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 Centres de distribution

Centres de distribution

  

Nos documents

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04 Janv. 2006

Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Étude de marché de 7 pages - Marketing technologies

Les centres d’appels (call centers, en anglais) sont des plates-formes téléphoniques permettant de gérer à l’aide d’opérateurs ou de manière automatique un grand nombre d’appels téléphoniques entrants ou sortants. Le centre d’appels peut être constitué par une...

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23 juin 2006

Une nouvelle génération de centres commerciaux

Étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Un centre commercial consiste à réunir le maximum de services marchands et non - marchands sur un même site. Avec sa galerie et ses surfaces spécialisées, le centre commercial renforce l’attractivité de l’hypermarché et réciproquement. Parfaitement complémentaire de la grande surface,...

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03 Janv. 2007

Approche financière, budgétaire et comptable de la relation entre la ville et le centre communal d'action sociale (CCAS)

Mémoire de 80 pages - Finances publiques

Lorsque la commune délègue à l’établissement public tout ou partie de son action sociale, elle doit évidemment lui fournir aussi les moyens financiers de cette action. Dès lors, il existe une relation financière entre les deux entités, dont les implications budgétaires et comptables peuvent...

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28 Janv. 2008

Dossier : les centres d'appels

Étude de marché de 12 pages - Marketing des services

En vogue depuis quelques années, les centres d’appels sont devenus symboles de la tertiarisation croissante de l’économie, mais aussi d’une nouvelle conception des relations client/ entreprise. Un centre d’appels est une structure reposant sur la télécommunication et...

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08 mai 2011

Le prix de cession interne

Thèse de 12 pages - Management organisation

Les champs d'application Définition d'un centre : Un centre de responsabilité est un groupe d'acteurs de l'organisation regroupés autour d'un responsable, auquel des moyens sont octroyés pour réaliser l'objectif qui lui a été assigné. Un centre de responsabilité est donc une partie de...

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15 Mars 2004

Les seniors et le cybermonde : entre communication sociale, éducative, citoyenne et communication commerciale

Mémoire de 133 pages - Communication

Ainsi, la première étape de notre étude consistera à définir ce qui se cache derrière le mot « senior » et quelle réalité nouvelle se profile pour les retraités des années présentes et à venir. Nous tenterons de voir en quoi ils constituent durablement une force économique et sociale, dont il...

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02 févr. 2011

Optimiser les afflux de clientèle du centre de séminaire du groupe G

Étude de cas de 10 pages - Marketing des services

Groupe G est un groupe spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration qui vient d’effectuer le rachat d’une entreprise familiale exploitant trois hôtels et un centre de séminaires. Groupe G exerce donc une activité de services communément appelée servuction. En effet,...

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27 Nov. 2007

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d’amélioration de la qualité de services et de la productivité d’un centre de services partagés ?

Étude de cas de 56 pages - Management organisation

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d’amélioration de la qualité de services et de la productivité d’un centre de services partagés ? L’exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe...

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18 févr. 2008

Présentation et description du système d’offre de l´entreprise Thalazur (2005)

Étude de cas de 20 pages - Marketing tourisme

La santé et le bien-être sont des valeurs de plus en plus importantes dans notre société. Pour répondre à cette demande, les offres de bien-être se sont ainsi développées. Les centres de thalassothérapie répondent à ce besoin. Nous allons étudier le groupe Thalazur possédant cinq...

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01 déc. 2008

Tingles : stratégie d'approvisionnement local de l'entreprise Olaz

Étude de cas de 5 pages - Stratégie

Le groupe Olaz, spécialisé dans la distribution de produits agro-alimentaire, recherche un fournisseur européen pour avoir un approvisionnement « local ». Pour se faire, il fait appel à son acheteur, Willem, spécialisé dans les achats industriels pour les métiers traditionnels. En...

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15 févr. 2009

Création de l'entreprise Busidoc : maison d'édition de dossiers des étudiants des écoles de commerce - business plan

Étude de cas de 13 pages - Stratégie

Notre idée d’entreprise est venue de notre insatisfaction à ne pas pouvoir éditer de manière rapide et selon nos exactes doléances nos dossiers de Pro Team au sein de Bordeaux Ecole de Management. Il faut constamment faire les reliures soi-même ou les superviser. De plus nous devons rendre...

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16 févr. 2009

Stratégie de Set's, entreprise de création d'ambiances d'appartements

Étude de cas de 6 pages - Stratégie

Notre métier consiste en la création d’ambiances d’intérieur d’appartements urbains, pour des particuliers. Il s’agit d’un service de (re)décoration d’intérieur qui propose un aménagement standard dans des délais courts, tout en conservant une part de...

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29 Nov. 2010

Comportement des consommateurs et processus d'achat : cas des téléphones portables

Mémoire de 98 pages - Marketing consommateur

Dans un monde moderne où la concurrence et la compétitivité priment, les entreprises offrent de plus en plus de produits conditionnant ainsi le paysage économique en le rendant saturé de toutes sortes de marchandises. Aussi, la production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste...

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22 Janv. 2006

Etude de Cas Zara, Supply Chain Management Versus Rue du Commerce (rueducommerce.com)

Étude de cas de 12 pages - Logistique

Etude de Cas Zara, Supply Chain Management Versus Rueducommerce.com - Présentation de l’enseigne ZARA et du groupe INDITEX, et ses raisons visant à établir une supply chain management. - processus logistique - type d’organisation de ZARA - l’importance du Centre de la...

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08 Mars 2008

Le marché du jouet en France

Étude de marché de 9 pages - Marketing produit

Le marché du jouet et du divertissement est un marché dynamique, car il est en constante évolution grâce aux innovations des créateurs qui inventent chaque année de nouveaux jouets en espérant qu’ils créeront un phénomène de mode. Dans notre société de consommation, le jouet est, bien...

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07 juil. 2009

Actimel est-il le leader sur le marché des « alicaments » et quelle est la stratégie de Danone pour ce produit ?

Étude de cas de 9 pages - Marketing produit

Danone est un groupe agroalimentaire français qui est en 2005 le numéro un mondial des produits laitiers frais, de l’eau en bouteille et des produits céréales. Aujourd’hui les campagnes nutritionnelles tiennent une place importante dans la communication et le gouvernement essaie aussi...

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15 avril 2010

Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail

Étude de marché de 31 pages - Ressources humaines

La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d’une politique vigoureuse de développement à la fois d’infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l’éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders...

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10 Janv. 2002

Benetton

Étude de cas de 6 pages - Marketing mode

Le succès de Benetton semble résider à la fois dans son positionnement de départ, des habits colorés que n’importe qui peut porter et dans un fonctionnement très original. La production fait appel à de nombreux sous traitant, la marque intervient très peu dans la distribution et elle...

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30 Mars 2005

Starbucks coffee

Étude de cas de 14 pages - Marketing produit

Starbucks Coffee Company est la première marque mondiale de vente au détail de café avec plus de 7560 magasins répartis entre l’Amérique du Nord, l’Amérique latine, l’Europe, le Moyen – Orient et la région pacifique. La qualité du café en assurant des garanties sociales,...

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14 Janv. 2008

La culture et l’achat d’un PDA

Étude de marché de 15 pages - Marketing consommateur

Notre étude se base sur une analyse quantitative effectuée en Tunisie et qui avait pour objectif de mettre en valeur les facteurs culturels qui caractérisaient les individus qui consomment davantage d’innovations. Nous les nommerons les « consommateurs-innovateurs ». Cette recherche...

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18 févr. 2008

Comment le Groupe Danone a-t-il réussi à s'implanter avec succès sur le marché latino-américain et plus particulièrement au Mexique ? (2005)

Étude de marché de 14 pages - Marketing international

Danone est devenu en quelques années l’un des leaders mondiaux dans le secteur de l’agroalimentaire. Avec près de 90 000 employés et un chiffre d’affaires qui s’est élevé à 13,7 milliards d’euros en 2004, le Groupe français a incontestablement réussi sa conquête...

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12 Mars 2008

La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)

Étude de marché de 60 pages - Marketing tourisme

Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ». La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifier son activité afin de contenter ces besoins....

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28 mai 2008

Etude de management international : Danone

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

Danone souhaite être leader du marché alimentaire. En effet, le groupe aspire à occuper la première place mondiale dans les secteurs de l'eau, des biscuits et des produits laitiers frais. Ce choix se justifie par une croissance dans ces trois secteurs supérieurs à la moyenne sectorielle....

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30 mai 2008

Plan d’action sur l’ouverture d’un centre auto Feu Vert

Étude de cas de 15 pages - Marketing automobile

Nous avons fait le choix de nous implanter dans la zone commerciale de Leclerc Talence. En effet, après plusieurs recherches, nous avons alors hésité entre 2 sites d’implantation : la zone commerciale de Leclerc Léognan qui ne dispose pas de centre auto, et la zone commerciale de Leclerc...

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30 juin 2008

Le positionnement de Monoprix: l'image-prix

Étude de cas de 18 pages - Marketing distribution

Les « magasins populaires » sont nés dans les années trente en réponse à la crise économique, à la récession et à la baisse des revenus. Leur principe était de vendre un nombre d’articles limités dans des tranches de prix allant à l’époque de 0,5 F à 10 F. L’enseigne Monoprix...

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19 août 2008

Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre

Étude de cas de 50 pages - Marketing des services

Principale activité du service marketing d’une galerie commerciale, la location ponctuelle d’emplacements pour divers types d’entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires’, génère des retombées financières importantes. Si la direction d’un centre...

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28 déc. 2008

Livraison de colis en messagerie express

Étude de marché de 68 pages - Marketing des services

Messieurs X, souhaiteraient créer une entreprise de messagerie express centrée sur les régions Basse et Haute-Normandie. Les porteurs de projet sont tous deux actuellement salariés. L’activité de la future entreprise est la livraison de petites marchandises, plis et colis destinés à une...

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23 févr. 2009

La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d’appels : Ligne claire

Étude de cas de 97 pages - Ressources humaines

L’une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d’oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l’entreprise, surtout lorsqu’ils ont été formés...

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16 mai 2009

Cas pratique de contrôle de gestion : la société Zeltronic (commercialisation d'applications électroniques)

Étude de cas de 15 pages - Contrôle de gestion

La société Zeltronic, créée en 1994, commercialise des applications électroniques et a connu une expansion rapide au cours de ces dix dernières années. Les dirigeants veulent entreprendre un important effort de rationalisation et à cet effet, vous sollicitent pour mettre en place une...

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22 Nov. 2009

Convention d'occupation du domaine public pour l'exploitation d'une boutique, d'appareils distributeurs automatiques de denrées alimentaires et boissons, et de téléviseurs

Contrat type de 10 pages - Droit des affaires

Ce document est un modèle de convention d'occupation du domaine public pour l'exploitation d'une boutique. Extrait : "Article 1: Objet de la Convention La présente Convention a pour objet de fixer les conditions d'exploitation d'une boutique, distribution automatique de boissons et de...