La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, permettant...
Les socio-styles
Mémoire - 29 pages - Marketing consommateur
otre vie est bercée de publicité du réveil au coucher. A la radio, à la télé, dans la presse, au cinéma, dans la rue, dans nos boîtes à lettres, sur internet, sur nos vêtements, dans les magasins...etc. Un individu dans une société occidentale est confronté à plus de 3000 messages...
Etude de cas : Païs
Étude de cas - 7 pages - Marketing produit
Le secteur d'activité de la société anonyme Païs est la fabrication et la vente de produits alimentaires : - la charcuterie avec cinq produits différents - les plats cuisinés Ces produits sont principalement destinés à la grande distribution et en sous-traitance pour les marques...
Le management stratégique de l'entreprise PNR (Procédé de Nettoyage Rationnel)
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
L'entreprise PNR (Procédé de Nettoyage Rationnel) sur laquelle nous allons établir une analyse stratégique est une petite structure d'une vingtaine de salariés et réalisant un CA moyen de 12 M euros par an. D'après les bases de données Diane, cette entreprise a pour code NAF : 245 A. Ce code...
Le secteur de la bière : analyse stratégique
Analyse sectorielle - 53 pages - Marketing produit
Boisson ancestrale populaire et traditionnellement alcoolisée, la bière est immanquablement associée aux notions de festivités et de convivialité.
La théorie de la contingence
Mémoire - 22 pages - Management organisation
La théorie de la contingence insiste sur l'hypothèse de base que les organisations dont les structures internes répondent au mieux à la demande de l'environnement parviendront à une meilleure adaptation et donc à une meilleure efficacité. C'est là son côté 'innovateur'; à...
Etude stratégique : diagnostic interne et externe d'Heineken
Étude de cas - 29 pages - Marketing produit
C'est dans les années 1860 que commence l'histoire de la société Heineken avec le rachat d'une entreprise datant de la fin du 16ème siècle. Cette société familiale, qui l'a toujours été, va connaitre une ascension fulgurante. Elle deviendra, trois générations plus tard, la...
En quoi la gestion de son e-réputation peut-elle être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?
Thèse - 89 pages - Communication
L'e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd'hui, avec l'explosion d'Internet, la relation client a complétement changée, une crise peut facilement survenir au...
Transport routier de marchandises (2005)
Mémoire - 90 pages - Logistique
Dans le cadre de l'Union européenne, les transports routiers de marchandises dans les pays membres sont totalement libéralisés. Cette libéralisation s‘est faite progressivement d'abord pour les trains internationaux au 1er janvier 1993, puis dans un second temps pour le cabotage, puis dans...
Le management du risque de crédit des PME par l'agence bancaire
Mémoire - 42 pages - Finance
Le monde bancaire ne cesse d'évoluer, c'est pourquoi l'agence bancaire d'aujourd'hui est quelque peu différente de celle des années précédentes. L'évolution de ce monde induit par conséquent des changements au niveau de l'organisation des agences bancaires et plus particulièrement sur le...
Anthlogie du Moine et de l'Habit - Histoire des Tribus Contemporaines
Mémoire - 91 pages - Marketing consommateur
La segmentation est l'art et la science de diviser des populations ou les objets en groupes distincts. L'idéal est que chaque groupe se différencie des autres et que tous soient représentés. Les individus sont plus ou moins similaire dans chaque groupe et, à l'inverse, se démarquent clairement de...
Comparaison des marchés et des stratégies de compagnies aériennes Easy Jet et Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
Ce document se propose d'analyser les marchés concurrentiels d'Easy Jet et d'Air France. Air France a un marketing différencié avec une classe économique et une première classe tandis qu'Easy Jet a un marketing concentré (pas de différence de classes). Easy Jet se positionne...
Le e-commerce: acteurs du marché, comparaison avec la vente à distance et étude du cas La Redoute
Étude de cas - 4 pages - Digital & e-marketing
Depuis son apparition dans les années 80, Internet s'est peu à peu infiltré jusqu'à en devenir indispensable pour certains. Tout peut aujourd'hui se faire via Internet. Ce système va d'autant plus loin puisque désormais on peut faire du commerce sur Internet. Sur près de 65...
5 forces de Porter - Le marché des vêtements et des objets publicitaires
Analyse sectorielle - 2 pages - Marketing mode
Il s'agit d'un marché ultraconcurrentiel avec pas moins de 500 entreprises qui proposent ce genre de prestations aujourd'hui en France. La stratégie marketing adoptée par de nombreuses entreprises se veut ultra offensive. A l'heure de la digitalisation beaucoup de firmes...
Etude de marché du jouet, Le cas Méry
Étude de cas - 5 pages - Marketing produit
Etude de cas type baccalauréat portant sur le marché du jouet, idéale pour s'entraîner. Ce document comporte 5 pages : 1 page pour l'enoncé et les 4 autres sont la correction du cas. Il comprend les notions de taux de variation, questionnaire, analyse etc ...
