Développement commercial et conduite d'entretien - Assurances de personnes, protection santé
Étude de cas - 3 pages - Communication
Devis préalablement établi par le gérant quelques jours auparavant. Mr. P est marié avec 1 enfant et souhaite une protection santé incluant toute sa famille.
Dossier d'aide à la préparation de l'épreuve E04 de négociation en CCF BTS technico-commercial (TC)
Guide pratique - 7 pages - Marketing produit
Descriptif synthétique du contexte de l'entretien pour votre entreprise : Dans quelle démarche d'ensemble a eu lieu cet entretien : dans le cadre d'une fidélisation de client ? D'une prospection ? De la relance de client inactif ? Du lancement d'un nouveau produit ou service...
Développement commercial et conduite d'entretien - Assurance de taxi
Étude de cas - 3 pages - Communication
Objectifs de court terme : Lui fournir un devis rapidement Objectifs de moyen terme : Obtenir sa signature Objectifs de long terme : Faire du client un multi-détenteur
Plan d'action commerciale d'une banque - BNP Paribas
Étude de cas - 7 pages - Marketing bancaire
BNP Paribas est une banque française, soumise à la règlementation et au droit français. En 2020, c'est la deuxième banque européenne en termes d'actifs possédés, et la neuvième banque mondiale. Elle est implantée dans 71 pays. Le groupe est côté au CAC 40 et sur le marché numéro 1 de...
Parler pour convaincre : Conseils pratiques pour les vendeurs, commerciaux et conseillers professionnels
Guide pratique - 6 pages - Communication
On a longtemps réduit l'art de convaincre à la puissance verbale, aux records de temps de parole, à l'habileté ou au caractère implacable de la dialectique, à l'élégance du vocabulaire, aux envolées oratoires au choix de formules ciselées, au charme de la voix.
Cosmétiques et stratégie marketing interculturelle: L'Oréal. (La stratégie commerciale de l'Oréal face à la diversité culturelle mondiale du maquillage des yeux)
Étude de cas - 21 pages - Marketing luxe
De nos jours, le marché des cosmétiques est un marché particulièrement florissant. De nouvelles firmes voient le jour et s'introduisent sur ce marché en croissance. Le maquillage est devenu un produit de grande consommation, qui s'est tout autant décliné en un produit de luxe quand il est...
La problématique marketing et la stratégie commerciale d'Orange - publié le 28/04/2009
Étude de cas - 14 pages - Marketing produit
Orange est née en 1994 en Angleterre arrive seulement en France en 2001. C'est Hans Snook, un visionnaire qui créa la marque. Au début des années 90, le téléphone mobile appartient à un univers de communication plutôt tourné vers les professionnels. A cette époque peu de personnes pensaient...
Communication commerciale: Schweppes
Étude de cas - 7 pages - Communication
La boisson Schweppes est tout d'abord commercialisée en pharmacie car elle est reconnue pour ses vertus bienfaitrices. Schweppes devient ainsi la boisson des personnes raffinées et des altesses royales. Puis jusqu'en 1948, la boisson conquis le marché français par le biais des hôtels, cafés, et...
Projet de Développement d'une Unité Commerciale : comment augmenter le taux de recours au crédit payant à Carrefour ?
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Les rôles majeurs d'un assortiment semblent remplis. Le tableau de couverture des cibles (Voir annexe) et de leur besoins m'a permis d'établir une répartition des paiements suivant les différentes cibles. J'ai pu constater que le taux de recours aux crédits payants n'est que...
Développement commercial d'une agence d'aide à domicile
Étude de cas - 58 pages - Marketing des services
DOMIDOM Services est une société d'aide à domicile généraliste dont le siège social est à Paris. Il s'agit d'une SARL au capital de 1 090 260 euros, créée par Damien CACARET, Dr en Pharmacie. En mars 2007, elle a reçu le trophée «Gazelle 2006», décerné par le ministre de...
Propositions de packages touristiques pour une agence de voyage en France
Business plan - 22 pages - Management organisation
La Nouvelle-Aquitaine est une région du sud-ouest de la France, créée en 2016 par la fusion de trois anciennes régions : l'Aquitaine, le Limousin et le Poitou-Charentes. La région est connue pour ses paysages variés, allant des plages de sable fin de la côte atlantique aux montagnes des...
Gestion de projet - Développement commercial pour Armor Naturea
Étude de cas - 31 pages - Stratégie
Située en Bretagne près de Brest, à quelques mètres de la mer et de ses innombrables ressources naturelles, ARMOR NATUREA est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de cosmétiques marins depuis plus de 30 ans. Grâce à la transformation d'algues et d'actifs marins...
Quels avantages commerciaux apporte la nouvelle version d' « Opale 2 » du LCL ?
Étude de cas - 5 pages - Marketing bancaire
Présentation du LCL : Le Crédit Lyonnais a été fondé à Lyon en 1863 par Henri Germain et ses associés Arlès-Dufour, Paulin-Talabot et Enfantin. Il a été le premier établissement de crédit fondé sans autorisation gouvernementale et, de surcroît, en province dans le but de drainer l'épargne...
L'évaluation de la performance d'une banque commerciale en Algérie
Mémoire - 113 pages - Management organisation
Depuis une dizaine d'années, l'Algérie subit d'énormes changements dans le comportement social, économique, politique, voire même culturel. Ces mutations sont dues à la transition d'une économie planifiée et administrée, caractérisée par une relative stabilité de...
Plan de communication commerciale pour un hôtel restaurant
Étude de cas - 31 pages - Communication
Dans le diagnostic de la situation globale du marché, la stratégie de communication devra répondre à la problématique suivante : Par quels moyens et quel positionnement pouvons nous fidéliser la clientèle d'affaires et attirer les particuliers ? Le restaurant souhaite fidéliser sa clientèle...
