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Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en œuvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents canaux de...
Le Crédit Agricole est aujourd’hui l'un des leaders du secteur bancaire avec 54 millions de clients dans le monde, 160 000 collaborateurs et 6,5 millions de sociétaires. Le groupe CASA se distingue ainsi comme le leader de la banque universelle de proximité en France. Ses 812 M€ de...
Cette thèse cherche à comprendre les caractéristiques du secteur bancaire, les stratégies présentes et passées d'une banque mutualiste, à savoir le Crédit Agricole et enfin tente d'envisager les différentes perspectives d'avenir du Groupe.
Les années 85, furent un tournant pour l’ensemble des banques européennes. En effet, avant 1985, les banques étaient entièrement consacrées au domaine bancaire. Après cette date, elles se sont peu à peu diversifiées vers le domaine de l’assurance. Avant 1985, les banques avaient une...
A la fin du 19ème siècle, la création du Crédit Agricole répond à la nécessité de doter l’agriculture d’un outil de financement. En juin 2001, la fusion de trois départements (Les Vosges, Bas-Rhin, et Haut-Rhin) donne naissance à la Caisse Régionale du Crédit Agricole Alsace Vosges....
Dossier de PDUC pour BTS MUC session 2008 réalisé au Crédit Agricole de Chateaurenard. Dossier ayant pour base un projet de journée portes ouvertes sur l'assurance auto pour les jeunes avec la prévention routière. très bien évalué par mes professeurs, bonne présentation, très attractive. Style...
Aujourd’hui, le sponsoring n’est plus considéré comme une forme de communication opportuniste ou comme la « danseuse du patron ». Il est dorénavant perçu comme une véritable stratégie attachée à la politique de communication et considéré comme l’une des composantes du mix de...
Le monde bancaire ne cesse d’évoluer, c’est pourquoi l’agence bancaire d’aujourd’hui est quelque peu différente de celle des années précédentes. L’évolution de ce monde induit par conséquent des changements au niveau de l’organisation des agences bancaires et...
Le secteur bancaire évolue sans cesse. Il connait depuis plusieurs années de profonds changements tels que la dématérialisation des opérations bancaires, la convergence des industries de service, de nouveaux moyens de communication avec l’essor d’Internet notamment, de nouveaux canaux...
Toute entreprise qui souhaite se développer et ne pas se laisser distancer dans l’environnement économique et commercial où elle évolue se doit de renouveler son fonds de commerce sans cesse. Cela se traduit donc par des actions de prospection qui visent à identifier de nouveaux clients...
Dans un secteur bancaire en pleine mutation en raison des évolutions structurelles et comportementales ainsi que de la crise financière récente, les banques se doivent sans cesse se remettre en question et adapter leurs stratégies aux changements. En effet dans une conjoncture économique où la...
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
Face à des clients de plus en plus exigeants, les banques doivent répondre au maximum à leurs attentes, tout en suscitant une nouvelle demande auprès des clients et des non-clients. Du 8 janvier au 16 février 2007, je me suis plongé au cœur de l’agence du Crédit Agricole de Nantes...
La banque est une entreprise placée au cœur d’une économie fondée sur la circulation des biens et de la monnaie. Les banques sont des organismes spécialisés qui gèrent des dépôts, collectent des fonds de la clientèle, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiement (carte...
Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le marketing direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible afin...
Les métiers du Groupe Caisse d' Epargne étant très diversifiés, nous avons choisi dans ce mémoire de restreindre notre analyse au marché du crédit à la consommation, plus spécifiquement au marché du crédit renouvelable adossé à une carte bancaire. Dans ces conditions, notre étude a pour objectif...
La Poste concentre ses activités autour de quatre domaines d’activités stratégiques (DAS) : le courrier, le colis Express, la Banque Postale et l’enseigne La Poste. De plus, avec ses 17 000 points de contact, le groupe possède un réseau important. Ceci permet à l’entreprise...
Le Crédit Mutuel est une banque mutualiste française. Actuellement, elle est la deuxième banque de détail en France, mais également la 2e banque-assureur en IARD. De plus, le groupe Crédit Mutuel - CIC (CM-CIC) est le résultat de l'acquisition du groupe CIC par la banque Crédit Mutuel en 1998,...
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de la...
Le Crédit Agricole, représentatif de tous les métiers de la banque et de la finance fait aujourd’hui partie des principaux groupes bancaires mondiaux. Ce groupe dispose d’une volonté d’ouverture à tous afin de toucher le maximum de clients possible ; il s’adresse ainsi à...
Leader de la banque de proximité en France avec 41 Caisses Régionales, banques coopératives solidement ancrées dans leurs territoires, le groupe Crédit Agricole a renforcé tous ses métiers par l’acquisition du Crédit Lyonnais (désormais LCL) en 2003. Sociétés coopératives et banques de...
La démarche marketing dans la banque à trait au marketing des services. Le marketing bancaire est récent, et est aujourd’hui en plein essor. Cela ne s’est pas fait du jour au lendemain : il y a 50 ans, il était quasiment inexistant contrairement au marketing des biens qui est en place...
Le portrait de l'organisation: Mission et stratégie de gestion, Les ressources humaines et l'organisation, Les caractéristiques du personnel, Les relations du travail. Premiers diagnostics: La qualité, La flexibilité. Derniers diagnostics, conclusion et recommandations: Motivation du personnel,...
MENACES- Secteur très concurrentiel- Développement des banques en ligne- Crise des banques internationales- Volatilité des clientsOPPORTUNITES- Situation géographique- Population jeune importante et en augmentation- Faible taux de chômage- Positionnement du crédit mutuel vis-à-vis du marché...
Le groupe Crédit Agricole est un leader européen. Il est présent dans tous les métiers de la finance. Le Crédit Agricole est nº 1 de la banque de proximité en France et se place aux premiers rangs de la banque de détail en Europe. Son ambition est de construire un leader européen, à dimension...
Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd’hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à optimiser car il grève fortement le PNB...
Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard.Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble.Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole est également...
Sur un marché de plus de deux millions d’habitants, le Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes est le partenaire d’un ménage sur trois et le premier banquier de l’agriculture. Fortement présent sur le marché des entreprises et des collectivités locales, il est également un acteur majeur du...
Etude d'une offre bancaire du groupe Crédit Agricole SA (appelé CASA), le package jeunes de Mozaïc, destiné aux jeunes de 12 à 25 ans, comprenant un compte service et un livret jeune (carte bancaire en option).
Le Crédit Agricole dispose d'une gouvernance et d'une structure organisationnelle spécifique à la tête du groupe, c'est plus de 6 millions de sociétaires regroupés en 2550 caisses locales, fédérées elles-mêmes en 39 caisses régionales avec des banques coopératives autonomes de plein exercice....
Décryptage économique 