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Thème économique : Entretien téléphonique

  
Entretien téléphonique

Nos documents

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17 Nov. 2014
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Guide d'entretien téléphonique

Guide pratique - 6 pages - Marketing consommateur

Quel est le but d'un guide d'entretien ? Un entretien doit être préparé ! Il doit respecter un certain nombre d'étapes. En les respectant, je gagne en efficacité et je réponds de manière plus pertinente à mon interlocuteur. Le téléphone est un outil de communication. Pour...

03 déc. 2011
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Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique

Guide pratique - 4 pages - Marketing consommateur

Je suis commerciale de l'entreprise ArtificeBuny. C'est une société d'évènementiel, qui est spécialisée dans les feux d'artifice. Lors de la négociation téléphonique, mes objectifs étaient de : Présenter et mettre en avant mes produits qui sont les feux d'artifice. Susciter l'intérêt du...

16 Mars 2011
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L'Agence Vitae Conseil : un cabinet de recrutement entre entretiens téléphoniques et e-recrutement

Mémoire - 44 pages - Ressources humaines

Sur un marché de l'emploi de plus en plus tendu, il apparait comme indispensable de comprendre comment la fonction recrutement évalue les candidats. En troisième lieu, le choix de ce thème apparait presque logique tant la fonction recrutement a été présente au cours de mon stage de fin d'étude....

12 Sept. 2022
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Développement commercial et conduite d'entretien - Contrat d'assurance

Étude de cas - 4 pages - Communication

Objectifs de l'entretien pour le conseiller : - Objectifs de court terme : Renseigner le client sur ses besoins, le faire signer - Objectifs de moyen terme : Fidéliser le client - Objectifs de long terme : Faire en sorte qu'il devienne multi-détenteur

12 Sept. 2022
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Développement commercial et conduite d'entretien - contrat d'assurance de mutuelle collective

Étude de cas - 3 pages - Communication

Le client me contacte à l'agence par téléphone pour une demande de devis de santé collective. Il souhaiterait une mutuelle collective pour l'ensemble de son personnel, pour 5 salariés.

31 Mars 2017
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Analyse auto-réflective : la négociation dans le cadre d'un appel téléphonique

Étude de cas - 6 pages - Marketing médias

Une commerciale pour l'entreprise Les Gâtines, filiale du groupe Crédit Mutuel-CIC, lieu réalisant des séminaires et conférences, cherche à entreprendre une négociation par téléphone. Son appel consistait à démarcher le responsable événementiel de la société Nanobiotix. Son rôle est...

29 juil. 2015
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La qualité des entretiens d'évaluation au sein des Caisses Primaires d'Assurance Maladie

Mémoire - 79 pages - Ressources humaines

L'entretien annuel d'évaluation est apparu pour la première fois aux Etats-Unis. Il est devenu une pratique courante depuis les années 1980 - 1985 dans les entreprises françaises. L'entretien annuel d'évaluation est un outil d'aide à la décision en matière d'actions de...

25 Nov. 2008
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La prise de rendez-vous téléphonique : guide pratique

Guide pratique - 23 pages - Théories marketing

La prospection peut se faire sur la base d'un fichier ou par visite directe, avec ou sans prise de rendez-vous préalable. Faut-il prospecter par téléphone ou en direct ? Tout dépend du produit, de la clientèle et du contexte commercial. La prospection téléphonique préalable est largement...

18 avril 2008
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Le recrutement, entretien et techniques

Guide pratique - 25 pages - Ressources humaines

La politique de recrutement est aujourd'hui importante car elle conditionne la continuité de l'entreprise. En effet, recruter une personne pour une entreprise n'est pas sans conséquences. Le recruteur, qui est dans certains cas l'employeur ne doit pas se tromper dans son choix. Recruter une...

23 août 2011
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La dynamique de changement dans un entretien d'accompagnement : identifier les leviers de motivation pour soutenir la réalisation du projet professionnel

Mémoire - 110 pages - Ressources humaines

Dans un contexte e?conomique mouvant, impacte? par la compe?tition internationale, la de?localisation d'activite?s, la mutation de me?tiers ou les e?volutions technologiques, les travailleurs doivent sans cesse s'adapter a? des situations qui requie?rent chez eux, une grande autonomie pour...

23 juil. 2015
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Séminaire sur l'entretien annuel d'appréciation

Guide pratique - 70 pages - Ressources humaines

Déterminer les conditions de réussite Conditions de réussites incontournables : - La mise en place d'un système d'appréciation doit être à l'initiative de la Direction générale - Engagement, implication et exemplarité doivent venir de la Direction Générale - La mise en place doit...

21 Nov. 2014
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Techniques de vente, d'après un entretien avec un commercial

Guide pratique - 3 pages - Marketing distribution

L'entretien s'est passé avec un V.R.P. de la société France Sécurité Détection Incendie, une entreprise de porte-à-porte, qui vend tout ce qui concerne la sécurité de la maison, mais plus particulièrement de l'incendie. J'ai passé une journée à suivre ce commercial, pour pouvoir intégrer toutes...

02 Sept. 2008
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Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty

Étude de cas - 161 pages - Marketing technologies

Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...

15 Nov. 2014
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Le marché des téléphones portables pour les enfants de 6 à 10 ans

Étude de marché - 7 pages - Marketing technologies

La stratégie marketing que j'ai choisi de mettre en place est une stratégie d'influence partagée qui consiste à mettre en place des stratégies de communication pour cibler simultanément les parents et les enfants. L'idée est de trouver d'un côté des arguments qui vont faire grandir le désir...

