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Depuis des années, l’assurance-vie est le placement favori des épargnants. C’est un véritable marché qui recense des produits différents et variés. Le contrat d’assurance est proposé par divers interlocuteurs notamment les réseaux d’assurance, les établissements bancaires, ou...
« Di-ver-si-té : rarement ce mot aura été aussi lu, entendu, proclamé sur tous les tons. Cela ne fait aucun doute, le débat sur la diversité est définitivement lancé. » Après une très lente prise de conscience des discriminations présentes dans le monde du travail, les entreprises ont finalement...
Les informations sur les clients sont essentiellement recueillies grâce à la carte de fidélité. Les clients, lorsqu'ils décident de se procurer cette carte doivent pour cela remplir un formulaire où figurent de nombreuses informations sur eux. Et c'est par ce moyen que Décathlon obtient toutes...
Les années 1970 ont marqué une révolution dans les relations commerciales clients / fournisseurs ; les grands groupes américains ont observé qu’augmenter leurs volumes d’achats (en les centralisant, ou bien en les coordonnant) leur permettait d’augmenter leur pouvoir d’achat...
L’entreprise est un agent économique créateur de valeur. Pour cela il faut que la valeur du produit obtenu suite à un processus, soit de fabrication, soit de transformation, soit supérieure à la valeur des consommations intermédiaires. L’un des premiers principes économiques que...
Les CGPI sont des acteurs importants du monde du conseil patrimonial.Face à la crise financière, la deuxième Guerre du Golfe, les restructurations qui se multiplient, la remontée du chômage, une perte de confiance des consommateurs et la remontée des coûts du crédit, les professionnels du secteur...
Au-delà des structures d'hébergement classiques, se sont développés, ces dernières années, des services permettant à la fois le maintien à domicile et la vie autonome des personnes jusque là hébergées en établissement, favorisant ainsi leur plus grande intégration dans la société.Ces services...
Total S.A, société anonyme de droit français créée en France le 28 mars 1924, forme aujourd’hui avec l’ensemble des sociétés du Groupe le quatrième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde. Présent dans plus de trente pays, Total exerce ses activités dans tous les...
L’entreprise HAIR SEC (créée en 1999, est spécialisée dans les produits électroménagers de grande consommation. Après deux ans d’une évolution d’activité moyenne, cette société a été reprise dans le but d’améliorer le résultat. Pour cette reprise, il a été décidé de...
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de la...
2. Plan stratégique :Il nous faut renouveler le parc de machines régulièrement afin de ne pas dépasser les 20% de taux d'usure (soit une capacité minimale de production de 80%). Une machine neuve devrait rester au maximum 2 ans dans notre centre de production avant d'être revendue. Ceci ayant...
L'intelligence émotionnelle : un terme atypique, un sujet neuf, un concept qui gagne du terrain au sein des entreprises. Qu'est-ce qui justifie un tel intérêt ? Nos émotions nous rendent vivants, notre intelligence nous intrigue. Voilà pourquoi, depuis que le concept a été dévoilé, l'intelligence...
La GRC repose sur deux supports :- un back office permettant de stocker et de traiter les informations- un front office permettant de communiquer avec le client à partir de ces informationsLe back office comprend un stockage des données (data warehouse) qui alimentent des outils de traitement...
Objectifs du plan d'actions commerciales :Le plan d'actions commerciales ou PAC est la traduction opérationnelle des objectifs stratégiques et marketing de l'entreprise.Il synthétise la stratégie commerciale et formalise son déploiement.Il permet de donner aux prévisions de vente faites dans le...
Depuis peu, la législation européenne prohibe en matière d'emploi et de formation toute discrimination, qu'elle soit fondée sur l'origine raciale ou ethnique, le handicap, l'âge, le sexe, la religion et les convictions ou encore l'orientation sexuelle.
L’objectif de ce mémoire est de formaliser la prise en charge d’un atelier pédagogique sur l’outil « jeu de rôle » lors des ED de l’UE FAD 106 ainsi que la participation dans l’élaboration et la co-animation de l’atelier sur l’outil « démonstration ». Les...
General Motors Corporation est une société du secteur automobile, basée aux États-Unis d’Amérique à Detroit (Michigan) et multinationale. Elle commercialise sous de nombreuses marques et elle est implantée dans le monde : - Aux Etats-Unis : Chevrolet, Cadillac, GMC, Oldsmobile - En Europe...
Le cours d’OGE s’intéresse particulièrement au fonctionnement des entreprises, au rôle des différentes catégories et groupes d’acteurs qui la composent. Cela dit, des aspects importants de l’OGE comme la compréhension des mécanismes internes d’organisation et de...
Le projet que nous avons à gérer concerne la société Ponant Loisirs qui distribue du matériel de nautisme et des vêtements sportwear. Les deux gérants de cette société, P. et H., souhaiteraient mettre en place un nouveau système de gestion des stocks en temps réel pour tous les types de...
Le groupe système U bénéficie actuellement de la campagne de communication menée par le groupe et les nombreuses opérations de fidélisation. Le groupe est en pleine expansion : les nombreux agrandissements ainsi que la hausse de la fréquentation en témoignent. Le secteur frais du magasin, hormis...
Dossier de GRC tentant de décrypter l'intérêt de la carte Jules. Comment l'entreprise fidélise t-elle ses clients ? Que propose t-elle avec cette carte, quel intérêt a t-elle à proposer cette carte ? Quels sont les supports, les mécanismes de cette relation client ?
Un excès de stock a des nombreuses contraintes pour l'entreprise, dont voici les principales :- Le stockage des marchandises demande des investissements parfois lourds en bâtiment et en matériel - chambre froide, aménagement et matériel divers.- Il augmente les charges de fonctionnement...
C'est le 13 juin 1969 que Castorama créé la première enseigne de bricolage à Englos près de Lille. L'idée originale mais ambitieuse de vendre des produits professionnels au grand public est une réussite : le fait de pouvoir trouver au sein d'une même enseigne des produits aussi différents que...
La Gestion de la diversité en entreprise est un des enjeux du Management des Ressources Humaines de ces dernières années.
La Gestion des Ressources Humaines (GRH) est une activité qui doit permettre d'améliorer la communication entre les salariés et la direction, en respectant l'ordre de hiérarchie établie dans l'entreprise. Elle est représentée par un ensemble de règles de management qui favorise...
Depuis sa fondation en 1984, le Cirque du Soleil ne cesse de se développer. Aujourd'hui, c'est une entreprise qui possède une renommée internationale et qui a pour principale stratégie de diversifier ses activités. Outre la présentation de spectacles en Amérique de Nord, Europe et Asie, le Cirque...
Les métiers en gestion de patrimoine ont été très valorisé par la crise notamment le métier de CGPI qui attire les banquiers de réseau et les jeunes. De nombreux CGPI ont profité de la crise pour récupérer les clients déçus par les grandes banques. En effet les banques ne prennent pas...
Veolia Eau, division eau du groupe Veolia Environnement, est une société de taille très importante. Avec pas moins de 93 000 collaborateurs partout dans le monde, dont 30 000 en France, et un chiffre d'affaire qui s'élève en 2008 à plus de 12 milliards d'euros, l'importance de la gestion...
"Ne touchez pas à ma retraite !" : nous le constatons, les propositions de réforme des pensions de retraite sont quasiment devenues des sujets tabous. Afin de comprendre pourquoi, il convient de rappeler le contexte historique de nos retraites en France.Les premiers systèmes de retraites sont...
Décryptage économique 