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05 déc. 2006
doc

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire

Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...

26 avril 2007
doc

L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Étude de cas - 100 pages - Finance

Dans les années 1980, la révolution technologique de l'information et de la communication, accompagnée de la mondialisation de l'activité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. La loi de 1984 ouvre une période de déréglementation accélérée. Les marchés financiers apparaissent de...

21 déc. 2007
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La réalisation d'objectifs collectifs via la mise en commun des connaissances va-t-elle à l'encontre des intérêts individuels ?

Mémoire - 47 pages - Management organisation

Né dans les années 80, le Knowledge Management est devenu, grâce à l'avènement des nouvelles technologies de l'information et de la communication, LA science du partage de l'information. Mais, déçu par les limites du tout-informatique, chercheurs et praticiens ont changé de cap. Ils trouvent...

25 août 2008
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Les assurances vie sur internet, quelles conséquences ?

Étude de marché - 40 pages - Stratégie

En 1940, nous comptions quatre actifs pour un retraité. En 2040 les prévisions laissent apercevoir un rapport d'un actif pour un retraité. Ce constat fait l'objet d'une des préoccupations principales des Français et les incite à se constituer un complément de retraite pour pallier à cette « crise...

14 juil. 2011
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Les banques et les mutations technologiques : conséquences sur l'organisation et sur les hommes

Mémoire - 14 pages - Management organisation

La situation concurrentielle du secteur bancaire est très concentrée du fait de la volonté d'atteindre une taille critique. Les nouvelles technologies ont permis de mieux piloter la rentabilité et de réaliser des économies d'échelle grâce aux externalisations. Toutefois, la relation...

29 août 2011
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La communication dans la fonction achat: Comment améliorer la communication et le flux d'information dans un groupe Achat international?

Étude de cas - 14 pages - Théories marketing

Dans le but de faciliter l'avancement des actions et la prise de décision, le service Achats doit communiquer avec de nombreux autres services, et ce de manière rapide et efficace. Afin de quantifier la circulation des informations, rappelons les différents départements d'une entreprise qui...

19 févr. 2014
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Les stratégies et mesures pour lutter contre la crise dans l'industrie du conseil

Mémoire - 60 pages - Marketing des services

Décembre 2001 constitue une date charnière pour l'industrie du Conseil avec l'émergence d'une crise sans précédent et dont les conséquences se font encore ressentir aujourd'hui. Elle trouve ses fondements avec l'affaire ENRON qui, comme nous l'expliquerons, va provoquer une...

29 Nov. 2006
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Le knowledge management (KM): Fondements et gestion de projet

Mémoire - 133 pages - Management organisation

Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions fondamentales du domaine. L'apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux changements...

21 Janv. 2013
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Lancement d'un nouveau produit chez Stalaven

Étude de marché - 33 pages - Marketing produit

Nous allons nous intéresser tout au long de ce travail à une des phases majeures de la vie d'un produit : la phase de « lancement» qui est considérée comme étant l'étape cruciale de la réussite d'un produit car c'est le déroulement de cette phase qui décidera de son succès ou de son échec au...

23 juil. 2015
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Thèse professionnelle sur le lancement d'un nouveau produit et son impact sur l'image de marque d'une entreprise

Mémoire - 58 pages - Marketing produit

Evoluant dans un environnement très dynamique et en perpétuelle mutation, les entreprises se doivent de réagir pour assurer leur pérennité et leur survie. L'innovation, par le biais de lancement de produits nouveaux reste une solution privilégiée pour les entreprises qui veulent se...

03 Janv. 2006
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L'innovation produit: exemple du rayon des nettoyants ménagers

Étude de cas - 31 pages - Marketing distribution

Un consommateur plus difficile à contenter, mieux averti et plus exigeant face à l'offre des produits, une concurrence (notamment étrangère) plus pressante, obligent les entreprises à se montrer de plus en plus créatives même si tous les nouveaux produits ne sont pas de véritables innovations....

17 Oct. 2006
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Management et nouveaux outils d'amélioration de la performance des organisations

Mémoire - 28 pages - Management organisation

Le monde dans lequel les entreprises évoluent aujourd'hui a profondément changé et ce qui faisait la réussite des organisations, hier, n'est plus adapté au contexte actuel. Auparavant, avec le « marché de masse », les clients étaient traités de la même façon mais depuis plus d'une vingtaine...

16 Janv. 2007
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Pourquoi la banque tout Internet ne marche-t-elle pas en France ?

