Etudes & Analyses

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 Centres de distribution

Centres de distribution

  

Nos documents

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04 Janv. 2006

Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Étude de marché de 7 pages - Marketing technologies

Les centres d’appels (call centers, en anglais) sont des plates-formes téléphoniques permettant de gérer à l’aide d’opérateurs ou de manière automatique un grand nombre d’appels téléphoniques entrants ou sortants. Le centre d’appels peut être constitué par une...

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23 juin 2006

Une nouvelle génération de centres commerciaux

Étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Un centre commercial consiste à réunir le maximum de services marchands et non - marchands sur un même site. Avec sa galerie et ses surfaces spécialisées, le centre commercial renforce l’attractivité de l’hypermarché et réciproquement. Parfaitement complémentaire de la grande surface,...

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03 Janv. 2007

Approche financière, budgétaire et comptable de la relation entre la ville et le centre communal d'action sociale (CCAS)

Mémoire de 80 pages - Finances publiques

Lorsque la commune délègue à l’établissement public tout ou partie de son action sociale, elle doit évidemment lui fournir aussi les moyens financiers de cette action. Dès lors, il existe une relation financière entre les deux entités, dont les implications budgétaires et comptables peuvent...

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28 Janv. 2008

Dossier : les centres d'appels

Étude de marché de 12 pages - Marketing des services

En vogue depuis quelques années, les centres d’appels sont devenus symboles de la tertiarisation croissante de l’économie, mais aussi d’une nouvelle conception des relations client/ entreprise. Un centre d’appels est une structure reposant sur la télécommunication et...

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02 févr. 2011

Optimiser les afflux de clientèle du centre de séminaire du groupe G

Étude de cas de 10 pages - Marketing des services

Groupe G est un groupe spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration qui vient d’effectuer le rachat d’une entreprise familiale exploitant trois hôtels et un centre de séminaires. Groupe G exerce donc une activité de services communément appelée servuction. En effet,...

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27 Nov. 2007

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?

Étude de cas de 56 pages - Management organisation

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d’amélioration de la qualité de services et de la productivité d’un centre de services partagés ? L’exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe...

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15 avril 2010

Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail

Étude de marché de 31 pages - Ressources humaines

La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d’une politique vigoureuse de développement à la fois d’infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l’éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders...

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12 Mars 2008

La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)

Étude de marché de 60 pages - Marketing tourisme

Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ». La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifier son activité afin de contenter ces besoins....

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30 mai 2008

Plan d'action sur l'ouverture d'un centre auto Feu Vert

Étude de cas de 15 pages - Marketing automobile

Nous avons fait le choix de nous implanter dans la zone commerciale de Leclerc Talence. En effet, après plusieurs recherches, nous avons alors hésité entre 2 sites d’implantation : la zone commerciale de Leclerc Léognan qui ne dispose pas de centre auto, et la zone commerciale de Leclerc...

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19 août 2008

Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre

Étude de cas de 50 pages - Marketing des services

Principale activité du service marketing d’une galerie commerciale, la location ponctuelle d’emplacements pour divers types d’entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires’, génère des retombées financières importantes. Si la direction d’un centre...

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23 févr. 2009

La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire

Étude de cas de 97 pages - Ressources humaines

L’une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d’oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l’entreprise, surtout lorsqu’ils ont été formés...

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15 déc. 2009

Marketing du point de vente : création / reprise d'un centre auto

Étude de marché de 15 pages - Marketing automobile

Notre mission puisque nous l’avons acceptée était de construire dans les temps les plus brefs un centre automobile qui tenait la route si vous me permettez. Dans ce dossier vous trouverez toutes les informations relatives à notre aménagement de l’atelier et de notre magasin franchisé....

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12 Janv. 2007

ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service

Mémoire de 51 pages - Management organisation

Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d’interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d’expériences terrains). Parmi les missions citées en...

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03 Janv. 2008

Ouverture d'un centre de soins pour homme sur le bassin annecien

Étude de marché de 35 pages - Marketing des services

Les centres de beauté, comme le montre le graphique ci-dessous sont de plus en plus acceptés : près de 60 % de la population est pour la fréquentation de ces structures par les hommes. De ce fait, le manque de fréquentation de ce genre d’institut par les hommes ne vient pas du fait...

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17 juin 2008

Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

Mémoire de 84 pages - Marketing des services

En tant qu’étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d’année dans le domaine du Marketing. Désireuse d’intégrer le master « marketing et communication des services » de l’IAE de Lyon, j’avais tout intérêt à...

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16 août 2008

Optimisation des stratégies de communication et de marketing par la mise en place d'un site internet : le cas du centre commercial Atlantis

Mémoire de 45 pages - Marketing technologies

De quoi je me MEL… Originale comme accroche pour annoncer qu’on est bien sur le blog de Michel-Edouard Leclerc, premier mouvement de commerçants indépendants d'Europe regroupant 73 000 collaborateurs. Plus original encore, le message qu’il laisse aux internautes une veille de...

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18 Mars 2008

La distribution des carburants

Étude de marché de 24 pages - Marketing produit

Présentation PowerPoint relative au marché, aux prix ainsi qu'à la distribution des carburants.

