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Lune des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main doeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans lentreprise, surtout lorsquils ont été formés...
Le passage récent mais total dune orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été dapprofondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme...
Fidéliser un client revient 4 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Ce postulat qui fait sans doute tourner la tête aux distributeurs explique leur engouement en termes de fidélisation et que ce thème soit devenu une des priorités des stratégies marketing actuelles.
Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française.L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la détermination des enseignes à...
La fidélisation, qui consiste à sattacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est lobjectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop...
Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d'animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s'avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s'agit d'augmenter les ventes d'une catégorie de produits, le plus...
Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourdhui moins cher quen acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement dune culture produit à une culture client et dune politique dacquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit,...
Dans le cadre de la formation en alternance dAssistant marketing dispensée par Sciences-U, jai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui métaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, cest tout...
La fidélisation de la clientèle est aujourdhui devenue un enjeu majeur des stratégies dentreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, lhôtellerie, les télécommunications, la banque. Daprès Didier Noyer (2004, p.9), il ne suffit plus...
Lors de son lancement sur le marché de lexpress au Etats-Unis en 1973, lentreprise FedEx nest quune minuscule entité face aux géants UPS et USPS. En moins de 30 ans elle est pourtant devenue un acteur incontournable sur le marché des échanges internationaux. Ce succès est...
Durant une cinquantaine d'années, notre poste téléphonique na pas connu dévolution marquante. Pourtant à lheure où les nouvelles technologies de linformation et de la communication sont en plein essor, la téléphonie néchappe pas à la règle du progrès et de la...
Le groupe lOréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. LOréal jouit dune notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit lOréal chez soi. Pourtant lheure est aux interrogations. En effet,...
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une recherche...
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte dune concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service...
A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de sajuster à leur environnement et dobtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés,...
Il semble incontestable aujourdhui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il sagit là, déléments auxquels lentreprise...
Dans le cadre de mes études à lIDRAC de Nantes, la quatrième année en marketing et gestion des entreprises en alternance se concrétise par la réalisation dun mémoire de fin détudes. Lobjectif de celui-ci est de mettre en avant la relation entre notre cursus et la vie en...
Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus forte, la recherche pour attirer et fidéliser les clients autour dune enseigne ou dune marque devient lobjectif prioritaire des distributeurs. Le comportement des clients a aussi évolué. Sensibles, non seulement au caractère...
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
La reconnaissance du client au cur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourdhui, lérosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement...
Lintensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur lidée que lon perçoit, alors, le...
Lapparition du travail temporaire est difficilement appréciable de manière précise. Cependant, le besoin de main d'uvre ponctuel a toujours existé. Ce n'est qu'au début du XXème siècle que l'on commence à parler de Travail Temporaire. En France, cette forme particulière demploi...
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore dactualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Lobjectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale...
Pour garantir croissance et réactivité, le capital humain doit être géré afin daméliorer lefficacité des salariés et les performances de lentreprise. Telles sont les mots qui introduisent létude internationale sur le capital humain, mené par IBM en 20051, et qui sont...
Afin détudier les cartes et systèmes de fidélisation de la grande distribution, nous allons nous intéresser au cas de Carrefour. En premier lieu, nous allons voir ce que sont les cartes et les systèmes de fidélisation utilisés dans la grande distribution. Par la suite nous...
La conjoncture économique actuelle, où loffre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens dattirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de lentreprise est apparue : il sagit de la...
Dans le cadre de ma dernière année au CERAM Business School en majeure Gestion des Ressources Humaines et conduite du changement, jai effectué mon contrat dapprentissage en tant que chargée de recrutement dans une Société de Services en Ingénierie Informatique sophipolitaine :...
La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine dannées, elle a su simposer dans ce secteur grâce à lassortiment diversifié de produits quelle...
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir dachat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne lactivité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et...
Le secteur de lhôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine dactivités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers...