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Thème économique : Churn

  
Churn

Nos documents

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07 déc. 2021
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L'importance de la relation client et étude de cas Weight Watchers

Étude de cas - 3 pages - Marketing consommateur

La lifetime value correspond à la « durée de vie » du client dans l'entreprise. Elle s'évalue grâce à la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un client donné pendant le temps de la relation. Celle-ci est à peu près égale au total des profits effectivement dégagés...

16 Nov. 2014
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La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Mémoire - 33 pages - Marketing consommateur

Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...

22 avril 2021
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Analyse SWOT - Twitter - publié le 22/02/2021

Étude de cas - 8 pages - Marketing technologies

Twitter a été fondé en mars 2006 et l'idée de base de l'entreprise était de permettre à un groupe d'amis de se tenir au courant les uns des autres, notamment lorsqu'ils s'envoyaient des SMS. Le nom d'origine de Twitter était "twttr", mais les fondateurs Jack Dorsey, Noah...

08 mai 2019
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Comment augmenter la valeur au sein du service rétention de SFR Marseille l'Estaque ?

Mémoire - 66 pages - Marketing médias

Créée en 1997, SFR (Société Française de Radiotéléphonie) a su profiter de la révolution des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) dans les années 1990 pour connaître rapidement le succès. Le groupe est à ce jour un acteur incontournable dans le secteur des...

07 juil. 2015
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L'innovation dans le domaine des décodeurs numériques

Thèse - 48 pages - Communication

Thèse professionnelle sur les décodeurs numériques. Les aspects techniques et fonctionnels sont abordés, puis les aspects de marché, et des enjeux stratégiques. Les problématiques commerciales et économiques sont omniprésentes puisqu'elles guident l'évolution de la technologie.

08 avril 2013
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La motivation, facteur clé de réussite pour l'entreprise ?

Mémoire - 32 pages - Management organisation

« Les crises économiques ne font pas que ralentir les ventes et dégringoler les marchés boursiers. Elles nuisent aussi à la motivation des travailleurs. » Dans notre société, la motivation est devenue un terme fondamental qu'il est intéressant de bien définir pour en comprendre le sens : « La...

22 Nov. 2007
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Etude de notoriété sur le groupe Orange et son activité Internet

Mémoire - 36 pages - Marketing produit

Etude de notoriété sur l'entreprise Orange et plus particulièrement sur l'activité Internet du groupe. Cette étude a été réalisée à l'aide d'un questionnaire administré sur une cible précise, et d'entretiens qualitatifs semi-directifs. A partir de cela une synthèse de...

02 Oct. 2009
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Marchés professionnels : quelle stratégie future adopter en fonction du comportement d'achat et des évolutions du marché ? Le cas de Bouygues Télécom

Mémoire - 51 pages - Stratégie

Bouygues Telecom est le troisième opérateur mobile français, cette entreprise a été créée en octobre 1994. Elle compte aujourd'hui 8 000 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de presque 5 milliards d'euros, pour un résultat de presque 600 millions d'euros. Son actionnariat est composé à...

29 Mars 2010
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Bouygues Télécom - comptabilité et gestion de l'entreprise

Étude de cas - 17 pages - Comptabilité

Nous avons décidé de travailler sur la société Bouygues Télécom. Cette société est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Elle représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France derrière Orange, filiale de France Télécom, l'opérateur historique et SFR. Au 1er...

30 Sept. 2021

Dans quelles mesures le marché des plateformes de streaming musical peut-il être rentable ?

Mémoire - 102 pages - Digital & e-marketing

Les plateformes de streaming musical ont totalement révolutionné l'industrie de la musique. Elles sont apparues comme une réponse au téléchargement illégal et sont aujourd'hui indispensables pour une grande majorité des musiciens, mais aussi des consommateurs. Pourtant, si son succès lui...

05 mai 2001
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Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile

Mémoire - 18 pages - Marketing consommateur

Nous allons examiner les problèmes auxquels font face les opérateurs de téléphonie mobile dans la gestion de résiliations d'abonnements des clients. Objectifs : Analyser le marché de la téléphonie mobile. Comprendre comment le taux de résiliation client est perçu par les opérateurs de...

15 Janv. 2004
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Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire - 30 pages - Management organisation

Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....

27 Nov. 2014
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Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?

Mémoire - 39 pages - Marketing consommateur

La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus ouverte qui rend la...

30 juil. 2015
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Le marché de la salle de bain : étude de l'enseigne Aquamondo

Étude de cas - 17 pages - Marketing produit

Face à des conditions de vie jugées de plus en plus stressantes, la salle de bain est devenue en quelques années un lieu de bien-être, de relaxation : une pièce à vivre. Il n'est donc pas étonnant de constater une croissance du secteur de 3 à 5% par an. La rénovation représente la plus grosse...

17 févr. 2012
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La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire - 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...

20 juil. 2015
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La bière Primus face à la bière Skol sur le marché congolais en général et kinois en particulier

Étude de cas - 11 pages - Marketing distribution

Cette étude a été réalisée en 2001 après observations sur le comportement de deux produits vedettes de deux sociétés brassicoles, Primus pour la Bralima et Skol pour la Bracongo. En effet, nous avions essayé de comprendre l'attrition qu'a connue la bière Primus, produit phare de Bralima, par...

08 Sept. 2006
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Le rachat d'Amena par France Télécom

Étude de cas - 18 pages - Marketing technologies

France Télécom, opérateur intégré leader dans le secteur des télécommunications, accélère le déploiement de sa stratégie d'opérateur intégré en Europe. Après le rachat total ou partiel d'opérateurs étrangers (Orange Slovaquie, Tunisie Telecom, Telekom Polska…), le Groupe continue de...

08 Nov. 2010
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Etude de la théorie des coûts de transaction à SFR

Étude de cas - 19 pages - Finance

L'objectif de cette étude est d'analyser la politique des Achats Réseaux et SI de SFR au prisme de la théorie des coûts de transaction. Les travaux d'analyse ont été réalisés à partir de l'exploitation des outils et concepts développés dans le cours du Professeur Bernard de Montmorillon et dans...

16 déc. 2012
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L'impact de la nouvelle recharge Alo sur le marché des télécommunications marocain

Mémoire - 55 pages - Marketing produit

Grâce à une politique de volontariste, de réforme et de modernisation du secteur des télécommunications, le Royaume du Maroc a su se hisser, en quelques années au rang des leaders de sa région ; son expérience étant souvent citée en exemple. Ce boom n'a pu être possible que grâce à une...

07 Sept. 2007
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La relation client au travers du web

Étude de cas - 11 pages - Management organisation

Le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que l'émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de marchés...

25 Oct. 2006
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Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique

Mémoire - 35 pages - Management organisation

La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux logiques a priori...