Étude de cas - 6 pages - Finance

Avec le développement grandissant des nouvelles technologies, et notamment l'essor considérable d'Internet devenu un véritable phénomène de société, le secteur bancaire s'est donc tout naturellement interrogé quant à l'opportunité de surfer sur cette tendance en utilisant ce canal de distribution...

12 Nov. 2007
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Les moyens de différenciation des banques de détail françaises

Étude de marché - 88 pages - Marketing bancaire

Les banques, nous les connaissons toutes, nous les fréquentons toutes (98 % de la population française est bancarisée en 2007), parfois même nous sommes clients de plusieurs établissements bancaires. Mais connaissons-nous réellement, en tant que consommateurs, ces établissements financiers à qui...

06 Nov. 2012
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Les banques en ligne: les cyberbanques

Mémoire - 29 pages - Finance

Aujourd'hui, le rôle d'une banque est simple. C'est une entreprise qui fait le commerce de l'argent, car elle peut exercer différentes activités telles que recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements comme par exemple l'épargne, fournir des moyens de...

29 juil. 2009
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Après la crise, les perspectives de la banque privée

Mémoire - 16 pages - Finance

Ces dix dernières années le marché de la banque privée, c'est-à-dire celui de la gestion privée, a connu un certain essor grâce à différents facteurs : - Embellie des marchés financiers - Embellie du marché immobilier, ce qui a conduit à l'augmentation du nombre d'assujettis à l'ISF - Les...

08 juin 2011
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L'évolution du secteur du conseil en management

Mémoire - 17 pages - Management organisation

La "tertiarisation" des économies les plus avancées est massive. En effet, le secteur des services est en croissance forte du point de vue de la production, de la valeur ajoutée et de l'emploi. Cette croissance concerne principalement le tertiaire marchand . A l'intérieur de cet ensemble,...

09 Nov. 2016
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Gestion des ressources humaines et start-ups

Mémoire - 29 pages - Ressources humaines

Ces propos peuvent paraître radicaux, mais si l'on analyse la situation de plus près, ils redeviennent très vite réalistes. D'un point de vue psychosocial, nous savons que les résistances aux changements suscitées par la vente en ligne vont bientôt s'estomper... les gagnants seront...

27 juil. 2005
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La miniaturisation des biens de consommation est-elle un phénomène de société ?

Mémoire - 16 pages - Théories marketing

Est-ce une innovation liée aux nouveaux modes de vie des consommateurs ? Est-ce un phénomène de société ? C'est à quoi nous allons essayer de répondre tout au long de ce développement. Dans une première partie, nous étudierons la relation entre innovation et miniaturisation des biens de...

13 mai 2006
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Les consultants

Mémoire - 23 pages - Management organisation

Dossier de stratégie et de gestion des entreprises traitant des consultants intervenant dans l'entreprise. Le dossier aborde deux points concernant les consultants : - leur profil (les qualités qu'ils doivent posséder et la formation reçue); - les différents types de consultants. Le dossier...

03 déc. 2007
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Le Selfacre chez SFR: un exemple de stratégie opérationnelle

Étude de cas - 18 pages - Logistique

Le secteur de la téléphonie mobile en France, en pleine mutation, doit faire face à de nouveaux enjeux notamment l'apparition de nouveaux acteurs et l'intégration toujours plus rapide des innovations technologiques . En effet, si le paysage de la téléphonie mobile était autrefois occupé par...

14 juil. 2008
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Les cosmétiques à l'assaut des hommes : Qui, des facteurs marketing et/ou sociétaux, ont influencé les habitudes de consommation masculines ?

Mémoire - 45 pages - Marketing consommateur

Lotion, crème, gommage, soins… Le nombre de produits cosmétiques ne cesse de croître. La demande évolue, et aujourd'hui même les hommes se laissent séduire. Notre société se modernise et l'apparence physique dicte ses codes dans la vie privée mais aussi dans la vie professionnelle. L'image...

28 juil. 2015
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Pourquoi Orange ne peut-il désormais plus rester sur une stratégie de "chasse gardée" de ses applications multimédia mobiles ?

Mémoire - 56 pages - Marketing produit

La téléphonie mobile est un secteur qui ne cesse d'évoluer grâce aux innovations techniques. Ces dernières années, la technologie mobile, accompagnée d'offres opérateurs adéquates, a permis un changement radical de l'usage des terminaux mobiles. Il ne s'agit plus d'un simple...