Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux...
Plan de communication interne et externe de la marque Kodak
Étude de cas - 3 pages - Marketing produit
Les acteurs de notre campagne de communication sont les vendeurs dans les points de vente Kodak et David Lachapelle qui est l'égérie de la marque. Les médias utilisés sont alors le cinéma pour toutes les publicités vidéo et les magazines spécialisés pour les publicités papier. Aussi, nous avons...
Projet de création d'entreprise de magasin d'art. Le FACTORY : La référence du Pop Art
Étude de cas - 51 pages - Management organisation
L'entreprise que nous souhaitons développer est un magasin d'art Pop Art. Nous souhaitons implanter un magasin en plein cœur de Lyon, disposant d'une surface de 170m², où nous pro-posons des œuvres d'art telles que des peintures, des sculptures et des photos, ainsi que des...
Etude du marché d'un site de e-commerce, European Sourcing
Étude de cas - 14 pages - Marketing distribution
I - PRESENTATION J'ai choisi de présenter la société European Sourcing, dans laquelle j'ai eu la chance d'effectuer un stage, lors de mon cursus scolaire en BTS de Commerce International. European Sourcing n'est pas un site marchand comme les autres, c'est avant tout un site...
La mascotte, son évolution et son impact sur les consommateurs et sur les ventes
Mémoire - 44 pages - Marketing consommateur
De Michelin à Bébé Cadum, en passant par Rouge et Jaune des M&M'S ou encore Monsieur Propre, les mascottes prennent une place importante dans la vie des consommateurs. Mais pourquoi les mascottes sont-elles aussi précieuses pour les marques qui s'en dotent ? Quel est leur pouvoir ? Pourquoi...
Pour soutenir les ventes d'un marché, le merchandising reste une arme prioritaire : le cas particulier de l'univers des glaces Nestlé
Étude de cas - 84 pages - Marketing produit
En ce début de XXIème siècle, le merchandising est parfaitement assimilé comme culture commerciale, tant par les grands industriels de produits de consommation que par les chaînes de magasins, surtout à dominante alimentaire, telles que les grandes surfaces. Cette technique de vente se...
Evolution des modèles économiques de vente sur Internet à destination des particuliers
Mémoire - 24 pages - Digital & e-marketing
Les secteurs porteurs aux Etats-Unis peuvent être des pistes à explorer, sur les nouvelles attentes des consommateurs en France. A la vue des dépenses moyennes par internautes et du nombre croissant de ceux-ci, le marché du e-commerce dispose d'un potentiel fort sur les prochaines années. Il...
Le marketing direct au sein de la SNCF
Étude de cas - 15 pages - Marketing produit
Le SMS est une technique récente de marketing direct et la SNCF l'utilise très bien. Les différentes campagnes promotionnelles faites par SMS le prouvent puisque les taux de retour et de transformation sont très importants (3 à 4 fois plus importants par rapport aux campagnes...
Dans quelle mesure Castorama peut-il conquérir des parts de marché face à la concurrence en France ?
Mémoire - 42 pages - Marketing produit
[...] D'après Valérie Damidot, l'éditrice du livre Décoration & Bricolage : « 67% de la population française bricole et consacre près de 31% de leur budget dans l'aménagement de leur maison. » A travers son ouvrage, elle nous montre l'importance qu'a pris le bricolage dans la...
Le capital-marque de Louis Vuitton
Étude de cas - 4 pages - Marketing luxe
Le capital-marque est composé de deux facteurs. Premièrement, la notoriété de la marque qui n'est rien d'autre que le fait d'être connu du public. Deuxièmement, l'image de marque qui définit les croyances des consommateurs à propos de la marque, autrement dit les associations...
Analyse des magasins SUPER U
Étude de cas - 11 pages - Marketing produit
Ce document présente une analyse des magasins Super U. Il s'attarde plus particulièrement sur l'historique de cette chaîne, les chiffres, le positionnement mais également le marketing. Présence de Nombreuses photos.
Blogs, communication et marques
Mémoire - 53 pages - Communication
2006 : le "blog" est entré dans le dictionnaire, et pas seulement… Echanger des informations sur Internet est maintenant à la disposition de tous. Les processus de communication ne reposent plus sur un mode hiérarchique ; on se trouve dans un environnement en réseau où chacun peut...
Le marketing scolaire (2007)
Étude de marché - 20 pages - Marketing des services
Durant un stage d'insertion professionnelle effectué au sein de l'agence de communication nantaise « Devorsine et Galilée », un certain nombre de questions me sont parvenues. En effet, j'ai pris part à diverses missions, dont l'une d'entre elle consistait à demander aux scolaires du département...
Élaboration de stratégie marketing - MartyneTravelMarket
Mémoire - 50 pages - Digital & e-marketing
En quelques années, le monde digital s'est ouvert, apportant des changements profonds touchant aussi bien les habitudes de consommations que les modes de fonctionnement des entreprises. Cette nouvelle ère est définitivement marquée par une nouvelle tendance E-commerce. Selon le bilan du...
Analyse de l'arborescence du site Volkswagen et de la structure des pages web
Étude de cas - 27 pages - Marketing automobile
La rubrique modèle et ses points négatifs : Animations Flash pour 4 modèles sur 15 voitures seulement Photos qui ne rendent pas justices aux modèles… Aucun prix sur la page de présentation des modèles (allez dans configurer pour avoir le prix de départ). Bug avec les animations....
La stratégie de l'entreprise Concept Plus
Étude de cas - 20 pages - Stratégie
Créée en 2009, l'entreprise Concept plus a pour vocation de produire les albums du groupe Red zone, spécialisé dans le raggamuffin et le hip-hop. Elle suit donc une stratégie de focalisation car son offre se concentre sur un segment et un marché particulier. Ses parts de marchés sont de ce...
Business Model : création d'entreprise CARTOFUN.fr
Étude de cas - 8 pages - Tpe et pme
Une grande partie de la population joue aux cartes quelque soit le type de jeux (cela représente donc une opportunité d'affaires intéressante). Cependant nous avons fait le constat qu'il existe peu de variété dans les jeux de cartes. L'idée est donc de proposer des nouveaux types de...
Stratégie marketing de Apple
Étude de cas - 22 pages - Marketing technologies
Mots-clés : marketing et marques, marketing et technologies, étude de cas, marketing Apple, marketing direct Apple, stratégie marketing Apple, technique marketing Apple Notre avis : Cette étude de cas propose une analyse détaillée des types de produits commercialisés par la marque Apple, de la...
Etude de cas sur le marché de la bière
Étude de cas - 38 pages - Marketing produit
Document présentant une étude de cas de niveau DUT sur le marché de la bière : après une analyse générale du marché, le choix du positionnement est étudié, puis les prix sont analysés, afin d'étudier la politique de prix des bières Derêve. Le dossier est illustré de nombreuses photos,...
Le marketing des enfants
Étude de marché - 52 pages - Marketing consommateur
Pourquoi se pencher sur la question ? Il s'avère que le fait d'avoir effectué un stage de 4 mois au sein d'un magasin Toys'R'Us à Toulon m'a fait prendre conscience du potentiel économique des enfants, et ce de par les efforts déployés pour les capter. Pourquoi les enfants sont devenus des...
Le tourisme sportif estival en montagne
Mémoire - 62 pages - Marketing tourisme
Votre nouvelle municipalité de montagne sous l'impulsion des commerçants a décidé de nous faire appel afin de dynamiser votre approche du tourisme estival et de développer de nouvelles activités. Cette volonté survient à la suite du constat que la fréquentation de la montagne l'été est en baisse...
Qu'est-ce que le co-branding ?
Étude de marché - 8 pages - Marketing produit
Dans un marché où la concurrence devient de plus en plus exacerbée et difficile de par sa quête d'innovations, afin de conserver leurs compétitivités, les marques s'associent dans le cadre de la conception des produits (Exemple de l'Espace de Renault fabriqué par Renault et Matra), de...
Analyse de la communication de l'entreprise Coca-Cola, le cas du produit Coca-Cola Light
Étude de cas - 10 pages - Marketing produit
Inventé en 1887 par un pharmacien à Atlanta, Coca-Cola est aujourd'hui une des boissons les plus consommées dans le monde. Symbole de l'impérialisme américain, Coca-Cola met néanmoins un point d'honneur à s'adapter à la culture de chaque pays dans lequel il est présent. C'est...
Le merchandising sur Internet
Mémoire - 44 pages - Marketing produit
Dans le cadre de la réalisation de notre mémoire de recherche en MASTER 1, nous avons décidé de traiter le sujet suivant : le merchandising sur Internet, et ceci pour plusieurs raisons. L'objet de la recherche L'objet de cette recherche est d'une part en correspondance totale avec...
Les spas
Étude de marché - 12 pages - Marketing tourisme
Mots-clés : marketing et marques, marketing tourisme, étude de marché, spas, bien-être Notre avis : Une étude de marché approfondie sur le secteur très diversifié des spas. Pratique, cette étude de marché s'appuie sur une recherche globale et des sources variées pour chiffrer efficacement...
Revue de littérature sur la technologie eye-tracking
Mémoire - 90 pages - Théories marketing
Les travaux de recherche en marketing utilisant une méthodologie eye-tracking sont encore peu nombreux. Ce mémoire a pour but de retracer une grande partie de ces connaissances acquises à travers une revue de littérature en trois parties. L'objectif final est quant à lui de proposer un projet de...
Les réseaux sociaux en tant qu'outil de communication commerciale
Mémoire - 66 pages - Communication
Ces dernières années, Internet a subi un grand nombre de changements, notamment avec l'arrivée du Web 2.01 en 2005. Grâce à cette révolution technologique, les internautes se voient maintenant proposer des images, sons et vidéos en temps réel ainsi qu'une interactivité plus développée avec les...
Le celebrity marketing et les réseaux sociaux
Mémoire - 65 pages - Marketing médias
Dans la crise profonde que connaît la presse, une seule exception : la presse people qui caracole en tête des succès d'édition des magazines depuis des années (Closer, Voici, Public, Gala). Sur le plan télévisuel, on assiste à l'explosion du nombre d'émissions et rubriques consacrées aux stars...
En tant que syndicat professionnel des agences de communication, comment développer son image dans un secteur bouleversé par l'ère du digital ? Cas du syndicat professionnel UCC-MED
Mémoire - 71 pages - Marketing médias
De nos jours, peu de secteurs échappent à la montée en puissance du digital. La société ainsi que les modes de vie et de consommation sont transformés. Les entreprises doivent absolument s'y adapter et revoir leurs stratégies commerciales et marketing régulièrement afin de ne pas faire...
Pourquoi et comment le marketing mobile révolutionne-t-il les pratiques des majors de l'équipement sportif ?
Mémoire - 50 pages - Marketing médias
Puissant, Personnel et Multimédia, le téléphone portable est devenu un véritable phénomène mondial en atteignant le seuil des 4 milliards d'abonnés fin 2009 soit un taux de pénétration de 61% dans le monde (ZdNet France, 2008). En France, il s'agit d'une évolution record avec un taux...
