Optimisation du marketing relationnel - Sofibanque
Étude de cas - 14 pages - Marketing bancaire
Traditionnellement tournée vers une clientèle institutionnelle composée de grandes entreprises, d'institutions étatiques et paraétatiques, la Sofibanque diversifie désormais progressivement ses activités vers de nouveaux segments. D'une part, elle cible les PME sous-traitantes de sa...
Quels outils de marketing relationnel et programme de fidélisation Air France met-il en place pour fidéliser ses clients ?
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Ce diaporama au sujet de la marque Air France expose les éléments suivants : - détermination des critères de segmentation et établissement des principaux segments, - un persona pour illustrer un segment cible, - un benchmark de la concurrence (la marque Air France contre les programmes de 2/3...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...
Marketing relationnel et Intelligence artificielle
Étude de cas - 5 pages - Théories marketing
Définie en 1956 par un programme de démonstration en logique de propositions par Newel, Show & Simon, l'intelligence artificielle est la science dont le but est d'intégrer l'intelligence de l'homme dans la programmation des machines. Les innovations récentes en termes d'IA, à...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...
Pouvoir et empowerment des consommateurs dans le marketing relationnel
Étude de cas - 4 pages - Théories marketing
Jeff Bezos disait, en parlant d'Amazon dont il est le PDG-fondateur, « Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour ». Manifestement, le client est roi et l'entreprise a...
Évolution du marketing relationnel et de l'engagement du marketing expérientiel dans le secteur des services
Mémoire - 20 pages - Théories marketing
Peu de moyens, tant humains que financiers, sont consacrés à la démarche commerciale, en raison notamment de nombreux débouchés qui existent, rendant la vente aisée. Toutefois, cette version de l'histoire du marketing mérite d'être nuancée dans la mesure où plusieurs études...
Marketing relationnel - Audi
Étude de cas - 4 pages - Marketing automobile
Audi est un constructeur d'automobiles allemand appartenant au groupe Volkswagen AG dont le siège est implanté à Ingolstadt. Les principaux concurrents de la marque sur le segment des voitures premium sont BMW et Mercedes. Audi est reconnu pour la qualité des matériaux ainsi que pour la...
Stratégie marketing relationnel - Il était un fil
Étude de cas - 5 pages - Théories marketing
De nombreux outils sont apparus avec le développement des nouvelles technologies et l'utilisation croissante des réseaux sociaux. Ces outils offrent aujourd'hui une véritable opportunité pour les marques d'établir une relation durable et parfois même privilégiée avec ses clients. Les...
Stratégie de marketing relationnel d'Air France
Étude de cas - 6 pages - Théories marketing
Le groupe Air France KLM a recensé en 2018 une hausse de 5,6 % de trafic, avec plus de 51 millions de passagers sur Air France et HOP. Le premier groupe de transport aérien européen enregistre donc une croissance supérieure à la croissance mondiale de 5 %, et ce malgré l'essor des compagnies...
Le rôle du marketing relationnel et communautaire dans la création de valeur et la stratégie d'une entreprise pure player
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La vision issue de la pensée économique de l'ère industrielle, et qui a fondé pendant des décennies le fondement des théories marketing, jusqu'à récemment, avait pour principale caractéristique le concept que cette discipline devrait se concentrer dans la distribution de biens physiques...
Le rôle du marketing relationnel et communautaire dans la création de valeur et la stratégie d'une entreprise pure player - Plan détaillé et problématique
Mémoire - 2 pages - Digital & e-marketing
Ce document contient un plan détaillé et une problématique pour un mémoire sur le rôle du marketing relationnel et communautaire dans la création de valeur et la stratégie d'une entreprise pure player.
En quoi une stratégie marketing relationnelle permet-elle à une entreprise de fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 40 pages - Marketing produit
De nos jours, les fluctuations économiques ont modifié la vision d'achat des consommateurs sur les produits et donc sur leurs manières de consommer. En ces temps de crise, il est primordial pour une entreprise de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d'activité. Avec...
Etude de cas en stratégie de marketing relationnel - La Redoute
Étude de cas - 20 pages - Marketing mode
Cette marque créée dans les années 1980 possède une image de marque associée à une expertise dans les tenues habillées. Ceci étant à la fois un point fort pour sa cible historique, mais également un point faible dans sa diversification entamée avec de nouvelles gammes « city » et « casual ». La...
Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte de...
Marketing relationnel des supermarchés E.Leclerc
Étude de cas - 2 pages - Marketing distribution
Les supermarchés E.Leclerc ont mis en place un programme de fidélité qui permet de séduire les clients afin de les inviter à fréquenter la Grande surface E. Leclerc. L'image de l'entreprise est améliorée car elle implique le client au sein de son organisation. En effet, le client qui possède la...
