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 Entretien téléphonique

Entretien téléphonique

  

Nos documents

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27 juil. 2009

Guide d'entretien téléphonique

Guide pratique de 6 pages - Marketing consommateur

Quel est le but d'un guide d'entretien ? Un entretien doit être préparé ! Il doit respecter un certain nombre d'étapes. En les respectant, je gagne en efficacité et je réponds de manière plus pertinente à mon interlocuteur. Le téléphone est un outil de communication. Pour être...

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16 Mars 2011

L'Agence Vitae Conseil : un cabinet de recrutement entre entretiens téléphoniques et e-recrutement

Mémoire de 44 pages - Ressources humaines

Sur un marché de l’emploi de plus en plus tendu, il apparait comme indispensable de comprendre comment la fonction recrutement évalue les candidats. En troisième lieu, le choix de ce thème apparait presque logique tant la fonction recrutement a été présente au cours de mon stage de fin...

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03 déc. 2011

Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique

Guide pratique de 4 pages - Marketing consommateur

Je suis commerciale de l’entreprise ArtificeBuny. C’est une société d’évènementiel, qui est spécialisée dans les feux d’artifice. Lors de la négociation telephonique, mes objectifs étaient de : Présenter et mettre en avant mes produits qui sont les feux...

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25 Nov. 2008

La prise de rendez-vous téléphonique : guide pratique

Guide pratique de 23 pages - Théories marketing

La prospection peut se faire sur la base d’un fichier ou par visite directe, avec ou sans prise de rendez-vous préalable. Faut-il prospecter par téléphone ou en direct ? Tout dépend du produit, de la clientèle et du contexte commercial. La prospection téléphonique préalable est...

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18 avril 2008

Le recrutement, entretien et techniques

Guide pratique de 25 pages - Ressources humaines

La politique de recrutement est aujourd’hui importante car elle conditionne la continuité de l’entreprise. En effet, recruter une personne pour une entreprise n’est pas sans conséquences. Le recruteur, qui est dans certains cas l’employeur ne doit pas se tromper dans son...

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02 Sept. 2008

Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty

Étude de cas de 161 pages - Marketing technologies

Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...

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27 Sept. 2006

Compréhension de l'attitude de la population par rapport à l'usage des NTIC : Le cas du téléphone mobile en France

Étude de cas de 40 pages - Marketing technologies

Depuis sa mise en service en 1877, l’outil téléphonique a connu de nombreuses évolutions qui ont permis de démocratiser et de faciliter son utilisation. Sa dernière innovation majeure est constituée par la commercialisation du téléphone mobile au début des années 1990, sa...

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23 août 2011

La dynamique de changement dans un entretien d'accompagnement : identifier les leviers de motivation pour soutenir la réalisation du projet professionnel

Mémoire de 110 pages - Ressources humaines

Dans un contexte e?conomique mouvant, impacte? par la compe?tition internationale, la de?localisation d’activite?s, la mutation de me?tiers ou les e?volutions technologiques, les travailleurs doivent sans cesse s’adapter a? des situations qui requie?rent chez eux, une grande autonomie...

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22 Oct. 2007

Etude de marché pour Orange : les services de téléphonie mobile et les étudiants

Étude de marché de 45 pages - Marketing produit

Etude de marché complète menée en vue de répondre à la question suivante : "quels sont les services de téléphonie mobiles les plus utilisés par les étudiants et quels nouveaux services leur proposer ?".

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15 Sept. 2010

La qualité des entretiens d'évaluation au sein des Caisses Primaires d'Assurance Maladie

Mémoire de 79 pages - Ressources humaines

L'entretien annuel d'évaluation est apparu pour la première fois aux Etats-Unis. Il est devenu une pratique courante depuis les années 1980 - 1985 dans les entreprises françaises. L'entretien annuel d'évaluation est un outil d'aide à la décision en matière d'actions de Gestion des...

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13 févr. 2009

Les jeux vidéo en réseau - analyse d'entretiens avec des consommateurs

Étude de marché de 114 pages - Marketing technologies

Nous avons choisi de nous intéresser aux jeux en réseau. Ce sujet a retenu notre attention parce que nous voulions en savoir plus sur ce sujet qu’aucune d’entre nous ne connaissait vraiment. Dans notre environnement proche (amis, famille), le nombre de joueurs est important, d’où...

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08 Oct. 2009

Le marché des téléphones portables pour les enfants de 6 à 10 ans

Étude de marché de 7 pages - Marketing technologies

La stratégie marketing que j’ai choisi de mettre en place est une stratégie d'influence partagée qui consiste à mettre en place des stratégies de communication pour cibler simultanément les parents et les enfants. L’idée est de trouver d’un côté des arguments qui vont faire grandir...

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12 Mars 2010

Techniques de vente - entretien de vente des produits Pago

Étude de cas de 4 pages - Marketing distribution

L’objectif de Pago étant de développer ses segments de collectivités. M. D, responsable de la cafétéria du restaurant universitaire de Bayonne, constitue une opportunité conséquente. Le but premier de notre entretien, après présentation des produits, sera donc de le convaincre de...

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30 Mars 2009

Techniques de vente, d'après un entretien avec un commercial

Guide pratique de 3 pages - Marketing distribution

L’entretien s’est passé avec un V.R.P. de la société France Sécurité Détection Incendie, une entreprise de porte-à-porte, qui vend tout ce qui concerne la sécurité de la maison, mais plus particulièrement de l’incendie. J’ai passé une journée à suivre ce commercial,...

