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 Expérience client

Expérience client

  

Nos documents

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30 Mars 2011

L'experience client chez CarGlass

Étude de cas de 14 pages - Marketing des services

Lucas est étudiant en école de commerce. Il a 25 ans et vit en centre-ville, dans un appartement qu'il loue par ses propres moyens. Il roule dans la voiture de son père, qui ne s'en sert pas puisqu'il travaille et vit à l'étranger. Pas particulièrement soigneux ni passionné d'automobile, Lucas ne...

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08 avril 2010

Mc Donald's et l'experience client

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald’s sous le nom « Restaurant McDonald’s », la chaîne est aujourd’hui l’une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d’impact dans la...

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25 avril 2011

Le marketing expérientiel au service des services (2011)

Étude de cas de 7 pages - Marketing des services

Le marketing expérientiel peut être défini comme l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’experience client visant à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées dans le but de faire de l’achat un moment...

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07 Sept. 2015

Revue de littérature sur le rétro-marketing : les différents ingrédients du succès

Mémoire de 40 pages - Théories marketing

Le rétro-marketing est issu du marketing expérientiel défini comme « l'ensemble des techniques marketing centrées sur l’experience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour...

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25 mai 2020

Création d'un site de commerce électronique

Guide pratique de 24 pages - E-commerce

Si une boutique en ligne souhaite acquérir et fidéliser des clients de manière efficace, elle doit offrir la meilleure expérience client possible. La clé pour y parvenir est d’être connecté avec les clients sur tous les points de contact possibles....

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19 mai 2020

Le marketing sensoriel de Nike - publié le 19/05/2020

Étude de cas de 6 pages - Marketing sensoriel

À l’heure des nouvelles technologies et de la nouvelle ère de l’e-commerce, les entreprises ne cessent d’innover afin de réinventer l’experience client au sein des points de vente. Comment attirer un consommateur qui est de plus en plus enclin à acheter en ligne...

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18 avril 2018

Le marketing mix d'IKEA

Étude de cas de 5 pages - Marketing distribution

IKEA est une marque mondialement connue de produits d'ameublement abordables pour la maison. Hormis ses produits abordables, la marque est également connue pour sa grande qualité et ses designs incomparables. IKEA propose une large gamme comprenant environ 9500 produits via ses magasins conçus...

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03 Nov. 2009

Questions sur la stratégie marketing de l'iTunes Music Store

Étude de cas de 6 pages - Marketing technologies

Attention : les questions de ce document sont en anglais (titres des parties), en revanche, les réponses sont rédigées en français. L’iTunes Store est une solution intuitive pour les utilisateurs, et simple d’utilisation : installation aisée, interface intuitive même pour les non...

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01 avril 2020

Analyse Pestel de Netflix

Étude de cas de 7 pages - Marketing technologies

Netflix est une société de divertissement américaine qui est devenue un important fournisseur de télévision sur Internet. La société a été fondée par Reed Hastings et Marc Randolph en 1997. Le siège social est situé à Los Gatos, en Californie. Ces dernières années, la marque a connu une...

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12 juil. 2018

Etude des stratégies marketing hôtelières

Étude de marché de 5 pages - Marketing tourisme

L'hôtellerie occupe une place de choix dans l'économie française. En effet, elle est liée à plusieurs types de tourismes et le tourisme est un atout essentiel pour une ville et à fortiori pour un pays. Elle est liée au tourisme de loisirs, mais également au tourisme d'affaires, qui prend une...

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01 Nov. 2017

Les forces de Porter de Starbucks

Étude de cas de 6 pages - Marketing des services

Starbucks Corporation est une société et chaîne de cafés basée aux Etats-Unis. Fondée en 1971, la société américaine a installé son siège à Seattle, Washington. Actuellement, la chaîne compte plus de 25000 points de vente - dont plus de la moitié répartie aux Etats-Unis - répartis dans plus de 75...

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19 Janv. 2012

Analyse marketing relationnel d'Heineken

Étude de cas de 5 pages - Marketing produit

Aujourd’hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L’aspiration au ludique, à l’esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d’achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne...

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08 juin 2008

Le lancement de l'iTunes Music Store

Étude de cas de 15 pages - Marketing technologies

L’iTunes Music Store, service numérique légal de téléchargement musical créé par Apple a bouleversé le marché de la musique grâce à la dématérialisation de cette dernière et à sa technologie MP3. Depuis son lancement, le succès d’iTMS ne cesse de se confirmer avec un nombre de...

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27 août 2018

Analyse stratégique du Groupe Fnac

Étude de cas de 8 pages - Marketing produit

Le chef d'entreprise met en avant les exigences du groupe La Fnac vis-à-vis des clients. En effet, celle-ci étant de proposer à ces clients le meilleur de l’offre du loisir, des produits culturels et de l’innovation, par les biens technologiques qu'ils proposent. Il s'agit...

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04 juin 2014

Le marketing de la relation client chez Marionnaud

Étude de cas de 1 pages - Marketing consommateur

Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l’ADN de l’entreprise dès sa création. Marionnaud...

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19 févr. 2006

Etude de cas itunes music store (ITMS)

Étude de cas de 17 pages - E-commerce

L’ITMS est en quelque sorte « un cheval de Troie » qui n’a pas pour objectif premier d’être bénéficiaire mais qui doit permettre de fidéliser les consommateurs en les rendant exclusivement « I-consommateurs » et en envahissant ainsi les macintosh puis les PC. La marge de bénéfice...

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25 juin 2019

Analyse marketing de L'Occitane en Provence

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Pour analyser ce SWOT, quatre stratégies sont envisageables et peuvent donc engendrer des recommandations différentes : - La stratégie "Forces-Opportunités" qui consiste à exploiter les forces internes du business pour poursuivre les opportunités de l'environnement. Il s'agit donc d'une...

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18 Sept. 2012

UGC : un CRM avant-­gardiste dans le secteur du cinéma

Étude de cas de 4 pages - Marketing médias

Créé en 1971 en France par l’association de réseaux régionaux de salles de cinéma, le groupe UGC s’est rapidement développé vers d’autres pays comme la Belgique, l’Espagne et les îles Britanniques. En parallèle de son corps de métier principal, le groupe s’est diversifié...

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23 juil. 2010

Les nouveaux leviers du webmarketing

Mémoire de 84 pages - Marketing médias

Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur. D’un côté, le vendeur de rêve plus connu sous le nom de marketeur, ou encore...

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03 déc. 2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est...

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15 Janv. 2003

Le Club Med. Problématiques et enjeux de la gestion du service

Étude de cas de 39 pages - Marketing tourisme

Ce rapport se propose donc de présenter le prestataire de services qu'est le Club Méditerranée, les enjeux et problématiques auxquels il doit actuellement faire face, en se focalisant chaque fois le plus possible sur l'aspect service. Dans cet objectif, nous aborderons dans un premier temps le...

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28 Oct. 2010

Les nouveaux leviers du webmarketing - publié le 28/10/2010

Mémoire de 84 pages - Marketing produit

Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur.

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09 Oct. 2018

Le marketing sensoriel, un moyen d'influence sur l'ère digitale ?

Mémoire de 47 pages - Marketing sensoriel

Nombreux sont les progrès élaborés par notre espèce. S'en intéresser, confirme la présence d'un réel sens de l'évolution. L'Homme ne cesse de bonifier et de perfectionner les processus permettant de gérer les comportements, d'analyser les besoins et d'améliorer l'environnement. De nos jours, tout...

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03 Mars 2011

Monographie de l'entreprise Orange France

Étude de cas de 34 pages - Stratégie

Orange est la principale entreprise française de télécommunications et la 71e entreprise mondiale. Elle emploie près de 187 000 personnes et sert près de 174 millions de clients dans le monde. Son Président Directeur Général (PDG) est actuellement Didier Lombard.Orange développe et...

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15 mai 2019

Stratégies omnicanal et cross canal : secteur de l'équipement de la maison

Étude de marché de 35 pages - Marketing produit

Le secteur de l'équipement de la maison inclut, selon la nomenclature commerciale, tous les produits permettant de fournir à un foyer, des équipements. Ce secteur se compose donc des meubles destinés à l'habitat, des produits électroménagers, des luminaires, des arts de la table et du linge de...

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20 Janv. 2015

En quoi la gestion de son e-réputation peut-elle être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?

Thèse de 89 pages - Communication

L’e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd’hui, avec l’explosion d’Internet, la relation client a complétement changée, une crise...

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16 août 2009

Les nouveaux comportements des consommateurs, une approche du secteur de l'habillement

Mémoire de 60 pages - Marketing consommateur

Etant passionnée par la mode depuis le début de mes études, je souhaitai réaliser un mémoire en lien avec ce domaine. C’est pourquoi dans un contexte économique morose, je souhaitai me pencher sur le nouveau comportement des consommateurs, tous secteurs confondus dans les applications...

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14 Janv. 2014

Etude Marketing de Starbucks Coffee (2007)

Étude de cas de 3 pages - Marketing produit

Depuis Seattle et ses débuts en 1961, Starbucks s’est imposé comme le leader de la distribution de café aux USA et à travers le monde. Son modèle lui a donner une extension rapide qui lui permet aujourd’hui d’employer près de 180 000 personnes dans plus de 40 pays. Mais si...

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12 Nov. 2009

Stratégie marketing de Starbucks

Étude de cas de 5 pages - Marketing international

Depuis Seattle et ses débuts en 1961, Starbucks s’est imposé comme le leader de la distribution de café aux USA et au travers le monde. Son modèle lui a permis une extension rapide qui lui permet aujourd’hui d’employer près de 180 000 personnes dans plus de 40 pays. Mais si...

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04 avril 2020

Analyse Pestel Vodafone

Étude de cas de 6 pages - Marketing médias

Vodafone est un acteur multinational majeur des télécommunications disposant d’une forte présence sur plusieurs des principaux marchés mondiaux. Basée au Royaume-Uni, Vodafone dispose d’une large base de clients haut débit fixes et mobiles dans plusieurs pays. L’entreprise...