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 Fiches qualité

Fiches qualité

  

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11 Janv. 2021

Exemple de maîtrise des documents qualité

Guide pratique de 4 pages - Audit

L'objet de la présente procédure est de maîtriser les documents qualité au sein de l'entreprise et de s'assurer que seuls les documents qualité pertinents et validés sont en circulation. Cette procédure couvre tous les documents qualité internes et externes ayant une...

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30 déc. 2009

Gestion de la qualité à l'hôtel Le Majestic

Étude de cas de 7 pages - Management organisation

Le terme qualité est un terme difficilement qualifiable, car il peut être à la fois subjectif et objectif. La qualité représente la valeur de la relation entre le service rendu et le client. La qualité peut tout de même être définie comme la relation adéquate d’un...

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05 déc. 2006

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire de 52 pages - Marketing bancaire

Selon l’institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...

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14 Mars 2010

Comment élaborer une fiche d'arrêt

Guide pratique de 2 pages - Droit autres branches

On désigne la Cour de cassation par sa chambre (civile 1, civile 2, civile 3, commerciale, sociale, criminelle) ou par sa formation (Assemblée plénière ou chambre mixte). Dans les arrêts de la Cour de cassation, les faits sont déjà résumés à l'extrême en une courte phrase qu'il suffit souvent de...

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27 déc. 2008

Approche processus : le centre régional d'investissement

Étude de cas de 39 pages - Audit

Le présent rapport retrace le fruit de presque 3 mois de travail effectif au sein du Centre Régional d’Investissement. En effet, le projet réalisé vient en réponse à un vrai besoin qu’a manifesté le centre quant à la formalisation des étapes que parcourt un investisseur pour créer son...

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20 juil. 2012

Analyse stratégique DELL

Étude de cas de 16 pages - Management organisation

Contexte :Fondée en 1984 aux Etats-Unis par un étudiant brillant en informatique, l'entreprise « DELL » porte le nom de son créateur qui va parvenir en peu de temps à devenir un concurrent sérieux sur le marché de l'assemblage d'ordinateurs PC. A l'époque, l'entreprise est crée avec un capital de...

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28 Sept. 2009

Diagnostic compétence de l'entreprise « Ambulances P. »

Étude de cas de 25 pages - Ressources humaines

La notion de compétence est de plus en plus présente à la fois dans les recherches scientifiques et dans la pratique des entreprises. La gestion des compétences est depuis quelques années l'un des principaux chantiers des Directeurs des Ressources Humaines. Comment se passer aujourd'hui de cet...

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07 avril 2010

La Macif "contrat d'assurance vie à une famille"

Étude de marché de 21 pages - Marketing des services

Le dossier suivant est élaboré en fonction des techniques de négociation acquises cette année, des contraintes fixées ainsi que de nos recherches personnelles concernant l’entreprise choisie : la Macif. Le service retenu pour ce dossier est un contrat d’assurance vie pour une famille...

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24 Oct. 2012

La gestion des indicateurs de qualité et de la documentation technique du réseau de lignes d'abonnés téléphoniques

Mémoire de 20 pages - Management organisation

Les indicateurs de qualité de service sont reconstitués mensuellement sous forme d'un tableau de bord. Le tableau de bord est un outil décisionnel et analytique des performances du réseau; il reflète les progrès réalisés et le niveau de qualité atteint. Les indicateurs en ce...

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22 juin 2010

Etude de cas RH : DECATHLON

Étude de cas de 14 pages - Ressources humaines

Depuis longtemps, les Hommes travaillent et font partie intégrante des entreprises et administrations. Ces dernières depuis quelque temps se diversifient et se complexifient ce qui implique de créer différents services de gestion. Pour pallier à cela, elles ont mis au point différents services de...

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05 déc. 2011

Lacroix-Ruggieri, entreprise leader sur le marché du feu d'artifice

Étude de cas de 23 pages - Stratégie

Vers 1740, cinq frères Ruggieri, déjà connus pour leurs talents d'artificiers, décident de quitter leur pays natal pour tenter leur chance au royaume de France. Ils se font vite connaître par la qualité de leurs feux d'artifice et sont chargés d'animer les spectacles de la Cour à...

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15 mai 2008

Cas Samu Social

Étude de cas de 37 pages - Ressources humaines

Chaque année, le SAMU social vient en aide à des milliers de sans-abri. Créé en 1993, cet organisme fondé sur le bénévolat et le don de soi lutte contre l’exclusion et la précarité, en allant au-devant des plus défavorisés pour leur apporter un réconfort aussi bien psychologique que matériel...

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31 Janv. 2009

La clientèle de la société France-Jardin, produits de jardin à base de bois

Étude de cas de 9 pages - Marketing consommateur

La société France-Jardin est une SA créée en 1982, compte 265 salariés, 4 usines et 8 entrepôts sur le territoire français et réalise un chiffre d’affaires de 180 millions d’euros. Nous sommes face à une entreprise qui détient les forces nécessaires à la création d’une identité...

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05 juin 2013

L'évolution du métier de chef de rayon

Mémoire de 18 pages - Management organisation

L’établissement de la rue des jardins dont Geoffroy Guichard devient en 1892 seul propriétaire, est à l’origine le Casino Lyrique de Saint-Etienne. Fermé pour cause de mœurs légères en 1858, il est ouvert à nouveau en 1860. Son premier acquéreur, M. Bréchard, le transforme en...

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22 juin 2006

Etude du repositionnement de l'agence ESPADON

Étude de cas de 23 pages - Marketing médias

Dans le cadre de notre formation au sein du département Techniques de Commercialisation, nous avons réalisé un projet tuteuré, qui s’est échelonné sur 5 mois, de janvier à mai 2003. Nous avons choisi l’entreprise ESPADON, une agence Conseil en Marketing Opérationnel, située dans le...

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26 juin 2006

Monographie d'entreprise: la SNCF

Étude de cas de 30 pages - Stratégie

I- Présentation Générale de la SNCF. I- Historique. II- La SNCF géographiquement. III- Le statut de l’entreprise. IV- Caractéristiques de la SNCF. II- Activités commerciales de la SNCF. I- Les clients. II- Les fonctions de l’entreprise. III- La concurrence. IV- Le marketing-mix. III-...

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20 juin 2007

Cahier des charges qualité: les fournisseurs

Guide pratique de 13 pages - Management organisation

Le fournisseur s’engage à livrer des produits conformes au présent cahier des charges qualité et aux fiches techniques fournisseur en sa possession, à la réglementation en vigueur et aux normes applicables dans son domaine d’activité. Pour ce faire, celui-ci doit...

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20 juin 2007

Manuel de management qualité

Guide pratique de 35 pages - Management organisation

Le système de management de la qualité est basé sur les exigences de la norme ISO 9001-2000 pour l’activité emballage et ISO TS 16 949-2002 pour l’activité automobile. Ce système est orienté vers la satisfaction de client et l'amélioration continue des processus comme le prouve...

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19 févr. 2008

Le système d'information de la société Logiwin (2005)

Étude de cas de 24 pages - Marketing technologies

De nos jours, les entreprises ont besoin de s’organiser efficacement. Ainsi, la mise en place d’un système d’information est un enjeu capital dans le fonctionnement de ces dernières. Pour rester compétitif, ce système doit être remis en question et adapté aux nouvelles attentes des...

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28 août 2008

La mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) au sein de l'entreprise "Stratégiq.formation" (2006)

Mémoire de 53 pages - Contrôle de gestion

Stratégiq.formation est un organisme de formation qui réalise plusieurs types de prestations. Ses principaux clients financeurs sont les entreprises de la région ainsi que les collectivités locales et territoriales pour l’insertion. Nous sommes appelés par cet organisme pour accompagner...

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02 Sept. 2008

Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty

Étude de cas de 161 pages - Marketing technologies

Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...

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26 mai 2010

Le manuel qualité de la société LAB'Eaux

Étude de cas de 23 pages - Contrôle de gestion

Ce manuel qualité vise à expliquer le rôle majeur de la qualité dans l’entreprise. Il est un support de communication pour nos clients, collaborateurs et fournisseurs. Il a pour objectif de leur présenter nos compétences et notre organisation et de décrire notre système de...

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05 Sept. 2012

Satisfait et Certifié : Indicateurs pour en mesurer l'ampleur

Mémoire de 52 pages - Audit

[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications.Les...

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20 juin 2007

Création d'un magasin d'optique à Sucé-sur-Erdre

Étude de cas de 76 pages - Management organisation

Le thème retenu pour ce mémoire est la création d’un magasin d’optique. Ayant l’intention d’installer notre propre affaire à court terme, nous avons décidé de commencer notre projet lors de notre formation et de choisir un emplacement à Sucé sur Erdre en Loire Atlantique, à...

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20 févr. 2008

Etude de cas : InfoNext (2006)

Étude de cas de 14 pages - Marketing technologies

InfoNext est un prestataire de services aux entreprises dans le domaine des nouvelles technologies. Nous sommes chargés de mettre en œuvre la stratégie de gestion de la relation client de cette société. Notre travail sera axé sur diverses actions en matière de marketing, de communication ou...

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22 févr. 2008

Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité

Étude de cas de 66 pages - Management organisation

Ce mémoire est le compte rendu d’une année de stage en alternance au sein d’une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d’impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d’activités sur la région Rhône-Alpes....

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02 Mars 2008

Livre produit: BIC cristal

Étude de cas de 25 pages - Marketing produit

Un tel succès depuis 1950, mérite bien une attention particulière. Et puis « quel étudiant n’a jamais eu un stylo Bic, quel fumeur n’a jamais eu un Briquet Bic dans sa poche ou qui ne s’est jamais rasé avec un rasoir Bic ? » Né, en France, en 1950 et baptisé Bic, version...

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18 Mars 2008

Différenciation des produits alimentaires au Québec : stratégies marketing et attentes des consommateurs

Mémoire de 178 pages - Marketing international

Le projet présenté par "Les Viandes Sélectionnées des Cantons" a donc permis de structurer une filière de viande bovine de qualité. Le produit de cette filière est une viande produite suivant les règles d'un cahier des charges. Aucun lien entre le produit et une origine géographique n'est...

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10 juil. 2008

Le marketing stratégique

Mémoire de 100 pages - Théories marketing

Afin de réunir l’ensemble des textes, nous avons effectué des recherches aussi bien sur Internet, par le biais de la documentation disponible en ligne (notamment sur le site de Bordeaux 4, qui propose une large base de textes contenue dans EBSCO), ainsi que sur des moteurs de recherche...

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23 Oct. 2008

Monographie de l'entreprise S3A Telecom, spécialisée en câblage informatique, réseaux et électronique

Étude de cas de 44 pages - Management organisation

Cette monographie a pour objectif d’étudier l’organisation d’une entreprise et ses différents métiers. Pour cela, nous devions trouver une société afin d’obtenir des entretiens avec les dirigeants, principalement ceux qui sont au cœur de son fonctionnement. A partir de...