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11 Sept. 2008

Dossier ACRC : DECATHLON rayon cycle-roller

Étude de cas de 5 pages - Marketing produit

Support de l'épreuve ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) à présenter au BTS Management des Unités Commerciales (MUC). Présentation de l'entreprise (Décathlon) où s'est effectué le stage plus le détail du Système d'Information Commerciale.

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29 juil. 2008

Analyse et Conduite de la Relation Client : Fnac 2008

Étude de cas de 8 pages - Management organisation

Note de synthèse (BTS Management des unités commerciales) d'un dossier d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Client) pour la session 2008. Elle porte sur le rayon micro informatique de la Fnac mais aussi sur son réseau, en passant par son SIC, etc.

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16 avril 2008

Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Camaïeu

Étude de cas de 9 pages - Management organisation

Rapport de stage d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) dans l'entreprise de prêt-à-porter Camaïeu.

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06 Mars 2008

Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale : le cas Franprix

Étude de cas de 33 pages - Stratégie

- Le superviseur Mr Allam a en charge plusieurs magasins du groupe SARJEL. Il vérifie si les choix de la direction sont bien respectés dans le magasin (implantation,...), si le magasin atteint bien ses marges tous les mois pour le rayon fruits et légumes.- La mission principale de Mr El Bekkai...

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09 juin 2008

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale de l'entreprise Conforama

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) (BTS MUC) de l'entreprise Conforama EVREUX et description de son système d'information commerciale interne. Quelle est l'envergure du groupe ? Quel est son positionnement sur sa zone commerciale ? Comment s'organise son système...

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10 Mars 2009

Dossier ACRC AMB Princesse Tam.Tam (BTS MUC 1ère année)

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Dossier ACRC AMB Princesse Tam.Tam (BTS MUC 1ère année) : présentation de l'entreprise Tam.Tam et description du Système d'Information Commerciale.

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10 avril 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom

Étude de cas de 12 pages - Management organisation

Analyse synthétique de la mission :Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage.Degré d'autonomie : Cette mission est une mission individuelle que je...

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04 Mars 2008

Méthodologie de mise en oeuvre dossier ACRC (BTS MUC NRC ...)

Guide pratique de 6 pages - Marketing produit

Pour chaque information disponible, il est nécessaire de préciser qui est à l'origine de cette information, comment elle est transmise, pourquoi elle est utile (traitement qui en est fait) et comment elle est stockée ou retransmise.Attention à ne pas se contenter des informations disponibles sur...

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28 Mars 2019

Le marketing sensoriel - publié le 28/03/2019

Mémoire de 9 pages - Marketing produit

Le marketing c'est l'analyse des besoins du client et de la concurrence pour créer une offre adaptée au marché. Le marketing cherche aussi à changer le comportement des consommateurs pour en faire des clients fidèles à leur marque. Le marketing est la recherche du bon prix, de la bonne méthode de...

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17 déc. 2009

Avenir de la relation d’affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d’un commercial ?

Mémoire de 124 pages - Management organisation

Dans un environnement mouvementé, les entreprises s’adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont...

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13 déc. 2007

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) relative à Camaïeu

Étude de cas de 4 pages - Marketing produit

Étude marketing de Camaïeu. Qui sont-ils ? Qui sont leurs concurrents ? Comment fonctionne-t-il ?

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20 févr. 2009

ACRC Carrefour : contexte géographique, commercial et organisationnel

Fiche de 5 pages - Management organisation

Durant mes deux années de formation en alternance j'ai travaillé au Carrefour des Ulis. Pendant ces deux ans j'ai été affecté au secteur EPCS (électroménager, photo, cinéma, son) et plus particulièrement au rayon informatique.Carrefour a été crée en 1959, le premier supermarché est ouvert en 1960...

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07 mai 2009

ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) sur l'entreprise Kiabi

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Le marché de l'habillement en France représente 4,7 % des dépenses moyennes des français par an, selon l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques. Ainsi, Kiabi détient 3 % du marché du textile français selon le magazine « relation client ».

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05 mai 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Carrefour

Étude de cas de 20 pages - Management organisation

Carrefour Chartres est une enseigne avec un positionnement généraliste. Il cherche donc à satisfaire le maximum de besoins quels que soient les segments de clientèle. Il attire donc tout type de clientèle quels que soient son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle.Cependant, les clients...

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16 juin 2009

Crédit Agricole : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard.Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble.Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole est également...

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28 juil. 2009

Analyse et conduite de la Relation Commerciale (ACRC) auprès du groupe Banque Populaire

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Le réseau Banque PopulaireLe Groupe Banque Populaire est, avec 7 000 000 de clients (dont 3 200 000 sociétaires) 21 banques et plus de 2 800 agences, l'un des principaux réseaux bancaires en France. Ce groupe a été créé en 1878 à Angers par et pour les entrepreneurs. Depuis le groupe est resté...

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30 juil. 2009

Decathlon : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

Étude de cas de 6 pages - Management organisation

Oxylane est le nouveau nom du groupe Décathlon («Oxy» pour oxygène, «lane» pour la voie, le chemin). L'entreprise rassemble deux métiers : elle est créateur de produits sportifs (par l'intermédiaire de ses marques passions), et la vente au détail.Décathlon, son enseigne historique créée en 1976 à...

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22 Sept. 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

La devise est "Sportifs satisfaits c'est mon métier". La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un réapprovisionnement en flux tendus qui lui...

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01 Oct. 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Toys'R'US

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Présentation généraleJ'ai effectué mon stage chez Toys'R'US, qui est un magasin spécialisé dans les jouets. Près de 1 500 magasins sont installés dans 31 pays, dont 37 en France.Chez Toys'R'US, les clients ont le choix parmi plus de 8 000 références d'articles pour enfants répartis dans des...

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13 Oct. 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon - publié le 13/10/2009

Fiche de 4 pages - Marketing produit

Les rayons accueillent 35 000 produits référencés, sur une surface moyenne de 3 000m²Dans ses magasins, Décathlon privilégie la mise en avant de ses propres marques qui représentent aujourd'hui plus de 50 % de son chiffre d'affaires.Pour chaque sport, les produits sont divisés en trois gammes...

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13 Oct. 2009

Epreuve ACRC du BTS MUC

Fiche de 5 pages - Management organisation

Truffaut est une enseigne française, spécialisée dans le jardinage, l'animalier et le loisir. Ce distributeur national dispose de plusieurs univers dans lesquels se trouve un large choix de produits.TRUFFAUT a marqué l'histoire du Jardin avec plus de deux siècles de passion pour la nature, 180...

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19 Oct. 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Atlas

Étude de cas de 4 pages - Management organisation

ATLAS propose des produits moyennes gammes à des prix garantissant toujours aux clients de faire des bonnes affaires. Par rapport à ses concurrents, qui sont principalement Fly, But, IKEA et Conforama, ATLAS se positionne en leader en proposant des articles haut de gamme et donc de ce fait à des...

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23 Oct. 2009

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) du supermarché Match

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Les supermarchés Match font partie du groupe indépendant Belge Louis Delhaize / Cora.- En 1960, ce groupe de distribution ouvre son premier supermarché dans le Nord de la France.- Enfin en 1990, il décide d'unifier ses supermarchés sous l'enseigne Match : c'est à cette période que les magasins...

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15 déc. 2009

Dossier ACRC BTS MUC 2009 : Discounter électroménager

Étude de cas de 9 pages - Management organisation

Créée en 1998 à Perpignan, l'enseigne "Jérôme Distribution" porte le nom de sa fondatrice, Mme XXXX. L'unité commerciale est un hard-discount spécialisé en produits d'équipement du foyer (électroménager, literie) et services de fidélisation clientèle (livraison, installation, service aprèsvente)....

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07 avril 2010

Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) chez Darty

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

DARTY BRON est une enseigne du réseau Darty, il s'agit d'une grande surface spécialisée dans l'électroménager et l'audio visuel.Adresse : Darty Bron est situé Rue Lionel Terray, Champ du Ponten périphérie de la région lyonnaise, à la bifurcation de Bron, qui compte 40 000 habitants et St Priest...

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23 juin 2010

Cas d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) pour BTS MUC : vente, négociation et relation de service

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Manageur du rayon photo du magasin Darty de Lille, Marc Minolto vient de recevoir un nouvel appareil photo numérique. Compte tenu de la qualité de l'appareil et de son prix, il pense pouvoir réaliser de nombreuses ventes. Pour réussir à convaincre un maximum de clients, l'argumentaire produit...

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25 juin 2010

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Etam lingerie

Étude de cas de 6 pages - Marketing produit

Ses produits sont classés en deux catégories différentes qui correspondent à l'aménagement du magasin : le coton et le sophistiqué, le magasin est « coupé » en deux, d'un coté tous les produits en coton et de l'autre tout ce qui est en soie, satin ou autre.En ce qui concerne l'assortiment, il est...

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08 juil. 2010

Dossier d'ACRC : Conforama

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Enseigne française d'ameublement créée en 1967 à Lyon par 8 magasins indépendants, inspiré par Jean Moll et Jacques Ragageot (fondateur de Conforama).Depuis, Conforama fonde son succès sur une recette simple et performante : être à l'écoute de ses clients. Possédant 189 magasins (31 affiliés)...

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01 juin 2010

Dossier PDUC (Projet de Développement de l'Unité Commerciale) : McDonald's d'Avignon

Étude de cas de 17 pages - Management organisation

Le projet de mettre en place un manager dans le restaurant afin de superviser le travail du personnel n'a pas été retenu car il représentait un coût trop élevé. En effet, vu l'amplitude horaire à couvrir (10h/23h), il aurait fallu monopoliser au moins deux managers (coût du projet : + de 30 000...

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02 Nov. 2010

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Crédit Agricole

Étude de cas de 6 pages - Management organisation

Le Crédit Agricole existe depuis 1894. A l'origine, il s'agit d'une banque exclusivement orientée vers l'agriculture. Cependant, dans les années 1960, celle-ci s'est diversifiée dans différents domaines comme l'agroalimentaire, l'artisanat,... et dans d'autres secteurs à fort potentiel.Le Crédit...