Etudes & Analyses

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 Relation commerciale

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Nos documents

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23 juin 2010

Cas d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) pour BTS MUC : vente, négociation et relation de service

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Manageur du rayon photo du magasin Darty de Lille, Marc Minolto vient de recevoir un nouvel appareil photo numérique. Compte tenu de la qualité de l'appareil et de son prix, il pense pouvoir réaliser de nombreuses ventes. Pour réussir à convaincre un maximum de clients, l'argumentaire produit...

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27 Mars 2010

Le Crédit Agricole de Coubertin - analyse et conduite de la relation commerciale

Étude de cas de 4 pages - Marketing bancaire

Le Crédit Agricole Coubertin est une agence rattachée au Crédit Agricole centre ouest. Tous les mardis matins, avant d’ouvrir l’agence, le directeur fait une réunion commerciale pour évaluer les objectifs de chacun. Tous les vendredis matins, une réunion regroupe les quatre...

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09 Nov. 2010

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Auchan

Étude de cas de 23 pages - Management organisation

Mon unité commerciale fait partie du Groupe Auchan crée en 1961 par Gérard Mulliez en implantant son premier magasin à Roubaix dans le quartier des "Hauts Champs". Ce groupe intègre : - Immochan : filiale immobilière. - Banque Accord : filiale bancaire. - Auchan Drive : service gratuit...

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07 mai 2009

ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) sur l'entreprise Kiabi

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Le marché de l'habillement en France représente 4,7 % des dépenses moyennes des français par an, selon l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques. Ainsi, Kiabi détient 3 % du marché du textile français selon le magazine « relation client ».

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12 Sept. 2011

Epreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) - La Grande Récré

Étude de marché de 5 pages - Management organisation

A) L'Unité Commerciale dans son contexte géographique L'unité commerciale « La Grande Récré » à Bourges est située en périphérie urbaine dans une zone de loisirs; les atouts de cette implantation sont d'ordres économiques et environnementaux (ou géographiques), principalement....

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22 Sept. 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

La devise est "Sportifs satisfaits c'est mon métier". La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un réapprovisionnement en flux tendus...

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30 Mars 2012

Analyse de la conduite de la relation commerciale chez iCode

Étude de cas de 3 pages - Management organisation

iCode est une boutique de prêt-à-porter féminin, située dans la rue Saint-Aubin à Angers. Cette boutique est ouverte depuis avril 2008 et la marque iCode existe depuis 2007. L’unité commerciale est une succursale du groupe Zannier, c’est la seule boutique iCode de France, en...

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16 juin 2009

Crédit Agricole : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard. Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble. Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole est...

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16 avril 2008

Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Camaïeu

Étude de cas de 9 pages - Management organisation

Rapport de stage d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) dans l'entreprise de prêt-à-porter Camaïeu.

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09 juin 2008

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale de l'entreprise Conforama

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) (BTS MUC) de l'entreprise Conforama EVREUX et description de son système d'information commerciale interne. Quelle est l'envergure du groupe ? Quel est son positionnement sur sa zone commerciale ? Comment s'organise...

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15 mai 2002

Programmation neuro-linguistique et relation commerciale, tandem gagnant ?

Mémoire de 21 pages - Management organisation

Nous allons dans ce dossier tenter de voir si la pratique de la PNL peut s'accorder avec les relations commerciales en particulier, c'est à dire les relations professionnelles à tendance commerciales. La PNL peut-elle s'appliquer aux relations...

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24 Oct. 2009

Management interculturel - généralités et exemple du recrutement d'un commercial responsable de l'Amérique du Sud pour l'entreprise Futur Cosme

Étude de cas de 7 pages - Management organisation

Dans le cadre d'une relation entre deux groupes culturels différents, un même fait peut avoir une signification différente en fonction des personnes en présence et induire par conséquent des résultats inverses de ceux escomptés. Il est nécessaire de maîtriser pleinement la culture du pays...

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14 Mars 2010

Cas pratique - l'évolution de la société anonyme

Cas Pratique de 4 pages - Droit des affaires

La société 3X SA est dirigée par M. X en qualité de directeur général. Le capital social est détenu à 60% par M. X, à 35% par la société Y, l’unique client de la société 3X depuis sa création, ainsi que par cinq autres associés minoritaires pour 1% chacun. En septembre 2009, la société Y...

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30 Janv. 2006

Les achats de composants électroniques

Étude de marché de 21 pages - Achats

Au fil des années, les services achats ont vu leurs tâches se complexifier du fait de la multiplicité des fournisseurs et des références à leur portée. En outre, le fait de s’approvisionner auprès de marchés étrangers accroît considérablement les risques inhérents aux relations...

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20 févr. 2008

Le trade-marketing : nouvel enjeu de la grande distribution (2006)

Mémoire de 54 pages - Marketing distribution

Le trade marketing repose sur le principe de base d’une coopération entre industriels et distributeurs qui a pour but de mieux satisfaire le consommateur. Il concerne l’ensemble des actions marketing mises en œuvres conjointement par le distributeur et le fabricant. Du concept de...

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18 févr. 2010

Le Brésil et l'écotourisme

Étude de cas de 28 pages - Marketing tourisme

Les relations françaises avec le Brésil sont caractérisées par la proximité géographique (c’est avec le Brésil que la France a sa plus longue frontière terrestre, celle qui unit la Guyane et l’Etat de l’Amapa), une longue histoire d’échanges partagés, une complicité...

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31 Janv. 2008

Etude de marché concernant le vin de glace et cidre de glace canadiens

Analyse sectorielle de 64 pages - Marketing produit

À l'heure de la mondialisation, les spécialités internationales sont devenues pour les détaillants britanniques une manière de se distinguer de leurs concurrents, de se construire une image de marque, d'attirer les clients et de varier leurs gammes de produits. De plus, les produits à prix élevés...

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16 Sept. 2008

Le chef de secteur : un métier à multiples facettes

Mémoire de 34 pages - Achats

Pour comprendre le rôle que joue le représentant commercial en GMS, il faut d'abord expliquer en quoi l'évolution du commerce moderne a eu un impact sur cette fonction. En effet, l'apparition du libre-service a complètement bouleversé les relations entre industriels et distributeurs. Les...

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24 févr. 2011

Dossier ACRC BTS MUC : Mc Donald's Avignon

Étude de cas de 19 pages - Management organisation

McDonald's doit faire face à plusieurs concurrents : - Flunch, situé dans la galerie marchande d'Auchan Mistral 7, restaurant cafétéria très connu pour son offre « légumes à volonté ». - KFC, chaîne de restauration rapide spécialisée dans le poulet, dont le restaurant est lui aussi situé dans la...

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15 juin 2009

L'audit des participations publicitaires chez un fournisseur de la grande distribution

Mémoire de 46 pages - Audit

Le 26 juin 2007, le géant de la distribution ‘Carrefour’ était condamné par le tribunal correctionnel d’Evry à payer une amende de 2 millions d’euros pour publicité mensongère, revente à perte et marge arrière. Plus qu’une simple condamnation, la décision du tribunal...

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27 Sept. 2013

Argumentaire commercial d'une approche B to B : la fourniture en viande "certifiée halal" à l'hôtel Marriott Champs-Elysées

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Rares sont les entreprises qui n’ont pas besoin de faire appel à d’autres entreprises pour leur fournir des biens et services nécessaires à leur activité propre. Ainsi, les relations commerciales inter-entreprises, dites « B to B », donnent lieu à des négociations entre...

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03 juil. 2007

Danone et son approche des marchés étrangers

Étude de cas de 9 pages - Marketing international

Dans un contexte où le marché agroalimentaire européen stagne, le Groupe Danone est confronté à une concurrence très forte, dominée par des multinationales occupant une place très importante. En effet, sur ce marché, il est impératif de pouvoir produire en masse, de manière rapide ou quasi...

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05 Nov. 2020

Produits issus du commerce équitable : quelle stratégie marketing pour en généraliser les ventes ? - publié le 05/11/2020

Mémoire de 9 pages - Green marketing

Depuis 2014, la France a adopté une définition légale pour le commerce équitable. Tous les produits labellisés commerce équitable sont en accord avec cette appellation. On peut en retrouver la définition dans l'article de loi n 94 du 31 juillet 2014 : le commerce équitable a pour objet d'assurer...

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08 Mars 2005

Dossier de commerce international : la Pologne

Étude de marché de 17 pages - Stratégie

La Pologne est le plus grand pays d'Europe centrale tant en superficie qu'en population. La situation géographique de la Pologne lui confère une importance stratégique car elle est située à mi-chemin entre Paris et Moscou et entre Stockholm et Budapest. La Pologne a des frontières communes avec...

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17 août 2010

La prise de congé et le suivi de la vente

Guide pratique de 3 pages - Achats

En fin d’entretien, la prise de congé est importante pour la consolidation de la relation commerciale, que la vente ait réussie ou échouée. C’est au vendeur que revient l’initiative de la prise de congé. Il doit avoir le souci de mettre en place la relation...

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21 juin 2011

En quoi les stratégies actuelles de fidélisation ont-elles une influence sur le développement des marques de distributeurs (MDD): le cas Colruyt

Étude de cas de 14 pages - Marketing distribution

Secteur incontournable dans les relations commerciales d'une zone économique, la grande distribution apparait aujourd'hui comme l'acteur majeur de l'approvisionnement de la population, dans la mesure où elle bénéficie, d'une part, d'un fort pouvoir de négociation auprès des marques...

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26 juin 2008

Le marché et la distribution du poisson en France

Analyse sectorielle de 18 pages - Marketing produit

Cependant ils sont très souvent employés pour le développement des activités à l'international car il y est plus complexe d'entretenir des relations commerciales fiables pour des coûts raisonnables (...)

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07 mai 2008

Des caractéristiques du management en Pologne et de la possibilité de l'émergence d'un modèle managérial polonais identitaire

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

"L'Europe de l'Est est la zone la plus dynamique après l'Asie" d’après Jean-Louis Daudier . Alors que les pays à faibles coûts de main d’œuvre cantonnaient hier leurs activités à des produits de faible valeur ajoutée, fabriqués en grandes quantités, les nouveaux pays émergents...

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21 mai 2010

Les cadeaux d'affaires

Guide pratique de 3 pages - Stratégie

Le cadeau d’affaire (ou cadeau d’entreprise) est offert occasionnellement dans le cadre de la relation professionnelle. Il est un consolidateur dans les échanges professionnels et permet de renforcer les relations privilégiées et de valoriser les partenaires. Le cadeau...

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11 Nov. 2010

Comment adapter les outils de la stratégie et de l'évaluation aux spécificités de l'innovation ?

Mémoire de 40 pages - Finance

En l’espace de quarante cinq ans, Auchan est devenu l’un des principaux groupes de distribution dans le monde. Depuis le premier magasin ouvert à Roubaix en 1961, l’enseigne ne cesse de se développer. Fondé par monsieur Gérard Mulliez dans le quartier des Hauts Champs (qui donna...