L'externalisation est devenue l'un des outils stratégiques utilisés communément dans le monde des entreprises. Étant une stratégie assez récente, beaucoup ne connaissent pas encore la manière de l'appliquer efficacement. En effet, la plupart des entreprises ayant recours à cet outil ne voient que la partie visible de l'iceberg et s'aventurent dans une zone qu'elles ne connaissent pas et ne maitrisent pas. La problématique que nous nous posons est donc la suivante : "Dans quelle mesure l'externalisation d'une quelconque fonction est-elle un succès ?" L'objectif de ce travail est donc de donner le maximum d'information sur l'externalisation et de présenter des "astuces" qui permettront de la réussir sans aucun problème c'est-à-dire les clés de succès de l'externalisation.
Extraits
[...] En d'autres termes, c'est l'action par laquelle une entreprise appelle une entité externe pour réaliser une tâche bien précise. Le lien qui existe entre les deux parties n'est donc pas employeur-employé, mais acheteur-vendeur. De ce fait, celui-ci n'est pas formalisé par un contrat de travail, mais un contrat commercial. B. Externaliser quoi ? Comme nous l'avons énoncé, la raison pour laquelle les entreprises (ou du moins la plupart) utilisent l'externalisation est de soulager les charges d'activités. Par conséquent, les activités qui seront externalisées sont celles qui seront moins chères si l'on a recours à une société externe. [...]
[...] En effet, ce deuxième facteur est celui qu'il faut le plus prendre en compte, car un service avec un tarif faible, mais de mauvaises qualités va provoquer un coût plus cher que le service avec un tarif très élevé, mais de bonnes qualités. • La définition d'un système de suivi : ce suivi permettra à l'entreprise donneuse d'ordre de voir en temps réel l'évolution de l'exécution des tâches et ainsi entretenir une relation de collaboration avec le prestataire extérieur. • La préparation du backsourcing : cette étape consiste à prévoir et préparer le retour au traitement en interne des missions externalisées à la fin du contrat. • La mise en œuvre du contrat qui détaillera la convention de services. [...]
[...] Justification Outre l'allégement des charges, plusieurs raisons peuvent pousser une entreprise à recourir à l'externalisation. En effet, une entreprise peut externaliser un service pour : • Se concentrer sur l'activité principale de l'entreprise ; • Jouir d'une équipe plus compétente et plus experte dans le domaine d'activité ; • Augmenter sa productivité ; • Avoir une plus grande maitrise de l'équipe, car on a plus de pouvoir de pression (délais et qualité) sur un fournisseur externe que sur une unité interne ; • Faciliter l'arrêt de la collaboration, car il est plus facile d'arrêter d'avoir recours à un fournisseur que de licencier des salariés ; • Ne plus se soucier de la gestion des absences des employés à cause de maladies, congés et autres. [...]
[...] Démarche Il existe une démarche générale pour externaliser un quelconque service dans une entreprise. Cette démarche comporte 8 étapes qui sont : • L'identification des activités qui peuvent être externalisées : il s'agit ici de lister les services présents dans l'entreprise et de lister ceux que l'on veut externaliser. • La définition des objectifs de l'entreprise : concernant ces services, il faut définir les buts de chaque externalisation, et les trier suivant leurs importances. • L'analyse économique : comme l'externalisation sert à alléger les charges, il faut donc connaitre les coûts de chaque service qui serviront de plafond maximal de budget pour la recherche des fournisseurs. [...]
[...] • Accorder vite sa confiance ou faire trop confiance : analysez bien chaque prestataire, mais ne soyez pas berné par ses beaux discours. En outre, ayez toujours une marge de sécurité pour vous prémunir des risques ; • Ne prendre en compte que les prix : il est vrai que l'externalisation réduit les coûts, cependant il ne faut pas se focaliser sur les tarifs, car le prestataire le moins cher peut devenir le plus coûteux si son service est désastreux. • Ne pas prendre en compte les coûts cachés : comme nous l'avons déjà énoncé, les coûts cachés sont des facteurs de risques dans l'outsourcing, car ils peuvent totalement inverser les prévisions de coût et provoquer une perte importante. [...]
