Etudes & Analyses

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 Gamme de services

Gamme de services

  

Nos documents

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19 Janv. 2010

« Au fil de l'histoire » : création d'une librairie offrant des services à l'enfant

Étude de cas de 12 pages - Marketing des services

Nous avons décidé de créer un service d’aide à l’enfance basé sur un concept de librairie. Celle-ci est particulière dans le fait qu’elle ne fait pas que vendre des livres mais offre un large éventail de services à sa clientèle. L’offre de produits est restreinte et...

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09 févr. 2010

La stratégie marketing du groupe Hyatt - hôtellerie haut de gamme

Étude de cas de 14 pages - Marketing luxe

L’hôtellerie haut de gamme est un marché porteur, mais également concurrentiel qui voit apparaître chaque année de nouvelles enseignes. Cependant, certains grands groupes internationaux restent des incontournables dans ce secteur. Nous avons décidé d’étudier le Groupe Global...

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21 juin 2011

Étude de marché sur le service de commande et de livraison de produits à domicile

Étude de marché de 4 pages - Marketing des services

La population française vieillissant, il est utile de s'interroger : Les personnes âgées pourront-elles se déplacer et continuer leurs achats sans difficulté ou devront-elles compter sur des personnes de leur entourage ou sur l'émergence de nouveaux services ? Les maisons de retraite...

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27 juil. 2009

Vente à distance de matériels et services informatiques : analyse du catalogue de vente de Surcouf

Étude de marché de 18 pages - Marketing produit

Dans le cadre du projet de marketing il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques. Notre choix s'est porté sur l'entreprise Surcouf.

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02 Nov. 2010

Comment adapter une démarche marketing produits/services performante au développement d'un territoire ?

Mémoire de 55 pages - Marketing produit

La concurrence territoriale est aujourd'hui de plus en plus intense et internationale, ce qui pousse les agences de développement territorial à mettre en place des stratégies pour développer des avantages concurrentiels et compenser d'éventuelles faiblesses liées aux caractéristiques...

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19 Sept. 2007

L'image de marque dans les services: exemple de l'Institut Français du Textile et de l'Habillement

Mémoire de 47 pages - Marketing mode

Dans le cadre de ma dernière année en Marketing et Management à l’Idrac Lyon, j’ai été amenée à effectuer une mission marketing sur une durée de cinq mois en rythme alterné. Cette mission m’a alors conduite à intégrer l’Institut Français du Textile et de l’Habillement...

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06 févr. 2009

La politique de service chez Décathlon

Étude de marché de 26 pages - Marketing sportif

Décathlon est aujourd’hui, en France, le leader sur le marché de la distribution spécialisée d’articles de sport et de loisir. Cette réussite est le résultat de la mise en place d’une politique innovante. Le concept est de proposer sous un même toit des équipements pour tous les...

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14 mai 2009

Stratégie de positionnement des produits et/ou services : nécessité ou contrainte pour une banque dans une économie ouverte à la concurrence ?

Mémoire de 38 pages - Marketing bancaire

De nombreux produits et services existent sur le marché souvent avec à peu près les mêmes qualités et à peu près les mêmes caractéristiques à des prix relativement différents. Pour échapper à une concurrence de plus en plus vive, les entreprises recherchent la différenciation. Cette...

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24 Sept. 2009

Analyse stratégique de la performance d'Elyo, entreprise de services à l'énergie (2006)

Étude de cas de 38 pages - Stratégie

Elyo appartient au groupe Suez. C’est une entreprise de services à l’énergie qui se présente comme « un expert qui s’engage avec les entreprises ». Elyo tend à aider les entreprises à répondre aux nouveaux défis qui se présentent à elles (stratégique et organisationnel,...

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28 Sept. 2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

L’entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l’affût de la nouveauté, de l’originalité, de « l’unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de...

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15 déc. 2009

Amélioration de l'offre de services au magasin Arc international, entrepôt de déstockage de Villepinte

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

Le point de vente Arc international est situé dans le centre commercial USINE CENTER de Villepinte. Ce centre commercial est spécialisé dans la vente au détail de produits en sortie d’usine. Le centre concentre 120 boutiques. La nouveauté de ce point de vente implique des modifications tant...

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27 déc. 2009

E-marketing et e-publicité au service de la performance

Mémoire de 46 pages - Communication

« 3.339 entreprises ont annoncé sur le Web en 2007 » (JDN). Dans une période où les investissements en publicité stagnent ou baissent pour la plupart des médias, Internet connait une hausse fulgurante des investissements publicitaires. Si l’on se réfère au mois de janvier 2008, les...

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18 févr. 2010

Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas

Étude de cas de 20 pages - Marketing bancaire

Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s’agit d’une réelle approche orientée client. Les attentes des...

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22 Oct. 2010

Les PME (petites et moyennes entreprises) : la nouvelle cible des offres décisionnelles en services informatiques

Étude de marché de 34 pages - Stratégie

xxxx et son département Information Management sont présents avec succès sur le marché des grands comptes depuis 1985, mais aujourd’hui ce marché est moins porteur. Plusieurs éléments sont en cause : la multiplication des acteurs décisionnels participe à accroître une pression...

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12 Sept. 2011

L'auto partage, un outil efficace au service d'une politique de mobilité innovante

Étude de marché de 45 pages - Marketing des services

Tout d’abord, l’auto partage est un concept qui existe depuis 20 ans dans 600 villes dans le monde, et qui est plus particulièrement répandu en Suisse (c’est là que le concept est né), en Allemagne et aux Pays-Bas. Il existe aussi sur le continent Américain et au Canada. Le car...

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03 Nov. 2011

Analyse des Services Funéraires de la Ville de Paris

Analyse financière de 20 pages - Tpe et pme

Les Services Funéraires de la Ville de Paris (SFVP) sont une entreprise de prestations de services funéraires regroupant 13 agences de quartier allant du 10 au 19 arrondissement de Paris. Actuellement suiveur derrière le leader OGF, les SFVP réorganisent leur stratégie afin de...

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07 juin 2012

Quelle stratégie adopter par L'ONDA pour améliorer l'offre de services de l'aéroport Mohammed V ?

Mémoire de 50 pages - Stratégie

Jusqu’à la fin des années 50, l’aéroport n’a été considéré que comme un lieu géographique permettant l’atterrissage et le décollage des avions. En un mot, l’aéroport n’était qu’une piste complétée peu à peu par une tour de contrôle et des bâtiments annexes où...

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25 Sept. 2009

La conduite du changement au service achat d'Air Liquide

Mémoire de 59 pages - Achats

Aujourd'hui, le service achat suscite une grande attention auprès des entreprises et dans tous les domaines d'activité. En effet, le cadre économique a beaucoup évolué, notamment au niveau de l'accroissement de la concurrence internationale. Cette nouvelle conjoncture a permis de redéfinir...

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15 mai 2012

Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de bain / téléphone...

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18 Janv. 2011

Etude de cas en Management de la qualité du service : le cas TRANSMONEY

Étude de cas de 18 pages - Marketing des services

Chez TRANSMONEY, il existe un service de base :Le transport de fonds : Les banques et entreprises de la grande distribution ont confié à TRANSMONEY le transport de fonds d'un point A à un point B dans les meilleures conditions de sécurité possibles (préparation des parcours à l'avance, mise en...

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13 août 2013

Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC

Mémoire de 24 pages - Management organisation

D’une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d’acheter des produits proposés par la FNAC se...

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20 déc. 2013

Comment une SSII (société de services en ingénierie informatique) française s'adapte-elle à la "nouvelle économie" : le cas Sopra

Étude de cas de 25 pages - Management organisation

C'est dans les années 1960 que sont apparues les premières sociétés de services. Entre les constructeurs qui fabriquaient le matériel et les attentes des utilisateurs, il manquait un chaînon: les sociétés de services sont venues combler ce vide, mettant les capacités des ordinateurs...

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25 juil. 2008

La communication entre les autres services et le service achats : l'impact que cela peut avoir sur la performance de la fonction achats

Mémoire de 40 pages - Achats

Notre problématique va se formuler autour de l'impact de la communication sur la performance achats, nous la formulons comme suit :« Quels sont les dysfonctionnements de communication qui peuvent altérer la performance du service achats et donc de l'entreprise ? » (...)

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18 Janv. 2012

Comment gérer les stocks et piloter les prévisions : étude de cas la société Aelia, centrale d'achat du groupe Lagardère Service

Mémoire de 37 pages - Logistique

L’entreprise Aelia appartient au secteur Lagardère Services, est une société centralisée, dédiée à la commercialisation de produits et services de loisirs au bénéfice de ses clients partout dans le monde. Avec 681 millions d'euros de chiffre d'affaires et 190 points de vente en...

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11 avril 2016

La marque : Un levier de différenciation redoutable au service d'une performance optimisée

Thèse de 100 pages - Marketing produit

Cette thèse professionnelle de fin d’études aborde le thème de la marque, un élément plus que jamais en vogue dans notre écosystème actuel où la consommation s’est convertie en une quête de plaisir et un vecteur d’affirmation de son statut. Omniprésentes, les marques ont en effet...

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02 Mars 2008

Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)

Mémoire de 38 pages - Management organisation

La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd’hui, l’érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement...

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06 juil. 2008

Lancement d'une nouvelle gamme de produits par Lustucru (2008)

Étude de cas de 16 pages - Marketing produit

En 2005, Sylvaine Raballand, responsable des projets marketing chez Lustucru, est chargée du développement d’un nouveau concept : Lustucru plats cuisinés. Pendants 6 mois elle mène le projet seule, épluchant toutes les données du marché qui conforteraient l’idée que Lustucru Plats...

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09 avril 2012

Qu'apporte la flexibilité aux différentes gammes du secteur du textile ?

Mémoire de 27 pages - Management organisation

L'industrie du textile est un secteur d'activité qui a connu une forte internationalisation au cours du XXe siècle. Les pays développés sont des importateurs de textile et les pays en développement sont exportateurs, en règle général. Cependant depuis les années 2000, le marché est caractérisé...

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24 Mars 2019

Dossier marketing : Kusmi Tea, une marque haut de gamme ?

Étude de cas de 16 pages - Marketing produit

L'augmentation du chiffre d'affaires de 22% entre 2016 et 2017 soit 90 millions d'euros en 2017 en dit long sur l'éminence de la marque Kusmi Tea et selon Sylvain Obéry, "c'est le produit qui fait la différence et qui paie son propre marketing". L'idée de travailler sur Kusmi Tea nous est venue...

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18 févr. 2008

Groupe Seb-Calor, étude des "fers vapeur" milieu de gamme (2001)

Étude de marché de 16 pages - Marketing produit

Présent dans plus de 120 pays, avec plus de 6 produits vendus par seconde dans le monde et plus de 70 % de ses ventes à l'international, le groupe SEB emploie 14 400 personnes et réalise en 2005 un chiffre d'affaires de 2 463 millions d'euros. D'un point de vue fonctionnel, c'est une entreprise...