Etude de marché d'un tabac presse
Étude de cas - 28 pages - Marketing produit
Etude de marché sur les habitudes de consommation et les motivations des clients d'un tabac presse. Cette étude de cas présente dans un premier temps l'entreprise étudiée, le problème posé (problématique), les méthodes utilisées afin de réaliser le dossier, ainsi qu'une étude...
Le marché du Coca-Cola Light Plus
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
Objectifs : - Améliorer l'image du produit. - Mieux s'adapter aux attentes des femmes buvant du Coca-light. - Rivaliser avec les autres boissons vitaminées (jus de fruits notamment). - Augmenter les parts de marché volume de toute la gamme Coca-light (light, zéro,...
Étude du lancement d'une nouvelle marque sur le marché du café (2010)
Étude de cas - 2 pages - Marketing produit
En France, le café représente 20% de la consommation en boissons. La consommation a fortement diminué depuis 2004, notamment chez les jeunes. Par contre, les seniors sur le marché du café sont une clientèle acquise. Les prix étaient en augmentation constante depuis les années 1990,...
Le marché de la salle de bain : étude de l'enseigne Aquamondo
Étude de cas - 17 pages - Marketing produit
Face à des conditions de vie jugées de plus en plus stressantes, la salle de bain est devenue en quelques années un lieu de bien-être, de relaxation : une pièce à vivre. Il n'est donc pas étonnant de constater une croissance du secteur de 3 à 5% par an. La rénovation représente la plus...
Étude de marché qualitative de la société BASCH
Étude de marché - 15 pages - Marketing produit
Analyse qualitative d'une étude de marché. Cette étude de marché se base sur des entretiens individuels et l'objectif est de connaître les différentes motivations et freins à l'achat d'une perceuse. De plus, cette étude permet de connaître davantage les différents...
Etude de marché : Adidas Femme
Étude de marché - 10 pages - Marketing produit
Objectifs : Développer une image de marque plus féminine. Toucher une nouvelle clientèle. Renforcer la position d'Adidas sur le marché du sport féminin (...)
Présentation du groupe GMI, leader sur le marché des résidences de tourisme d'affaires au coeur des villes
Étude de marché - 7 pages - Marketing produit
Description de la société Menguy Investissements et présentation de ses filiales (groupe France épargne et dvs). Découverte du marché des résidences de tourisme d'affaires et de ce marché en pleine croissance.
Etude du marché du Snacking
Analyse sectorielle - 6 pages - Marketing produit
Le marché du snacking est un mode de consommation utilisé quotidiennement par des millions de personnes et dont les perspectives de croissance prévoient une évolution continue avec l'apparition de nouveaux segments et le développement de niches.
Les nouveaux marchés de la publicité
Étude de marché - 12 pages - Marketing produit
Présentation des nouveaux marchés de la publicité et explication des raisons pour lesquelles ils apparaissent. Vous trouverez également des exemples de nouveaux marchés et les manières de communiquer des marques qui s'y positionnent.
Etude de marché bières spéciales : cas Duyck
Étude de marché - 6 pages - Marketing produit
Le mode de consommation des bières a évolué. Cette présentation propose une étude de ce marché sur le segment des bières spéciales en rappelant la PDM, la répartition hommes-femmes, les opportunités et menaces de ce segment, ainsi que le profil du consommateur et enfin le...
Comment la marque Kappa a-t-elle fait pour réintégrer le marché du sport ?
Étude de cas - 2 pages - Marketing sportif
Kappa est une des marques les plus connues dans le secteur du sport et du Life style à travers le monde. Elle fut créée en 1967 dans le nord de l'Italie. Cette marque italienne est devenue le challenger des plus grandes marques comme Adidas, Nike ou Puma dans le domaine...
Etude de marché : Café Plus
Étude de marché - 14 pages - Marketing produit
CAFE PLUS est une entreprise basé sur le commerce de café. Nous, nous situons dans le segment des cafés torréfiés. Nous sommes aujourd'hui leader en Italie avec plus de 55% de parts de marché en CA en vente de cafés torréfiés, et notre café est distribué dans plus de 1000 grandes...
Etude de marché du groupe Marie-Claire
Étude de marché - 60 pages - Marketing produit
Etude de marché (format PowerPoint) sur le groupe Marie-Claire réalisée suite à la diffusion d'un questionnaire à un grand nombre de personnes. Analyse du marché et des concurrents grâce aux outils marketing et de la technique quantitative de gestion.
Etude du marché de l'huile d'argan dans la région de Picardie
Étude de marché - 20 pages - Marketing produit
Exposé présentant la méthodologie à suivre pour l'étude de marché et du produit de l'huile d'argan. Cette étude concerne deux cibles : les consommateurs, et les entreprises, susceptibles de commercialiser cette huile classée comme patrimoine mondial.
Etude de marché du groupe Inditex
Étude de cas - 33 pages - Marketing produit
Etude de marché (format Powerpoint) consacrée au groupe Inditex réalisée suite à la diffusion d'un questionnaire à un grand nombre de personnes. Analyse du marché et des concurrents grâce aux outils marketing et de technique quantitative de gestion.
