Etudes & Analyses

Consultez plus de 17212 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement

Accueil › 
 Relation clientèle

Relation clientèle

  

Nos documents

.doc
22 avril 2014

Magasins Celio: redéfinir la procédure d'intégration des stagiaires afin d'améliorer la relation clientèle

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

L’unité commerciale est située au centre ville de Montpellier, dans le centre commercial du Polygone, à proximité de la Place de la Comédie, centre historique de Montpellier et lieu de convergence de l’ensemble des rues commerçantes. L’ensemble est une zone piétonne....

.doc
21 déc. 2010

Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty

Étude de cas de 3 pages - Management organisation

Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d’environ 10 min avant l’ouverture de la galerie marchande. Le but est d’informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les...

.doc
15 Janv. 2006

SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la clientèle. Cependant, on pourrait...

.doc
27 mai 2019

Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire de 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique, les...

.doc
28 févr. 2008

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)

Étude de cas de 34 pages - Marketing technologies

Bouygues Télécom fait partie de l’enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l’immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues...

.doc
10 juil. 2015

Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans

Mémoire de 31 pages - Finance

Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L’intérêt d’étudier...

.doc
13 Sept. 2018

Mémoire sur la communication interne dans l'entreprise

Mémoire de 11 pages - Management organisation

La communication interne est un sujet qui, aujourd'hui, préoccupe énormément d'entreprises et elle possède par ailleurs une vraie place dans la vie d'un groupe. De multiples définitions existent, comme nous le verrons dans la première partie de ce travail, mais toutes se regroupent pour dire que...

.pdf
03 Mars 2008

Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Mémoire de 66 pages - Finance

Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent maîtriser, mais...

.doc
22 juin 2008

Analyse de Pecebat SA

Étude de cas de 20 pages - Management organisation

La société PECEBAT SA a été rachetée par Monsieur BOURLON et s’est implantée en région parisienne en 1985. Cette société est spécialisée dans la fabrication et la vente de tapis automobile de deuxième monte et fabrique parallèlement des tapis pour marches d’escaliers en sous-traitance,...

.doc
19 Mars 2009

Positionnement et stratégie de l'hôtel le « Mediterranea » à Nice (2009)

Étude de cas de 2 pages - Marketing tourisme

L’établissement étant resté fermé pendant une longue période, il va devoir conquérir une nouvelle clientèle. Par conséquent, il serait judicieux d’envisager la possibilité d’une affiliation à une chaîne ou d’une transformation en boutique-hôtel. Tout d’abord, en...

.doc
17 Mars 2010

L'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication sur le secteur des jeux vidéo

Analyse sectorielle de 19 pages - E-commerce

Dans le cadre de cette étude liée au e-business, nous avons décidé de nous lancer dans l’étude comparative des jeux vidéo dans le monde. Une question principale se pose alors : quelles sont les motivations qui nous ont poussés à choisir les jeux vidéo plutôt qu’un autre secteur. Nous...

.doc
03 juil. 2012

Quelle est l'activité d'un V.R.P chez Huis Clos?

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

La conjoncture depuis la crise économique de 2008 a rendu frileux les achats des ménages, ce qui a pour conséquence un ralentissement de l’activité de manière général en France. Parmi ces activités, le secteur de l’habitat et du bâtiment fut énormément touché. Face à toutes ces...

.doc
25 août 2018

Analyse PESTEL - La SNCF

Étude de cas de 6 pages - Marketing des services

La SNCF, ou Société Nationale des Chemins de fer existe depuis plusieurs centaines d'années. Chaque année, ce sont des centaines de milliers de personnes qui prennent le train dans le monde entier, et surtout en France, où il est considéré comme le moyen le plus sûr de voyager. En 2017, le groupe...

.pdf
24 mai 2010

L'utilisation du marketing mobile en France et en Italie

Étude de marché de 46 pages - Marketing technologies

Le téléphone mobile permet de communiquer par téléphone sans être relié par un câble à un central. Son nom diffère selon les pays, en France il est appelé téléphone portable ou portable, les Italiens l’appellent « telefono cellulare ». Les premiers téléphones portables sont apparus en 1984,...

.doc
23 févr. 2008

La stratégie marketing de PriceMinister (2006)

Étude de cas de 23 pages - Stratégie

PriceMinister est un site marchand d’achat/vente sur internet créé en 2001. Le « produit » que vend cette entreprise est un service C to C dans le sens où PriceMinister constitue une « plate-forme » virtuelle permettant la mise en relation de vendeurs (professionnels ou particuliers)...

.doc
06 févr. 2007

La clientèle Asiatique

Étude de marché de 9 pages - Marketing international

La clientèle asiatique représente de plus en plus de part de marché dans l'hôtellerie restauration européenne et particulièrement française. La population asiatique à l'exemple de la Chine est élevée et leur niveau de vie ne cesse de s'améliorer L'hôtelier particulièrement parisien doit...

.ppt
12 déc. 2007

La démarche stratégique du créateur d'entreprise: introduction à l'étude de marché

Guide pratique de 26 pages - Stratégie

Le présent dossier s’adresse aux créateurs d’entreprise, bénéficiant d’un accompagnement dans le cadre d’un programme d’insertion (chômeurs de longue durée). Présenté lors d’ateliers collectifs, ce dossier a pour objectif de sensibiliser les porteurs de projet aux...

