Procédure d'audit qualité interne ISO 9001 V 2015
Guide pratique - 2 pages - Audit
L'objet de cette procédure est de décrire la méthodologie suivie lors des audits qualité internes afin d'évaluer l'efficacité du système de management qualité. Le champ d'application de la présente procédure est l'intégralité du système de management...
Mise en place d'un Système de Management de Qualité (SMQ) au sein du Département Génie Mécanique et Energétique (GME) de l'Institut National Polytechnique Houphouët-Boigny
Mémoire - 16 pages - Management organisation
Le terme "démarche qualité" désigne l'approche et l'organisation opérationnelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité La mise en place d'une véritable démarche qualité est basée sur une volonté réelle de l'organisme pour faire...
Cas pratique - la qualité d'associé
Cas Pratique - 2 pages - Droit des affaires
La société, sujet de droit, peut contracter avec les tiers, mais également être condamnée. Cependant, lorsque la société est en difficulté financière et ne peut répondre de ses actes, les associés de celle-ci sont tenus des dettes sociales. Tel est le cas notamment en l'espèce. Suite à un...
Étude qualitative - la bibliothèque universitaire d'Aix Marseille 2
Étude de marché - 5 pages - Marketing consommateur
Pour satisfaire les besoins des consommateurs, une entreprise se doit d'étudier toutes les composantes de son marché puis d'isoler les différentes catégories d'attentes des consommateurs et enfin de différencier son offre par rapport aux attentes non satisfaites des clients. C'est dans cette...
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualité des services. Cependant, le mot «...
EADS: défense et sécurité
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Depuis 2000, la compagnie EADS, née de la fusion de trois géants européens de l'électronique et de l'aérospatiale est entrée sur la scène mondiale. Ses activités sont réparties en 5 secteurs, celui que nous étudierons sera le département Défense et Systèmes de Sécurité (DS). Le...
Étude empirique sur la pratique de la gestion de la qualité à Agadir, Maroc
Étude de marché - 7 pages - Management organisation
Au Maroc, la certification ISO 9001 est devenue une sorte de passeport pour exporter, surtout en Europe, car elle s'est imposée comme un diplôme assurant le client de la régularité de la qualité des produits. Le secteur agroalimentaire est un secteur promoteur en forte croissance grâce à...
Les Systèmes d'Informations et de Communication (SIC) au service de la qualité de la communication au sein des organisation
Étude de cas - 15 pages - Communication
La politique qualité retient depuis quelques années l'attention des chercheurs. Le phénomène qualité apparaît aujourd'hui comme un axe majeur des changements, organisationnels en cours. Elles sont peu à peu devenues une référence essentielle du management des entreprises...
La gestion des indicateurs de qualité et de la documentation technique du réseau de lignes d'abonnés téléphoniques
Mémoire - 20 pages - Management organisation
Les indicateurs de qualité de service sont reconstitués mensuellement sous forme d'un tableau de bord. Le tableau de bord est un outil décisionnel et analytique des performances du réseau; il reflète les progrès réalisés et le niveau de qualité atteint. Les indicateurs en ce...
Analyse financière de l'entreprise Garda, entreprise en sécurité physique
Analyse financière - 4 pages - Finance
Garda World Security Corporation, chef de file depuis 35 ans, dans les domaines de la sécurité physique, enquêtes et services conseils, vérifications pré emploi et transport de valeurs, compte plus de 50 000 professionnels à travers le monde. Grâce à des opérations au Canada, États-Unis,...
Exemple de maîtrise des documents qualité
Guide pratique - 4 pages - Audit
L'objet de la présente procédure est de maîtriser les documents qualité au sein de l'entreprise et de s'assurer que seuls les documents qualité pertinents et validés sont en circulation. Cette procédure couvre tous les documents qualité internes et externes ayant...
Comment une entreprise créée sur une niche porteuse peut se développer alors que l'environnement concurrentiel a fortement évolué et qu'aucune stratégie n'a été mise en place ?
Mémoire - 11 pages - Management organisation
Ce document est une soutenance au mémoire de fin d'études réalisé dans le cadre d'un MBA « Manager du développement commercial. » Cette soutenance est un complément à l'introduction et plan détaillé du mémoire Développement d'une stratégie digitale pour une entreprise de garde...
Plan de communication : campagne pour la sécurité des chantiers autoroutiers
Étude de cas - 5 pages - Communication
Les sociétés d'autoroutes et d'ouvrages à péage sont des entreprises publiques, elles ont un but lucratif, ce qui leur assure leur pérennité. Leur mission principale est d'assurer la sécurité des automobilistes et de leur fournir un service de qualité en matière de circulation....
Mesure du coût de la qualité logicielle d'un projet d'envergure de la société Bombardier Transport
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Un grand nombre d'entreprises mesure les coûts requis pour effectuer leurs diverses fonctions: - le coût de développement d'un produit; - le coût de la maintenance; - le coût de support. La mesure du coût de la qualité est très utile pour améliorer les performances des processus. En...
Cahier des charges qualité: les fournisseurs
Guide pratique - 13 pages - Management organisation
Le fournisseur s'engage à livrer des produits conformes au présent cahier des charges qualité et aux fiches techniques fournisseur en sa possession, à la réglementation en vigueur et aux normes applicables dans son domaine d'activité. Pour ce faire, celui-ci doit fournir une fiche...
La démarche qualité de La Poste
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
La démarche qualité dans une entreprise est aujourd'hui une entité essentielle que l'on ne peut négliger. Plus l'entreprise prendra de l'importance et plus ses efforts en terme de démarche qualité devront être importants. C'est ainsi que l'entreprise française, la Poste, ne déroge...
Gestion de la qualité à l'hôtel Le Majestic
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Le terme qualité est un terme difficilement qualifiable, car il peut être à la fois subjectif et objectif. La qualité représente la valeur de la relation entre le service rendu et le client. La qualité peut tout de même être définie comme la relation adéquate d'un produit ou...
Les étapes de la sécurité dans les boutiques de luxe
Guide pratique - 113 pages - Logistique
La sécurité est une constante s'intégrant aux réflexions du commerçant, à son organisation, c'est un élément complexe de son métier, elle se conjugue avec des notions de gestion de personnel, d'efficacité commerciale, de qualité de l'accueil. Vous l'ignorez sûrement, le joaillier2...
La culture et l'environnement de Coca-Cola
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Dossier portant sur l'entreprise Coca-Cola présentant son environnement et son contexte socio-économique. Quels sont ses engagements ? Quelles sont ses valeurs ? Quelle politique sociale l'entreprise Coca-Cola adopte-t-elle ?
La démarche qualité en EHPAD
Analyse sectorielle - 3 pages - Management organisation
La qualité est une préoccupation centrale pour les acteurs du secteur médico-social qui s'inscrit dans une démarche d'évaluation et d'amélioration continue. Des conventions sont établies entre chaque établissement, l'autorité compétente pour l'Assurance maladie et le...
Audit qualité et mise en place de la certification ISO-17025 en laboratoire
Étude de cas - 30 pages - Audit
Nous allons présenter les consignes de l'ISO 17025, suivi d'un audit interne des exigences de chaque volet de cette norme, afin de repérer les conformités et les anomalies qui seront ensuite synthétisées dans un plan d'action global servant de guide dans notre démarche...
Audit du Super U de Lubersac avec analyse du site et de son environnement global
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
Afin d'identifier la problématique réelle à laquelle le magasin se trouve confronté, nous allons réaliser un audit (forces et faiblesses) du Super U de Lubersac comprenant l'analyse du site et de son environnement global. Il est important que le site d'implantation choisi soit bien...
Matsui securities
Étude de cas - 10 pages - Tpe et pme
L'étude de ce cas permet d'analyser les changements d'organisation d'une PME du secteur financier au Japon, Matsui Securities, qui lui ont permis de devenir un acteur incontournable de l'industrie du courtage en ligne au Japon. Nous allons donc étudier les changements apportés par Michio Matsui...
L'environnement concurrentiel de la boulangerie Paul
Étude de cas - 2 pages - Marketing de la restauration
PAUL est une marque française de magasins, restaurants et salons de thé proposant pains, viennoiseries, sandwichs et pâtisseries. La marque est la propriété de la Boulangerie PAUL du groupe agroalimentaire français HOLDER. PAUL a choisi de construire son identité autour de la boulangerie haut de...
Management de la sécurité, l'approche de la Visite Comportementale de la Sécurité VCS
Mémoire - 20 pages - Management organisation
Dans le contexte de la recherche, nous présentons les chiffres d'Eurostat selon lequel la France présente environ 3 000 accidents pour 100 000 salariés, un taux qui place le pays au-dessus de la moyenne de l'UE. Ce taux est alarmant, d'autant plus que le ministère du Travail avançait,...
Les campagnes de la Sécurité routière - comment communiquer, ou les enjeux d'une communication gouvernementale
Mémoire - 84 pages - Communication
Ma recherche portera sur des messages de la Sécurité routière, instrument privilégié de communication de l'État en matière de sécurité routière. C'est en effet cette instance, avec son propre logo, bleu, blanc, rouge, à l'effigie de Marianne, qui communique, au nom de l'État. Au...
Air liquide: leader mondial du gaz pour la santé, l'industrie et l'environnement
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Les trois piliers du développement durable de l'entreprise Air Liquide : - La création de richesses à long terme - Le respect des personnes - La protection de l'environnement Sensibilisation des salariés : l'entreprise souhaite que ses salariés deviennent plus responsable: -...
Comportement du consommateur: étude de cas sur la recherche de qualité, le goût et le neuromarketing
Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution
On parle d'aliment typique qui se fait remarquer par l'affirmation d'un trait de caractère unique, de par un choix de produit qui fait référence. La communication des grandes marques correspond à cette recherche de qualité de la part des consommateurs. Le processus de choix d'un...
Argumentation sur le choix de la méthode qualitative au détriment de la quantitative et présentation de l'enquête - Les SCPI sont-elles devenues incontournables dans l'investissement patrimonial ?
Mémoire - 5 pages - Finance
Pour ce mémoire, nous avons fait le choix de miser davantage sur une méthode qualitative basée sur le recours à des entretiens individualisés et directifs. La méthode quantitative aurait été à notre sens moins pertinente pour appréhender le phénomène. La recherche qualitative évite la...
Prest 'Antilles et la démarche de qualité
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Créée en 1989, PREST'ANTILLES est une entreprise d'insertion à taille humaine, dont l'activité consiste à sous-traiter des industriels de services. D'origine guadeloupéenne et dirigée par Claudine Paris, elle connaît une croissance de son activité. Pour y faire face, ses...
