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Support de l'épreuve ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) à présenter au BTS Management des Unités Commerciales (MUC). Présentation de l'entreprise (Décathlon) où s'est effectué le stage plus le détail du Système d'Information Commerciale.
Note de synthèse (BTS Management des unités commerciales) d'un dossier d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Client) pour la session 2008. Elle porte sur le rayon micro informatique de la Fnac mais aussi sur son réseau, en passant par son SIC, etc.
Rapport de stage d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) dans l'entreprise de prêt-à-porter Camaïeu.
- Le superviseur Mr Allam a en charge plusieurs magasins du groupe SARJEL. Il vérifie si les choix de la direction sont bien respectés dans le magasin (implantation,...), si le magasin atteint bien ses marges tous les mois pour le rayon fruits et légumes.- La mission principale de Mr El Bekkai...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) (BTS MUC) de l'entreprise Conforama EVREUX et description de son système d'information commerciale interne. Quelle est l'envergure du groupe ? Quel est son positionnement sur sa zone commerciale ? Comment s'organise son système...
Dossier ACRC AMB Princesse Tam.Tam (BTS MUC 1ère année) : présentation de l'entreprise Tam.Tam et description du Système d'Information Commerciale.
Analyse synthétique de la mission :Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage.Degré d'autonomie : Cette mission est une mission individuelle que je...
Pour chaque information disponible, il est nécessaire de préciser qui est à l'origine de cette information, comment elle est transmise, pourquoi elle est utile (traitement qui en est fait) et comment elle est stockée ou retransmise.Attention à ne pas se contenter des informations disponibles sur...
Le marketing c'est l'analyse des besoins du client et de la concurrence pour créer une offre adaptée au marché. Le marketing cherche aussi à changer le comportement des consommateurs pour en faire des clients fidèles à leur marque. Le marketing est la recherche du bon prix, de la bonne méthode de...
Dans un environnement mouvementé, les entreprises s’adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont...
Étude marketing de Camaïeu. Qui sont-ils ? Qui sont leurs concurrents ? Comment fonctionne-t-il ?
Durant mes deux années de formation en alternance j'ai travaillé au Carrefour des Ulis. Pendant ces deux ans j'ai été affecté au secteur EPCS (électroménager, photo, cinéma, son) et plus particulièrement au rayon informatique.Carrefour a été crée en 1959, le premier supermarché est ouvert en 1960...
Le marché de l'habillement en France représente 4,7 % des dépenses moyennes des français par an, selon l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques. Ainsi, Kiabi détient 3 % du marché du textile français selon le magazine « relation client ».
Carrefour Chartres est une enseigne avec un positionnement généraliste. Il cherche donc à satisfaire le maximum de besoins quels que soient les segments de clientèle. Il attire donc tout type de clientèle quels que soient son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle.Cependant, les clients...
Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard.Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble.Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole est également...
Le réseau Banque PopulaireLe Groupe Banque Populaire est, avec 7 000 000 de clients (dont 3 200 000 sociétaires) 21 banques et plus de 2 800 agences, l'un des principaux réseaux bancaires en France. Ce groupe a été créé en 1878 à Angers par et pour les entrepreneurs. Depuis le groupe est resté...
Oxylane est le nouveau nom du groupe Décathlon («Oxy» pour oxygène, «lane» pour la voie, le chemin). L'entreprise rassemble deux métiers : elle est créateur de produits sportifs (par l'intermédiaire de ses marques passions), et la vente au détail.Décathlon, son enseigne historique créée en 1976 à...
La devise est "Sportifs satisfaits c'est mon métier". La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un réapprovisionnement en flux tendus qui lui...
Présentation généraleJ'ai effectué mon stage chez Toys'R'US, qui est un magasin spécialisé dans les jouets. Près de 1 500 magasins sont installés dans 31 pays, dont 37 en France.Chez Toys'R'US, les clients ont le choix parmi plus de 8 000 références d'articles pour enfants répartis dans des...
Les rayons accueillent 35 000 produits référencés, sur une surface moyenne de 3 000m²Dans ses magasins, Décathlon privilégie la mise en avant de ses propres marques qui représentent aujourd'hui plus de 50 % de son chiffre d'affaires.Pour chaque sport, les produits sont divisés en trois gammes...
Truffaut est une enseigne française, spécialisée dans le jardinage, l'animalier et le loisir. Ce distributeur national dispose de plusieurs univers dans lesquels se trouve un large choix de produits.TRUFFAUT a marqué l'histoire du Jardin avec plus de deux siècles de passion pour la nature, 180...
ATLAS propose des produits moyennes gammes à des prix garantissant toujours aux clients de faire des bonnes affaires. Par rapport à ses concurrents, qui sont principalement Fly, But, IKEA et Conforama, ATLAS se positionne en leader en proposant des articles haut de gamme et donc de ce fait à des...
Les supermarchés Match font partie du groupe indépendant Belge Louis Delhaize / Cora.- En 1960, ce groupe de distribution ouvre son premier supermarché dans le Nord de la France.- Enfin en 1990, il décide d'unifier ses supermarchés sous l'enseigne Match : c'est à cette période que les magasins...
Créée en 1998 à Perpignan, l'enseigne "Jérôme Distribution" porte le nom de sa fondatrice, Mme XXXX. L'unité commerciale est un hard-discount spécialisé en produits d'équipement du foyer (électroménager, literie) et services de fidélisation clientèle (livraison, installation, service aprèsvente)....
DARTY BRON est une enseigne du réseau Darty, il s'agit d'une grande surface spécialisée dans l'électroménager et l'audio visuel.Adresse : Darty Bron est situé Rue Lionel Terray, Champ du Ponten périphérie de la région lyonnaise, à la bifurcation de Bron, qui compte 40 000 habitants et St Priest...
Manageur du rayon photo du magasin Darty de Lille, Marc Minolto vient de recevoir un nouvel appareil photo numérique. Compte tenu de la qualité de l'appareil et de son prix, il pense pouvoir réaliser de nombreuses ventes. Pour réussir à convaincre un maximum de clients, l'argumentaire produit...
Ses produits sont classés en deux catégories différentes qui correspondent à l'aménagement du magasin : le coton et le sophistiqué, le magasin est « coupé » en deux, d'un coté tous les produits en coton et de l'autre tout ce qui est en soie, satin ou autre.En ce qui concerne l'assortiment, il est...
Enseigne française d'ameublement créée en 1967 à Lyon par 8 magasins indépendants, inspiré par Jean Moll et Jacques Ragageot (fondateur de Conforama).Depuis, Conforama fonde son succès sur une recette simple et performante : être à l'écoute de ses clients. Possédant 189 magasins (31 affiliés)...
Le projet de mettre en place un manager dans le restaurant afin de superviser le travail du personnel n'a pas été retenu car il représentait un coût trop élevé. En effet, vu l'amplitude horaire à couvrir (10h/23h), il aurait fallu monopoliser au moins deux managers (coût du projet : + de 30 000...
Le Crédit Agricole existe depuis 1894. A l'origine, il s'agit d'une banque exclusivement orientée vers l'agriculture. Cependant, dans les années 1960, celle-ci s'est diversifiée dans différents domaines comme l'agroalimentaire, l'artisanat,... et dans d'autres secteurs à fort potentiel.Le Crédit...
Décryptage économique 