Etudes & Analyses

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Nos documents

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10 juil. 2015

Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans

Mémoire de 31 pages - Finance

Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L’intérêt d’étudier cette...

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21 déc. 2009

Clients mystères France Télecom : grille d'évaluation et recommandations pour l'aménagement du point de vente

Étude de cas de 9 pages - Marketing distribution

France Telecom est une entreprise qui propose des produits et services issus de la gamme Orange (Internet et mobiles), ainsi que des services pour la ligne fixe. Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la Direction générale des télécommunications...

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25 Nov. 2011

Relation client AXA

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Présente à l’international et pays émergent : diversification géographique. Renforcement de leur stratégie de marque en adoptant une nouvelle signature : réinventons notre métier, logo qui renforce la reconnaissance de la marque. Au niveau de la communication : dispose d’assez de...

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31 Janv. 2009

La clientèle de la société France-Jardin, produits de jardin à base de bois

Étude de cas de 9 pages - Marketing consommateur

La société France-Jardin est une SA créée en 1982, compte 265 salariés, 4 usines et 8 entrepôts sur le territoire français et réalise un chiffre d’affaires de 180 millions d’euros. Nous sommes face à une entreprise qui détient les forces nécessaires à la création d’une identité...

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06 févr. 2007

La clientèle Asiatique

Étude de marché de 9 pages - Marketing international

La clientèle asiatique représente de plus en plus de part de marché dans l'hôtellerie restauration européenne et particulièrement française. La population asiatique à l'exemple de la Chine est élevée et leur niveau de vie ne cesse de s'améliorer L'hôtelier particulièrement parisien doit...

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27 Nov. 2018

La segmentation client d'une entreprise en Suisse - L'entreprise Sierre-Energie SA

Étude de cas de 5 pages - Marketing des services

Sierre-Energie SA est une société anonyme qui est active depuis 1995. Sierre-Energie est un partenaire régional pour la distribution de l'électricité, du gaz, de l'eau et du multimédia en offrant des services pour la télévision, internet et la téléphonie fixe. La société possède dix communes...

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11 juin 2014

Le parcours client en 2011 : les tendances de la consommation et moyens déployés par la distribution pour les anticiper et les satisfaire

Mémoire de 20 pages - Marketing consommateur

Les dernières décennies ont vu se développer un fort repli sur la sphère privée, un replacement du consommateur dans son lieu de vie comme dans une « bulle ouverte », du fait de l’apparition de certaines innovations, mais également du contexte ambiant. La montée en puissance d’internet...

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30 Mars 2011

L'expérience client chez CarGlass

Étude de cas de 14 pages - Marketing des services

Lucas est étudiant en école de commerce. Il a 25 ans et vit en centre-ville, dans un appartement qu'il loue par ses propres moyens. Il roule dans la voiture de son père, qui ne s'en sert pas puisqu'il travaille et vit à l'étranger. Pas particulièrement soigneux ni passionné d'automobile, Lucas ne...

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26 Mars 2010

La relation clientèle des enseignes Cora et Auchan

Étude de cas de 17 pages - Marketing produit

Les hypermarchés Cora de métropole emploient aujourd'hui plus de 22 000 personnes.Le chiffre d'affaires du Groupe Louis Delhaize a dépassé 5 milliards d'euros pour l'année 2006.France métropolitaine : 59 hypermarchés dont celui de Creil /Saint Maximin.22 hypermarchés aux Antilles et à l'étranger...

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05 août 2009

Le parcours client chez Conforama

Étude de cas de 18 pages - Marketing produit

Conforama a pour mission de : "Permettre au plus grand nombre d'accéder au confort chez soi, selon ses propres goûts et au meilleur prix". Fidèle à son concept de discounter, Conforama est une enseigne multi spécialiste d'équipements de la maison qui propose à ses clients, dans un même...

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10 Mars 2009

Le marketing client appliqué à Decathlon

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

De nos jours, l'univers du commerce et de la grande distribution a évolué, se réorganisant autour d'une démarche centrée sur le client. Désormais le marketing différencié rend obsolète le modèle de marketing de masse « push » qui considère tous les clients homogènes. Bien au...

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23 déc. 2009

La relation client multi-canal et le cas du marché des annonces classées

Mémoire de 33 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre de ma 5e année d’étude à l’ICD de Paris, j’ai eu l’opportunité d’élaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que j’ai pu observer lors de mon séjour en entreprise. J’ai constaté que la direction de mon...

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03 févr. 2009

La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil

Étude de cas de 43 pages - Marketing distribution

Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l’idée d’entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d’entre eux, le manque d’expérience professionnelle est un frein à l’embauche. C’est pourquoi,...

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01 Sept. 2008

La relation client dans la banque

Étude de cas de 36 pages - Marketing bancaire

Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...

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07 Sept. 2007

La relation client au travers du web

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que l’émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de...

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20 mai 2019

Analyse de service clients de La Redoute et de ASOS

Étude de cas de 28 pages - Marketing mode

Nous avons choisi d'étudier le service client des deux entreprises suivantes : La Redoute et ASOS. Ces entreprises sont toutes les deux des Marketplace, spécialisées principalement dans le prêt-à-porter. La Redoute est une entreprise française de vente à distance créée en 1837, dont le...

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29 Mars 2018

La fidélisation du client en hôtellerie

Analyse sectorielle de 6 pages - Stratégie

Le secteur du tourisme vit au rythme des saisons dans de nombreuses villes. La France est par ailleurs la première destination choisie au monde par les étrangers pour venir passer leurs vacances. Le nombre d'établissements hôteliers dans notre pays s'élève à 18?385 sur un secteur qui représente 8...

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23 Oct. 2014

Comment séduire une clientèle populaire et « amateur » sur un marché concurrentiel avec une image perçue trop technique ?

Étude de cas de 3 pages - Stratégie

Rossignol bénéfice d'une expérience notable dans la fabrication de skis puisque l'entreprise a été créée en 1907 par Mr Abel Rossignol. Cette entreprise connaît un réel succès industriel grâce notamment à son potentiel d'innovation (skis Strato en plastique, Skis « L'Allais 60 » etc.) et son...

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25 juil. 2014

Etude de satisfaction client à propos du rayon Biscuiterie (Maroc)

Étude de cas de 4 pages - Marketing distribution

La grande distribution est un métier stratégique aussi bien pour le Maroc que pour la Société nationale d'investissement (SNI), c’est un métier dans lequel le groupe a joué un rôle de précurseur et d’initiateur.

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19 avril 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par...

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09 Nov. 2011

Analyse de la clientèle de l'entreprise Bonton

Étude de cas de 20 pages - Communication

Bonton est une enseigne de vêtements pour enfants créée en 2001. L’idée vient de Thomas Cohen, fils des fondateurs de Bonpoint, marque phare des vêtements chics pour enfants. En s’inspirant de son expérience, il a voulu tracer son propre chemin en créant cette marque. Elle se veut comme...

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06 Oct. 2011

La conquête de clientèle chez Simply Market

Étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Les magasins Simply Market font partie du groupe Auchan présent en Europe centrale et de l’Est, en Asie et en Europe occidentale. Le groupe développe alors ses activités sur les hypermarchés (Auchan), les supermarchés (Simply Market) et les filiales bancaires et immobilières (Immochan et...

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18 avril 2011

La Gestion Relation Client du groupe IKEA (2011)

Étude de cas de 19 pages - Marketing distribution

Cela fait plus de 60 ans qu’IKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les...

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28 Mars 2011

Développement du portefeuille clients d'Easylinks Shuttle, par une stratégie de diversification - secteur transport de personnes et logistique (2010)

Mémoire de 113 pages - Stratégie

Arrivé au mois d’octobre 2008 chez Easylinks Shuttle, société de transport routier de voyageurs, je fus le premier salarié à vocation commerciale recruté, puisque Easylinks Shuttle est une jeune société créée en juillet 2007. Ce mémoire résume parfaitement la tâche principale m’ayant...

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13 août 2010

La gestion relation client chez la Société Générale

Étude de cas de 27 pages - Management organisation

Les banques ont mis en place des processus de classification du comportement et du profil du client bancaire à des degrés plus ou moins élaborés.Ensuite, la segmentation par le SCORING voit le jour, il s'agit d'un outil d'évaluation du risque et d'aide à la décision.Aujourd'hui, la banque...

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08 juil. 2010

Comment accueillir un client ?

Guide pratique de 2 pages - Marketing produit

Les Services à la clientèle permettent aux entreprises de rester rentables. Lorsque les employés fournissent un excellent service client, les clients pourront acheter plus de produits et de services - et recommander à d'autres clients potentiels de faire de même. De...

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07 déc. 2010

La gestion des clients à la Fnac (CRM)

Étude de cas de 31 pages - Marketing consommateur

Crée en 1954, la Fnac est leader sur le marché de la distribution des loisirs et biens culturels. Clés de son succès : 1ère entreprise de la distribution à mettre le rôle du client au cœur de sa stratégie. 1ère carte adhérente. Portefeuille client : environ 20 millions...

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12 Nov. 2010

Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness

Étude de marché de 31 pages - Marketing sportif

De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l’instar...

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25 juin 2010

La découverte du client - définition d'une stratégie de vente

Guide pratique de 5 pages - Marketing consommateur

On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L’étape de la découverte...

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28 avril 2010

Le chargé de clientèle dans la banque

Mémoire de 25 pages - Marketing bancaire

La banque a subi de nombreuses évolutions au cours de son histoire. En effet, elle voit le jour en Italie vers le XIe siècle. C’est de cette époque que provient le nom de banque, tiré de l’italien « banco » qui signifie table. Ainsi, à ses débuts, le banquier était un simple changeur de...