Etudes & Analyses

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 Gamme de services

Gamme de services

  

Nos documents

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19 Nov 2008

Le Coca Cola Zero et les produits cosmétiques de la gamme Nickel

étude de cas de 10 pages - Marketing produit

Les deux innovations que nous allons étudier sont le Coca zéro (et son lancement français) et la gamme de produits cosmétiques pour homme Nickel. Si d’emblée les innovations semblent proches (elles visent toutes deux une clientèle masculine) ce qui a retenu notre attention est plus...

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15 Avr 2010

Le lancement marketing de la nouvelle gamme DS de Citroën

étude de cas de 25 pages - Marketing automobile

Alors que l’automobile traverse une crise noire pour l’automobile, Citroën sort du lot. Avec une fin d’année 2008 aux ventes en chute libre, l’industrie automobile va mal. 2009 ne s’annonce pas bien mieux avec la crise financière qui touche tous les secteurs. Dans un pays...

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28 Nov 2008

Comportement du consommateur : étude des caractéristiques d'achat en magasin de la catégorie de produits jambon blanc cuit en libre service

étude de cas de 8 pages - Marketing consommateur

• Observer le comportement d’achat en magasin sur la catégorie Jambons blancs cuits libre-service ? Grille d’observation pendant achat • Comprendre les intentions et le comportement d’achat ? Questionnaire après achat • Proposer des recommandations marketing...

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27 Fév 2008

La gamme Quechua (2007)

étude de cas de 13 pages - Marketing sportif

Quechua est une marque créée par l’entreprise Décathlon, elle représente 400 millions de son chiffre d’affaires avec une croissance de 20% contre 10% pour Décathlon en 2003. Quechua est donc un des géants mondiaux du sport Outdoor et le leader en France avec plus de 50% des parts de...

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13 Juil 2008

L'implantation de la gamme de produits Orangina-Schweppes sur le marché Hors Domicile

étude de cas de 26 pages - Marketing produit

Dans le cadre de ma deuxième année de DUT Techniques de Commercialisation à l’IUT Charlemagne de Nancy et afin de valider mon diplôme, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage en entreprise d’une durée de 12 semaines. Ce stage avait pour objectif, de mettre en...

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10 Déc 2009

Stratégie du Club Méditerranée sur le marché des villages de vacances et repositionnement sur le haut de gamme

étude de cas de 33 pages - Stratégie

Entreprise française, Club Méditerranée SA est devenu en 50 ans d’existence l’un des leaders mondiaux sur le marché du tourisme et plus précisément sur celui des villages de vacances. Précurseur du « all inclusive », le Club Med (c’est sous ce nom que sont commercialisés les...

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17 Jan 2011

La stratégie de communication d'une structure de loisirs haut de gamme dans le Var

étude de cas de 5 pages - Marketing tourisme

Un investisseur international souhaite implanter une importante structure de loisirs (hôtel 5 étoiles, boîte de nuit haut de gamme, piscine 25 m chauffée, golf 8 trous, salle de fitness haut de gamme, parc) dans la région de Saint Maximin (Var) à une dizaine de kilomètres de...

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16 Mai 2008

L'amélioration de l'efficacité des modes de gestion à la SNCF : un exemple d'outil au service d'une politique d'animation des commerciaux

étude de cas de 16 pages - Logistique

Depuis 1998, la SCNF s’est lancée dans une politique de conquête de nouveaux clients et de fidélisation des voyageurs avec la nouvelle gamme tarifaire dans le but d’accroître son chiffre d’affaires. Dans un contexte de réussite du lancement de sa nouvelle gamme...

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23 Sep 2009

Quelle place pour le haut de gamme dans la politique touristique du Maroc ?

Mémoire de 72 pages - Marketing tourisme

Après avoir bénéficié d’une augmentation quantitative, la demande touristique mondiale met aujourd’hui le cap sur la qualité. La qualité des services et des produits devient primordiale pour le touriste, ainsi que la protection de l’environnement. De plus en plus, une...

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16 Oct 2009

Management stratégique de l'entreprise Gamm Vert

étude de cas de 11 pages - Stratégie

L’entreprise Gamm Vert évolue sur plusieurs secteurs d’activité mais nous nous intéresserons plus particulièrement au secteur de la distribution de produits de jardinage (50% du CA de Gamm Vert). Le marché du jardin, parce qu’il affiche une croissance honorable supérieure à 3%,...

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23 Oct 2009

L'impact du tourisme haut de gamme sur le développement local : le cas particulier des Maldives

Mémoire de 107 pages - Marketing tourisme

Une tendance s’est révélée dans le monde du tourisme au cours de ces dernières années. Nous parlons aujourd’hui de plus en plus de « tourisme haut de gamme » et de « tourisme de luxe ». Face à la démocratisation du secteur, les professionnels ont su créer deux mondes distincts...

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16 Nov 2009

Le service laboratoire de production de l'entreprise Brioche Pasquier

étude de cas de 8 pages - Management organisation

Parmi les 11 sites de production, nous nous sommes intéressés à celui des Alpes, implanté à Charancieu dans l'Isère (environ à 45 km de Grenoble). Créée en 1974, cette entreprise à l'origine familiale est devenue aujourd'hui une Société Anonyme ; numéro 1 en France de la viennoiserie...

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15 Jan 2003

Le Club Med. Problématiques et enjeux de la gestion du service

étude de cas de 39 pages - Marketing tourisme

Ce rapport se propose donc de présenter le prestataire de services qu'est le Club Méditerranée, les enjeux et problématiques auxquels il doit actuellement faire face, en se focalisant chaque fois le plus possible sur l'aspect service. Dans cet objectif, nous aborderons dans un premier...

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18 Juin 2006

La création de la banque postale issue des services financiers de la poste historique, avantages et inconvénients pour la clientèle et le système bancaire français

étude de cas de 9 pages - Marketing bancaire

Lors des réunions stratégiques de décembre 2002, il a été établi un diagnostic sur les forces et les faiblesses de La Poste et proposé une vision commune pour le groupe. L’année 2003 a été consacrée à la réorganisation de La Poste autour d’une ligne hiérarchique resserrée et...

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23 Juin 2006

Le Marketing des services : Exemple du Club Med

étude de cas de 9 pages - Marketing tourisme

« Transformer une société de villages de vacances en une société de services », tel était l’objectif de Philippe Bourguignon, appelé à la tête du Club Méditerranée en 1997 pour redresser l’entreprise. Sept ans plus tard, le Club Med annonce sa nouvelle stratégie de montée en...

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02 Fév 2008

Lancement d'un nouveau service exclusif axé sur la clientèle des destinations des régions pétrolières chez British Airways : Le British Airways ExOILsive Club (2006)

étude de cas de 48 pages - Marketing tourisme

La croissance passée du trafic aérien est une évidence : selon l’OACI, le trafic mondial a cru depuis 1982 au rythme annuel moyen de 4,3% en nombre de passagers. Il en fut de même en France : le nombre de passagers a triplé en 20 ans, de 33 à 100 millions, sur des distances allongées de 800...

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04 Avr 2009

Stratégie d'élargissement de gamme par l'entreprise de fabrication de vêtements de sport Stet

étude de cas de 85 pages - Marketing sportif

La société STET est une entreprise de fabrication de vêtements de sport et de détente. Son siège social est situé en région parisienne. Elle était auparavant spécialisée uniquement sur les survêtements puis a décidé de diversifier son activité et d’élargir sa gamme en commercialisant...

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01 Fév 2011

Analyse relative au service proposé par Center Parcs

étude de cas de 5 pages - Marketing des services

Des activités extraordinaires, une nature préservée, une ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa prestation un...

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06 Juil 2010

Relation de service et promesse client : le cas Jean Louis David

étude de cas de 31 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre du projet d'analyse de la relation de service, nous avons décidé de nous confronter à un terrain particulier, les salons de coiffure. Notre choix s'est porté sur un salon de coiffure du groupe Jean Louis David car nous voulions nous intéresser au cas d'une chaîne de salons...

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18 Avr 2016

Marketing des services - Air France, Qatar Airways

étude de cas de 30 pages - Marketing des services

Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service après-vente... Le secteur du...

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08 Déc 2003

Le cas TGV Méditerranée: l'offre de services

étude de cas de 13 pages - Marketing des services

TGV Méditerranée est une marque de la SNCF. Cette marque correspond à une offre spécifique de services mais est considérée comme un véritable produit. En effet, on peut constater que dans les discussions de travail sur les résultats des ventes les responsables parlent de « vendre du TGV...

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29 Avr 2004

Offre de services par une firme industrielle source d'un avantage concurrentiel

Mémoire de 12 pages - Management organisation

La présente étude a pour but de faire l'état des lieux de la perception par différents auteurs et chercheurs contemporains de la stratégie des services. On s'intéressera plus particulièrement à l'opportunité que représente pour une firme une offre de services à des clients...

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29 Août 2006

Analyse stratégique sous l'angle marketing des biens industriels et services : De La Rue Cash System

étude de cas de 20 pages - Marketing des services

Le but de ce document est d’effectuer une analyse stratégique d’une entreprise sous l’angle marketing des biens industriels et des services de l'entreprise De La Rue . « Cash System ». Son activité principale est la fabrication d’appareils de distribution automatique...

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12 Jan 2007

ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service

Mémoire de 51 pages - Management organisation

Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d’interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d’expériences terrains). Parmi les missions...

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21 Mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de valeur pour le client. Quelles sont les...

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07 Sep 2007

Projet de création d'entreprise: agence de services à la personne

étude de cas de 27 pages - Marketing des services

Afin de réaliser ce projet de création d’entreprise nous avons décidé de développer une agence de services à la personne. Aux vues du nombre croissant de personnes de plus de 60 ans, de départs à la retraite, de l’augmentation de l’espérance de vie et de nombreux autres...

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27 Nov 2007

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?

étude de cas de 56 pages - Management organisation

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d’amélioration de la qualité de services et de la productivité d’un centre de services partagés ? L’exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur...

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18 Fév 2008

Les services à la personne en Poitou-Charentes

étude de cas de 129 pages - Marketing des services

La présente étude a été réalisée lors de mon stage au Conseil Economique et Social du Poitou-Charentes du 8 janvier au 27 avril 2007. Elle s’appuie sur les faits observés dans le secteur des services à la personne depuis une dizaine d’années, mais aussi sur les différentes études...

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28 Mai 2008

Projet de création d'entreprise : Le lagon, résidence service pour seniors

Mémoire de 67 pages - Management organisation

Mots-clés : Entreprise et gestion, management et organisation, mémoire, résidence service senior, appartement résidence service senior, résidence service retraite, résidence avec services pour seniors Notre avis : Ce mémoire, concernant le secteur entreprise et gestion, consacré à un...

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28 Mai 2008

Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste

étude de cas de 61 pages - Marketing des services

Dans le cadre de l’obtention du DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant effectue un stage de 2 mois en entreprise. Ce stage a un double objectif. D’une part, professionnel, car il s’agit ici d’analyser un problème concret d’entreprise puis de proposer des...