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Thème économique : 4C Customer Convenience Cost Communication

  
4C Customer Convenience Cost Communication

Les 4C font référence, et sont une évolution digitale et 2.0, aux traditionnels 4P du marketing :
- Customer needs - Besoins du Client (traditionnellement Produit)
- Convenience of buying - Multiplication des canaux (traditionnellement Place - distribution), Omnicanalité, Phygital
- Cost to satisfy - Coût de satisfaction du client (traditionnellement Prix)
- Communication - Communication relationnelle, et non plus juste promotionnelle, grâce à l'omnicanalité (traditionnellement Promotion)

Nos documents

Filtrer par :

14 Janv. 2022

4C du marketing digital - Nansca - Secteur des cosmétiques

Étude de cas - 4 pages - Digital & e-marketing

La marque est présente sur les réseaux sociaux les plus influents : Facebook, Twitter et Instagram ainsi que sur le réseau Pinterest. Elle est également présente sur LinkedIn pour une connexion plus professionnelle (compte de la fondatrice Sandrine Arnaud). La marque souhaite créer une proximité...

07 Nov. 2014
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La gestion de la relation client en e-commerce

Mémoire - 56 pages - E-commerce

En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...

21 Nov. 2014
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L'animation de la relation client : Société Générale (2006)

Étude de cas - 22 pages - Marketing bancaire

Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La longue...

25 Sept. 2012
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Déconsommation et vague écologique : comment continuer à innover et à se différencier : le cas de Nature et Découverte

Étude de cas - 18 pages - Stratégie

Depuis sa création par François Lemarchand le groupe Nature et Découverte se place comme un pionnier fondateur de la responsabilité environnementale des entreprises dans la lutte pour le développement durable. C'est ce positionnement innovant de protecteur de la nature qui a permis à l'enseigne...

07 août 2015
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L'utilité de l'e-CRM : La généralisation de l'e-CRM dans les entreprises dénature-t-elle la relation avec le client ?

Mémoire - 42 pages - Marketing technologies

Dans un monde hyper-connecté, il est désormais plus facile pour les clients de sélectionner leurs fournisseurs, de les comparer et de remplacer celui qui déplaît d'un simple clic. Avec ces canaux en ligne, les clients sont régulièrement sollicités et peuvent être rapidement influencés pour...

30 juil. 2015
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Les nouveaux leviers du webmarketing - publié le 28/10/2010

Mémoire - 84 pages - Marketing produit

Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur.

07 juil. 2019
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Customer Relationship Management (CRM) et luxe

Étude de cas - 4 pages - Marketing luxe

Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la gestion de la relation client dans le domaine unique qu'est le marché du luxe. Nous allons commencer notre développement par expliquer les termes du sujet afin de bien délimiter ce dernier. D'abord, il faut savoir que l'abréviation CRM...

23 juil. 2010
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Les nouveaux leviers du webmarketing

Mémoire - 84 pages - Marketing médias

Internet fait des heureux, et des envieux. Comment une entreprise comme Apple vend son dernier Ipod nano aux cinq coloris éclatants ? Le concept est simple comme deux mots : un vendeur et un consommateur. D'un côté, le vendeur de rêve plus connu sous le nom de marketeur, ou encore l'entreprise...

11 Nov. 2014
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Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?

Mémoire - 67 pages - Marketing consommateur

Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s'occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque le...

16 Nov. 2014
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La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Mémoire - 33 pages - Marketing consommateur

Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...

24 Mars 2010
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Société Custom PC - vente en ligne de microordinateurs portables aux particuliers en France (2009)

Étude de cas - 18 pages - E-commerce

Les auteurs viennent de créer la SARL Custom PC, spécialisée dans la vente en ligne de microordinateurs portables et de produits connexes aux particuliers en France. Ils présentent sur leur site marchand une gamme élargie de modèles répondant aux attentes d'une clientèle à la recherche du...

09 avril 2005
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Gestion de la relation client au Crédit Agricole

Étude de cas - 47 pages - Finance

Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en œuvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents canaux de...

06 juil. 2015
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Marketing case study, The LEGO Company

Étude de cas - 30 pages - Marketing produit

Our consulting firm would like to investigate the LEGO Group with its current market situation, the threats and opportunities to the Group, and indicate the key issues for becoming success. The primary objective of our marketing plan is to help the Group gaining more market shares as well as...

18 Sept. 2008
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Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?

Étude de cas - 30 pages - Marketing consommateur

Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d'industrie de Bordeaux. Il s'agit d'évaluer le degré d'implication du CRM au sein des PME d'Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des clients et à fidéliser...

