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Secteur : Services à la personne

Services à la personne

Nos documents

Filtrer par :

23 Nov. 2014
doc

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Mémoire - 38 pages - Marketing consommateur

Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...

15 juin 2008
doc

Business modèle : analyse du service Internet "Find a flat"

Étude de cas - 7 pages - Marketing technologies

"Find a flat" est un service internet qui consiste à mettre en relation les étudiants au sujet d'une éventuelle location d'appartements. En effet, nous souhaitons créer une interface entre des étudiants qui libèrent leur appartement et des étudiants souhaitant en louer un....

30 Janv. 2009
doc

La Poste, ou le passage d'une culture de service public à une culture de service commercial

Étude de cas - 3 pages - Management organisation

Le groupe La Poste est chargé d'assurer le service universel postal. C'est une mission de service public qui consiste à acheminer la correspondance écrite et les objets, entre les personnes et les entreprises. Un service public rend compte d'une aide ou...

04 Janv. 2023

Les enjeux des TIC au sein des services d'auto-stop organisé

Étude de cas - 5 pages - Stratégie

L'objet d'étude est constitué des deux principaux services d'auto-stop organisé existant aujourd'hui en France, à savoir Rézo Pouce et Covoit'ici. Le terrain d'étude est l'Agglomération Creil Sud Oise (ACSO), deuxième structure intercommunale du département de...

11 juin 2010
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Quels flux matières pour optimiser le service client ? - l'exemple de l'entreprise Prodipact

Étude de cas - 38 pages - Logistique

Le groupe Schneider a vu le jour en 1836 lorsque les frères Schneider Adolphe et Eugène firent l'acquisition des mines, forges et fonderies au Creusot. Ils vont ainsi devenir acteurs dans la Révolution industrielle. A cette époque, leurs activités couvrent la métallurgie, la mécanique lourde, les...

17 Nov. 2009
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Le service commercial de Kenzo SA

Étude de cas - 12 pages - Management organisation

Kenzo est une marque évoluant dans le monde de la mode, de la mode femme (jeans, prêt-à-porter, haute couture), à la mode homme (costumes et jeans), ainsi que la mode enfant, la maroquinerie et les accessoires mais aussi tout ce qui concerne les arts de la table, le linge de maison... Il existe...

19 Mars 2010
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Présentation du service "Communication interne" de la ville de Rennes

Étude de cas - 7 pages - Communication

Ce document présente le service de Communication de Rennes et son fonctionnement. Ce service est composé de 8 personnes réparties dans les pôles suivants : chefs projets organisation, rédaction multimédia, chefs de projets communication interne et événementiel, et intranet....

01 Mars 2011
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La politique marketing d'une entreprise de service : SFR (2010)

Étude de cas - 11 pages - Marketing des services

Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising. La stratégie marketing de SFR lui permet de se...

12 déc. 2012
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Comment améliorer la stratégie marketing d'un prestataire de services évènementiels pour enfants ?

Mémoire - 48 pages - Management organisation

« A la Ribambelle » est une agence d'évènementielle pour enfants qui organise des animations enfantines à domicile. Spécialiste dans l'organisation de fêtes d'anniversaire pour enfants, cette agence anime également des mariages ou des communions afin de divertir les enfants lors des différentes...

26 févr. 2013
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Quelle stratégie de communication adopter dans le cadre du repositionnement d'une entreprise de services ?

Mémoire - 25 pages - Stratégie

Dans la société de consommation actuelle, où la technologie connait des avancées constantes, où le cycle de vie des produits se raccourcit et où les habitudes de consommation changent rapidement, un grand nombre d'entreprises doivent pour survivre passer par des phases successives de...

08 Oct. 2010
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Le service de renseignements de Belgacom : 1307

Étude de cas - 8 pages - Marketing des services

Dans le cadre du cours de Marketing 1, nous avions à réaliser un travail sur une entreprise de services. L'objectif principal était d'analyser les 4P de la société à partir des informations récoltées. Nous avons choisi d'analyser le service de renseignements de Belgacom, à savoir le...

30 juil. 2015
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Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty

Étude de cas - 15 pages - Marketing des services

Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de...

13 août 2013
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Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC

Mémoire - 24 pages - Management organisation

D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produits proposés par la FNAC se multiplient jours...

16 juin 2009
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Le secteur des laveries libre-service

Étude de cas - 8 pages - Marketing produit

Le secteur des laveries libre-service est essentiellement composé de structures de moins de 5 salariés. Celles-ci représentent près de 85% du tissu commercial. Il réunit 12 600 salariés dans 4 360 établissements. Les entreprises du secteur étant souvent entre les mains d'intervenants...

04 Mars 2010
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Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?

Mémoire - 14 pages - Marketing produit

Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des produits...

26 Nov. 2014
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L'implantation d'un commerce multi-services de proximité en zone rurale

Étude de marché - 8 pages - Marketing des services

Le secteur commercial d'aujourd'hui propose à la population une multitude de possibilités tant sur le plan de la diversité que celui de la qualité. Toutes les villes, quelle que soit leur importance, possèdent leurs zones commerciales et leurs hypermarchés, leur centre ville et leurs petits...

