Etudes & Analyses

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Nos documents

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26 Août 2011

Dossier ACRC BTS MUC : Darty

étude de cas de 15 pages - Management organisation

L'activité :Le premier distributeur de produits « électrodomestique » avec une part du marché français d'environ 13%, détient une bonne notoriété avec cette image de spécialiste.L'objectif de Darty est 100% de clients satisfaits (aujourd'hui, nous atteignons 95%).Le chiffre d'affaires en 2007 :-...

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24 Fév 2011

Dossier ACRC BTS MUC : Mc Donald's Avignon

étude de cas de 19 pages - Management organisation

McDonald's doit faire face à plusieurs concurrents :- Flunch, situé dans la galerie marchande d'Auchan Mistral 7, restaurant cafétéria très connu pour son offre « légumes à volonté ».- KFC, chaîne de restauration rapide spécialisée dans le poulet, dont le restaurant est lui aussi situé dans la...

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12 Sep 2011

Epreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) - La Grande Récré

étude de marché de 5 pages - Management organisation

A) L'Unité Commerciale dans son contexte géographiqueL'unité commerciale « La Grande Récré » à Bourges est située en périphérie urbaine dans une zone de loisirs; les atouts de cette implantation sont d'ordres économiques et environnementaux (ou géographiques), principalement. Cette unité...

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25 Sep 2009

Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Toys'R'Us

étude de cas de 5 pages - Management organisation

Décentralisation des services en Europe :En Europe, on assiste à une décentralisation des services car le pôle informatique est situé en Angleterre, celui de recherche est en France, qui travaille sur des nouveaux programmes et le service comptable est implanté en Espagne.Le commerce intégré de...

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06 Mar 2009

Dossier ACRC Décathlon

étude de cas de 18 pages - Management organisation

Le réseau : DECATHLON.- Siège social : 4, Boulevard de Mons ; 59650 VILLENEUVE D ASCQ ; France.- Dirigeants : Franck Vigo ; forme juridique : SA à directoire.- Effectif de l'entreprise : 35 000 collaborateurs à travers le monde, 52 nationalités, 200 métiers.- CA 2006 : Environ 16 milliards de CA...

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29 Avr 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) de l'entreprise Boulanger

Fiche de 4 pages - Management organisation

1954 : Création du premier magasin BoulangerFondée par les frères Bernard et Gustave Boulanger, l'enseigne d'électroménager se démarque en créant un service après-vente. La marque prend de l'ampleur et s'implante d'abord au nord du territoire.1986 : Boulanger acquiert une dimension nationale. Le...

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29 Avr 2009

Présentation du Groupe DARTY (ACRC)

étude de cas de 7 pages - Management organisation

En 1957, la famille Darty exploite son 1er magasin de distribution de postes de radio et téléviseurs, puis plus tard d'appareils d'équipement de la maison. C'est alors que se matérialise la première offre de services de livraison et de dépannage rapide. Le concept "DARTY le contrat de confiance"...

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05 Oct 2009

Mission ACRC : rédaction des procédures pour une meilleure gestion et tenue du rayon

étude de marché de 21 pages - Marketing produit

Qu'est-ce qu'une check-list ?C'est un outil simple et efficace, qui liste de manière exhaustive des opérations ou des contrôles à effectuer.Même pour les personnels astreints à un travail routinier, la check-list assure qu'ils ne dérivent pas de la méthode, ni n'oublient un élément de leur tâche...

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05 Oct 2009

Mission ACRC : conception, présentation et animation d'une formation

étude de marché de 23 pages - Marketing produit

Intérêts des ventes associées :Elles permettent de développer la panier moyen du client.Elles concernent le plus souvent des produits générateurs de marge. Elles assurent un service de qualité à la clientèle (...)

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05 Oct 2009

Mission ACRC : étude de la zone de chalandise

étude de marché de 22 pages - Marketing produit

L'intérêt d'une entreprise est avant tout de générer un profit en développant son chiffre d'affaires.L'équation commerciale va alors analyser les forces agissant sur le chiffre d'affaires et va chercher à les développer (...)

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07 Oct 2009

Mission ACRC : Etude de la concurrence chez Conforama

étude de marché de 26 pages - Marketing produit

Dans toute activité commerciale, il est impératif de ne pas perdre de vue tous ses concurrents. Ainsi, il est primordial de repérer aussi bien ses concurrents directs (ceux qui proposent les même produits) que ses concurrents indirects (ceux qui vendent des produits différents mais qui répondent...

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09 Juil 2010

Dossier d'ACRC sur l'entreprise Jardiland

étude de cas de 5 pages - Marketing produit

JARDILAND, leader français des jardineries, est issu de plusieurs enseignes de pépiniéristes qui ont décidés d'unir leurs compétences afin de toucher un plus grand nombre de clients en proposant un assortiment plus large qu'en pépinière.Historique :1973 : Création de Tripode : une centrale...

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09 Nov 2010

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Auchan

étude de cas de 23 pages - Management organisation

Mon unité commerciale fait partie du Groupe Auchan crée en 1961 par Gérard Mulliez en implantant son premier magasin à Roubaix dans le quartier des "Hauts Champs". Ce groupe intègre :- Immochan : filiale immobilière.- Banque Accord : filiale bancaire.- Auchan Drive : service gratuit permettant de...

