Etudes & Analyses

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 Outil QQOQCP

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Nos documents

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21 juin 2009

Le processus de résolution de problèmes - démarches et outils

Guide pratique de 30 pages - Ressources humaines

Savoir raisonner correctement afin de déterminer les justes causes et raisons d'un problème n'est pas chose aisée. Il est souvent indispensable de se soumettre à une série d'étapes de réflexion afin d'être sûr d'analyser correctement un problème, et d'y apporter la solution adéquate. La...

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29 avril 2004

La qualité : outils et méthodes

Mémoire de 55 pages - Management organisation

Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...

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01 févr. 2011

Serious game et méthodologie de résolution de problème

Étude de cas de 12 pages - Management organisation

Comment résoudre un problème dans une entreprise? Découvrez la méthode utilisée dans le monde du consulting, appliquée à travers une étude de cas. Les outils, notamment d'aide à la décision, mis à profit y sont décrits. Le serious game est un jeu dont le but n’est pas seulement...

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11 août 2009

La gestion de la qualité

Mémoire de 31 pages - Contrôle de gestion

La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout intuitif de l'efficacité et...

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06 Nov. 2012

La fidélisation et le management de Kiabi

Étude de marché de 24 pages - Marketing produit

[...]A. La méthode QQOQCPQui ?Cette problématique englobe les différents acteurs du magasin Kiabi de Niort. Tout d'abord, les conseillers de vente qui auront la tâche de fidéliser en rayon en proposant le livret bébé, tout comme les managers de rayon. Enfin l'apprenti manager, à savoir moi-même,...

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22 Nov. 2011

Les besoins de formation dans les entretiens annuels d'évaluation : le cas du conseil général de l'Aube

Mémoire de 50 pages - Management organisation

Aujourd’hui, la formation professionnelle constitue un enjeu important des entreprises. Entre démarche GPEC et application du DIF, il est question de déployer les outils et les dispositifs qui permettront de former efficacement les employés, qu’ils soient dans le privé ou dans...

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05 juin 2013

L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise

Mémoire de 53 pages - Stratégie

A l’ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l’avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur...

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04 Mars 2014

La formation professionnelle continue en entreprise

Mémoire de 25 pages - Ressources humaines

L’Entreprise EDM Électrotechnique Dépannage et Maintenance évolue dans le secteur d’activité de la maintenance industrielle, la mise en conformité et le service après-vente de machines-outils depuis 1991. Son activité principale est la réparation de machines industrielles...

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12 Mars 2010

Méthodologie et résultats d'une analyse de secteur sur la consommation de compléments alimentaires

Étude de marché de 39 pages - Marketing consommateur

La première étape de l’étude consiste à définir nos objectifs de manière précise. Le but de notre étude est de répondre à ces objectifs. Nous avons défini trois catégories d’objectifs : des objectifs d’ordre qualitatif, quantitatif et des études de tendance. La deuxième étape...

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22 févr. 2008

Les cercles de qualité (méthodologie de résolution de problème)

Guide pratique de 22 pages - Management organisation

Un cercle de qualité regroupe 4 à 15 personnes (du même atelier ou de plusieurs services), afin de résoudre des problèmes concrets de leur production ou de leur activité. Ils se rencontrent régulièrement, en groupe, sous la conduite d'un animateur, pour définir, analyser, choisir, proposer et...

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18 févr. 2009

Gestion des garanties de l'IAE Banque

Étude de cas de 30 pages - Audit

L’IAE BANQUE est une entreprise qui s’organise autour de 4 activités qui correspondent à quatre types de clientèle : particuliers, professionnels, institutionnels, et entreprises. Cette entreprise possède une structure juridique de SA coopérative. L’entité qui nous intéresse est...

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10 juin 2010

"Coff'ice" - projet d'implantation de café sur la ville de Nancy

Mémoire de 44 pages - Marketing des services

Après avoir hérité d’un montant de 200 000 euros par notre grand-mère Nanie, c’est en famille que nous avons décidé de monter un projet d’ouverture de café dans la ville de Nancy. Le projet que nous allons développer consiste en l’ouverture d’un café dans...

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15 avril 2010

Audit qualité : étude de cas pratique en hôtellerie

Étude de cas de 74 pages - Audit

Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.

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27 déc. 2008

Approche processus : le centre régional d'investissement

Étude de cas de 39 pages - Audit

Le présent rapport retrace le fruit de presque 3 mois de travail effectif au sein du Centre Régional d’Investissement. En effet, le projet réalisé vient en réponse à un vrai besoin qu’a manifesté le centre quant à la formalisation des étapes que parcourt un investisseur pour créer son...