.doc
16 Janv. 2008

La place du 24, faubourg Saint Honoré dans la distribution internationale des produits Hermès

Étude de cas de 15 pages - Marketing luxe

Le marché mondial du luxe est très disputé, il aurait triplé depuis 15 ans et représente aujourd’hui un chiffre d’affaires d’environ 150 milliards d’euros. Cette évolution n’est pas seulement à mettre sur le compte de la prospérité planétaire et de l’augmentation du...

.doc
21 févr. 2008

Le cas Ryanair (2005)

Étude de cas de 13 pages - Management organisation

Ryanair se positionne sur un marché en plein essor, celui du « low cost ». En 2003, les compagnies low cost détenaient 10% de part de marché. Selon de nombreux experts, elles contrôleraient 25% du ciel européen d’ici 10 ans. Les compagnies « low cost » sont de plus en plus utilisées par les...

.doc
29 févr. 2008

Etude de cas: Les Grandes Etapes Françaises (2007)

Étude de cas de 15 pages - Marketing produit

C'est à la fin des années 50 que René TRAVERSAC invente le concept de "Château-Hôtel". Ingénieur des Arts et Métiers, photographe industriel, René TRAVERSAC n'avait encore jamais trouvé, dans les hôtels qu'il fréquentait, l'ambiance et la douceur d'un certain art de vivre qu'il recherchait. En...

.doc
10 avril 2008

Etude de cas marketing: Gucci

Étude de cas de 24 pages - Marketing luxe

Avec l’aide de Tom Ford et Domenico de Sole, GUCCI est devenu une des plus belles réussites du secteur. En 1921, Guccio Gucci fonde une entreprise pour la fabrication de bagages et de selles de haute qualité à Florence. En 1938 s’ouvre une boutique à Rome, puis à New York en 1951 et...

.doc
23 mai 2008

Etude marketing du marché de la restauration et du Edwood Café

Étude de marché de 47 pages - Marketing produit

L’entreprise pour laquelle nous avons travaillé est le Edwood Café. Situé sur la place Alcalá de Henares à Talence, ce restaurant se trouve ainsi à proximité de la station de tramway Forum où il côtoie le cinéma Gaumont et l'église. Les principaux restaurants du secteur sont un restaurant...

.doc
20 juil. 2008

Dossier sur Repetto

Étude de cas de 23 pages - Management organisation

REPETTO est une entreprise familiale créée en 1947 par Rose Repetto. En effet, la saga familiale commence rue de la Paix un jour où le fils de Rose Repetto, Roland Petit, demande à sa mère de lui confectionner des ballerines. Elle n’est pas danseuse mais son fils de 23 ans à l’époque a...

.doc
15 Oct. 2008

Synthèse Christian Dior

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

Depuis quelques années, le marché du luxe connaît une réelle effervescence, conséquence de sa récente démocratisation. Afin de toucher une cible plus large, on assiste à une démocratisation des marques de luxe notamment grâce au développement des accessoires qui sont plus accessibles. Ce...

.doc
19 juin 2009

Diagnostic stratégique de la marque de prêt-à-porter Abercrombie & Fitch

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

En mars 2007, Abercrombie décide de toucher sa clientèle européenne de plus près en ouvrant une boutique dans un quartier huppé de Londres. Leurs enseignes, A&F et Hollister, ont fait preuve d'un grand succès auprès de la clientèle ciblée aux États-Unis. La notoriété de cette marque...

.doc
29 Sept. 2010

Implantation d'un magasin "Nature et Découvertes" à Laval

Étude de marché de 26 pages - Marketing produit

Notre dossier porte sur l’ouverture d'un magasin "Nature et Découvertes" dans la ville de Laval. Notre choix s'est porté sur cette enseigne, car nous trouvons son concept écologique très original, mais aussi parce qu'il répond aux nouveaux besoins des consommateurs. En effet, de plus en plus...

.pdf
05 Oct. 2010

Négociation à dominante achat - l'implantation des produits du terroir Lou Cocal dans un supermarché régional

Étude de marché de 16 pages - Achats

L’entreprise Lou Cocal se développe, cela se voit par l’augmentation du nombre de références proposées par la marque. Elle souhaite désormais élargir sa part de marché. Pour cela, la société a décidé dans un premier temps d’ouvrir les portes de son entreprise afin d’enseigner...

.doc
01 Mars 2011

Etude marketing d'Etat Libre d'Orange

Étude de cas de 10 pages - Marketing produit

Etat Libre d'Orange est née d'une idée originale qui a fleurit en 2006 dans l'esprit d'Etienne de Swardt. C'est une certaine idée de liberté qui a inspiré ce passionné de parfums : il a fait le pari de bousculer la parfumerie et la libérer de toutes les contraintes commerciales. Reconnue...

.doc
21 Mars 2011

Analyse du marketing dans la vente de prêt-à-porter avec les magasins « Caroll » et « Jennyfer »

Étude de cas de 12 pages - Marketing distribution

L’enseigne Caroll a été créée en 1963 à Paris par Raphaël Lévy et Joseph Bigio. Les premières boutiques franchisées en France sont apparues en 1980. Caroll représente aujourd’hui le luxe et le raffinement tout en proposant à ses clients des produits de prêt-à-porter de qualité, un...

.doc
27 Janv. 2011

Dossier ACRC (BTS MUC) : Groupama

Étude de cas de 4 pages - Management organisation

Présentation : Agence Groupama proposant des produits d'assurances (Auto, Habitation, GAV, Santé, Dépendance) ainsi que des produits bancaires (Crédits, Epargne, Comptes). Lien avec le réseau : L'agence fait partie du secteur Saint-Barthélemy, Foch et Lafayette, et plus globalement est rattachée...