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27 Sept. 2006

Le multimédia mobile : nouveaux usages de la téléphonie mobile

Étude de marché de 43 pages - Marketing technologies

Le téléphone portable est devenu aujourd'hui un véritable phénomène de marché de dimension planétaire. Le mobile est un produit de masse universel, unisexe et ouvert à tous les âges. Bien plus qu'un simple objet de mode, le portable est avant tout, pour l'utilisateur un moyen de se sociabiliser...

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07 févr. 2009

La téléphonie mobile : opportunités du segment des " Seniors"

Étude de marché de 26 pages - Marketing technologies

Cette étude a pour but d’étudier le marché de la téléphonie mobile pour les seniors, afin de mieux cerner quelles pourraient être les conséquences de l’introduction d’un nouveau produit accompagné d’un service auprès de cette catégorie de la population. Ce marché phénoménal...

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15 Oct. 2009

Préparation de l'entretien annuel - formules et outils

Guide pratique de 13 pages - Ressources humaines

Selon les professionnels, entreprises, époques, lois, buts affichés, il est appelé : entretien d'appréciation / d'évaluation / professionnel / annuel. Il en faudrait un par an pour les compétences, un tous les deux ans pour la formation et le plan de GPEC, un pour la mobilité... En...

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17 févr. 2010

Outils et règles pour réussir l'entretien individuel

Guide pratique de 35 pages - Ressources humaines

Un entretien est une situation relationnelle impliquant au moins deux personnes, réunies pour échanger des informations utiles et utilisables pour chacune des parties. Le résultat d'un entretien s'évalue en fonction de la quantité, de la qualité, de l'intérêt, de l'utilité, et de la...

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03 Janv. 2011

Comment mener à bien un entretien de recrutement pour un non professionnel ?

Guide pratique de 8 pages - Ressources humaines

Un recrutement est un acte de management passionnant. Il est comparable à la construction d'un puzzle. Le réussir apporte la satisfaction que l'on éprouve au moment où l'on met la dernière pièce du puzzle. Cette méthodologie évoquée tout au long de ces lignes qui suivent n'est pas une fin en soi....

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10 déc. 2009

Analyse financière du secteur de la téléphonie mobile

Analyse financière de 34 pages - Finance

L'opérateur de télécommunications est l'entité qui met à disposition des services de communication à distance. Il y a trois opérateurs sur le marché français, en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des opérateurs...

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18 Janv. 2017

Entretien sociologique sur le monde de la finance avec une ancienne courtière en bourse

Étude de cas de 11 pages - Finance

Ancien « broker » reconverti dans l’enseignement supérieur Cet entretien a été réalisé le 20-11-14 avec une ancienne "broker" et son parcours professionnel ainsi que son opinion sur les relations média/finance seront explorés : "J’ai fait un peu plus classique : bac...

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28 Mars 2017

Analyse auto-réflective : la négociation dans le cadre d'un appel téléphonique

Étude de cas de 6 pages - Marketing médias

Une commerciale pour l'entreprise Les Gâtines, filiale du groupe Crédit Mutuel-CIC, lieu réalisant des séminaires et conférences, cherche à entreprendre une négociation par téléphone. Son appel consistait à démarcher le responsable événementiel de la société Nanobiotix. Son rôle est d'organiser...

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14 avril 2010

Quel est l'impact économique pour Orange, seul opérateur téléphonique à distribuer l'Iphone en France ?

Mémoire de 26 pages - Management organisation

Dans cette étude, nous avons décidé de traiter un sujet concernant l’évolution de l’économie de l’opérateur téléphonique Orange depuis la venue des Smartphones. Mais pas n’importe lesquels. Nous nous consacrerons uniquement sur le nouveau produit vedette de la marque à...

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22 Nov. 2010

Technique de vente de téléphones portables

Guide pratique de 5 pages - Marketing consommateur

Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la négociation aura donc...

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26 févr. 2009

La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente

Fiche de 12 pages - Marketing produit

Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons :- Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client.- Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez un...

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26 Nov. 2010

Stimulation des performances commerciales d'une boutique de téléphonie

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

Le rayon multimédia est supervisé par un manager départemental et un manager de rayon qui dirige une équipe de 3 vendeurs pour le rayon multimédia et 3 vendeurs pour la boutique téléphonie. La boutique téléphonie de Cora est composée d’une équipe jeune et dynamique de 3 vendeurs âgée de...

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26 Oct. 2012

Telefonica móviles: quelle stratégie adopter face à la libéralisation du secteur de la téléphonie en Europe ?

Étude de cas de 18 pages - Stratégie

Actuellement, le marché des télécommunications se développe très rapidement en Europe, notamment à travers une libéralisation du secteur, effective sur l’ensemble du marché européen et impulsée par la libéralisation des marchés américains et anglais. Le processus de libéralisation à...

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02 févr. 2007

Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants

Étude de marché de 65 pages - Marketing produit

Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants ayant pour problématique : "Quels sont les services les plus utilisés et quels nouveaux services sont développés auprès des étudiants dans le domaine de la téléphonie mobile ?". Ce dossier a été réalisé grâce à un questionnaire par le...

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02 févr. 2007

Comment réussir un entretien d'embauche ?

Guide pratique de 13 pages - Ressources humaines

Exposé de ressources humaines sur l'entretien d'embauche. Exposé qui définit ses différentes formes, analyse ses objectifs et offre de nombreux conseils quant à sa préparation. Celui-ci propose également une présentation des types de recruteurs.

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17 août 2010

La préparation de l'entretien de vente

Guide pratique de 3 pages - Achats

Une bonne préparation assure 80 % du succès d’un entretien de vente car un vendeur bien préparé peut consacrer toute son attention à son client, c'est-à-dire l’écouter, comprendre ses besoins et le convaincre en utilisant les outils d’aide à la vente. Fiche client à mettre...