Confiture Parisienne, réseaux sociaux, présence en ligne, stratégie de contenu, identité de marque, logo, charte éditoriale, SEO Search Engine Optimization, planning éditorial, campagne publicitaire, influenceurs, partenariats, objectifs SMART, community management
Ce travail complet a été réalisé dans le cadre d'une formation en community management.
Fondée en 2015, Confiture Parisienne propose des confitures d'exception aux saveurs inédites, élaborées de manière traditionnelle et artisanale, sans aucun additif ni conservateur. Le site internet de la marque a une belle interface épurée et moderne, offrant des informations claires et simples sur les produits proposés. Les produits sont mis en valeur de manière exceptionnelle avec une touche de luxe.
Et pourtant...
Le site internet de Confiture Parisienne, qui avait connu une progression constante depuis son lancement, connaît aujourd'hui une stagnation du nombre de connexions. Suite à ce constat, Confiture Parisienne a décidé d'embaucher un Community Manager dans le but d'accroître ses ventes et elle espère, par ce recrutement, pouvoir rajeunir sa clientèle actuelle, adapter sa communication aux nouveaux moyens de communication numérique, en prenant en compte l'utilisation des smartphones et des tablettes et augmenter la fréquentation de son site.
[...] Par conséquent, les internautes seront à même de diffuser nos contenus et participeront à la visibilité et notoriété de notre marque. Deuxièmement, l'animation de la communauté nous permettra d'avoir des informations utiles pour notre marque. Une bonne écoute des internautes nous permettra d'avoir des feedbacks, des idées et des insights et par conséquent, nous pourrons anticiper les besoins et attentes, améliorer certains domaines présentant des dysfonctionnements et délaisser de mauvaises pratiques ou apporter des actions correctives si nécessaire. Ici, les internautes deviennent une véritable mine d'information. [...]
[...] Notre recherche nous a permis de découvrir la marque « la chambre aux confitures » qui propose également des confitures artisanales. Par conséquent, vu que nos diverses audiences peuvent être, ou sont déjà, sur les réseaux sociaux, nous devons utiliser les bons hashtags qui pourraient nous rendre visible auprès d'eux. Nous devons utiliser des hashtags qui sont liés à notre activité comme #confiture, #confitureartisanale, #epiceriefine #patisserie. Nous pouvons également utiliser des hashtags qui sont liés à un de nos produits spécifiques comme #fraise, #cannelle ou #epice. [...]
[...] Nous utiliserons cette plateforme pour asseoir notre expérience, nos 9 garanties et notre excellence. Nous aurons également la possibilité avec cette plateforme, sans pour autant négliger les autres canaux, de pratiquer des veilles de nos concurrents. 3. Stratégie de contenu Conformément à la charte éditoriale que nous avons préalablement établie (Voir, Partie III ci-après), nous devons créer des contenus créatifs, informationnels, pertinents et émotionnels qui véhiculent les idées et les valeurs de notre marque et subséquemment qui vont accroître notre visibilité. [...]
[...] Cependant, nous n'oublierons pas d'intégrer dans notre stratégie les clients actuels qu'il convient de fidéliser et également les éventuels partenaires commerciaux et les influenceurs (cibles secondaires). Nous pourrons également affiner davantage notre cœur de cible en le segmentant et en sélectionnant une clientèle plus jeune et plus mobile avec un pouvoir d'achat. Nous pouvons également en segmentant notre cœur de cible, sélectionner une audience jeune, mobile et urbaine qui serait plus sensible à une « consommation de produits artisanaux », les adeptes du « bien manger » et du « consommer local ». [...]
[...] Nous serons également amenés à déterminer des offres de promotion afin que la marque soit plus visible. People : Il s'agit des interactions directes du personnel de l'entreprise avec les clients. L'objectif est de s'assurer de la satisfaction des clients, de les fidéliser et d'améliorer la réputation de l'entreprise. Pour ce faire, nous mettrons en place une charte éditoriale afin de permettre de répondre de manière cohérente à tous nos clients sur tous les canaux et afin que nos messages soient également cohérents. [...]
Référence bibliographique
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