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 ISO international organization for standardization

ISO international organization for standardization

  

Nos documents

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01 févr. 2018

Les enjeux de la mise en place d'un référentiel de contrôle interne commun au sein d'une société industrielle cotée décentralisée

Thèse de 75 pages - Audit

Aujourd'hui, le contrôle interne est une fonction support grandissante dans toutes les entreprises, principalement au sein des entreprises cotées. Ces dernières doivent effectivement se conformer aux normes et règles internationales régissant la gestion financière et comptable de l'entreprise....

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23 déc. 2013

ISO 9001 versus Solvabilité 2 : pour l'amour du risque

Mémoire de 62 pages - Management organisation

En octobre 1945, Merleau-Ponty écrivait dans Les Temps modernes « La guerre a eu lieu ». Cette introduction pourrait s’intituler « La crise a eu lieu ». Depuis 2008, le monde est plongé dans une crise financière et économique d’un nouveau genre. Dans la recherche des causes, les...

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16 juin 2008

La démarche Qualité chez Véolia Eau et Véolia Eau Réunion

Étude de marché de 30 pages - Marketing produit

Premier opérateur mondial des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques et les entreprises, la gestion déléguée des services de distribution d’eau. Véolia Eau a du mettre en place une démarche de qualité afin de s’assurer un avantage concurrentiel et de se...

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23 févr. 2010

La politique qualité en entreprise

Mémoire de 51 pages - Marketing produit

Définition de l'AFNOR, normalisée au niveau international : "Ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui conférant l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".Une innovation peut susciter des besoins dont on n'avait pas conscience et le client exprimera ces besoins....

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12 juin 2013

Impact du management par la qualité totale sur la performance des entreprises

Mémoire de 27 pages - Management organisation

L’environnement économique s’est radicalement métamorphosé. Les entreprises se voient contraintes de se différencier pour prospérer et survivre dans cet environnement turbulent. Pour cela, l’implantation du management par la qualité totale est une alternative permettant...

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05 Mars 2008

Attentes des professionnels des stations de sports d'hiver par rapport aux démarches qualité

Étude de cas de 86 pages - Marketing tourisme

ODIT France est un Groupement d’Intérêt Public sous tutelle du Ministère Chargé du Tourisme. Les initiales de l’organisme signifient : Observation, Développement et Ingénierie Touristiques. ODIT France, structure mixte (publique et privée) est la nouvelle plate-forme d’expertise...

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18 avril 2011

La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS

Étude de cas de 30 pages - Logistique

Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés....

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02 févr. 2010

La communication environnementale chez McDonald's

Étude de cas de 18 pages - Marketing produit

Le respect de l'environnement prend une place de plus en plus importante au sein de notre société depuis quelques années. Les consommateurs, aussi bien finaux qu'intermédiaires, sont bien plus concernés qu'auparavant par l'écologie, le renouvellement durable, et à l'idée de léguer aux générations...

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17 Oct. 2013

Les outils pour garantir le maintien des savoir-faire dans l'entreprise ?

Mémoire de 51 pages - Ressources humaines

Dans un monde du travail marqué par un développement technologique très rapide et par la mondialisation de l'économie, l’avantage concurrentiel pour une entreprise ne réside plus uniquement dans les choix de positionnement face à l’environnement externe. Il réside désormais en grande...

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10 Nov. 2010

Comment remédier à une chute importante d'effectif dans le cas d'une filière de production agro-alimentaire ?

Mémoire de 55 pages - Ressources humaines

La MFR de BIAS se situe dans le département de Lot et Garonne en Aquitaine. L’association existe depuis 1956 et propose aujourd’hui des formations de la 4ème, 3ème préparatoire au bac professionnel avec les domaines professionnels de l’agroalimentaire, de l’horticulture et de...

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13 févr. 2009

L'entreprise Analyseurs Automatiques de Sang : synchroniser et manager les flux physiques et d'information de la logistique opérationnelle liée aux transports internationaux

Étude de cas de 106 pages - Logistique

De nos jours, les échanges internationaux croissent plus rapidement que la production mondiale et font de la terre un grand village planétaire. Au cœur de ce système, le transport est l’élément moteur, c’est lui qui a permis de briser les distances et d’imposer un nouvel ordre...

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13 juil. 2010

Les céréales spécial K de Kellogg's

Étude de cas de 20 pages - Marketing produit

Entre 1980 et 2000, le marché de la minceur a pris du poids (+500 %), et les offres de produits light, allégés, minceur n’ont cessé de se multiplier jusqu’à aujourd’hui. C’est pourquoi Kellogg’s, une des entreprises leader sur le marché agroalimentaire mondial, lance les...

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25 Mars 2011

Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie

Mémoire de 120 pages - Marketing des services

Pourquoi est-il nécessaire aujourd’hui d’étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l’actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été...

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23 août 2013

L'impact de la normalisation sur la performance des entreprises de service

Mémoire de 28 pages - Management organisation

La normalisation est un phénomène post développement industriel qui gagne depuis sa création une importance sans retenue. Dans ce contexte d’économie mondialisée et pleine de complexité, des interrogations se posent donc sur leur effet sur les entreprises. Cette contribution a vocation à...

