Etudes & Analyses

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26 Nov. 2004

Air France et le Frequent Flyer Program

Étude de cas de 13 pages - Marketing consommateur

En réponse à ce contexte difficile, les compagnies aériennes rivalisent de produits et de services diverses pour recruter mais aussi conserver des consommateurs de plus en plus exigeants. D'où la création des frequent flyer program. Après avoir défini les...

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01 déc. 2005

Limites et perspectives des cartes de fidélité

Étude de marché de 24 pages - Marketing consommateur

La fidélisation de la clientèle est aujourd’hui devenue un enjeu majeur des stratégies d’entreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, l’hôtellerie, les télécommunications, la banque. D’après Didier Noyer (2004, p.9), il...

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30 mai 2007

Les fondements théoriques et la procédure de résolution de la programmation linéaire

Mémoire de 34 pages - Finance

Le terme «recherche opérationnelle», d'origine militaire, n'est pas très suggestif, c'est le moins qu'on puisse dire. La recherche opérationnelle constitue autant une façon de traiter des problèmes à l'aide d'outils mathématiques et informatiques. La programmation linéaire en...

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09 juin 2008

Analyse de Barilla

Étude de cas de 7 pages - Logistique

Barilla SpA, leader mondial de la fabrication de pâtes, vend à de nombreux distributeurs italiens. A la fin des années 1980, Barilla souffrait d’inefficiences opérationnelles croissantes et de coûts supplémentaires résultant de larges variations...

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13 juin 2007

Planification globale de la production : Programmation non linéaire

Mémoire de 27 pages - Finance

Dans de nombreux problèmes, les variables de décision doivent être astreintes à ne prendre que des valeurs entières. Par exemple, dans un problème de planification globale de la production, on ne peut pas projeter de fabriquer 2,3 bateaux. Il s’agit...

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08 avril 2010

La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France

Étude de cas de 9 pages - Marketing des services

L’essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d’assurer la pérennité de son activité. L’enjeu est important quand on sait que le...

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22 Janv. 2006

Marketing Tribal, l'exemple de Weight Watchers

Étude de cas de 18 pages - Marketing consommateur

Histoire; L’acteur objet : le POINT, le programme flexipoints; L’acteur consommateur; L’acteur producteur, (Les programmes d’amincissement: cœur de métier de WEIGHT WATCHERS, La diversification :stratégie de croissance interne); Le...

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20 Nov. 2009

L'optimisation d'une carte de fidélité : l'exemple de l'enseigne Morgan

Mémoire de 28 pages - Marketing produit

Stratégie de conquête ou de fidélisation ? Cet arbitrage qui taraudait les entreprises à la fin des années 80 n’est plus à l’ordre du jour. Aujourd’hui, les programmes de fidélisation sont au cœur de la démarche commerciale des...

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27 Janv. 2014

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins

Mémoire de 31 pages - Marketing distribution

Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les...

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30 Nov. 2004

La fidélisation

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd’hui moins cher qu’en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d’une culture produit à une culture client et d’une politique d’acquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit,...

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23 Mars 2007

Les Jeux Olympiques de Beijing 2008

Étude de cas de 62 pages - Marketing sportif

A l’heure de la mondialisation, la concurrence entre les entreprises est de plus en plus cruelle, le sport ne fait pas exception à cette règle. Les jeux olympiques sont aujourd’hui l’évènement le plus médiatisé et le plus suivi à travers la planète. Quelle belle...

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15 mai 2007

La programmation de la chaîne M6

Étude de cas de 87 pages - Marketing médias

L’importance de la programmation est apparue en même temps que la notion de concurrence et la naissance de plusieurs chaînes. Les programmateurs ont alors constaté qu’il était important de mieux connaître le mode de vie du public et ses attentes,...

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06 août 2007

Développement d'un « BROWSER » pour les administrations publiques: Cas de l'Université Mohammed V-Agdal

Étude de cas de 42 pages - Ressources humaines

Considérons une petite entreprise qui comporte 10 employés. Le gestionnaire des ressources humaines ne trouvera certainement pas de difficultés lors du stockage et de la recherche d’information, sur l’un d’entre eux; puisque le volume des données...

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02 Mars 2009

Le développement du tourisme au Maroc

Mémoire de 58 pages - Marketing tourisme

Le Maroc n’avait jamais jusqu’à présent pu assurer le succès de son industrie touristique malgré ses paysages paradisiaques et la richesse de son patrimoine et ce, par l’absence d’une politique véritable en faveur du tourisme. C’est au cours de...

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11 juin 2010

Comment un grand courtier se met en mesure de remporter un appel d'offre portant sur les risques dommages d'un grand groupe ?

Mémoire de 24 pages - Marketing bancaire

Étudiante en Master Marketing lors de mes précédentes études, j’ai découvert le monde assurantiel durant cette année à l’ESA. Au cours de cette année, j’ai eu la chance de travailler au sein du courtier « Nom du courtier » au titre de gestionnaire Grands...

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11 mai 2011

Rapport Erasmus Universidade Nova de Lisboa (2010)

Mémoire de 14 pages - Stratégie

Avec plus de deux millions d'étudiants ayant bénéficié du programme Erasmus depuis plus de 20 ans, il est devenu le symbole d'une Europe ouverte et centrée sur ses citoyens. Bien plus, ce programme est devenu synonyme de séjour à l'étranger, d'apprentissage,...

