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Thème économique : Client

Client

Nos documents

Filtrer par :

11 avril 2024

Comment les banques privées peuvent-elles adapter leurs stratégies d'investissement pour protéger et faire fructifier le patrimoine de leurs clients dans un environnement marqué par l'inflation et des taux d'intérêt élevés ?

Mémoire - 16 pages - Stratégie

L'environnement économique mondial est en constante évolution, influencé par une multitude de facteurs, allant des politiques monétaires aux chocs géopolitiques. Récemment, deux phénomènes majeurs ont refait surface, suscitant l'inquiétude des investisseurs, des économistes et des...

22 Janv. 2024

Stratégie de gestion de la relation client chez Amazon

Étude de cas - 10 pages - Stratégie

L'activité initiale d'Amazon était la vente de livres en ligne. Amazon souhaitait proposer un large choix de livres que ne pouvait proposer une librairie qui existait réellement. Ensuite, Amazon s'est diversifié en vendant un grand nombre de produits avec comme objectif stratégique de...

02 avril 2024

Développement de la Relation client et Vente conseil - NumeriK's et le marché de la téléphonie

Étude de cas - 50 pages - Marketing technologies

Le document est un dossier concernant le développement de la relation client et vente-conseil chez NumeriK's, rédigé pour une validation de compétences dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Le groupe NumeriK's ouvre sa première boutique à « Rue de la...

22 Janv. 2024

En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?

Revue de littérature - 28 pages - Digital & e-marketing

Au cours des dernières décennies, nous avons rencontré de nombreux termes dans la littérature académique des affaires qui font référence à une incapacité croissante à comprendre l'environnement et à faire face aux événements qui s'y produisent. L'évolution rapide des cadres...

22 Janv. 2024

En quoi la hausse des taux a-t-elle un impact sur la relation banque client ?

Mémoire - 18 pages - Stratégie

L'augmentation des taux d'intérêt a un impact significatif sur la relation banque-client, influençant l'économie, les dépôts bancaires et les crédits. Les taux directeurs fixés par la BCE ont des conséquences sur l'inflation, la croissance économique, l'emploi et les...

21 Janv. 2024

Quelles stratégies et plans d'action AG2R LA MONDIALE doit-il mettre en oeuvre pour recruter de nouveaux clients afin de maintenir la pérennité de l'entreprise ?

Mémoire - 10 pages - Théories marketing

L'hypothèse 2 s'oriente vers une proposition de nouveaux produits aux clients actuels. Cela signifie que nous ne cherchons pas à acquérir une nouvelle clientèle, mais à proposer des services supplémentaires ou des contrats additionnels à nos clients existants. Cette...

15 avril 2024

Négociation, vente et accompagnement de la relation client - Vente d'une maison

Étude de cas - 3 pages - Théories marketing

Le document est une fiche d'activité professionnelle effectuée dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients (NDRC). Il s'agit d'effectuer une vente de maison à un client. Un client s'est présenté à l'agence...

26 févr. 2024

L'impact de la perte d'un client dans une PME

Mémoire - 34 pages - Management organisation

Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...

26 févr. 2024

Développement de la relation client et de la vente conseil - Au bon vapoteur

Étude de cas - 13 pages - Théories marketing

Ce diaporama est un support pour faire un exposé sur le développement de la relation client et de la vente conseil d'une boutique de vente de produits de vapotage et CBD.

03 juil. 2023

En quoi un management innovant basé sur l'expérience client et collaborateur va permettre d'augmenter le taux de transformation et de pérenniser le modèle économique ?

Mémoire - 10 pages - Management organisation

Diriger, pour ce qui nous préoccupe, a toujours présenté une difficulté et même un défi, d'autant plus importants aujourd'hui que l'environnement de nos institutions se révèle affecté d'une mobilité de plus en plus grande, nécessitant de s'adapter en permanence à des...

08 Sept. 2023

Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ? - publié le 02/06/2023

Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire

Dans un premier temps, il s'agit notamment de présenter cette banque et ses activités. En effet, la Banque populaire est une banque commerciale qui opère en France. En effet, c'est une banque qui fait partie du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'épargne), qui est l'un des...

13 déc. 2023

Développer un portefeuille client - Sneakers « Jungle »

Étude de cas - 9 pages - Stratégie

Dans notre plan d'action marketing, nous allons cibler deux segments clés de clientèle qui se démarquent dans le marché dynamique de la chaussure en France : les collectionneurs de sneakers et les jeunes qui recherchent des paires de sneakers avec un style plus urbain.

10 Mars 2023

BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Comment remplir la fiche "Relation client et animation réseau" ?

Guide pratique - 2 pages - Management organisation

L'animation réseau de partenariat est une démarche clé pour les professionnels en BTS NDRC, qui consiste à développer et à renforcer les liens entre une entreprise et ses partenaires afin d'optimiser la performance globale du réseau.

12 Oct. 2023

Risque bancaire et prospection client

Mémoire - 23 pages - Stratégie

La question de la gestion du risque dans le domaine bancaire est une problématique qui est au coeur du modèle économique des banques. Si cette dimension est parfois reprochée aux établissements bancaires, que ce soit le modèle classique de banque de dépôt, les banques de financement ou même le...

18 Oct. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ?

Mémoire - 6 pages - Digital & e-marketing

L'expérience utilisateur est une expression qui semble facile à comprendre, mais qui est pourtant bien plus complexe que cela. En effet, quand on pense à « expérience utilisateur » on pense d'abord à l'expérience physique que l'on rencontre à chaque interaction avec un produit...

03 juil. 2023

L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce

Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing

La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...

22 Sept. 2023

Quel impact la conformité bancaire a-t-elle sur les clients ?

Mémoire - 5 pages - Marketing bancaire

La conformité aux lois et règlements a pour particularité d'opter pour une orientation différente de celle de la qualité. Alors que les systèmes de management par la qualité orientent les organisations dans le sens de la satisfaction des clients, le contrôle interne prend l'option...

25 juil. 2023

Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ?

Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire

La digitalisation des services bancaires a bouleversé le secteur et modifié la manière dont les banques interagissent avec leurs clients professionnels. L'évolution fulgurante des technologies numériques a conduit à la diversification des services bancaires proposés par les...

27 Oct. 2023

L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...

03 juil. 2023

Plan marketing (PESTEL, BCG, SWOT, Ansoff, parcours client) et CRM - Cas de l'UCPA

Étude de cas - 8 pages - Marketing sportif

Il s'agit d'une analyse marketing comprenant : PESTEL, matrice BCG et ansoff, SWOT, composantes CRM, stratégie et recommandations. Entreprise étudiée : l'UCPA (Union Nationale des Centres Sportifs de Plein Air) a pour mission depuis 1965 de lever les barrières de l'accès au sport...

12 mai 2023

La conquête des clients professionnels est-elle au coeur de la stratégie de la Banque populaire dans un contexte de transformation digitale ?

Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire

Les nouvelles technologies ont révolutionné notre monde, tout comme notre rapport aux services et notre économie de marché. Sous de multiples formes, l'e-business a ainsi transformé tous les processus de travail existant, engendrant souvent, dans le même temps, une réorganisation profonde des...

16 août 2023

Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?

Guide pratique - 14 pages - Stratégie

Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise...

03 juil. 2023

En quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ?

Revue de littérature - 5 pages - Communication

Ce document propose une introduction pour un mémoire se posant les questions suivantes : en quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ? En d'autres termes, de quelles façons...

03 juil. 2023

Groupe La Poste - Comment attirer plus de flux clients en optimisant dynamiquement la surface de vente existante au bureau de poste Station F ?

Thèse - 5 pages - Théories marketing

Concernant le diagnostic interne de l'entreprise, nous allons analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise. Pour les forces, on note que le bureau de poste station F à Paris est particulièrement bien placé : il est accessible de tous, dans un quartier accueillant, où règne une...

03 juil. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Introduction et plan détaillé

Mémoire - 7 pages - Digital & e-marketing

« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail de chaque jour de rendre tous les aspects importants de l'expérience du client, un petit peu meilleur. » Cette phrase inspirante, c'est Jeff Bezos qui l'a...

03 juil. 2023

Quelles stratégies et pédagogies adopter afin de proposer une offre de produits structurés (client retail, focus auto call) ?

Thèse - 47 pages - Stratégie

Les produits structurés, en tant que classe alternative d'investissement en France offerte aux clients retail, se sont de plus en plus démocratisés comme instrument de placement dans la mesure où des taux d'intérêt faibles et des valorisations d'actions élevées ont poussé les...

12 Oct. 2023

Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?

Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire

Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et,...

10 juin 2023

L'usage du Big Data dans la segmentation du marché et le ciblage des clients : une analyse de son effet sur la performance des campagnes marketing

Mémoire - 5 pages - Digital & e-marketing

Ce document est un guide qui vous servira de support si vous souhaitez réaliser un mémoire sur l'usage du Big Data dans les campagnes marketing. Il vous guidera dans la rédaction de votre introduction, vous proposera quelques hypothèses de recherche et vous fournira un plan détaillé pour...

08 Nov. 2023

Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ? - Plan détaillé

Mémoire - 3 pages - Théories marketing

Ce document est la rédaction détaillée d'un sommaire et d'un plan pour le mémoire suivant, réalisé en clôture de stage et destiné à des candidat au Master : Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ?

30 juin 2023

L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation des clients professionnels : le cas de l'accompagnement des clients de la Banque Populaire - Guide pour une introduction et plan détaillé

Mémoire - 3 pages - Marketing bancaire

Ce document propose un guide pour l'introduction ainsi qu'un plan détaillé de mémoire de fin d'études. Il sert de référence pour la rédaction d'un mémoire portant sur le sujet suivant : "L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation...