Etudes & Analyses

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 Comportement du client

Comportement du client

  

Nos documents

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19 févr. 2012

Dossier marketing concernant les nouveaux clients bancaires du Crédit Agricole Aquitaine : conquête, prospection, recommandation et approche des non-résidents

Étude de cas de 39 pages - Marketing bancaire

Toute entreprise qui souhaite se développer et ne pas se laisser distancer dans l’environnement économique et commercial où elle évolue se doit de renouveler son fonds de commerce sans cesse. Cela se traduit donc par des actions de prospection qui visent à identifier de nouveaux...

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12 Oct. 2010

Développement Commercial et Marketing : analyse du groupe Auchan et de ses concurrents

Étude de cas de 50 pages - Marketing produit

En l'espace de quarante cinq ans, Auchan est devenu l'un des principaux groupes de distribution dans le monde. Depuis le premier magasin ouvert à Roubaix en 1961, l'enseigne ne cesse de se développer. Fondé par monsieur Gérard Mulliez dans le quartier des Hauts Champs (qui donna son nom à...

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11 Nov. 2010

Stratégie interne et externe de la grande distribution, analyse du groupe Auchan et de 18 autres enseignes

Étude de cas de 40 pages - Management organisation

En l’espace de quarante cinq ans, Auchan est devenu l’un des principaux groupes de distribution dans le monde. Depuis le premier magasin ouvert à Roubaix en 1961, l’enseigne ne cesse de se développer. Fondé par monsieur Gérard Mulliez dans le quartier des Hauts Champs (qui donna...

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31 mai 2010

Etude Marketing sur la marque NIVEA

Étude de cas de 37 pages - Marketing produit

Les femmes représentent 95%, soit 1,5 million.Le marché principal est le marché des soins et du bien-être.Le marché générique représente les centres de remise en forme.Le marché environnant correspond aux centres de spa, de thalasso (...)

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07 avril 2017

Etude de cas en stratégie de marketing relationnel - La Redoute

Étude de cas de 20 pages - Marketing mode

Cette marque créée dans les années 1980 possède une image de marque associée à une expertise dans les tenues habillées. Ceci étant à la fois un point fort pour sa cible historique, mais également un point faible dans sa diversification entamée avec de nouvelles gammes « city » et « casual ». La...

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04 Nov. 2010

De quelle manière l'agence bancaire doit-elle modifier son modèle économique pour préserver sa place à l'heure de la banque multicanale ?

Mémoire de 30 pages - Stratégie

Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l’arrivée d’internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés....

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27 févr. 2008

Marketing sensoriel : fidélisation des enfants

Étude de marché de 31 pages - Marketing sensoriel

Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus forte, la recherche pour attirer et fidéliser les clients autour d’une enseigne ou d’une marque devient l’objectif prioritaire des distributeurs. Le comportement des clients a aussi évolué. Sensibles, non...

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04 Janv. 2006

Comment rendre la publicité sur le lieu de vente plus attrayante ?

Mémoire de 39 pages - Marketing médias

La PLV s’inscrit dans le schéma du marketing opérationnel. Souvent associée à un outil de communication plus qu’un média, son rôle n’est pourtant pas à négliger. Le marketing opérationnel est défini comme l’ensemble des actions qui visent à influencer les...

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23 Nov. 2008

Logique d'implantation des sites d'Oxymetal

Étude de cas de 18 pages - Marketing produit

Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus exigeant. Ce nouveau marketing consiste à...

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17 Sept. 2008

Stratégie de fidélisation bancaire

Mémoire de 46 pages - Marketing consommateur

Avec la mise en place de la communauté européenne, les établissements bancaires se sont retrouvés confrontés à une concurrence accrue. Il est apparu que le marché français, saturé, allait faire l’objet de tentatives de conquête de la part de nouveaux entrants, tels que les entreprises de la...

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08 avril 2008

Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL

Étude de cas de 24 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L’objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale...

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26 déc. 2003

Cas hôtels Formule 1

Étude de cas de 20 pages - Management organisation

Nos premiers thèmes étaient principalement situés autour de l'influence du prix sur la fréquentation. Cependant, devant l'évidence du résultat de l'analyse, nous avons étendu notre étude aux critères de satisfaction par rapport au prix. Ainsi, cela nous permettait de constater si les services...

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19 juil. 2007

La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007

Mémoire de 62 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême qu'est la...

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23 Nov. 2010

Analyse d'une société de service: Squash Park

Étude de cas de 40 pages - Marketing des services

Avant toute analyse d’une société de service, il est important de bien définir ce qu’est un service. L’analyse d’un service est complexe car ils peuvent prendre une multitude de formes. On peut réduire cette difficulté en procédant à des classifications qui permettent de...

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15 juil. 2010

Marketing stratégique low cost automobile - Dacia, filiale du groupe Renault

Étude de cas de 25 pages - Marketing automobile

Il y a encore quelques années, les marques qui proposaient des prix bas, appelées plus communément marques « low cost », étaient synonymes de mauvaise qualité et jouissaient donc d’une réputation peu enviable. Aujourd’hui, le vent a tourné et les marques low cost sont très à la mode....

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07 Sept. 2007

La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire de 46 pages - Finance

Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une recherche...

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06 avril 2008

Etude de cas : Nespresso - stratégies et consommateurs

Étude de cas de 46 pages - Marketing luxe

Quoi de plus basique comme produit que le café ? Le café, la plante comme le mot, est d’origine arabe (qwhwah) voir éthiopienne (nom d’une province au sud-ouest de ce pays, Kaffa). Les propriétés et usages du café ont été bien connus au 9e siècle, par un médecin arabe. Un pèlerin...

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05 févr. 2006

Plan de développement de la gamme de cartes de la BMC et notamment de la carte Platinum

Étude de cas de 9 pages - Marketing consommateur

Les cartes de crédit « Super Premium » (cartes dotées d’un ensemble de services d’exception et d’une image haut de gamme) connaissent aujourd’hui un engouement avec plusieurs dizaines de millions de cartes commercialisées à travers le monde par les réseaux MasterCard, Visa et...

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27 Janv. 2008

L'auto passe à l'Est: un nouveau centre d'activité industrielle et commerciale (2005)

Étude de cas de 12 pages - Management organisation

Le 1er mai 2004 n’a pas été seulement la Fête du Travail. Il s’agit aussi d’une date clé. A partir de cette date, dix nouveaux pays membres sont venus rejoindre l'Union européenne. Ces dix nouveaux pays sont Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Slovaquie,...

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29 août 2006

Quels sont les facteurs clés de succès d'une campagne de marketing direct ?

Mémoire de 46 pages - Théories marketing

Spécialisés à l'origine dans les stimulateurs cardiaques,Medtronic s’est hissé au rang de leader des produits de traitement des maladies cardiovasculaires, neurologiques, rachidiennes, urologiques, ORL et du diabète. L'innovation est cruciale dans cette industrie – on décrit Medtronic...

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31 Janv. 2009

Rapport d'étude documentaire : le jambonneau sous atmosphère protectrice (2007)

Étude de marché de 18 pages - Marketing produit

Le marché du jambonneau occupe une place peu considérable, mais tout de même non négligeable dans le marché de la charcuterie et plus particulièrement dans le marché de la viande porcine. Dans un premier temps, nous étudierons les volumes produits puis la valeur que le jambonneau représente sur...

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07 Janv. 2013

Quel impact a eu la crise sur les activités de la banque privée ?

Mémoire de 18 pages - Finance

Aujourd’hui le mot « crise » est devenu un mot banal, entré dans tous les foyers français. En effet, depuis le mois de septembre 2007 et la chute de la banque d’investissement Lehmann Brothers, les médias de masse évoquent quotidiennement de multiples difficultés, difficultés...

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02 Mars 2008

Le secteur des produits cosmétiques en Chine (2006)

Étude de marché de 20 pages - Marketing international

La mondialisation de l’activité économique et financière, a permis un développement sans précédent des échanges internationaux. En effet, pendant la dernière décennie, le volume du commerce international s’est développé suivant une croissance moyenne de 10% par an. Le marché qui...

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20 févr. 2009

ACRC Carrefour : contexte géographique, commercial et organisationnel

Fiche de 5 pages - Management organisation

Durant mes deux années de formation en alternance j'ai travaillé au Carrefour des Ulis. Pendant ces deux ans j'ai été affecté au secteur EPCS (électroménager, photo, cinéma, son) et plus particulièrement au rayon informatique.Carrefour a été crée en 1959, le premier supermarché est ouvert en 1960...

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17 Janv. 2011

Etude marketing : Lafarge Maroc

Étude de marché de 19 pages - Marketing produit

Le secteur immobilier au Maroc a connu récemment une montée spectaculaire, notons qu'en parallèle le nombre de promoteurs immobiliers a sensiblement augmenté, ce qui représente une aubaine pour les entreprises présentes sur le marché du bâtiment. Dans cette optique, nous avons fait le choix de...

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04 août 2008

Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?

Mémoire de 62 pages - Finance

Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".

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20 juin 2003

Le marché des sports d'hiver

Étude de marché de 25 pages - Marketing tourisme

D'après le secrétariat d'Etat au tourisme, le nombre de nuitées en hiver de la clientèle française pendant la saison 2001/2002 a atteint un niveau record de 50,6 millions, légèrement au-dessus du précédent record enregistré en 1997/1998. Le taux de départ des français de 15 ans et plus aux...

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13 Oct. 2019

La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Mémoire de 12 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l’arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d’internet et du commerce en ligne et la deuxième...

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04 Janv. 2008

Etude de marché Buffalo Grill

Étude de marché de 21 pages - Marketing produit

Cette démarche nécessite également de s'intéresser à un autre schéma organisationnel bien huilé, tout aussi complexe : la franchise. De plus en plus choisit, il semble que cette option de comportement connaît des retours positifs. Par ailleurs, cela ne l'est-il pas aux dépens de certaines...

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10 avril 2009

La mise en place d'un produit bancaire chez LCL (Le Crédit lyonnais)

Mémoire de 27 pages - Marketing bancaire

La démarche marketing dans la banque à trait au marketing des services. Le marketing bancaire est récent, et est aujourd’hui en plein essor. Cela ne s’est pas fait du jour au lendemain : il y a 50 ans, il était quasiment inexistant contrairement au marketing des biens qui est en place...