La relation clientèle des enseignes Cora et Auchan
Étude de cas - 17 pages - Marketing produit
Les hypermarchés Cora de métropole emploient aujourd'hui plus de 22 000 personnes. Le chiffre d'affaires du Groupe Louis Delhaize a dépassé 5 milliards d'euros pour l'année 2006. France métropolitaine : 59 hypermarchés dont celui de Creil /Saint Maximin. 22 hypermarchés aux...
Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d'environ 10 min avant l'ouverture de la galerie marchande. Le but est d'informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les nouveaux procédés...
Etude de la relation clients Toys' R Us
Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur
Dans le contexte compétitif d'aujourd'hui, la rentabilité d'une entreprise ne se limite plus uniquement dans sa capacité à conquérir de nouveaux clients et à proposer des prix attractifs mais elle repose plus largement dans son aptitude à identifier ses clients rentables,...
Le Crédit Agricole de Coubertin - analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole Coubertin est une agence rattachée au Crédit Agricole centre ouest. Tous les mardis matins, avant d'ouvrir l'agence, le directeur fait une réunion commerciale pour évaluer les objectifs de chacun. Tous les vendredis matins, une réunion regroupe les quatre agences (Ardentes, la...
Carrefour - analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 6 pages - Marketing distribution
Depuis la naissance de la société en 1959 à nos jours, le groupe Carrefour est devenu un acteur mondial incontestable dans la distribution. En effet en près de quarante ans, le groupe est devenu un leader de la distribution, premier distributeur en Europe et deuxième distributeur mondial...
Analyse et conduite de la relation commerciale du réseau Citroën Foucque Automobiles St André
Étude de cas - 7 pages - Marketing automobile
L'entreprise Citroën a été créée en 1919 par André Citroën,auparavant spécialisé dans la fabrication de projectiles d'artilleries. La marque aux chevrons fut exportée à l'île de la Réunion en 1920 par Albert Foucque, fils d'Hippolyte Victor Foucque. L'actuel président-directeur général Didier...
La gestion de la relation client - exemple de Peugeot
Étude de cas - 17 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de la matière "gestion relation client" (GRC), plus connue sous le nom de "consumer relationship manager" (CRM), il nous est demandé d'étudier une entreprise, afin de déterminer comment s'y prend-elle pour gouverner ses clients. Ce concept recoupe divers...
La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...
Les enjeux de la Directive MIF (Marchés d'Instruments Financiers) sur la relation clientèle
Mémoire - 45 pages - Finance
La Directive des Marchés d'Instruments Financiers (MIF ou MiFID, en anglais) est entrée en vigueur le 1er novembre 2007. Cette transposition se traduit par des modifications du Code Monétaire et Financier, et une large refonte du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)....
Gestion de la relation client : étude de cas avec l'entreprise de vêtement Prémaman
Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur
Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour s'imposer, chaque entreprise doit se différencier en termes d'offre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus mature et...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...
La Gestion de la relation client
Mémoire - 50 pages - Marketing produit
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Carrefour Chartres est une enseigne avec un positionnement généraliste. Il cherche donc à satisfaire le maximum de besoins quels que soient les segments de clientèle. Il attire donc tout type de clientèle quels que soient son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle. Cependant, les...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Atlas
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
ATLAS propose des produits moyennes gammes à des prix garantissant toujours aux clients de faire des bonnes affaires. Par rapport à ses concurrents, qui sont principalement Fly, But, IKEA et Conforama, ATLAS se positionne en leader en proposant des articles haut de gamme et donc de ce fait...
Decathlon : gestion de la relation client
Étude de cas - 15 pages - Marketing produit
Les informations sur les clients sont essentiellement recueillies grâce à la carte de fidélité. Les clients, lorsqu'ils décident de se procurer cette carte doivent pour cela remplir un formulaire où figurent de nombreuses informations sur eux. Et c'est par ce moyen que...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Toys'R'US
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Présentation générale J'ai effectué mon stage chez Toys'R'US, qui est un magasin spécialisé dans les jouets. Près de 1 500 magasins sont installés dans 31 pays, dont 37 en France. Chez Toys'R'US, les clients ont le choix parmi plus de 8 000 références d'articles...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale consacrée à Conforama
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Implantation et Agencement : En ce qui concerne les meubles (cuisine, salles de bain, chambre ...), il s'agit d'une implantation par univers. Pour les rayons décoration, électroménager et multimédia c'est une implantation par familles. Pour la présentation : les produits sont...
Crédit Agricole : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)
Étude de cas - 6 pages - Marketing produit
Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard. Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble. Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole...
Le management de la relation client à l'international
Mémoire - 24 pages - Marketing produit
Avec le développement de l'orientation marché, le rapport au client est devenu plus complexe. Les entreprises sont désormais axées sur la satisfaction du client, voire du ravissement de ce dernier. Cette orientation client est motivée par une meilleure maîtrise des coûts....
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
La devise est "Sportifs satisfaits c'est mon métier". La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un réapprovisionnement...
ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) sur l'entreprise Kiabi
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Le marché de l'habillement en France représente 4,7 % des dépenses moyennes des français par an, selon l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques. Ainsi, Kiabi détient 3 % du marché du textile français selon le magazine « relation client ».
Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Toys'R'Us
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Décentralisation des services en Europe : En Europe, on assiste à une décentralisation des services car le pôle informatique est situé en Angleterre, celui de recherche est en France, qui travaille sur des nouveaux programmes et le service comptable est implanté en Espagne. Le commerce intégré...
Decathlon : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Oxylane est le nouveau nom du groupe Décathlon («Oxy» pour oxygène, «lane» pour la voie, le chemin). L'entreprise rassemble deux métiers : elle est créateur de produits sportifs (par l'intermédiaire de ses marques passions), et la vente au détail. Décathlon, son enseigne historique créée...
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Mémoire - 76 pages - Marketing automobile
Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une...
Etude de la G.R.C (gestion relation client) chez Sephora
Étude de cas - 27 pages - Marketing consommateur
La vocation du groupe LVMH est d'être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il y a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité, telle est la mission affichée par le groupe. A l'image de sa maison mère LVMH leader mondial du secteur dans le secteur du luxe,...
La relation client dans la banque
Étude de cas - 36 pages - Marketing bancaire
Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...
Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Camaïeu
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Rapport de stage d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) dans l'entreprise de prêt-à-porter Camaïeu.
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication,...
La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)
Analyse sectorielle - 5 pages - Ressources humaines
Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l'informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...
Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Étude de cas - 9 pages - Marketing consommateur
Depuis ces dernières années, Printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi, il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de...
