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Thème économique : Relation client

Relation client

Nos documents

Filtrer par :

26 févr. 2024

Développement de la relation client et de la vente conseil - Au bon vapoteur

Étude de cas - 13 pages - Théories marketing

Ce diaporama est un support pour faire un exposé sur le développement de la relation client et de la vente conseil d'une boutique de vente de produits de vapotage et CBD.

10 Mars 2023

BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Comment remplir la fiche "Relation client et animation réseau" ?

Guide pratique - 2 pages - Management organisation

L'animation réseau de partenariat est une démarche clé pour les professionnels en BTS NDRC, qui consiste à développer et à renforcer les liens entre une entreprise et ses partenaires afin d'optimiser la performance globale du réseau.

25 févr. 2022

Transports sanitaires - gestion de la relation clients et fournisseurs

Étude de cas - 5 pages - Management organisation

Le marché des ambulances est en croissance d'année en année expliqué par le vieillissement de la population qui ne cesse de s'accroître, la prévalence des affections de longue durée ainsi que le développement de l'hospitalisation à domicile. Néanmoins on parle de plus en plus de...

01 juin 2022

Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client

Mémoire - 22 pages - Marketing consommateur

Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...

17 Janv. 2022
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Attributs du soft discount, comportement des consommateurs et relation clientèle

Étude de cas - 1 pages - Marketing distribution

Qu'est-ce que le soft discount ? Il s'agit d'un nouveau concept marketing qui peut se définir comme une évolution "haut de gamme" de l'ancien modèle du hard discount et qui se caractérise notamment par la proposition d'une quantité de produits à la vente nettement supérieure à...

26 août 2022

Relation client/fournisseur face au covid 19 au sein d'une PME marocaine - Introduction et plan détaillé

Mémoire - 2 pages - Finance

"Tout sera mis en œuvre pour protéger nos salariés et pour protéger nos entreprises, quoi qu'il en coûte ». Cette citation, directement illustrée d'une allocution d'Emmanuel Macron, montre l'intervention plus ou moins variable du gouvernement dans les aides aux entreprises lors de la...

26 août 2021
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Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation clients ?

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

Depuis quelques années maintenant, le commerce électronique prend une place de plus en plus importante dans la vie des consommateurs. Les nouvelles générations sont en effet considérées comme étant ultra connectée, et équipées de technologies toujours plus performantes, leur permettant de faire...

07 déc. 2021
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L'importance de la relation client et étude de cas Weight Watchers

Étude de cas - 3 pages - Marketing consommateur

La lifetime value correspond à la « durée de vie » du client dans l'entreprise. Elle s'évalue grâce à la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un client donné pendant le temps de la relation. Celle-ci est à peu près égale au total des profits...

26 févr. 2021
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Dossier relation clientèle - Le cas de Sephora du Forum des Halles

Étude de cas - 5 pages - Marketing consommateur

Sephora est une société par actions simplifiées, autrement appelée SAS, d'origine française et au capital de 78256500.00 dollars. Il s'agit d'une chaîne de magasins de vente de parfums et produits cosmétiques fondée en 1973 et appartenant au groupe LVMH-Moët Hennessy Louis Vuitton...

27 déc. 2021

Comment SFR peut-elle maintenir sa deuxième place et tenter de devenir leader sur le marché français de la téléphonie mobile tout en capitalisant sur sa politique de distribution et en développant sa relation client ?

Étude de cas - 8 pages - Marketing technologies

Nous allons rappeler la stratégie actuelle de distribution de SFR et la comparer avec celle du leader du marché pour ensuite vous présenter ce qui empêche SFR d'être devant Orange dans ce marché de la 5G. Ainsi, nous allons analyser les éléments de la stratégie actuelle de SFR tels que la...

01 Janv. 2020
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La Caisse d'Épargne - Stratégies du management de la relation client

Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire

Mon choix s'est porté sur le réseau bancaire des Caisses d'Epargne. C'est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la Caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses...

02 Janv. 2018
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Le commerce électronique et la gestion de la relation client

Étude de cas - 5 pages - Digital & e-marketing

Le commerce électronique, également appelé e-commerce, tend à augmenter considérablement ces dernières années. En effet, avec l'ascension d'internet et des moyens de connexion mis à la disposition des consommateurs, les commandes se passent plus facilement et il est indéniable que le...