Les réseaux sociaux en tant qu'outil de communication commerciale
Mémoire - 66 pages - Communication
Ces dernières années, Internet a subi un grand nombre de changements, notamment avec l'arrivée du Web 2.01 en 2005. Grâce à cette révolution technologique, les internautes se voient maintenant proposer des images, sons et vidéos en temps réel ainsi qu'une interactivité plus développée avec les...
Quelles stratégies de communication pour quels services commerciaux en ligne ?
Mémoire - 44 pages - Communication
Les nouvelles technologies que sont internet, la téléphonie mobile ou la télévision interactive, nous font entrer dans une nouvelle ère où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation à la marque. La communication ne se fait plus seulement sur le mode du one-to-many...
La prospection par voie électronique : les communications commerciales sur Internet et leurs règles
Mémoire - 75 pages - Digital & e-marketing
L'évolution foudroyante du commerce électronique, tant du point de vue de la demande - la constante progression du nombre d'internautes sont autant de nouveaux prospects et clients - que du point de vue de l'offre - « tout se vend sur internet » dit-on - nécessitait la mise en place de règles...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Analyse synthétique de la mission : Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage. Degré d'autonomie : Cette mission est une mission...
Le management comme outil de performance commerciale : le cas Jules
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Tout commence en 1991 par la naissance de la chaîne masculine Camaïeu homme. Cinq ans plus tard, l'entreprise est rachetée par l'AFM (Association Familiale Mulliez) alias groupe Auchan. Puis c'est en 1999 que l'enseigne Jules entre en scène, connaissant dès lors un véritable succès. Durant...
Direction commerciale cas Déco&Design : lancement d'interrupteurs décorés
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
L'entreprise Deco&Design est une société spécialisée en impression sur interrupteurs. Grâce à ce procédé innovant, l'entreprise propose un catalogue de plus de 300 modèles différents de prises et interrupteurs. La société souhaite aujourd'hui se lancer sur le marché français. Le produit proposé...
Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale : le cas Franprix
Étude de cas - 33 pages - Stratégie
- Le superviseur Mr Allam a en charge plusieurs magasins du groupe SARJEL. Il vérifie si les choix de la direction sont bien respectés dans le magasin (implantation,...), si le magasin atteint bien ses marges tous les mois pour le rayon fruits et légumes. - La mission principale de Mr El Bekkai...
Projet d'actions de communications commerciales : la location de yachts de luxe
Étude de marché - 57 pages - Marketing luxe
Tout d'abord, le sujet qui nous a été imposé a été la « location de produit de luxe ». Nous avions libre choix concernant le type de produit que nous souhaitions commercialiser. Notre choix s'est porté sur les yachts de luxe. Nous avons en effet été unanimes concernant l'engouement...
Projet de Développement d'une Unité Commerciale (PDUC) chez Darty
Étude de marché - 9 pages - Management organisation
Nous pouvons donc voir que le secteur d'activité de Darty qui est l'électrodomestique est porteur dans l'avenir, cette entreprise en assure sa pérennité. Or nous pouvons également constater que le rayon blanc ne représente que 30 % du Chiffre d'affaires face au rayon brun qui lui...
Présentation et stratégie commerciale d'Orange Business Services
Mémoire - 28 pages - Stratégie
Le groupe France Télécom a vu le jour le 1er janvier 1988. Cette entité est le résultat d'une réorganisation de l'ancien service télécommunication français PTT (Poste, Télégraphique et Téléphonie). Elle est aussi la réponse française d'une directive européenne de la mise en concurrence des...
Audit généraliste du Centre Commercial Place du Dauphiné (Lyon) par l'agence de communication Akinaï
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
Vis-à-vis du Centre Commercial, l'agence Akinaï à un certain nombre de devoirs : l'obligation d'assurer à la fois la communication du centre en général mais aussi de ses commerçants s'ils en font la demande. L'uniformisation de la communication étant compliquée, il a été décidé de créer un...
La pratique de l'audit marketing dans l'entreprise commerciale congolaise
Mémoire - 70 pages - Audit
La pratique de l'audit, jadis considérée comme domaine spécifique de la finance et de la comptabilité, s'est orientée vers d'autres fonctions (tel que l'audit opérationnel) dans l'entreprise, dès lors qu'il s'agit de remodeler la ou les stratégies mises en place. C'est une préoccupation qui...
La modélisation du comportement gagnant du négociateur commercial international
Mémoire - 82 pages - Marketing international
« Most of us negotiate every day », ce sont les premiers mots du livre « Creative Negotiating » de Stephen Kozicki. Qu'il s'agisse de fournitures ou d'accords internationaux, toutes les affaires sont ainsi préparées afin de négocier un meilleur prix, une date de livraison convenable ou des...
Proposition de plan de relance pour la société Waterpool, spécialiste de la piscine
Étude de cas - 22 pages - Stratégie
Depuis dix ans, les marges de son activité piscine diminuent. Waterpool est globalement plus chère que ses concurrents (l'écart de prix des produits d'entretien est de 26 % plus cher que les MDD des hypermarchés.), ce qui lui laisse peu de marge de manœuvre quant à une éventuelle...
Proposition de formation pour les gardiennes d'immeuble
Contrat type - 4 pages - Ressources humaines
Une société locative d'immeubles sociaux, qui jusqu'à présent louait des appartements à des ménages ayant de faibles revenus, décide de s'orienter vers des revenus plus aisés, "les cadres moyens". Désormais les logements HLM sont changés en des logements intermédiaires. Cette nouvelle stratégie...
