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Clients cibles

  
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08 Oct. 2009

Luxe et relation client

Étude de marché de 8 pages - Marketing luxe

Pendant plusieurs années, l’industrie du luxe s’est longtemps concentrée sur l’amélioration de la productivité, les stratégies massives de recrutement de nouvelles clientèles et l’ouverture de nouveaux magasins. Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la...

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22 Nov. 2010

Gestion de la relation client : étude de cas avec l'entreprise de vêtement Prémaman

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour s’imposer, chaque entreprise doit se différencier en termes d’offre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus mature...

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06 Mars 2008

La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail

Mémoire de 42 pages - Management organisation

Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication,...

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24 Sept. 2008

Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën

Mémoire de 76 pages - Marketing automobile

Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s’apparente comme une réelle...

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03 avril 2009

L'animation de la relation client : Société Générale (2006)

Étude de cas de 22 pages - Marketing bancaire

Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l’Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La...

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15 Sept. 2009

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Mémoire de 33 pages - Marketing consommateur

Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l’entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s’efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s’avère...

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19 avril 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par...

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08 févr. 2010

Ibis Cambronne, Tour Eiffel - la stratégie marketing et opérationnelle d'un hôtel ciblé

Étude de cas de 6 pages - Marketing des services

L'hôtel Ibis Paris Tour Eiffel se situe dans le centre-ville de Paris, à 1 km de la Tour Eiffel, à 2,5 km des bateaux-Mouches et à 3,5 km des Champs Élysée. La gare ferroviaire est à 10 min. L'hôtel propose des réservations de 527 chambres (air rafraîchi), équipées Wifi dont 8 adaptées aux...

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27 Nov. 2007

Quelle est l'importance d'adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

Étude de cas de 24 pages - Stratégie

Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une...

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10 Mars 2008

Le marché des Seniors : le marché de l'or gris. Communiquer auprès de cette cible, exemple des produits laitiers

Étude de marché de 9 pages - Marketing consommateur

Le secteur des produits laitiers est constamment en augmentation. En France, en 2005, la collecte de lait de vache s’est élevée à 22,66 milliards de litres soit une progression de + 1,9 % par rapport à 2004. (source : CNEIL). On note un taux de pénétration annuelle de chacun des produits...

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03 avril 2012

Comment Ricard peut conforter sa place sur le marché, en ayant changé récemment de cible et adopté un nouveau positionnement ?

Étude de cas de 19 pages - Stratégie

On désigne sous le nom de "boissons spiritueuses" ou "spiritueux", les boissons à base d'alcool de distillation. De nos jours, le marché des spiritueux est un marché porteur : son chiffre d'affaires représente 210 milliards de dollars. Sa consommation a augmenté de 10,7% de 2004 à 2008. De plus,...

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05 Mars 2009

Helen Zeitoun, "Pertinence et valeur stratégique de la cible "femme" telle que traitée en recherche marketing"

Analyse sectorielle de 6 pages - Marketing produit

La recherche en marketing valorise encore le concept de ménagère. Ménage : ensemble des personnes partageant le même logement. Ménagère : mot désignant la maîtresse de maison, la femme au foyer s'occupant des courses, du ménage, des enfants... C'est la cible privilégiée des études...

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21 févr. 2011

La cible des seniors: un marché attractif qui effraie encore les entreprises. Quels freins, quelles stratégies, quelles solutions ?

Mémoire de 11 pages - Marketing consommateur

La cible des seniors est incontournable et représente un potentiel gigantesque. Ils représentent un pourcentage croissant de la population et détiennent un fort pouvoir d’achat dont ils veulent enfin profiter. Il est par conséquent indispensable de leur proposer une offre adaptée et...

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20 mai 2007

Les célibataires : une nouvelle cible marketing ?

Mémoire de 28 pages - Marketing produit

Dossier de marketing sur les célibataires en tant que nouvelles cible marketing. Il y a de plus en plus de célibataires en France. Ainsi, beaucoup d'entreprises ont adapté leur stratégie. L'objectif est de capter cette clientèle qui dispose de temps et, le plus souvent, d'un pouvoir...

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11 Oct. 2008

La Gestion Relation Client (GRC) de Puma (2007)

Étude de cas de 12 pages - Stratégie

Actuellement, PUMA est une marque multinationale qui connaît un succès grandissant auprès du jeune public. Depuis son changement de politique, la marque souhaite rajeunir son image et atteindre une cible plus jeune (les 15-25 ans). Son succès ne tarde pas à venir et permet à...

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13 juin 2011

Les stratégies marketing ciblant les enfants au travers de la publicité

Mémoire de 20 pages - Marketing consommateur

Le marketing, au travers de la publicité peut séduire le consommateur, par le biais de différentes stratégies. Le marketing est souvent associable à la publicité, la promotion et la vente. Cependant il règne un sentiment de méfiance des consommateurs vis-à-vis du marketing, 76% des personnes...

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28 Sept. 2015

Comment passer du Hard Discount au Soft Discount pour attirer une cible plus aisée avec une image de bas niveau? : le cas Lidl

Étude de cas de 2 pages - Marketing distribution

Tout d’abord, et dans le cadre de la stratégie d’enseigne, il faut savoir qu’au plus la compétition est intense plus le merchandising est important comme une arme de différenciation. Alors comment Lidl fait pour passer du Hard Discount (produits de marques propres) au Soft Discount...

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02 Mars 2009

Les seniors et le secteur du tourisme : comment séduire cette nouvelle cible potentielle ?

Étude de marché de 47 pages - Marketing tourisme

J’ai voulu faire mon mémoire sur le marché des seniors car je pense qu’il est très intéressant de l’aborder en raison de l’importance qu’il va avoir dans un avenir proche. Dans quelques années, les entreprises ne pourront plus négliger cette cible qui deviendra...

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27 Nov. 2018

La segmentation client d'une entreprise en Suisse - L'entreprise Sierre-Energie SA

Étude de cas de 5 pages - Marketing des services

Sierre-Energie SA est une société anonyme qui est active depuis 1995. Sierre-Energie est un partenaire régional pour la distribution de l'électricité, du gaz, de l'eau et du multimédia en offrant des services pour la télévision, internet et la téléphonie fixe. La société possède dix communes...

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15 Janv. 2004

Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire de 30 pages - Management organisation

Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu’il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la...

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07 Sept. 2007

La relation client au travers du web

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que l’émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de...

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30 mai 2008

Gestion de la relation client Apple

Étude de cas de 12 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "Gestion de la Relation Client", nous avons l’opportunité de réaliser un dossier, portant sur l’entreprise multinationale « Apple » « Apple » est une grande...

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03 févr. 2009

La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil

Étude de cas de 43 pages - Marketing distribution

Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l’idée d’entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d’entre eux, le manque d’expérience professionnelle est un frein à l’embauche. C’est pourquoi,...

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17 févr. 2009

La participation du client à la chaîne de valeurs et son intégration au processus économique

Étude de cas de 18 pages - Management organisation

En 1956, pour faire rentrer une table dans le coffre d’une voiture, un employé d’IKEA a l’idée d’en démonter les pieds : le concept de meubles en kit à monter soi-même était né. Or cette simple astuce, qui allait devenir l’une des pierres angulaires du succès de la...

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08 avril 2010

Mc Donald's et l'expérience client

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald’s sous le nom « Restaurant McDonald’s », la chaîne est aujourd’hui l’une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d’impact dans la...

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25 juin 2010

La découverte du client - définition d'une stratégie de vente

Guide pratique de 5 pages - Marketing consommateur

On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L’étape de la découverte...

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18 avril 2011

La Gestion Relation Client du groupe IKEA (2011)

Étude de cas de 19 pages - Marketing distribution

Cela fait plus de 60 ans qu’IKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les...

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11 Oct. 2012

Quelles sont les conséquences de l'évolution du secteur bancaire sur les relations de la banque avec son client ?

Mémoire de 19 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années, on remarque un changement général des consommateurs face à leurs besoins, désirs et attentes. En effet, ceux-ci sont de plus en plus informés (via les médias : TV, presse… et le hors-média : affichage…) et de mieux en mieux équipés (en 2005, un ménage sur deux...

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10 Mars 2009

Le marketing client appliqué à Decathlon

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

De nos jours, l'univers du commerce et de la grande distribution a évolué, se réorganisant autour d'une démarche centrée sur le client. Désormais le marketing différencié rend obsolète le modèle de marketing de masse « push » qui considère tous les clients homogènes. Bien au...

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21 févr. 2008

La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)

Analyse sectorielle de 5 pages - Ressources humaines

Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l’informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...