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 Service après-vente

Service après-vente

  

Nos documents

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26 Fév 2009

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

Le SAV a connu un déficit d’image qui a trouvé son origine dans l’histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au...

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14 Déc 2009

Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service apres-vente)

étude de marché de 63 pages - Marketing automobile

Dans le cadre de notre deuxième année à l’ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l’établissement Renault à Beaucouzé. Il s’agit d’un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du...

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21 Mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service apres-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service apres-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de...

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19 Avr 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une...

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13 Août 2013

Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC

Mémoire de 24 pages - Management organisation

D’une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d’acheter des produits proposés par la FNAC se...

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14 Mai 2012

Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?

Mémoire de 50 pages - Management organisation

Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux...

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29 Avr 2010

Contrat de travail CDI - Employé Service Après vente - SAV (Tourisme)

Contrat type de 3 pages - Droit du travail

Modèle de contrat de travail à durée indéterminée pour un emploi d'employé SAV au sein d'un établissement de tourisme, conformément à la convention collective du "Tourisme" en vigueur.

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08 Oct 2018

Les 8 étapes de la vente

Guide pratique de 7 pages - Théories marketing

Satisfaire le client par la qualité du produit, la présentation du produit, le choix, le service, le service apres-vente, l'ambiance du magasin… est l'objectif principal de toute société commerciale. Il en découle : L'augmentation du panier d'achats....

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18 Avr 2016

Marketing des services - Air France, Qatar Airways

étude de cas de 30 pages - Marketing des services

Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service...

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17 Nov 2006

Tracteurs Landini : dossier de vente

étude de cas de 15 pages - Marketing produit

Landini a été créée en 1884 à Fabbrico en Italie par Giovanni Landini. A l’époque, l’établissement produisait déjà des équipements agricoles et vinicoles. Depuis 1994, Landini est une société contrôlée par le groupe Argo qui a fait ces 6 dernières années d’importantes acquisitions...

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04 Août 2009

L'e-commerce : analyse Marketing du catalogue de vente en ligne de l'entreprise Compaq

étude de cas de 10 pages - Marketing produit

Dans le cadre du projet de marketing, il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques.Alors vu que le dynamisme de vente à distance est devenu incontestable Internet représente un formidable...

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20 Fév 2007

Comment DELL a-t-elle inventé la vente directe en informatique ?

étude de cas de 21 pages - Marketing technologies

En 1984 Michael Dell, étudiant à l'université d'Austin au Texas, créa l'entreprise PC's Limited. Il assemblait alors ses premiers ordinateurs, déjà équipés de processeur pentium, dans sa chambre d'étudiant. Son entreprise prit rapidement de l'ampleur. Dès l'âge de 19 ans, il arrêta ses études...

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26 Juin 2008

Qualité des services

Mémoire de 33 pages - Logistique

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...

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22 Sep 2008

L'entreprise Harmonie Médicale Service

étude de cas de 8 pages - Stratégie

L’entreprise Harmonie médicale Service, créée au 19éme siècle, a pour activité de base la vente et la location de matériel médical et paramédical et orthopédie (article de soins, d’hygiène et de confort, équipement de maintien à domicile, fauteuils roulants, location de...

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14 Jan 2009

Plan d'affaires pour la création d'une entreprise : services de réparation d'ordinateur à domicile

étude de cas de 11 pages - Management organisation

La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien par les utilisateurs. La raison de cette...

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15 Juil 2010

L'implantation d'un réseau de vélos en libre-service à Metz

étude de marché de 5 pages - Marketing des services

Le principe de Véli’Metz consiste à mettre à la disposition du public un vélo pour parcourir une courte distance. On retire et on dépose le vélo dans une station. Ce système de location en libre-service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Véli’Metz est en effet, une...

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17 Août 2010

La prise de congé et le suivi de la vente

Guide pratique de 3 pages - Achats

En fin d’entretien, la prise de congé est importante pour la consolidation de la relation commerciale, que la vente ait réussie ou échouée. C’est au vendeur que revient l’initiative de la prise de congé. Il doit avoir le souci de mettre en place la relation future avec son...

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10 Avr 2008

Lien entre force de vente et communication

étude de cas de 8 pages - Marketing produit

Les objectifs assignés à la force de vente doivent prendre en considération la nature des marchés visés par l'entreprise et le positionnement recherché sur chaque marché. L'activité de vente n'est que l'une des tâches d'un représentant par exemple. Un vendeur peut prendre en charge...

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06 Fév 2009

Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie

étude de cas de 2 pages - Marketing technologies

Comme toutes les entreprises, les prestataires de service placent au cœur de leur stratégie la conquête des consommateurs et la fidélisation des clients et pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de satisfaire les consommateurs et de proposer des services de qualité....

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12 Juin 2008

Quelles solutions ont été mises en place par le groupe Mory Grasse pour améliorer la qualité du service rendu, anticiper les problèmes de livraison et diminuer les coûts cachés qui surviennent lors du dernier trajet du colis ?

étude de cas de 25 pages - Logistique

Dans le cadre du cours de Logistique et pour travailler concrètement sur le sujet, nous avons recherché une entreprise de Transport dans la Région nous permettant de faire une analyse de son système logistique afin de mettre en évidence les problèmes de fonctionnement et les solutions non...

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26 Juil 2010

Twitter - le service de micro-blogging dans les stratégies de communication et de marketing des entreprises

Mémoire de 44 pages - Communication

De nos jours on parle du Web 2.0, un web interactif où les internautes ont autant de pouvoir et d?influence que les concepteurs et les animateurs des sites Internet. Parmi les sites du Web 2.0, on retrouve des réseaux sociaux, des sites de partage de photos et vidéos, des blogs et des sites de...

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28 Fév 2008

Direction et gestion d'une force de vente : General Motors en France (2006)

étude de cas de 14 pages - Management organisation

General Motors Corporation est une société du secteur automobile, basée aux États-Unis d’Amérique à Detroit (Michigan) et multinationale. Elle commercialise sous de nombreuses marques et elle est implantée dans le monde : - Aux Etats-Unis : Chevrolet, Cadillac, GMC, Oldsmobile - En Europe...

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15 Juin 2011

La vente à distance: en quoi répond-elle à une mutation du marché ?

étude de cas de 5 pages - Marketing médias

En l'espace de quelque temps, le textile est devenu le second produit le plus acheté sur internet représentant plus de la moitié des ventes. En effet, le commerce a poursuivi sa croissance soutenue en 2006, progressant de 40 % en 2006. Les produits les plus convoités de la vente...

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25 Fév 2011

Préparation de la vente et étude de marché du prêt-à-porter aux Etats-Unis (étude du cas De Saint Ange PARIS et Macy's)

étude de marché de 17 pages - Marketing mode

CIRCONSTANCES DE LA DEMANDE« En mai 2009, en vacances en France, Miss Eve FISHER, acheteuse pour les grands magasins Macy's a été invitée par son amie la designer Lysa VALENTE à découvrir les créations De Saint Ange au cours de la réception donnée par la griffe DSA à l'occasion du festival de...

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01 Juil 2008

Négociation : comment réaliser un entretien de vente ? De la découverte des besoins à la signature

étude de cas de 17 pages - Marketing produit

Comment gérer au mieux une négociation étape par étape de la prise de contact à la signature (et même un peu apres) ? Les meilleures méthodes sont ici détaillées pour réussir au mieux un entretien. Des encadrés viennent compléter le tout en apportant quelques techniques comme la "baguette...

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17 Juin 2009

Analyse de l'entreprise Fnac : distribution et services

étude de marché de 26 pages - Marketing produit

L'entreprise Fnac, anciennement la fédération nationale d'achats des cadres, fut fondée en 1954 par André Essel et Max Theret, deux militants trotskystes. Son ambition est de rendre accessible la culture à travers la vente de produits culturels et techniques.C'est une SA actuellement...

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23 Déc 2010

Le modèle de vente indirecte : cas de l'entreprise Sony

étude de cas de 40 pages - Marketing produit

Ces dernières années, les grands constructeurs internationaux spécialisés en informatique ou en audiovisuel se sont tournés vers la vente b2b indirecte. En règle générale, ce choix stratégique leur permet d'avoir une plus forte couverture sur le marché. L'exemple de « Dell » est la preuve...

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23 Juin 2006

Le Marketing des services : Exemple du Club Med

étude de cas de 9 pages - Marketing tourisme

« Transformer une société de villages de vacances en une société de services », tel était l’objectif de Philippe Bourguignon, appelé à la tête du Club Méditerranée en 1997 pour redresser l’entreprise. Sept ans plus tard, le Club Med annonce sa nouvelle stratégie de montée en...

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01 Mar 2011

La politique marketing d'une entreprise de service : SFR (2010)

étude de cas de 11 pages - Marketing des services

Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising. La stratégie marketing de SFR lui permet de se...

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27 Août 2012

Analyse de la stratégie d'une blanchisserie: la société Royal Service

étude de cas de 30 pages - Stratégie

Royal Service a été créée dans les années 60. Ces années sont appelées les « Golden Sixties » et correspondent à une période de rapide croissance économique qui a consacré le rôle de la grande entreprise. L’obtention de rendements d’échelle et d’effets de synergie...