L'expérience client en ligne et hors ligne - OVELO
Étude de cas - 35 pages - Marketing sportif
Fondée en 2015, OVELO est une entreprise spécialisée dans le domaine du vélo électrique, offrant à sa clientèle une large gamme de produits disponibles en ligne et en magasin. L'inauguration de leur boutique à Fréjus en 2021 a marqué une étape importante dans le développement de...
Comment les grands groupes hôteliers français parviennent-ils à repenser leurs modèles d'affaires et leurs pratiques opérationnelles pour s'adapter aux exigences de la crise écologique sans compromettre l'expérience client ?
Mémoire - 41 pages - Stratégie
La planète traverse actuellement une période critique, où les défis environnementaux préoccupent l'ensemble de la société. Les changements climatiques, la perte de biodiversité, la pollution et l'épuisement des ressources naturelles sont autant de signaux d'une crise écologique...
En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?
Revue de littérature - 28 pages - Digital & e-marketing
Au cours des dernières décennies, nous avons rencontré de nombreux termes dans la littérature académique des affaires qui font référence à une incapacité croissante à comprendre l'environnement et à faire face aux événements qui s'y produisent. L'évolution rapide des cadres...
Analyse de l'expérience client - Amazon
Étude de cas - 7 pages - Marketing distribution
Ce document présente les différentes aspects de l'e-merchandising et les stratégies pour améliorer l'expérience client chez Amazon.
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ?
Mémoire - 6 pages - Digital & e-marketing
L'expérience utilisateur est une expression qui semble facile à comprendre, mais qui est pourtant bien plus complexe que cela. En effet, quand on pense à « expérience utilisateur » on pense d'abord à l'expérience physique que l'on rencontre à chaque...
Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ? - Plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Théories marketing
Ce document est la rédaction détaillée d'un sommaire et d'un plan pour le mémoire suivant, réalisé en clôture de stage et destiné à des candidat au Master : Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ?
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Introduction et plan détaillé
Mémoire - 7 pages - Digital & e-marketing
« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail de chaque jour de rendre tous les aspects importants de l'expérience du client, un petit peu meilleur. » Cette phrase inspirante, c'est Jeff Bezos qui l'a...
En quoi un management innovant basé sur l'expérience client et collaborateur va permettre d'augmenter le taux de transformation et de pérenniser le modèle économique ?
Mémoire - 10 pages - Management organisation
Diriger, pour ce qui nous préoccupe, a toujours présenté une difficulté et même un défi, d'autant plus importants aujourd'hui que l'environnement de nos institutions se révèle affecté d'une mobilité de plus en plus grande, nécessitant de s'adapter en permanence à des...
Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing
Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...
Comment la transformation digitale impacte-t-elle l'expérience client dans le secteur sportif ?
Mémoire - 12 pages - Marketing sportif
Le marketing sportif est une subdivision du marketing qui se concentre à la fois sur la promotion des événements sportifs et des équipes ainsi que sur la promotion d'autres produits et services par le biais d'événements sportifs et d'équipes sportives. Le premier aspect implique...
Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?
Guide pratique - 14 pages - Stratégie
Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de...
L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les...
Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ?
Étude de cas - 2 pages - Digital & e-marketing
La spécificité de l'entreprise Atol est qu'elle fonctionne sous forme de coopérative. Chaque opticien franchisé par la marque est un opticien indépendant et l'ensemble des opticiens du groupe se réunit pour mettre en avant ses forces et former ce système d'interdépendance. La...
L'expérience client chez CarGlass
Étude de cas - 14 pages - Marketing des services
Lucas est étudiant en école de commerce. Il a 25 ans et vit en centre-ville, dans un appartement qu'il loue par ses propres moyens. Il roule dans la voiture de son père, qui ne s'en sert pas puisqu'il travaille et vit à l'étranger. Pas particulièrement soigneux ni passionné...
Mc Donald's et l'expérience client
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald's sous le nom « Restaurant McDonald's », la chaîne est aujourd'hui l'une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d'impact dans la culture de consommation...
Comment l'intégration croissante de l'intelligence artificielle dans les pratiques marketing des entreprises modifie-t-elle les dynamiques de l'expérience et la satisfaction client?
Revue de littérature - 24 pages - Théories marketing
L'intelligence artificielle est un ensemble de technologies informatiques ayant pour objectif d'exécuter des tâches cognitives habituellement exécutées par l'être humain. Actuellement, celle-ci est utilisée dans plusieurs domaines : les transports, la santé, la finance, etc. Celle-ci...
Conseiller en clientèle au sein du CIC - Dossier d'expérience professionnelle
Mémoire - 19 pages - Finance
Pendant plus de deux années, j'ai pu exercer la profession de conseiller en clientèle dans une belle agence du CIC du 6e arrondissement de Paris. Dans un tel secteur, j'ai eu la chance d'avoir une belle clientèle à ma charge. Elle était relativement aisée. Mais également exigeante....
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services,...
Dans quelle mesure les technologies interactives peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier ?
Mémoire - 39 pages - Digital & e-marketing
Dans cette étude, nous cherchons à apporter une réponse à la question de recherche suivante : « Dans quelle mesure les technologies immersives 360° peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier et orienter les intentions comportementales ? » Une revue...
Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client
Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing
L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
Stratégie de gestion de la relation client chez Amazon
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
L'activité initiale d'Amazon était la vente de livres en ligne. Amazon souhaitait proposer un large choix de livres que ne pouvait proposer une librairie qui existait réellement. Ensuite, Amazon s'est diversifié en vendant un grand nombre de produits avec comme objectif stratégique de...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...
Management hôtelier : augmenter le nombre de clients asiatiques à l'hôtel
Étude de cas - 14 pages - Marketing tourisme
En 2017, la France a enregistré près de 54 milliards d'euros de recettes touristiques, selon les estimations de la Banque de France. Ce chiffre impressionnant est en partie attribuable à l'importance croissante des touristes chinois dans le pays. En effet, les touristes chinois...
Comment une entreprise de transports publics explore-t-elle les expériences du voyageur de demain ?
Mémoire - 10 pages - Communication
L'univers des transports publics français est très encadré par les autorités. Le transport public (aussi appelé transport en commun) est le transport de passagers par des systèmes de voyages de groupe disponibles pour le grand public, généralement gérés selon un horaire, exploités sur des...
Y a-t-il des limites pour le marketing expérientiel à influencer l'achat dans le parcours client ?
Mémoire - 7 pages - Théories marketing
Le marketing expérientiel est au cœur de ce qui motive les gens, positionnant les marques comme utiles, intéressantes, pertinentes et souhaitables. Les meilleures campagnes mettent les gens au premier plan, visant à ravir, provoquer, défier, inspirer, motiver et, finalement, produire des...
En tenant compte des difficultés opérationnelles rencontrées, comment regagner et perpétuer la relation de confiance avec nos clients ?
Mémoire - 25 pages - Stratégie
Le décalage entre la mise en place de nouveaux outils commerciaux (EAGLE) et les difficultés de réalisation (Chantier + Usine) sont d'autant plus dommageables sur un marché dominé par une relation de confiance.
L'impact des innovations sur la satisfaction client en hôtellerie : les innovations tendent-elles davantage à l'amélioration de la satisfaction client ou à la course à la performance du secteur ?
Mémoire - 4 pages - Stratégie
Le thème de cet article s'articule autour des mutations engendrées par l'accélération des innovations en termes de relation client dans le secteur hôtelier. L'enjeu principal de ce dossier consiste à comprendre les objectifs recherchés dans l'utilisation de ces nouvelles...
Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?
Mémoire - 29 pages - Comptabilité
Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...
