Etudes & Analyses

Consultez plus de 17412 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement >

Accueil › 
 Entretien téléphonique

Entretien téléphonique

  
Entretien téléphonique

Nos documents

.doc
03 déc. 2011

Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique

Guide pratique de 4 pages - Marketing consommateur

Je suis commerciale de l’entreprise ArtificeBuny. C’est une société d’évènementiel, qui est spécialisée dans les feux d’artifice. Lors de la négociation téléphonique, mes objectifs étaient de : Présenter et mettre en avant mes produits qui sont les feux...

.doc
27 juil. 2009

Guide d'entretien téléphonique

Guide pratique de 6 pages - Marketing consommateur

Quel est le but d'un guide d'entretien ? Un entretien doit être préparé ! Il doit respecter un certain nombre d'étapes. En les respectant, je gagne en efficacité et je réponds de manière plus pertinente à mon interlocuteur. Le téléphone est un outil de communication. Pour être...

.doc
02 Sept. 2008

Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty

Étude de cas de 161 pages - Marketing technologies

Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...

.doc
08 Oct. 2009

Le marché des téléphones portables pour les enfants de 6 à 10 ans

Étude de marché de 7 pages - Marketing technologies

La stratégie marketing que j’ai choisi de mettre en place est une stratégie d'influence partagée qui consiste à mettre en place des stratégies de communication pour cibler simultanément les parents et les enfants. L’idée est de trouver d’un côté des arguments qui vont faire grandir...

.doc
22 Nov. 2010

Technique de vente de téléphones portables

Guide pratique de 5 pages - Marketing consommateur

Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la négociation aura donc...

.doc
07 févr. 2009

La téléphonie mobile : opportunités du segment des " Seniors"

Étude de marché de 26 pages - Marketing technologies

Cette étude a pour but d’étudier le marché de la téléphonie mobile pour les seniors, afin de mieux cerner quelles pourraient être les conséquences de l’introduction d’un nouveau produit accompagné d’un service auprès de cette catégorie de la population. Ce marché phénoménal...

.doc
26 Nov. 2010

Stimulation des performances commerciales d'une boutique de téléphonie

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

Le rayon multimédia est supervisé par un manager départemental et un manager de rayon qui dirige une équipe de 3 vendeurs pour le rayon multimédia et 3 vendeurs pour la boutique téléphonie. La boutique téléphonie de Cora est composée d’une équipe jeune et dynamique de 3 vendeurs âgée de...

.doc
26 Oct. 2012

Telefonica móviles: quelle stratégie adopter face à la libéralisation du secteur de la téléphonie en Europe ?

Étude de cas de 18 pages - Stratégie

Actuellement, le marché des télécommunications se développe très rapidement en Europe, notamment à travers une libéralisation du secteur, effective sur l’ensemble du marché européen et impulsée par la libéralisation des marchés américains et anglais. Le processus de libéralisation à...

.doc
02 févr. 2007

Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants

Étude de marché de 65 pages - Marketing produit

Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants ayant pour problématique : "Quels sont les services les plus utilisés et quels nouveaux services sont développés auprès des étudiants dans le domaine de la téléphonie mobile ?". Ce dossier a été réalisé grâce à un questionnaire par le...

.doc
10 déc. 2009

Analyse financière du secteur de la téléphonie mobile

Analyse financière de 34 pages - Finance

L'opérateur de télécommunications est l'entité qui met à disposition des services de communication à distance. Il y a trois opérateurs sur le marché français, en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des opérateurs...

.doc
27 Sept. 2006

Compréhension de l'attitude de la population par rapport à l'usage des NTIC : Le cas du téléphone mobile en France

Étude de cas de 40 pages - Marketing technologies

Depuis sa mise en service en 1877, l’outil téléphonique a connu de nombreuses évolutions qui ont permis de démocratiser et de faciliter son utilisation. Sa dernière innovation majeure est constituée par la commercialisation du téléphone mobile au début des années 1990, sa...

.doc
22 Oct. 2007

Etude de marché pour Orange : les services de téléphonie mobile et les étudiants

Étude de marché de 45 pages - Marketing produit

Etude de marché complète menée en vue de répondre à la question suivante : "quels sont les services de téléphonie mobiles les plus utilisés par les étudiants et quels nouveaux services leur proposer ?".

.doc
27 Sept. 2006

Le multimédia mobile : nouveaux usages de la téléphonie mobile

Étude de marché de 43 pages - Marketing technologies

Le téléphone portable est devenu aujourd'hui un véritable phénomène de marché de dimension planétaire. Le mobile est un produit de masse universel, unisexe et ouvert à tous les âges. Bien plus qu'un simple objet de mode, le portable est avant tout, pour l'utilisateur un moyen de se sociabiliser...

.doc
18 Janv. 2017

Entretien sociologique sur le monde de la finance avec une ancienne courtière en bourse

Étude de cas de 11 pages - Finance

Ancien « broker » reconverti dans l’enseignement supérieur Cet entretien a été réalisé le 20-11-14 avec une ancienne "broker" et son parcours professionnel ainsi que son opinion sur les relations média/finance seront explorés : "J’ai fait un peu plus classique : bac...

.doc
29 Nov. 2010

Comportement des consommateurs et processus d'achat : cas des téléphones portables

Mémoire de 98 pages - Marketing consommateur

Dans un monde moderne où la concurrence et la compétitivité priment, les entreprises offrent de plus en plus de produits conditionnant ainsi le paysage économique en le rendant saturé de toutes sortes de marchandises. Aussi, la production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste...

.pdf
09 août 2011

Entretien d'identification et de validation du projet professionnel : les stratégies d'intervention du consultant pour optimiser l'employabilité du bénéficiaire

Étude de cas de 50 pages - Ressources humaines

Dans ce contexte incertain où les marchés et l’organisation du travail connaissent d’importantes mutations, où le chômage atteint un niveau préoccupant, la question du projet professionnel de l’individu est au centre des préoccupations. La Commission européenne a lancé le 23...

.doc
17 Nov. 2009

Caractéristiques actuelles et à venir du marché des téléphones mobiles en France

Mémoire de 40 pages - Marketing produit

Alors que les besoins en termes de technologie et de vitesse de transmission des informations des consommateurs, qu'ils soient des utilisateurs privés ou des entreprises, sont de plus en plus exigeants, complexes à réaliser et représentent des investissements financiers importants, les réponses...

.doc
13 juin 2013

Activité en tant que représentant d'entreprise: la vente de téléphones fixes sans fil

Étude de marché de 25 pages - Marketing produit

Bien que le marché français soit en période de croissance, nous perdons quelques parts de marché - 0.4 %. Cela peut s’expliquer à travers plusieurs éléments. Le prix de vente HT a diminué de 0.40€, mais le budget communication à quant à lui fondu, il a perdu 60K€. De plus, cette...

.doc
28 févr. 2013

Entretien avec un manager de La Poste, entre crise identitaire et perte du sens du travail: chronique d'une fracture managériale

Mémoire de 80 pages - Ressources humaines

La Poste est présente de longue date dans la vie quotidienne des français. Cependant, elle est souvent cataloguée dans l’imaginaire collectif comme une administration bureaucratique et technocratique, et non comme une entreprise devant satisfaire ses clients. Pourtant, depuis plusieurs...

.doc
16 juin 2010

Tendance marketing - les coffrets-cadeaux

Analyse sectorielle de 20 pages - Marketing produit

Aussi bien utilisé par les particuliers que par les entreprises, le coffret-cadeau est la nouvelle tendance en matière de cadeaux. Démocratisé par des marques grand public comme Smartbox et Wonderbox, il s’en est vendu plus d’un million à Noël dernier, soit plus que d’Ipods. Face à...

.doc
13 Mars 2009

Négociation et préparation à la vente : campagne de télémarketing pour la société Eden

Étude de cas de 5 pages - Marketing consommateur

La négociation est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs. En effet, les individus en présence -qu’ils soient acheteurs ou vendeurs-, les informations disponibles -qu’elles concernent le client, le marché ou autres thèmes-, l’offre – un bien ou un service, les...

.doc
02 mai 2007

Marketing opérationnel: projet Sucotina

Étude de cas de 27 pages - Marketing produit

Pour lancer notre produit sur le marché, nous avons du élaborer, en amont, une étude de faisabilité nous permettant de définir la réalisation de notre produit. Pour cela, nous avons établi les caractéristiques générales de notre produit (notamment le caractère pharmaceutique), ainsi que...

.doc
03 déc. 2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est particulièrement...

.doc
19 juin 2010

La prise de risque en recrutement et la personnalité du recruteur sont-elles liées ?

Mémoire de 85 pages - Ressources humaines

L’entretien de recrutement est un acte clé du management pour l’entreprise. En effet, ce sont les hommes et les femmes d’une société qui font son succès. Nous comprenons alors tout l’enjeu de l’entretien. L’entretien est pour le recruteur l’occasion de valider...

.pdf
10 Sept. 2012

Technique de vente : cas Longchamp

Étude de cas de 5 pages - Marketing produit

Exercice consistant à préparer un entretien de vente en prenant en compte toutes les possibilités et en anticipant toutes les éventuelles questions.

.pdf
14 Sept. 2010

Comment les entreprises mettent-elles en place une chaîne logistique verte? Le cas des entreprises du BTP

Mémoire de 55 pages - Logistique

La problématique de ce mémoire s’intéresse à l’influence du développement durable sur la chaîne logistique. L’objectif de ce travail est de répondre à la question de recherche suivante : comment les entreprises mettent-elles en place une chaîne logistique verte ? Pour pouvoir...

.doc
09 juin 2008

Techniques de recrutement et facteurs clefs de réussite d'une entreprise de travail temporaire

Étude de cas de 38 pages - Management organisation

Le recrutement me plaît-il vraiment ? Voici l’interrogation qui m’a poussée à rechercher un stage exclusivement orienté recrutement. Certes mon intérêt a toujours été orienté vers les apprentissages et la théorie des techniques de recrutement mais, jusqu’alors je n’avais...

.doc
17 Oct. 2008

Les leviers de la performance commerciale ou "les facteurs de motivation des commerciaux"

Mémoire de 167 pages - Management organisation

Les résultats de l’étude et des entretiens menés dans le cadre du PAI, a démontré l’importance d’une rémunération incitative et significative qui encourage à l’atteinte, voire au dépassement des objectifs. Cependant la seule rémunération peut-elle suffire à...

.doc
07 mai 2007

Dans quelles mesures le sponsoring sportif permet-il d'attribuer et/ou de faire évoluer le positionnement, l'image et les valeurs conférées aux entreprises de la banque et des assurances?

Étude de marché de 44 pages - Marketing sportif

Le sport est l’activité physique pratiquée sous forme de jeux, d’exercices individuels ou collectifs, en observant certaines règles. Depuis les premiers Jeux Olympiques Grecs, il a attiré l’intérêt des peuples, suscité de vives émotions et apporté une certaine reconnaissance au...

.doc
04 Oct. 2008

Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?

Mémoire de 48 pages - Communication

Le secteur de l’hôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine d’activités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers...