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 Expérience client

Expérience client

  

Nos documents

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08 juin 2008

Le lancement de l'iTunes Music Store

Étude de cas de 15 pages - Marketing technologies

L’iTunes Music Store, service numérique légal de téléchargement musical créé par Apple a bouleversé le marché de la musique grâce à la dématérialisation de cette dernière et à sa technologie MP3. Depuis son lancement, le succès d’iTMS ne cesse de se confirmer avec un nombre de...

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08 avril 2010

Mc Donald's et l'expérience client

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald’s sous le nom « Restaurant McDonald’s », la chaîne est aujourd’hui l’une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d’impact dans la...

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19 Janv. 2012

Analyse marketing relationnel d'Heineken

Étude de cas de 5 pages - Marketing produit

Aujourd’hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L’aspiration au ludique, à l’esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d’achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne...

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25 avril 2011

Le marketing expérientiel au service des services (2011)

Étude de cas de 7 pages - Marketing des services

Le marketing expérientiel peut être défini comme l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client visant à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées dans le but de faire de l’achat un moment ressenti...

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05 août 2020

Les forces de Porter de Starbucks

Étude de cas de 4 pages - Marketing produit

Depuis sa création en 1985, Starbucks est devenue la première marque de café et la plus reconnue dans le monde. C'est grâce à l'accent mis sur l'expérience client que Starbucks s'est forgée une réputation aussi solide au fil des années. Cependant, Starbucks évolue dans un environnement...

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19 févr. 2006

Etude de cas itunes music store (ITMS)

Étude de cas de 17 pages - E-commerce

L’ITMS est en quelque sorte « un cheval de Troie » qui n’a pas pour objectif premier d’être bénéficiaire mais qui doit permettre de fidéliser les consommateurs en les rendant exclusivement « I-consommateurs » et en envahissant ainsi les macintosh puis les PC. La marge de bénéfice...

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03 déc. 2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est...

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23 juil. 2010

Les nouveaux leviers du webmarketing

Mémoire de 84 pages - Marketing médias

Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur. D’un côté, le vendeur de rêve plus connu sous le nom de marketeur, ou encore...

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25 juin 2019

Analyse marketing de L'Occitane en Provence

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Pour analyser ce SWOT, quatre stratégies sont envisageables et peuvent donc engendrer des recommandations différentes : - La stratégie "Forces-Opportunités" qui consiste à exploiter les forces internes du business pour poursuivre les opportunités de l'environnement. Il s'agit donc d'une...

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18 Sept. 2012

UGC : un CRM avant-­gardiste dans le secteur du cinéma

Étude de cas de 4 pages - Marketing médias

Créé en 1971 en France par l’association de réseaux régionaux de salles de cinéma, le groupe UGC s’est rapidement développé vers d’autres pays comme la Belgique, l’Espagne et les îles Britanniques. En parallèle de son corps de métier principal, le groupe s’est diversifié...

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04 juin 2014

Le marketing de la relation client chez Marionnaud

Étude de cas de 1 pages - Marketing consommateur

Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l’ADN de l’entreprise dès sa création. Marionnaud...

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03 Nov. 2009

Questions sur la stratégie marketing de l'iTunes Music Store

Étude de cas de 6 pages - Marketing technologies

Attention : les questions de ce document sont en anglais (titres des parties), en revanche, les réponses sont rédigées en français. L’iTunes Store est une solution intuitive pour les utilisateurs, et simple d’utilisation : installation aisée, interface intuitive même pour les non...

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19 mai 2020

Le marketing sensoriel de Nike - publié le 19/05/2020

Étude de cas de 6 pages - Marketing sensoriel

À l’heure des nouvelles technologies et de la nouvelle ère de l’e-commerce, les entreprises ne cessent d’innover afin de réinventer l’expérience client au sein des points de vente. Comment attirer un consommateur qui est de plus en plus enclin à acheter en ligne sans se...

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27 juil. 2020

Le business model de Starbucks

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

Créée en 1985, Starbucks est devenue la première marque de café et la plus reconnue dans le monde. La solide réputation qu'elle a bâtie ne s'est pas faite grâce au marketing. En effet, l'entreprise a atteint ce statut en se focalisant surtout sur l'expérience client. Aujourd'hui, elle...

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07 Sept. 2015

Revue de littérature sur le rétro-marketing : les différents ingrédients du succès

Mémoire de 40 pages - Théories marketing

Le rétro-marketing est issu du marketing expérientiel défini comme « l'ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de...

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25 mai 2020

Création d'un site de commerce électronique

Guide pratique de 24 pages - E-commerce

Si une boutique en ligne souhaite acquérir et fidéliser des clients de manière efficace, elle doit offrir la meilleure expérience client possible. La clé pour y parvenir est d’être connecté avec les clients sur tous les points de contact possibles. L’expérience doit...

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12 juil. 2018

Etude des stratégies marketing hôtelières

Étude de marché de 5 pages - Marketing tourisme

L'hôtellerie occupe une place de choix dans l'économie française. En effet, elle est liée à plusieurs types de tourismes et le tourisme est un atout essentiel pour une ville et à fortiori pour un pays. Elle est liée au tourisme de loisirs, mais également au tourisme d'affaires, qui prend une...

