séminaires, fêtes…). Ces équipements de loisir sont destinés à des professionnels : campings, loueurs de matériel d’animation, forains, parcs de loisirs et autres...

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28 Nov. 2003

Télémarketing et call centers

Étude de marché de 29 pages - Marketing technologies

Définition, outils et objectifs télémarketing; les nouveaux enjeux des centres d'appel. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les services de télécommunications et les bases de données pour communiquer avec les clients et les prospect. Il permet une...

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17 déc. 2009

Business plan pour la création d'un logement-foyer de retraite

Étude de marché de 17 pages - Marketing des services

Idée : Ayant remarqué que la population senior ne cessait de croître, notamment avec l’arrivée à l’âge de la retraite des baby-boomers, il fallait trouver une idée qui actuellement fasse défaut dans une partie de la France. Nous avons remarqué que de nombreux seniors sont en quête de...

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23 févr. 2009

La Gestion Relations Clients (GRC) chez Darty

Étude de cas de 7 pages - Marketing consommateur

1957-1966 : Période d’apprentissage pour les frères Darty, durant laquelle ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du commerce : "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui". De cette constatation...

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29 Janv. 2007

Ethique des affaires : Renault et le régulateur de vitesse

Étude de cas de 22 pages - Marketing automobile

L’entreprise Renault est née en 1895 d’une invention technique fondatrice : la transmission à prise directe. Depuis, Renault n’a cessé d’innover, aussi bien en matière de technologie, de concepts de véhicules qu’en organisation. Riche de 100 ans d’histoire, Renault...

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18 févr. 2008

La logistique dans l'entreprise Alvène

Étude de cas de 10 pages - Logistique

Fondée en 2001 par 2 anciens salariés d’une entreprise d’équipements de ventilation du Nord, ALVENE est une PME en forte croissance qui emploie 33 salariés. L’entreprise possède le statu de SARL et compte 4 associés. En 2005 elle a réalisé un chiffre d’affaires de 5,5 millions...

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07 Mars 2011

Dans quelle mesure l'organisation logistique est-elle déterminante dans le cadre du e-commerce ?

Étude de cas de 22 pages - E-commerce

Avec l’apparition de l’Internet dans la sphère économique à la fin des années 90, un réel bouleversement a été observé dans le comportement des individus. En effet, en quelques années, le commerce électronique, ou e-commerce, défini grossièrement par l’ensemble des échanges...

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15 Sept. 2009

Développement des programmes de fidélisation

Mémoire de 27 pages - Marketing consommateur

Le passage récent mais total d’une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d’approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation...

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07 Mars 2013

Etude de cas marketing : le lancement du solex électrique

Étude de marché de 7 pages - Marketing produit

[...] Dans le cas de l'e-SOLEX, les clients de la marque seront les revendeurs de deux roues, c'est-à-dire les concessionnaires cycles et deux roues motorisés. En effet la marque ne peut pas distribuer ces produits n'importe où (comme en grande surface par exemple), puisque ces produits...

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25 Nov. 2012

La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

L’objectif de ce document est d’exposer les actions mises en place par l’entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans...

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31 Mars 2010

Contrat de travail CDD - Employé SAV (Tourisme)

Contrat type de 3 pages - Ressources humaines

Modèle de contrat de travail à durée déterminée pour un emploi d'employé service après-vente (SAV) au sein d'un établissement de tourisme, conformément à la convention collective du "Tourisme" en vigueur.

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16 Sept. 2010

L'entreprise Caterpillar

Étude de cas de 6 pages - Management organisation

Les produits Caterpillar sont fabriqués dans 119 usines réparties dans le monde entier. La commercialisation des produits, ainsi que le service après-vente sont assurés par un réseau de 220 concessionnaires établis dans plus de 200 pays. Cette diversification a conduit Caterpillar à...

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29 avril 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) de l'entreprise Boulanger

Fiche de 4 pages - Management organisation

1954 : Création du premier magasin Boulanger Fondée par les frères Bernard et Gustave Boulanger, l'enseigne d'électroménager se démarque en créant un service après-vente. La marque prend de l'ampleur et s'implante d'abord au nord du territoire. 1986 : Boulanger acquiert une dimension...

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20 Mars 2008

Mémoire de gestion : Axima Refrigeration France

Mémoire de 48 pages - Management organisation

La compétence de l'entreprise est reconnue par les qualifications Qualiclima, Qualifroid et son agrément préfectoral pour la manipulation des fluides frigorigènes. Cette dernière activité étant la principale de l'agence de Paris à laquelle je suis rattaché, je me concentrerais en particulier sur...

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05 Mars 2008

Stratégie de la distribution: évaluation d'un site internet

Étude de cas de 24 pages - Marketing distribution

Le réseau Internet est désormais un outil de communication et un espace d'échange de biens, de marchandises et de services universel et prépondérant. D'un marché de proximité dans la première moitié du XXème siècle, l'on est passé à une distribution de masse dans les années 60-70 avec...

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09 févr. 2008

Analyse d'entreprise : Naf Naf

Étude de cas de 17 pages - Marketing mode

Naf Naf distribue ses produits dans 170 boutiques en propre en Europe et dans plus de 440 points de vente répartis dans cinquante pays. En matière de distribution, le groupe opère sur trois métiers distincts. Tout d’abord une distribution de détail avec un réseau propre de 150...