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08 Nov. 2007

La santé et la souffrance au travail

Mémoire de 96 pages - Ressources humaines

Afin de proposer des éléments de réponse aux entreprises nous décrirons la situation de la santé au travail en France qui a conduit à l'augmentation des troubles musculosquelettiques, que nous étudierons par ailleurs. Nous expliquerons ensuite les notions de "management de la santé et de la...

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30 juil. 2010

Analyse et mise en oeuvre d'actions pour la photothèque de la société Jet tours et de l'Association Française contre les Myopathies (AFM)

Mémoire de 63 pages - Communication

Aujourd’hui, l'utilisation d'images numériques est devenue de plus en plus répandue et incontournable dans tous les domaines pour présenter les activités, les produits et les images de l’entreprise…C’est la raison pour laquelle les entreprises créent une photothèque pour...

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12 avril 2011

Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire de 74 pages - Management organisation

Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe et dans le cadre de mon...

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23 mai 2008

Comment la mise en place d'un manuel de référence peut être un levier de progrès des pratiques managériales et donc un facteur d'amélioration du dialogue social ?

Mémoire de 76 pages - Ressources humaines

Les activités professionnelles n’échappent pas au besoin de sécurité qui a toujours habité les hommes et les sociétés, plus ou moins ressenti suivant les époques et les types d’activités. N’oublions pas que dans certains métiers, il était coutume de dire « c’est le risque du...

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22 Janv. 2008

L'éthique dans l'entreprise - exemple du groupe Accor

Étude de cas de 22 pages - Théories marketing

Souvent confondu avec la morale, le terme éthique est employé très couramment dans la langue française depuis quelques années. En effet il n’est pas rare de le voir employé à tort et à travers dans n’importe quel type de média sans savoir quel est réellement le sens de ce mot. Pour...

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22 juil. 2010

Quels comportements et attentes ont les consommatrices face aux produits rajeunissants actuels ?

Mémoire de 55 pages - Marketing produit

La quête de l'éternelle jeunesse a donné lieu à des contes, histoires, légendes, telle que l'histoire de Dorian Gray (Oscar Wilde, Le portrait de Dorian Gray, Paris, Flammarion, "GF", 2006.) qui, pour conserver son visage de jeune homme, vendit son âme au diable. Nous avons donc décidé d'étudier...

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15 juin 2008

La finance éthique : entre paradigme et paradoxe

Mémoire de 112 pages - Finance

Linked with morals, with deontology and right, ethics is a reflection towards the research of the Good, a moving concept by essence. What deserves, nowadays, such an imminent questioning on ethics? Because of the increased pressure of the governments, increasing awareness of the...

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21 mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de valeur pour le client. Quelles sont les...

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31 Oct. 2009

La politique de recrutement des ressources humaines dans une entreprise : le cas de Kahrakib SPA Alger

Mémoire de 115 pages - Ressources humaines

L’évolution économique des dernières années a mis en évidence une dynamique de développement dans certains pays et certains secteurs où la concurrence s’est durablement installée. Ce qui caractérise ce dynamisme économique est la généralisation d’une économie de marché. Mais...

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17 juin 2012

La pratique de l'audit social dans les grandes entreprises au Maroc

Mémoire de 79 pages - Audit

Le terme Audit est souvent réservé à l’appréciation des informations comptables et financières. Cependant, face à la complexité, la mutation permanente de l’environnement et l’apparition des normes sociales, l’audit entraine un intérêt croissant dans le domaine social. Ainsi,...

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19 Janv. 2009

Les fonds éthiques : comment sélectionnent-ils et contrôlent-ils les entreprises cibles ?

Mémoire de 43 pages - Finance

Le mot éthique est d’origine grecque, « ethos » qui signifie « mœurs, habitudes, comportement ». Les fonds éthiques puisent leurs origines dans des coutumes religieuses bannissant l’investissement dans des actions du pêché (tabac, alcool..). De nos jours, ils servent à placer et...

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09 févr. 2010

Horaires, rendement, normes sanitaires : panorama des contraintes redoutées par les employés de la restauration

Étude de cas de 5 pages - Tpe et pme

Reconnue mondialement sur le plan culinaire, la France compte aujourd'hui 100000 entreprises de restauration commerciale toutes catégories confondues, de la pizzeria au restaurant gastronomique en passant par le petit restaurant de quartier. Lieu privilégié de la rencontre entre amis, des...

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12 Oct. 2007

L'innovation par Toyota

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

Etude stratégique de l'entreprise Toyota au niveau mondial. Ce document permet de comprendre la stratégie que s'est fixée l'entreprise afin de devenir le leader mondial de l'industrie automobile.

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18 déc. 2008

La grande distribution au Maghreb

Étude de marché de 32 pages - Marketing international

Le Maghreb est la région d’Afrique du Nord comprise entre la mer Méditerranée, le Sahara et l’océan Atlantique. Il est composé de cinq pays : le Maroc, l'Algérie, la Tunisie, la Libye et la Mauritanie. Dans notre étude, nous nous intéresserons aussi au cas de l’Egypte. Nous allons...

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18 juin 2008

The Sarbanes Oxley Act and its consequences

Mémoire de 82 pages - Stratégie

Enron and WorldCom are just few examples of the accounting scandals of the last years, but they are emblematic. Firstly, everyone heard about those two firms and theirs scandals. All Medias specialized or not, talked about it, even books were written. Secondly, we have to note the blindness,...