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28 Oct. 2010

La fidélisation au sein de la grande distribution alimentaire

Mémoire de 97 pages - Marketing distribution

Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française.L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la...

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26 avril 2007

La stratégie de fidélisation du groupe l'Oréal (2003)

Étude de cas de 31 pages - Marketing luxe

Le groupe l’Oréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. L’Oréal jouit d’une notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit l’Oréal chez soi. Pourtant l’heure est aux...

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14 mai 2008

Formation Professionnelle: Domaine du Vallon

Étude de cas de 11 pages - Marketing produit

Quelles sont les principales étapes par lesquelles vous devriez passer pour finaliser le plan de formation ? Dans un 1er temps il faut identifier les fondements du plan de formation : - Axes stratégiques - Projets - Dysfonctionnements - Changements culturels Ensuite il...

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09 févr. 2009

Problèmes de stratégie dans la compagnie des services pétroliers (CSP)

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

La CSP (compagnie des services pétroliers) fondée dans les années 50 a pour activité principale la réalisation d’études destinées à l’exploration pétrolière, l’autre partie de l’activité étant répartie entre une activité industrielle et de la vente...

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02 avril 2009

Plan marketing pour le lancement du hammam Mediteraneo

Étude de marché de 17 pages - Marketing luxe

Le bain turc, le bain de vapeur, hammam, ce sont tous des synonymes qui font appel à un aspect exotique de la relaxation du corps. La pratique du hammam n’a commencé à connaitre une croissance et une grande popularité que 600 ans après Jésus-Christ. Le hammam a...

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23 août 2011

Mémoire sur la sécurisation du fret aérien : Etat des lieux

Mémoire de 36 pages - Audit

Le fret aérien peut se définir comme une activité économique réglementée, tant au niveau d'un pays qu'au niveau international. La marchandise doit être transportée par voie aérienne et doit avoir pour titre de transport une lettre de transport aérien (LTA) et non un billet comme...

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18 Oct. 2006

Vers un dispositif de formation pour les consultants africains : analyse critique, fondements théoriques, pédagogiques et pratiques

Mémoire de 103 pages - Ressources humaines

Le présent mémoire est structuré ainsi qu’il suit : Dans la première partie il est fait état des principales approches théoriques et méthodologiques développées par des auteurs et des chercheurs Nord-américains et Français, tels que Edgar H. SCHEIN, Yvan BORDELEAU,...

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26 Janv. 2008

Total Quality Management: notions théoriques, enjeux et cas pratique: D'Ieteren

Cas Pratique de 17 pages - Management organisation

Nous vivons aujourd’hui dans un monde qui recherche sans cesse la perfection. Celle-ci est notamment due à la concurrence présente sur tous les marchés actuels. Les employés recherchent de meilleures conditions de travail, tandis que les entreprises veulent améliorer...

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19 avril 2008

Bibliothèque Alcazar

Étude de cas de 20 pages - Logistique

Ouverte en mars 2004, l’Alcazar s’est rapidement imposée comme une bibliothèque de référence et de coordination. Sa création était urgente : Marseille avait besoin d’un espace culturel et de lecture qui pût répondre aux besoins d’une grande agglomération...

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16 mai 2010

L'audit des stocks

Étude de cas de 13 pages - Audit

L’IAS 2 traitant des stocks énonce que : les stocks englobent les biens acquis et détenus à la vente, y compris les marchandises achetées et détenues pour la revente ainsi que les produits finis ou les travaux en cours de production par l’entreprise et comprennent les...

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18 mai 2010

Analyse socio-économique des micro-entreprises rurales (MER) et des petites entreprises rurales (PER) dans la région Analamanga (Madagascar)

Mémoire de 61 pages - Tpe et pme

Le Programme PROSPERER a pour objectif d’améliorer les revenus des ruraux pauvres par la diversification des activités et la promotion de l’entreprenariat rural. La convergence du ciblage entre ménages ruraux, entreprenariat rural et pôles de...

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09 août 2010

Looping Productions - effet de réseau et booking

Mémoire de 69 pages - Communication

Dans le cadre du master 2 Management et Carrières d’artistes de l’université de Lyon 2, il m’a été permis de réaliser un stage d’une durée de quatre mois au sein de l’entreprise de mon choix. Ce rapport a pour finalité de...

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26 déc. 2011

Etude de faisabilité : implantation d'un ou plusieurs restaurants dans un centre commercial

Étude de marché de 57 pages - Marketing des services

DE L'ETUDE DU MARCHE AU CONCEPTContexte du projet : "création d'un centre commercial avec plusieurs restaurants"- La société d'exploitation a engagé deux ans avant l'ouverture des restaurants, le futur directeur et son assistant.- Les deux ont reçu et accepté les tâches suivantes...

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07 avril 2008

Livret d'accueil ou manuel de l'employé

Guide pratique de 34 pages - Ressources humaines

Chez [VOTRE NOM DE COMPAGNIE], nous considérons que chaque employé contribue directement à la croissance et au succès de la société. Nous espérons que vous aurez autant de fierté à être membre de notre équipe.Le présent manuel de l'employé a été conçu pour les...