12 Mars 2010
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Techniques de vente - entretien de vente des produits Pago

Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution

L'objectif de Pago étant de développer ses segments de collectivités. M. D, responsable de la cafétéria du restaurant universitaire de Bayonne, constitue une opportunité conséquente. Le but premier de notre entretien, après présentation des produits, sera donc de le convaincre de choisir...

01 Oct. 2015
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La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente

Fiche - 12 pages - Marketing produit

Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons : - Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client. - Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez un...

25 Nov. 2014
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La téléphonie mobile : opportunités du segment des " Seniors"

Étude de marché - 26 pages - Marketing technologies

Cette étude a pour but d'étudier le marché de la téléphonie mobile pour les seniors, afin de mieux cerner quelles pourraient être les conséquences de l'introduction d'un nouveau produit accompagné d'un service auprès de cette catégorie de la population. Ce marché phénoménal a équipé quasiment...

14 avril 2010
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Quel est l'impact économique pour Orange, seul opérateur téléphonique à distribuer l'Iphone en France ?

Mémoire - 26 pages - Management organisation

Dans cette étude, nous avons décidé de traiter un sujet concernant l'évolution de l'économie de l'opérateur téléphonique Orange depuis la venue des Smartphones. Mais pas n'importe lesquels. Nous nous consacrerons uniquement sur le nouveau produit vedette de la marque à la pomme (Apple),...

22 Nov. 2010
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Technique de vente de téléphones portables

Guide pratique - 5 pages - Marketing consommateur

Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la...

03 Nov. 2015
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Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants

Étude de marché - 65 pages - Marketing produit

Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants ayant pour problématique : "Quels sont les services les plus utilisés et quels nouveaux services sont développés auprès des étudiants dans le domaine de la téléphonie mobile ?". Ce dossier a été réalisé grâce à un questionnaire par le...

30 juil. 2015
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Comment mener à bien un entretien de recrutement pour un non professionnel ?

Guide pratique - 8 pages - Ressources humaines

Un recrutement est un acte de management passionnant. Il est comparable à la construction d'un puzzle. Le réussir apporte la satisfaction que l'on éprouve au moment où l'on met la dernière pièce du puzzle. Cette méthodologie évoquée tout au long de ces lignes qui suivent n'est pas...

15 Oct. 2009
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Préparation de l'entretien annuel - formules et outils

Guide pratique - 13 pages - Ressources humaines

Selon les professionnels, entreprises, époques, lois, buts affichés, il est appelé : entretien d'appréciation / d'évaluation / professionnel / annuel. Il en faudrait un par an pour les compétences, un tous les deux ans pour la formation et le plan de GPEC, un pour la mobilité......

17 févr. 2010
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Outils et règles pour réussir l'entretien individuel

Guide pratique - 35 pages - Ressources humaines

Un entretien est une situation relationnelle impliquant au moins deux personnes, réunies pour échanger des informations utiles et utilisables pour chacune des parties. Le résultat d'un entretien s'évalue en fonction de la quantité, de la qualité, de l'intérêt, de...

26 Oct. 2012
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Telefonica móviles: quelle stratégie adopter face à la libéralisation du secteur de la téléphonie en Europe ?

Étude de cas - 18 pages - Stratégie

Actuellement, le marché des télécommunications se développe très rapidement en Europe, notamment à travers une libéralisation du secteur, effective sur l'ensemble du marché européen et impulsée par la libéralisation des marchés américains et anglais. Le processus de libéralisation à...

03 juil. 2015
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Analyse financière du secteur de la téléphonie mobile

Analyse financière - 34 pages - Finance

L'opérateur de télécommunications est l'entité qui met à disposition des services de communication à distance. Il y a trois opérateurs sur le marché français, en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des...

26 Nov. 2010
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Stimulation des performances commerciales d'une boutique de téléphonie

Étude de cas - 15 pages - Management organisation

Le rayon multimédia est supervisé par un manager départemental et un manager de rayon qui dirige une équipe de 3 vendeurs pour le rayon multimédia et 3 vendeurs pour la boutique téléphonie. La boutique téléphonie de Cora est composée d'une équipe jeune et dynamique de 3 vendeurs âgée de 25 à 30...

04 Janv. 2021
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Prospection et négociation téléphonique : le cas de l'entreprise Les Vergers de Gally

Étude de cas - 2 pages - Stratégie

Les Vergers de Gally ont une offre centrée sur la livraison de paniers de fruits au bureau. La société offre à ses consommateurs un service haut de gamme, en effet, elle délivre un service à sa clientèle en étant l'intermédiaire entre le marché de producteurs et celui des services. La qualité...

25 Nov. 2014
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Les jeux vidéo en réseau - analyse d'entretiens avec des consommateurs

Étude de marché - 114 pages - Marketing technologies

Nous avons choisi de nous intéresser aux jeux en réseau. Ce sujet a retenu notre attention parce que nous voulions en savoir plus sur ce sujet qu'aucune d'entre nous ne connaissait vraiment. Dans notre environnement proche (amis, famille), le nombre de joueurs est important, d'où l'envie de...

17 août 2010
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La préparation de l'entretien de vente

Guide pratique - 3 pages - Achats

Une bonne préparation assure 80 % du succès d'un entretien de vente car un vendeur bien préparé peut consacrer toute son attention à son client, c'est-à-dire l'écouter, comprendre ses besoins et le convaincre en utilisant les outils d'aide à la vente. Fiche client à mettre en place...

12 Sept. 2022

Développement commercial et conduite d'entretien - Assurances de personnes, protection santé

Étude de cas - 3 pages - Communication

Devis préalablement établi par le gérant quelques jours auparavant. Mr. P est marié avec 1 enfant et souhaite une protection santé incluant toute sa famille.