Analyse marketing relationnel d'Heineken
Étude de cas - 5 pages - Marketing produit
Aujourd'hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L'aspiration au ludique, à l'esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d'achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne sont plus complexés par la...
Le marketing mobile, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise
Mémoire - 46 pages - Marketing technologies
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du...
Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise
Mémoire - 50 pages - Marketing technologies
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...
Construction d'une stratégie relationnelle - Extend & Play
Étude de cas - 6 pages - Marketing médias
La mise en place d'une stratégie relationnelle pour une entreprise, particulièrement quand celle-ci vise directement le consommateur final, est un élément essentiel de la stratégie marketing et permet, notamment, de définir en amont le rapport à l'espace médiatique et promotionnel....
Fnac/Darty : analyse marketing du groupe du leader de la distribution spécialisée
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
En 2025, malgré un contexte économique troublé, le groupe Fnac/Darty demeure parmi les enseignes préférées des Français. Il s'agit d'un des principaux leaders de la distribution spécialisée. En 2016, les deux enseignes se regroupent, afin de renforcer leur position sur le marché, et de...
Le marketing de l'automobile - publié le 28/06/2021
Mémoire - 10 pages - Marketing automobile
Le secteur de l'automobile a été l'un de ceux qui ont le plus évolué en l'espace de cent ans. L'ensemble des crises économiques et financières ont impacté un domaine qui n'a eu de cesse de se transformer, devenant toujours plus indispensable aux consommateurs, français comme...
Les stratégies marketing des laboratoires pharmaceutiques - publié le 10/09/2022
Mémoire - 11 pages - Marketing produit
Le secteur des laboratoires pharmaceutiques a beaucoup évolué en l'espace de vingt ans. Il y a eu un grand nombre de changements, liés à la mondialisation, mais aussi à la digitalisation et les différents laboratoires ont été obligés de s'adapter afin de rester compétitifs sur un marché...
La validation des acquis de l'expérience comme outil de marketing des ressources humaines. Le cas McDonald's - Éline Nicolas et Sophie Renault (2014)
Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines
L'article commence en introduisant une tendance qui consiste, pour les organisations, à s'inspirer de manière croissante des pratiques marketing pour améliorer leur politique RH et notamment leur score employeur. Cette stratégie permet en effet à ces entreprises de bâtir ce...
Le marketing direct de l'entreprise Pages Jaunes (2012)
Étude de cas - 4 pages - Théories marketing
Selon une première analyse concernant l'usage de nos annonceurs vers leur espace client (Business Center : espace qui leur permet de mettre à jour leur données et ajouter des informations sur leur site sur pj.fr et qui nous permet de contrôler leur nombre de connexions), une campagne d'emailing...
Comment considérer le marketing expérientiel d'une concession automobile afin de développer la fidélisation grâce aux événements organisés par la marque ?
Thèse - 40 pages - Théories marketing
Présentant 3,9 % de la valeur ajoutée industrielle en 2010, l'automobile en tant que telle n'est plus un fleuron de l'industrie française. Tant et si bien que les marques et les concessionnaires doivent aujourd'hui se renouveler, par des stratégies de productions, et des...
Marketing Mix - Pampers
Étude de cas - 2 pages - Marketing produit
Pampers est une marque du groupe « Procter et Gamble » au même titre que Ariel, Pringles ou encore Bonux. Ce groupe représente une trentaine de marque au niveau national pour un CA en France de 2.45 Milliards d'euros et de 8.6 M d'euros dans le monde. Présent en France depuis 1978, Pampers n'a...
Méthodologie en marketing - Porter, analyses qualitative et quantitative, Philip Kotler, méthode SMART
Guide pratique - 3 pages - Théories marketing
Les 5 Forces de Porter représentent les 5 acteurs économiques à l'intérieur du micro-environnement de l'entreprise qui exercent une pression sur elle. La chaine de valeur se divise en deux activités, celles de base au nombre de 5 et celles de soutien au nombre de 4. Les activités de soutien sont...
Stratégie marketing et politique commerciale : l'hôtel Hilton Strasbourg
Étude de cas - 16 pages - Marketing luxe
Comme nombre d'autres secteurs d'activité, l'hôtellerie a souffert de difficultés d'ordre conjoncturel inhérentes à la crise. Déjà affecté depuis 2003 par une désaffection de la clientèle, l'assombrissement du climat des affaires a provoqué un ralentissement encore plus perceptible de la demande....
Le web-marketing est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ?
Mémoire - 46 pages - Tpe et pme
La formation dans laquelle je me suis engagé nous amène à travailler dans une structure de petite taille : la PME. Il est connu que ces entreprises ont parfois des difficultés pour accéder à l'information du fait de leurs tailles et de leurs budgets. En choisissant de réaliser ce mémoire avec la...