31 Mars 2016
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Les apports et limites de la culture d'entreprise sur l'innovation, la motivation et la relation client : cas TNT

Étude de cas - 6 pages - Ressources humaines

TNT Express rachète Jet Services en 1999 afin d'augmenter sa présence en France. Les deux sociétés oeuvrent dans le transport express, et exercent donc de fait le même métier. En 2001, Jet Services disparaît et devient TNT Express national. Je rentre en 2008 chez TNT, et avec mon point de vue...

21 juil. 2015
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Le couple Risque - Rentabilité en banque d'affaires : facteur déterminant dans la relation client ?

Mémoire - 60 pages - Finance

Le couple risque rentabilité dans la relation client. J'ai choisi ce sujet dans la mesure où j'ai pu remarquer durant mon stage chez BNP Paribas que c'est un élément essentiel dans la concurrence entre les banques. En effet suite à l'évolution législative, à la...

03 juil. 2015
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La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry

Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur

Ce mardi 18 mars nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec Cendrine Chaumont. Elle occupe la fonction de secrétaire pédagogique des DUT Techniques de Commercialisation 1re et 2e année en formation initiale. Sa mission principale consiste à gérer les absences des étudiants du département...

30 juil. 2015
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L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group

Étude de cas - 65 pages - Marketing produit

Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur...

30 juil. 2015
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La gestion relation client chez la Société Générale

Étude de cas - 27 pages - Management organisation

Les banques ont mis en place des processus de classification du comportement et du profil du client bancaire à des degrés plus ou moins élaborés. Ensuite, la segmentation par le SCORING voit le jour, il s'agit d'un outil d'évaluation du risque et d'aide à la décision....

23 juil. 2015
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Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty

Étude de cas - 5 pages - Management organisation

Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est...

18 févr. 2015
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La gestion de la relation client (GRC) dans la banque

Étude de cas - 12 pages - Marketing produit

La GRC repose sur deux supports : - un back office permettant de stocker et de traiter les informations - un front office permettant de communiquer avec le client à partir de ces informations Le back office comprend un stockage des données (data warehouse) qui alimentent des outils de...

27 mai 2015
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De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?

Mémoire - 42 pages - Tpe et pme

Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du cœur de métier de l'entreprise,...

23 juil. 2015
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Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)

Mémoire - 59 pages - Management organisation

LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...

14 Sept. 2015
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La Gestion de la Relation Client (GRC) chez Orange

Étude de cas - 13 pages - Marketing produit

Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données...

07 juil. 2015
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La gestion de la relation client à travers les jeux vidéo

Étude de marché - 23 pages - Marketing technologies

Etude de la gestion de la relation client dans l'univers des jeux vidéo (Playstation, Sony, Nintendo...) chez les distributeurs et les fabricants. Etude des outils utilisés afin de mettre en place une gestion de la relation client adaptée à son marché.

16 Sept. 2015
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La Gestion Relation Client (GRC) dans le Groupe Zara

Étude de cas - 9 pages - Marketing produit

L'étude va porter sur la politique de GRC du groupe Zara. Rappelons brièvement que Zara est une chaîne de magasins principalement orientée sur les vêtements et accessoires et destinés à toute la famille (hommes, femmes, enfants).

23 juil. 2015
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Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's

Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur

Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...

30 juil. 2015
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Gestion de la relation client : le système de fidélisation des Galeries Lafayette

Étude de cas - 15 pages - Marketing produit

Après la révolution industrielle (fin 19ème siècle) un nouveau type de commerce se développe - grâce à toutes les innovations techniques mises à la disposition des commerçants - : les grands magasins. Ces grands magasins ont pour principe de tout offrir sous le même toit en rendant les achats...

06 juil. 2015
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SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle

Étude de cas - 13 pages - Marketing produit

« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la...

21 Sept. 2015
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Gestion de la relation client : les 3 Suisses

Étude de cas - 21 pages - Marketing produit

L'entreprise 3 Suisses est dans l'inconscient collectif français un spécialiste de la vente-à-distance. Il est donc intéressant de s'intéresser à cette entreprise sous l'angle de la gestion de la relation client puisque chacun sait que les entreprises de...

14 Nov. 2014
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Analyse de la stratégie marketing de relation client de la Fnac

Étude de cas - 13 pages - Marketing distribution

L'activité principale de la Fnac est la distribution de produits spécialisés, mais aussi la promotion et la diffusion de la Culture. En effet, la Fnac est une entreprise appartenant au secteur de la distribution spécialisée, elle est leader sur ce marché en Europe et sur le marché de la...

07 Nov. 2014
doc

La gestion de la relation client en e-commerce

Mémoire - 56 pages - Digital & e-marketing

En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...