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19 Oct. 2015

Green life: Business plan d'un projet de culture maraîchère agro-écologique au sein d'un centre social

Étude de marché de 30 pages - Management organisation

L'Association « Students In Action » est une association d’étudiants à but non lucratif. Elle a pour objectif l’amélioration de la situation socio-économique, la qualité et le niveau de vie de la population défavorisée au Maroc. Le Maroc, un pays parmi les pauvres de la planète, un pays...

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17 Nov. 2002

Etude de cas - Distribution. Houra.fr. Le cybermarché

Étude de cas de 27 pages - Marketing distribution

L'essor d'Internet ces dernières années pose la question de son utilisation comme canal de vente à destination du consommateur final. A mesure qu'une part croissante des ménages a la possibilité de se connecter depuis son domicile ou son lieu de travail, de nombreux acteurs économiques cherchent...

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04 Mars 2008

Analyse de stratégie de distribution en ligne: le cas Leroy Merlin

Étude de cas de 24 pages - Marketing technologies

Chiffres de 2004. Leroy Merlin est une société française qui présente dans la vente d’articles de bricolage, de décoration et de jardinage en France, où elle réalise plus des deux tiers de son chiffre d’affaires, en Italie, en Espagne, en Belgique, en Pologne et au Brésil. Elle est...

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23 mai 2009

Refonte du réseau de distribution de la marque cosmétique Senbon pour transformer son image de marque

Étude de cas de 24 pages - Marketing luxe

Nous représentons le département marketing d’une marque de cosmétique SENBON distribuée jusque là en parfumeries et magasins spécialisés (type Séphora). L’entreprise souhaite se repositionner sur un segment de consommateurs plus rentable. En effet, considérée comme moyenne gamme par ces...

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01 mai 2010

Le contrôle de gestion dans la grande distribution - exemple de l'entreprise Carrefour

Étude de cas de 12 pages - Contrôle de gestion

Nous avons choisi de mener notre étude au sein de la grande distribution pour voir s'il y avait discordance entre le discours tenu sur le contrôle de gestion et la réalité. L'importance de ce secteur dans l'économie française et la performance des entreprises qui en font partie nous ont...

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03 Nov. 2010

Les produits foie gras vendus en France en circuits grande distribution

Étude de cas de 4 pages - Marketing distribution

Le thème central étudié dans notre cas est les produits foie gras vendus en France en circuits grande distribution (GMS) aux rayons libre service (épicerie et frais). Notre analyse va se centrer principalement sur les majeures caractéristiques et évolutions du marché du foie gras en...

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19 Oct. 2011

Politique de distribution du fromage à travers les enseignes Ed, Carrefour et la Grande Epicerie

Étude de cas de 7 pages - Marketing produit

Actuellement, il existe 7 différents types de commerce ou points de vente à savoir : les Grands Magasins, Magasins Populaires, Hypermarchés/ Supermarchés, Hard-Discount, Grandes Surfaces Spécialisées, commerce de proximité et vente à distance. Dans le cadre de notre étude sur le fromage, nous...

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02 Mars 2012

Le circuit de distribution des montres Rodania

Étude de cas de 2 pages - Logistique

Rodania est né en 1930 en Suisse dans le village de Grenchen célèbre pour ces horlogeries. Après la Deuxième Guerre mondiale, Rodania va s’exporter en ouvrant des centres de distribution à Bruxelles et à Montréal. Dès les années 70, le centre à Bruxelles va être replacé à...

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16 déc. 2009

Le positionnement stratégique des groupes de distribution selon le critère prix, choix et proximité

Étude de cas de 8 pages - Marketing distribution

La stratégie de domination par les coûts est la plus ancienne politique utilisée dans le domaine de la grande distribution. Dès 1852, l'objectif du Bon Marché était déjà de proposer les prix les plus compétitifs du marché, cela grâce à des coûts moins élevés.Le but global de cette...

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15 Nov. 2011

Les fonctions et l'organisation de la distribution

Étude de marché de 4 pages - Marketing distribution

A) Les fonctions de la distributionDistribution : fonction de l'entreprise permettant de mettre à la disposition des consommateurs les biens ou services dont ils ont besoin à l'endroit, en quantité, et au moment où ils le désirent.1) Les fonctions distributivesLes fonctions distributives sont...

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16 déc. 2013

Réinventer le centre commercial : une nécessité ?

Mémoire de 56 pages - Stratégie

Le centre commercial est une catégorie d’actifs immobiliers à part entière, qui suscite chaque année l’intérêt d’un grand nombre d’investisseurs français et étrangers. La force de cet actif se trouve dans sa corrélation avec le « moteur de l’économie » : la consommation...

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24 Oct. 2007

Analyse des modes de distribution de Décathlon

Étude de cas de 23 pages - Management organisation

Rapport complet sur les modes de distribution de l'enseigne Décathlon grâce à un historique de la marque, une description du mode de fonctionnement de ses points de ventes et une analyse du futur de Décathlon, de ses points de distribution et de son implantation. En annexe, une...

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16 juin 2015

Le management et le contrôle dans les structures de grande distribution

Étude de cas de 5 pages - Contrôle de gestion

Pour aborder les stratégies, il faut intégrer le concept d’attraction qui se caractérise par un objet attirant (le magasin) et un élément mouvant (le consommateur). La distance entre les deux est un effort qui doit être compensé par le pouvoir d’attraction du point de vente. Il faut...