02 août 2010
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Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine

Étude de cas - 38 pages - Management organisation

Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...

15 Janv. 2004
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Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire - 30 pages - Management organisation

Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....

26 févr. 2009
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MBDA France, leader dans le domaine des missiles : présentation de l'entreprise et rencontre avec le directeur du service CSS (Customer Supplied and Services)

Étude de cas - 7 pages - Management organisation

L'entreprise MBDA est un leader industriel mondial et un acteur global dans le domaine des missiles et systèmes de missiles. L'entreprise existe sous ce nom depuis avril 2002. C'est la première société européenne de défense pleinement intégrée avec une direction et une structure...

30 Oct. 2006
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Utilisation du Data mining par le Customer Relationship Management (CRM) dans le secteur de la banque en ligne

Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et face à l'individualisation de la consommation, les entreprises sont obligées, aujourd'hui, non plus de réagir au marché mais bien de l'anticiper. Les entreprises ont pour principal objectif de cibler le mieux possible leurs clients afin de...

15 Nov. 2014
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Le rôle de l'information dans la relation de crédit

Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire

Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd'hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à optimiser car il grève fortement le PNB par le...

20 Oct. 2009
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Le management de la relation client à l'international

Mémoire - 24 pages - Marketing produit

Avec le développement de l'orientation marché, le rapport au client est devenu plus complexe. Les entreprises sont désormais axées sur la satisfaction du client, voire du ravissement de ce dernier. Cette orientation client est motivée par une meilleure maîtrise des coûts. En effet, des études...

18 juin 2006
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Sephora et la CRM (Customer Relationship Managment)

Étude de cas - 11 pages - Marketing consommateur

Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous.Le design des magasins s'appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo SEPHORA laisse imaginer le corps d'une femme...

27 déc. 2007
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Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?

Mémoire - 32 pages - Management organisation

« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique relative aux...

08 avril 2010
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La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France

Étude de cas - 9 pages - Marketing des services

L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...

07 Sept. 2007
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La relation client au travers du web

Étude de cas - 11 pages - Management organisation

Le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que l'émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de...

24 juil. 2010
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Diagnostic de l'acquisition de Quick & Reilly par FleetBoston

Étude de cas - 5 pages - Stratégie

Siebel est le leader mondial des CRM (customer relationship management) avec 50% de parts de marché en 2001. Il propose également des ERM (employee relationship management). Un tournant dans les années 2001 fait naître une préoccupation du client d'une logique de réduction des coûts à une...

24 Mars 2008
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Etude de cas : Hippopotamus

Étude de cas - 16 pages - Marketing produit

Pour comprendre le degré d'importance accordé par les différents commerces à une politique de « Customer Relationship Management », il semblait indispensable de prendre contact avec l'un d'entre eux et d'analyser sa politique. Après plusieurs tentatives auprès des enseignes telles que...

14 Janv. 2014
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Amazon : forces, faiblesses et opportunités sur le marché français d'un géant en passe de devenir le plus grand magasin de la planète

Étude de cas - 55 pages - Stratégie

« The most important single thing is to focus obsessively on the customer. Our goal is to be earth's most customer-­centric company. » Jeff Bezos. Avant hier, analyste financier ; hier, entrepreneur trentenaire dans le garage de ses parents ; aujourd'hui, à la tête du premier site de...

25 Nov. 2014
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L'engagement du consommateur envers les marques de distributeurs : un modèle relationnel

Mémoire - 81 pages - Marketing distribution

The distribution is the system which takes in charge all the operations by which a product that has been just made is given to the consumer or to the user. This field integrates three essential functions: a logistic function (delivery, storage), a transactional function (sale), and an...

06 Sept. 2008
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Les communautés virtuelles, opportunités et menaces

Mémoire - 73 pages - Communication

Les internautes sont avant tout des consommateurs. Internet a modifié leur comportement, plus que la mise en place des grandes surfaces et le boum de la vente par correspondance. En plus du désir de créer des contacts sociaux, les consommateurs veulent être mieux considérés par les entreprises....

11 Nov. 2014
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Pourquoi et comment Carrefour s'étend à l'international tout en renforçant son emprise sur ses premiers marchés ?

Étude de marché - 25 pages - Marketing distribution

Attention : ce document comporte une partie en anglais (partie I), le reste est rédigé en français. Over the past 40 years, the Carrefour group has grown to become one of the world's leading distribution groups. The world's second-largest retailer and the largest in Europe, the group currently...