05 Oct. 2015
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Création d'un nouveau service bancaire pour le marché des seniors : Package Liberté au Crédit Mutuel

Étude de cas - 6 pages - Marketing produit

Création d'un nouveau service bancaire par le Crédit Mutuel pour le marché "juteux" des seniors. Au sein du service marketing ; l'étude s'est déroulée sous deux axes :

13 Mars 2008
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Externalisation des processus de veille dans les entreprises de plus de 100 personnes

Mémoire - 19 pages - Ressources humaines

Les changements géopolitiques de la fin du XXéme siècle ont entraîné une accélération du développement de situations concurrentielles, tant au niveau international et régional que national et local. Selon le rapport Martre de 1994, la gestion stratégique de l'information serait l'un des leviers...

22 Nov. 2014
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Projet de lancement d'un service d'information par SMS pour les étudiants d'une école de commerce

Étude de cas - 33 pages - Marketing des services

Notre marché est constitué des 2800 étudiants du groupe ESC Rouen. Nous allons l'étendre aux 1300 étudiants de l'ESIGELEC Nous proposons un service innovant d'information par SMS avec un système d'abonnement permettant aux élèves d'être au courant en temps réel de la vie scolaire...

18 févr. 2010
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Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas

Étude de cas - 20 pages - Marketing bancaire

Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s'agit d'une réelle approche orientée client. Les attentes des clients dans une...

25 Mars 2010
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La réorganisation du réseau de service fixe des télécommunications aéronautiques nationales à Madagascar

Mémoire - 69 pages - Management organisation

Ce présent rapport est le fruit de 3 mois de stage effectué au sein de la Direction des Aérodromes et de la Navigation Aérienne à l'Aviation Civile de Madagascar (ACM). Ce rapport contient beaucoup de détails concernant la météorologie aéronautique, les informations aéronautiques, les aérodromes...

12 Oct. 2023

Dans quelle mesure l'accompagnement des managers permet-il la maîtrise de la diversification d'activité ? - Le cas de la Gestion Déléguée des Déchets au sein de l'entreprise GSF propreté et services associés

Mémoire - 14 pages - Management organisation

Nous vivons une ère caractérisée par plusieurs mutations qui touchent tous les secteurs d'activités. Le développement technologique, le comportement du consommateur (client) et les nouvelles approches de communication sont entre autres à la base des changements observés dans la gestion des...

09 Oct. 2015
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Les principes de marketing service peuvent-ils s'appliquer aux facultés ?

Mémoire - 55 pages - Marketing des services

Mémoire de fin d'études ayant pour sujet : Les principes de marketing des services peuvent-ils s'appliquer aux facultés ?

24 mai 2019
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Analyse de service clients de La Redoute et de ASOS

Étude de cas - 28 pages - Marketing mode

Nous avons choisi d'étudier le service client des deux entreprises suivantes : La Redoute et ASOS. Ces entreprises sont toutes les deux des Marketplace, spécialisées principalement dans le prêt-à-porter. La Redoute est une entreprise française de vente à distance créée en 1837, dont...

10 Nov. 2021

Modèle de business plan dans le secteur du service

Business plan - 14 pages - Tpe et pme

Ce document est un modèle de business plan : il peut être suivi pour créer son propre business plan et comprend des exemples d'informations à ajouter. Pour ce business plan, nous nous concentrons sur le domaine du service. Serrure Pro est une serrurerie basée en Belgique à Bruxelles....

31 juil. 2015
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Relation de service et promesse client : le cas Jean Louis David

Étude de cas - 31 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre du projet d'analyse de la relation de service, nous avons décidé de nous confronter à un terrain particulier, les salons de coiffure. Notre choix s'est porté sur un salon de coiffure du groupe Jean Louis David car nous voulions nous intéresser au cas d'une chaîne...

30 Nov. 2019
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Les services financiers mobiles, un marché en expansion

Étude de marché - 9 pages - Finance

Les services financiers mobiles sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne. La plupart se présentent sous la forme d'applications pour smartphones. Ils comprennent les paiements, les transferts, les assurances, les crédits et les épargnes. La plus grande utilisation en...

07 Oct. 2008
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Le management d'un service de renseignement en France

Mémoire - 28 pages - Management organisation

Les services de renseignement en France ont un rôle stratégique : ils font partie des institutions garantes de la sûreté nationale. Ils ont été créés pour préserver les intérêts fondamentaux de la nation, proposer des analyses de situations complexes, prévenir des situations mettant en...

18 févr. 2011
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Le bilan social : un outil de gestion des ressources humaines et de communication au service de l'entreprise

Mémoire - 40 pages - Ressources humaines

Au moment où l'entreprise souhaite acquérir un nombre croissant d'informations détaillées sur sa structure, afin de maîtriser son développement, et, qu'elle ressent la nécessité de gérer stratégiquement les Ressources Humaines, le Bilan Social revient plus que jamais à l'ordre du jour : il...

06 juil. 2015
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Diagnostic des compétences : service de restauration

Étude de cas - 28 pages - Audit

COMPETENCE FLOUE Capacité du service restauration à fournir des repas de qualité et adaptés aux contraintes des usagers. PROBLEMATIQUE Comment améliorer la qualité de la restauration à la Maison d'Accueil Spécialisée ? Le choix s'est orienté sur cette problématique de la...