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27 août 2018

Analyse stratégique du Groupe Fnac

Étude de cas de 8 pages - Marketing produit

Le chef d'entreprise met en avant les exigences du groupe La Fnac vis-à-vis des clients. En effet, celle-ci étant de proposer à ces clients le meilleur de l’offre du loisir, des produits culturels et de l’innovation, par les biens technologiques qu'ils proposent. Il s'agit...

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12 Nov. 2009

Stratégie marketing de Starbucks

Étude de cas de 5 pages - Marketing international

Depuis Seattle et ses débuts en 1961, Starbucks s’est imposé comme le leader de la distribution de café aux USA et au travers le monde. Son modèle lui a permis une extension rapide qui lui permet aujourd’hui d’employer près de 180 000 personnes dans plus de 40 pays. Mais si...

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09 Janv. 2007

Marketing expérientiel: effet de mode ou stratégie à long terme?

Mémoire de 38 pages - Marketing sensoriel

La société-post moderne transforme les comportements du consommateur et fait naître en lui de nouveaux besoins. Les « nouveaux consommateurs » sont de plus en plus difficiles à satisfaire et leur irrationalité est désormais mise en exergue, allant à contre-courant de la théorie traditionnelle du...

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27 juin 2010

Brand content et rich media sur internet - de la personnalisation de l'offre au marketing expérientiel

Mémoire de 53 pages - Marketing technologies

Alexis de Tocqueville a dit, « Ce qu’il y a souvent de plus difficile à appréhender et à comprendre, c’est ce qui se passe sous nos yeux ». Si c’est ce qu’il y a de plus difficile, c’est aussi ce qu’il y a de plus intéressant et de plus concret. Si l’on applique...

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02 mai 2011

Le marketing expérientiel virtuel

Mémoire de 45 pages - Marketing technologies

Lorsque je me rends au supermarché, que je fais mes provisions, que j'achète un certain nombre de produits, ce que je remarque tout de suite est l'impersonnalité du lieu. Je dois l'avouer d'ailleurs, je ne vais jamais dans une grande surface par envie, ni par plaisir. Avant même d'y entrer, je...

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12 déc. 2011

Le marketing expérientiel virtuel - publié le 12/12/2011

Étude de marché de 41 pages - Marketing médias

Lorsque je me rends au supermarché, que je fais mes provisions, que j'achète un certain nombre de produits, ce que je remarque tout de suite est l'impersonnalité du lieu. Je dois l'avouer d'ailleurs, je ne vais jamais dans une grande surface par envie, ni par plaisir. Avant même d'y entrer, je...

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28 avril 2008

Le marketing expérientiel : un horizon stratégique de différenciation pour les entreprises du luxe

Étude de cas de 80 pages - Marketing luxe

Considéré comme le plus vieux métier du monde, le commerce a évolué au fil des années. « Pourquoi et comment la révolution des méthodes de vente des magasins a-t-elle transformé un « art » inné, acte naturel et simple, en technique élaborée venue s’intégrer aux techniques de marketing ? »....

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26 déc. 2009

Le groupe FNAC/PPR : enjeux et stratégies marketing pour une entreprise multi-canal

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

Avec l’introduction des nouvelles technologies et donc l’augmentation du nombre de contacts avec le client, la Gestion de la Relation Client en devient bouleversée. Ainsi, les entreprises doivent s’adapter et inscrivent leurs stratégies dans une logique de...

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19 avril 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par...

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17 Mars 2011

La place des communautés virtuelles d'entreprises et les nouvelles relations qu'elles permettent d'établir avec leurs clients

Mémoire de 66 pages - Marketing consommateur

En tant qu'étudiante en 5ème année, en Master 2 en e-business à l'Institut International de Commerce et Distribution, j'ai effectué une année en alternance au sein de la société SNCF, à la direction de ligne TGV Nord.Engagée en tant que Community manager web 2.0 de la communauté TGV Paris-Lille...

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24 avril 2009

Comment les marques utilisent-elles le web 2.0 dans leur stratégie de communication ?

Mémoire de 128 pages - E-commerce

Mots-clés : économie et marchés, e-commerce, mémoire, web 2.0, web 2.0 outils, communication web 2.0, web 2.0 pdf Notre avis : Le mémoire intitulé « Comment les marques utilisent-elles le web 2.0 dans leur stratégie de communication ? » s’attarde sur l’impact des web 2.0 outils...

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02 Nov. 2015

L'achat en ligne : comportement du cyberacheteur et risques

Mémoire de 37 pages - E-commerce

Selon l’Autorité de la concurrence, les Français, en 2011, ont acheté sur Internet principalement dans les secteurs des voyages (40 % de l’ensemble des dépenses sur Internet), des services (jeux, billets de spectacles ou cinéma, sites de rencontres, musiques et vidéos en ligne... 14 %),...

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09 Oct. 2018

Le marketing sensoriel, un moyen d'influence sur l'ère digitale ?

Mémoire de 47 pages - Marketing sensoriel

Nombreux sont les progrès élaborés par notre espèce. S'en intéresser, confirme la présence d'un réel sens de l'évolution. L'Homme ne cesse de bonifier et de perfectionner les processus permettant de gérer les comportements, d'analyser les besoins et d'améliorer l'environnement. De nos jours, tout...