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24 Mars 2011

Plan de Communication et Media Planning : lancement d'une marque de snowboard pour Hommes et Femmes en Europe

Étude de cas de 12 pages - Marketing produit

Notre marché, qui concerne les 15-25 ans et les vêtements de sport, est un marché à fort potentiel donc un nouvel enjeu pour notre marque de vêtements : les 15-25 ans ont un pouvoir d'achat conséquent et sont influent en matière de mode.En effet, on constate aujourd'hui que les vêtements de sport...

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18 Janv. 2010

Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité (AMDEC) - exemple de la porte battante

Étude de cas de 28 pages - Marketing produit

Nous avons pour but de réaliser une A.M.D.E.C. (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) de la porte afin d’en prévenir les éventuelles défaillances et de déterminer les points critiques du produit avant la fabrication et la vente de celle-ci. La porte étudiée...

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15 avril 2019

Mise en place d'un Système de Management de Qualité (SMQ) au sein du Département Génie Mécanique et Energétique (GME) de l'Institut National Polytechnique Houphouët-Boigny

Mémoire de 16 pages - Management organisation

Le terme "démarche qualité" désigne l'approche et l'organisation opérationnelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité La mise en place d'une véritable démarche qualité est basée sur une volonté réelle de l'organisme pour faire évoluer ses pratiques internes ou externes,...

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11 Janv. 2012

La fonction RH (ressources humaines) peut-elle exploiter judicieusement les réseaux sociaux dans son processus de recrutement, en dépit des risques induits ?

Mémoire de 56 pages - Ressources humaines

Depuis 2005, le web que nous connaissions a subi de fortes mutations tant au niveau technologique que fonctionnel et porte l’appellation de Web 2.0. Nous assistons à une métamorphose de l’Internet, il n’y a plus de limites pour partager, diffuser ou échanger les informations,...

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14 juin 2010

Dossier de création d'entreprise - "Diverti'Parc"

Étude de marché de 188 pages - Stratégie

Notre projet de création d’entreprise consiste en un parc de jeux couvert pour les enfants de 3 à 10 ans. Situé dans le 7e arrondissement de la ville de Lyon, notre parc s’adresse à toute personne souhaitant divertir ses enfants. Ce projet, nommé Diverti Parc, a été pensé et conçu dès...

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22 févr. 2008

Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité

Étude de cas de 66 pages - Management organisation

Ce mémoire est le compte rendu d’une année de stage en alternance au sein d’une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d’impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d’activités sur la région Rhône-Alpes....

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21 Mars 2008

Le reengineering: remise en cause de ce processus

Étude de cas de 21 pages - Logistique

De tous temps, les hommes ont inventé, conçu, réalisé des processus leur permettant d’améliorer leur quotidien. Ces réflexions étaient techniques, philosophiques, institutionnelles voire organisationnelles et touchaient tous les secteurs de la société. Une fois ces organisations en place,...

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30 juin 2008

Analyse benchmark des sites Internet de ABC, CBS et Fox

Étude de cas de 35 pages - Management organisation

Analyse benchmark des sites Internet de ABC, CBS et Fox. Comparaison de façon graphique mais aussi pratique notamment par rapport à la partie e-commerce du site.

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09 avril 2008

La qualité du service dans les transports aériens: Le cas British Airways

Étude de cas de 28 pages - Marketing des services

Le transport aérien est la composante principale de la plus grande industrie mondiale (le voyage et tourisme). Les compagnies aériennes transportent plus d’un milliard de passagers annuellement. Plus d’un vol sur quatre compte une destination internationale. La plupart des compagnies...

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18 Janv. 2011

Etude de cas de Management de la qualité du service : le cas CuisiVille

Étude de cas de 16 pages - Marketing des services

- Le client compose lui-même son repas dans plusieurs grands restaurants, proposés par l'entreprise.- Celle-ci s'engage à livrer le client dans l'heure qui suit sa commande (dans la zone de livraison) :* Tous les plats sont préparés à la minute.* Et sont livrés aussitôt dans les meilleures...

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08 Mars 2008

Méthodologie d'enquête: le restaurant universitaire de Richter

Étude de cas de 26 pages - Marketing des services

« Le resto U a changé : venez découvrir celui des années 2000. On est bien loin désormais des clichés de la restauration universitaire peu conviviale des années 60. Adieu les grandes salles sonores, les queues en file indienne et les plateaux alvéolés... Le "resto U de papa" n'existe plus ! Le...