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05 Juil 2012

Dossier ACRC BTS MUC : Darty

étude de cas de 9 pages - Management organisation

Le point de vente est situé dans la ZAC Champ Roman à Saint Martin d'Hères. Les horaires d'ouvertures sont de 9h30 à 19h30 du Lundi au Vendredi et le Samedi de 9H à 19h30. Le magasin a une surface de 1500m2. Il est agencé en deux parties repérables grâce à des codes couleurs distincts qui sont :...

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14 Avr 2011

Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty

étude de cas de 5 pages - Management organisation

Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est donc présent non...

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09 Oct 2012

Dossier ACRC de l'entreprise Shopi

étude de cas de 6 pages - Management organisation

[...]La superficie de Shopi Vedène est de 880m² dont 800m² de surface de vente à prédominance alimentaire. Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20H et le dimanche de 8h30 à 12h30. Un parking de 90 places est également disponible pour les clients.Le fait que le directeur respecte les...

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24 Sep 2012

Dossier ACRC BTS MUC : Kiabi

étude de cas de 5 pages - Management organisation

[...]- Dans son contexte géographique :Kiabi est située à Olivet dans la zone d?activité expo sud en bordure de la nationale 20. Le magasin est accessible par le réseau TAO, la ligne du tram A direction-Orléans la Source (arrêt : Zénith parc des expositions) ou par voiture où un grand parking est...

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22 Sep 2009

ACRC : présentation de l'entreprise Toy'R'Us

étude de cas de 3 pages - Management organisation

Dès 1984, Toys'R'Us internationalise ses activités, avec l'ouverture des premiers magasins à Singapour et au Canada.Toys'R'Us affirme sa grande puissance sur le marché international à travers l'apparition en 2001 du plus grand magasin de jouets du monde implanté à Times Square (New-York).En 2005,...

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22 Mar 2011

Dossier ACRC : Super U

étude de cas de 11 pages - Management organisation

Système U est le sixième groupe de distribution alimentaire français à vocation généraliste. C'est une structure coopérative qui compte 4 centrales régionales et une centrale nationale, 58 000 collaborateurs et 863 magasins répartis sur tout le territoire français (y compris les DOM- TOM). A la...

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22 Mar 2011

Mission ACRC : gestion d'un planning (Super U)

étude de cas de 2 pages - Management organisation

Le planning de livraison m'a été utile puisque dans l'unité commerciale le planning des salariés et basé sur le planning des livraisons.Ainsi, beaucoup d'employés ne travaillent que le matin afin de bien s'adapter aux livraisons et ainsi pouvoir tenir les rayons correctement.J'ai donc tenu compte...

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12 Mai 2011

Dossier ACRC BTS MUC : Biocoop

étude de cas de 3 pages - Management organisation

[...] 2.1 Style de managementLe type de management est participatif.Il y a une prise en compte des attentes et des aspirations des membres du personnel, ce qui permet de les motiver et de les inciter à coopérer.L'autonomie laissée aux employés de l'UC est donc assez importante.2.2 Effectif total...

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19 Avr 2011

Dossier ACRC JULES BTS

étude de cas de 6 pages - Management organisation

I/ CONTEXTE GEOGRAPHIQUEA) L'IMPLANTATION DE L'UC (annexe)Le magasin JULES est implanté XXX à YYY. C'est une unité commerciale de 100m2 (PSS) de superficie de vente et qui se situe en hypercentre, dans la rue principale de la ville, celle qui a le plus d'affluence. Enfin c'est l'unique magasin...

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29 Juil 2008

Analyse et Conduite de la Relation Client : Fnac 2008

étude de cas de 8 pages - Management organisation

Note de synthèse (BTS Management des unités commerciales) d'un dossier d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Client) pour la session 2008. Elle porte sur le rayon micro informatique de la Fnac mais aussi sur son réseau, en passant par son SIC, etc.

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06 Mar 2008

Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale : le cas Franprix

étude de cas de 33 pages - Stratégie

- Le superviseur Mr Allam a en charge plusieurs magasins du groupe SARJEL. Il vérifie si les choix de la direction sont bien respectés dans le magasin (implantation,...), si le magasin atteint bien ses marges tous les mois pour le rayon fruits et légumes.- La mission principale de Mr El Bekkai...

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09 Juin 2008

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale de l'entreprise Conforama

étude de cas de 7 pages - Stratégie

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) (BTS MUC) de l'entreprise Conforama EVREUX et description de son système d'information commerciale interne. Quelle est l'envergure du groupe ? Quel est son positionnement sur sa zone commerciale ? Comment s'organise son système...

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10 Avr 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom

étude de cas de 12 pages - Management organisation

Analyse synthétique de la mission :Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage.Degré d'autonomie : Cette mission est une mission individuelle que je...

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17 Déc 2009

Avenir de la relation d'affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d'un commercial ?

Mémoire de 124 pages - Management organisation

Dans un environnement mouvementé, les entreprises s’adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont...