Relation client, marketing digital, gestion de projet, CRM - Customer Relationship Management, KPI Key Performance Indicator, performances, comportement du consommateur, processus d'achat, taux de transformation, comportement du client, Baudchon
Grâce à son bureau d'études et à son investissement important et régulier dans des machines modernes et pour la plupart uniques en Europe, la société Baudchon peut s'adapter aux besoins spécifiques de sa clientèle.
À ce jour, il n'y a pas de CRM, le dirigeant s'occupe seul de la partie commerciale. Le parcours d'achat se définit de la façon suivante :
1. Le prospect/client envoie sa création sous forme de dessin.
2. Baudchon transforme ce dessin en échantillon de tissu et remet un prix et un délai.
3. Le prospect/client accepte le devis et envoie son tissu.
Conscient de cette problématique, il a décidé de créer le poste de responsable marketing et commercial pour développer dans un premier temps une clientèle de confectionneurs en France et en Europe et mettre en place un suivi régulier de la clientèle afin de développer le chiffre d'affaires.
[...] Combien d'utilisateurs accéderont au CRM de Baudchon ? a. Réponse : Supposons que tous les 22 employés aient besoin d'accéder au CRM. Cela inclut 1 dirigeant assistantes commerciales et administratives chef d'atelier, et 18 ouvriers. Cependant, les niveaux d'accès et les fonctionnalités requises varieront selon le poste. 2. Quelle est la manière actuelle d'acheter ? a. Réponse : Actuellement, le processus d'achat implique l'envoi de dessins par les clients, la transformation de ces dessins en échantillons de tissu, puis la soumission de devis. Un CRM doit faciliter et suivre ces étapes de manière efficace. [...]
[...] Les données sont traitées conformément aux normes RGPD, assurant que seules les données nécessaires sont collectées et utilisées. 2. Sauvegarde des Données : ? Salesforce utilise des centres de données sécurisés et des solutions de cloud pour stocker les données. Ces centres sont équipés de mesures de sécurité avancées pour prévenir la perte de données, y compris des sauvegardes régulières et des plans de récupération en cas de sinistre. 3. Confidentialité des Données : ? Salesforce applique des protocoles de sécurité stricts pour garantir la confidentialité des données. [...]
[...] Le CRM Salesforce est adapté au domaine du textile. - Quelle est la clientèle cible de Bauchon ? La clientèle cible est toujours en Europe et rejoint l'objectif de croissance et d'expansion. Pour justifier de manière plus approfondie le choix de Salesforce comme CRM pour Baudchon, il est utile de le comparer avec un autre CRM populaire, par exemple, HubSpot. Cette comparaison se basera sur des critères clés tels que l'évolutivité, les fonctionnalités spécifiques, l'intégration, la facilité d'utilisation, et le coût. [...]
[...] Quelle est la nature et la taille de la clientèle actuelle de Baudchon ? a. Réponse : La clientèle se compose probablement de confectionneurs et de maisons de haute couture. Le nombre de clients peut varier, mais un CRM devra gérer un volume conséquent de données client, y compris les détails des projets passés et en cours. 4. Quels sont les objectifs de croissance et d'expansion ? a. Réponse : Baudchon vise à développer une clientèle de confectionneurs en France et en Europe. Le CRM doit donc supporter une expansion géographique et une augmentation du nombre de clients. [...]
[...] Quels processus internes de Baudchon pourraient être améliorés grâce à un CRM (par exemple, le suivi des commandes, la gestion des échantillons, le service après-vente) ? b. Comment un CRM peut-il aider Baudchon à atteindre ses objectifs de croissance et d'expansion en France et en Europe ? 3. Optimisation des processus : a. Quels sont les processus actuellement en place pour la gestion de la relation client et comment peuvent-ils être optimisés ou automatisés ? b. Existe-t-il des tâches répétitives ou chronophages qui pourraient être simplifiées grâce à un CRM ? 4. [...]
Référence bibliographique
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