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Quel est le but d'un guide d'entretien ? Un entretien doit être préparé ! Il doit respecter un certain nombre d'étapes. En les respectant, je gagne en efficacité et je réponds de manière plus pertinente à mon interlocuteur. Le téléphone est un outil de communication. Pour être...
La prospection peut se faire sur la base d’un fichier ou par visite directe, avec ou sans prise de rendez-vous préalable. Faut-il prospecter par téléphone ou en direct ? Tout dépend du produit, de la clientèle et du contexte commercial. La prospection téléphonique préalable est...
Exercice consistant à préparer un entretien de vente en prenant en compte toutes les possibilités et en anticipant toutes les éventuelles questions.
Aussi bien utilisé par les particuliers que par les entreprises, le coffret-cadeau est la nouvelle tendance en matière de cadeaux. Démocratisé par des marques grand public comme Smartbox et Wonderbox, il s’en est vendu plus d’un million à Noël dernier, soit plus que d’Ipods. Face à...
La négociation est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs. En effet, les individus en présence -qu’ils soient acheteurs ou vendeurs-, les informations disponibles -qu’elles concernent le client, le marché ou autres thèmes-, l’offre – un bien ou un service, les...
Pour lancer notre produit sur le marché, nous avons du élaborer, en amont, une étude de faisabilité nous permettant de définir la réalisation de notre produit. Pour cela, nous avons établi les caractéristiques générales de notre produit (notamment le caractère pharmaceutique), ainsi que...
De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est particulièrement...
La politique de recrutement est aujourd’hui importante car elle conditionne la continuité de l’entreprise. En effet, recruter une personne pour une entreprise n’est pas sans conséquences. Le recruteur, qui est dans certains cas l’employeur ne doit pas se tromper dans son...
Sur un marché de l’emploi de plus en plus tendu, il apparait comme indispensable de comprendre comment la fonction recrutement évalue les candidats. En troisième lieu, le choix de ce thème apparait presque logique tant la fonction recrutement a été présente au cours de mon stage de fin...
Afin que le mailing nous permette de toucher un maximum de clients, nous avons choisi une dimension attractive, car la taille est différente des mailings classiques. L’accroche de notre enveloppe incite le client à ouvrir l’enveloppe, elle crée chez lui un besoin de découvrir ses...
Les Vergers de Gally ont une offre centrée sur la livraison de paniers de fruits au bureau. La société offre à ses consommateurs un service haut de gamme, en effet, elle délivre un service à sa clientèle en étant l'intermédiaire entre le marché de producteurs et celui des services. La qualité des...
Depuis sa mise en service en 1877, l’outil téléphonique a connu de nombreuses évolutions qui ont permis de démocratiser et de faciliter son utilisation. Sa dernière innovation majeure est constituée par la commercialisation du téléphone mobile au début des années 1990, sa...
Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...
À l’heure où l’on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d’une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l’application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing moderne.
L’option « Les métiers du stratège » a pour but de nous faire comprendre la perception du stratège, de la pratique de la stratégie en situation. Ce mémoire propose une analyse d’un entretien avec un professionnel ayant donc un lien avec l’activité stratégique dans une...
Dans un contexte e?conomique mouvant, impacte? par la compe?tition internationale, la de?localisation d’activite?s, la mutation de me?tiers ou les e?volutions technologiques, les travailleurs doivent sans cesse s’adapter a? des situations qui requie?rent chez eux, une grande autonomie...
Etude de marché complète menée en vue de répondre à la question suivante : "quels sont les services de téléphonie mobiles les plus utilisés par les étudiants et quels nouveaux services leur proposer ?".
C'est toujours facile à dire mais une recherche d'emploi est un moment où il est nécessaire de garder une bonne forme physique et un moral à toutes épreuves.Démarrer ou reprendre une activité sportive représente notamment le moyen de s'évader de son quotidien mais aussi d'évacuer le stress. Tout...
A l'heure où 840.000 Très Petites Entreprises sont toujours totalement déconnectées de l'économie numérique, et où seulement 15% d'entre elles profitent pleinement du potentiel offert par les TIC (technologies de l'information et de la communication) d'après un rapport de 2005 du ministère des...
Pour cette étude, nous avons décidé d’étudier les représentations et les pratiques en matière de tuning automobile. Nous définirons ici le tuning comme la personnalisation de véhicule. Nous nous sommes intéressés à cette pratique car elle nous est apparue originale et peu connue et assez...
Le développement rapide du monde des technologies de communication a permis une croissance sans précédent du marché de l'information médicale. Si la télémédecine est encore en stade du développement en France, elle connaît un grand succès aux États-Unis, où 30% des entreprises exerçant des...
Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l’arrivée d’internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés. Parallèlement,...
Notre étude se base sur une analyse quantitative effectuée en Tunisie et qui avait pour objectif de mettre en valeur les facteurs culturels qui caractérisaient les individus qui consomment davantage d’innovations. Nous les nommerons les « consommateurs-innovateurs ». Cette recherche...
Pour mener notre mémoire de Ressources Humaines (RH), nous avons choisi l’entreprise X. En effet, ce grand groupe connaît une multitude de problèmes relatifs à la gestion du personnel. Après un premier contact téléphonique avec le responsable RH, nous avons opté pour cette...
Le papy-boom est donc la conséquence directe et prévisible du baby-boom, période de natalité intense qui a suivi la fin de la Seconde Guerre mondiale. Une population énorme des salariés de nos entreprises a donc commencé à partir en retraite et les jeunes générations ne sont pas assez nombreuses...
Dans le cadre de cette UV IF14 (méthode d’entretien pour l’audit du système d’information), afin de mettre en pratique les compétences acquises en cours et de développer nos compétences nous avons réaliser cet entretien avec un professionel afin de l’analyser. Je me...
Ce guide est une présentation des techniques de vente permettant de réussir la négociation auprès de son client, basée sur la fameuse expression selon laquelle "la première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise !" Autrement dit, autant réussir son entrée en matière....
Entretien qualitatif et analyse de l'entretien. Questionnaire basé sur les habitudes de course d'un jeune de 21 ans habitant en région parisienne utilisant Internet tous les jours. Analyse de sa façon de faire les courses, de ses goûts ainsi que de sa façon idéale de faire ses courses. Une...
Dans le cadre de notre formation au sein du département Techniques de Commercialisation, nous avons réalisé un projet tuteuré, qui s’est échelonné sur 5 mois, de janvier à mai 2003. Nous avons choisi l’entreprise ESPADON, une agence Conseil en Marketing Opérationnel, située dans le...
