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 Politique relationnelle

Politique relationnelle

  

Nos documents

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19 Nov. 2009

Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing de Décathlon ?

Étude de cas de 33 pages - Marketing sportif

L’objet de ce mémoire est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l’engagement et la fidélisation des associations sportives vis-à-vis du magasin Décathlon. Cette étude s’effectue à partir d’un échantillon de 15 dirigeants...

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15 Oct. 2009

Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire de 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania etLa Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de stratégies de...

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13 juil. 2010

Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Mémoire de 50 pages - Marketing technologies

À l’heure où l’on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d’une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l’application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...

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13 Oct. 2009

Le marketing de fidélisation

Mémoire de 18 pages - Marketing produit

La fidélité est une qualité ou une caractéristique directement attribuable à un client. La fidélisation est un ensemble d'actions mises en place par une entreprise ayant pour but de rendre les clients fidèles. Ces actions seront axées soit sur la communication, la satisfaction, la qualité dans le...

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17 févr. 2012

La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire de 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C’est pour cela que ces entreprises doivent rester...

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10 Mars 2009

Le relationnel B to B dans le secteur bancaire

Thèse de 32 pages - Marketing produit

La satisfaction client est devenue le pilier et la cible prioritaire de nombreuses entreprises. Celles-ci ont investi massivement dans l'amélioration de leurs performances dans les domaines qui contribuent fortement à la satisfaction de leurs clients comme la qualité de leurs produits et de leur...

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01 févr. 2007

Le réseau de l'Adéic

Étude de cas de 16 pages - Marketing des services

L’Adéic est l’association de défense, d’éducation et d’information du consommateur, représentée dans plusieurs départements français dont le siège est à Paris. Elle a été créée dans les années 1980 avec la montée en puissance de la consommation, de la publicité et du...

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06 Mars 2007

Applications de techniques de marketing aux événements d'une institution: cas de l'Eglise Catholique

Mémoire de 80 pages - Marketing des services

La société française a subi de profonds bouleversements au cours du XXème siècle. L’Eglise catholique, tout en restant fidèle à l’Evangile dont le message principal est la transmission de la Bonne Nouvelle – à savoir que Dieu s’est fait homme à travers Jésus-Christ, qu’il...

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09 avril 2008

Le marketing direct multicanal: stratégies d'animation du fichier client chez Sofinco

Étude de cas de 39 pages - Marketing consommateur

Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin d’études que j’ai mené au sein du service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, j’ai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation...

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25 Sept. 2009

Le rôle de l'information dans la relation de crédit

Mémoire de 38 pages - Marketing bancaire

Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd’hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à optimiser car il grève fortement le PNB...

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21 Mars 2011

Les partenariats: une valeur ajoutée dans le secteur du luxe ? Cas de l'entreprise Panther Aviation

Mémoire de 40 pages - Marketing luxe

Dans les premières années de l’aviation commerciale, ce secteur était réservé à l’élite de la population mondiale. Seuls à pouvoir se partager ce plaisir de voler, ils étaient traités en roi. Mais l’aviation s’est tournée vers tous types de consommateurs lorsque...

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05 juil. 2012

Comment résoudre les problèmes de communication interne de l'entreprise?

Mémoire de 50 pages - Communication

Les sociétés s’intéressent et s’attardent de plus en plus sur leur communication interne. Elle est la clé de la réussite humaine et financière d’une société et les dirigeants l’ont bien compris. La communication interne passe par les échanges et les relations interpersonnelles...

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19 févr. 2009

Analyse des techniques de marketing, des plus traditionnelles au nouveau marketing viral, et évaluation de la campagne de Touring-assistance

Mémoire de 90 pages - Marketing consommateur

Pour une entreprise, la communication publicitaire comme levier de commercialisation est fondamentale. L’action publicitaire a pour rôle de concevoir et d’organiser la communication de manière à influencer le consommateur. Cette communication peut être destinée à promouvoir les produits...

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30 Mars 2012

Projet de redynamisation du chiffre d'affaires du restaurant « Le Petit Olivier »

Étude de cas de 65 pages - Stratégie

Nous avons choisi dans un premier temps d’identifier les atouts et les faiblesses du restaurant Le Petit Olivier ainsi que ceux de ses concurrents au travers de tableaux d’analyse, puis dans un second temps, de procéder à une étude quantitative de la demande au travers de...

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20 févr. 2005

Le marketing de l'automobile

Mémoire de 41 pages - Marketing automobile

L’automobile est un secteur très important, il emploie beaucoup de monde et occupe une place significative dans notre société actuelle. De nos jours, le déplacement est un besoin quotidien. Cette fameuse « voiture » mêle de bien différents aspects : plaisir, pratique, coûts de revient...

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11 févr. 2009

Les apports de la gestion des potentiels humains en entreprise

Mémoire de 102 pages - Ressources humaines

La notion de potentiel existe en France depuis une dizaine d’années. Elle n’avait cependant pas tout à fait le même sens à ses débuts, puisqu’elle s’attachait davantage à la gestion des « Hauts Potentiels », c'est-à-dire les personnes capables d’occuper les postes clés de...

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01 Janv. 2001

First Direct

Étude de cas de 13 pages - Marketing bancaire

De quelle façon une entreprise peut elle créer et maintenir d'excellentes relations avec ses clients ? Evaluer les performances de First Direct dans ce domaine. Quels sont les rôles respectifs joués par les technologies de l'information et le personnel de l'entreprise dans la stratégie...

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19 févr. 2007

Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay

Étude de cas de 50 pages - Marketing tourisme

La fidélisation est un thème récurrent voire à la mode dans les entreprises : dans un environnement agressif, elle n’est en effet pas acquise. En outre la satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. Les actions promotionnelles, par le passé exclusivement dédiées à la...

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13 Mars 2005

Leadership et management

Mémoire de 28 pages - Management organisation

Le XXème siècle a été le témoin de bouleversements et le siècle des naissances de théories économiques, ainsi que de nouvelles applications organisationnelles au sein de l’entreprise. Ainsi, l’organisation scientifique du travail proposée par Taylor repose tout d’abord sur une...

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07 avril 2009

La qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM

Étude de cas de 24 pages - Marketing produit

L'économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l'excellence. Le Maroc n'y échappe pas.La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche...

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05 Oct. 2007

Succès du baladeur numérique Ipod d'Apple (2001-2007): Témoin des nouveaux rapports marketing entre les marques High-Tech et les 18-25 ans

Étude de cas de 173 pages - Marketing technologies

Dans le contexte actuel d’essoufflement des marques, le succès éloquent du baladeur numérique iPod d’Apple auprès de la génération 18-25 ans est de plus en plus souvent cité, analysé, reproduit et / ou prolongé. A la fois reine de la consommation et « bête noire » des marques, cette...

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07 févr. 2008

Implantation des prestataires logistiques en Chine

Étude de cas de 28 pages - Logistique

La Chine est aujourd’hui placée au 1er rang mondial en termes de démographie. Avec 1,73 enfants par femme en moyenne, elle se situe au même niveau démographique que les pays industrialisés. Sa montée en puissance surprend le monde entier. Avec une croissance annuelle de plus de 10%, la...

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09 Oct. 2006

La stratégie marketing de Nespresso

Étude de cas de 8 pages - Marketing luxe

« Nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d’offrir aux consommateurs l’expérience d’un café d’exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au cœur de ce concept se trouve la Trilogie unique de Nespresso : la capsule scellée...

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20 Janv. 2011

Les enjeux stratégiques du négoce de fournitures de matériel pour le BTP

Mémoire de 55 pages - Stratégie

La distribution de fourniture de matériels vers la clientèle du BTP est un métier de distribution interentreprises à dominante technique. Le secteur devient fortement concurrentiel et met en jeu des opérateurs de différentes tailles : Groupes, PME mais aussi un grand nombre d’entreprises de...

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27 juin 2008

Les enjeux et les impacts du sponsoring sur la politique marketing des entreprises

Mémoire de 91 pages - Communication

A l’heure actuelle, le sponsoring représente l’une des activités marketing qui se développe le plus rapidement (Meenaghan, 2001, p5). Largement utilisé par les entreprises, il est devenu l’un des plus puissants outils de communication (Grey et Skildum-Reid, 2003). Selon...

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04 juil. 2010

Stratégie marketing et politique commerciale : l'hôtel Hilton Strasbourg

Étude de cas de 16 pages - Marketing luxe

Comme nombre d’autres secteurs d’activité, l’hôtellerie a souffert de difficultés d’ordre conjoncturel inhérentes à la crise. Déjà affecté depuis 2003 par une désaffection de la clientèle, l’assombrissement du climat des affaires a provoqué un ralentissement encore plus...

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15 Mars 2004

Les seniors et le cybermonde : entre communication sociale, éducative, citoyenne et communication commerciale

Mémoire de 133 pages - Communication

Ainsi, la première étape de notre étude consistera à définir ce qui se cache derrière le mot « senior » et quelle réalité nouvelle se profile pour les retraités des années présentes et à venir. Nous tenterons de voir en quoi ils constituent durablement une force économique et sociale, dont il...

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28 Sept. 2009

Diagnostic compétence de l'entreprise « Ambulances P. »

Étude de cas de 25 pages - Ressources humaines

La notion de compétence est de plus en plus présente à la fois dans les recherches scientifiques et dans la pratique des entreprises. La gestion des compétences est depuis quelques années l'un des principaux chantiers des Directeurs des Ressources Humaines. Comment se passer aujourd'hui de cet...

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24 mai 2010

AGF-Allianz - une nouvelle offre d'assurance automobile

Étude de cas de 24 pages - Marketing des services

Né en 1816, AGF est à ce jour l’un des leaders sur le marché de l’assurance, et le premier en termes de rentabilité. Détenu à 100 % par Allianz, ce dernier a dissolu la marque AGF pour lui imposer la sienne en 2009. L’assureur établit originellement dans l’Hexagone bénéficie...

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10 août 2009

La Gestion Relation Client (GRC) dans le Groupe Zara

Étude de cas de 9 pages - Marketing produit

L'étude va porter sur la politique de GRC du groupe Zara. Rappelons brièvement que Zara est une chaîne de magasins principalement orientée sur les vêtements et accessoires et destinés à toute la famille (hommes, femmes, enfants).