Projet de Développement des Unités Commerciales (PDUC) - Darty

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Projet de Développement des Unités Commerciales (PDUC) - Darty

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Thèmes abordés

BTS MUC Management des Unités Commerciales, stratégie de communication, diagnostic interne, diagnostic externe, PDUC Projet de Développement des Unités Commerciales, Darty, stratégie commerciale, management, téléphonie, indicateur de suivi, unité commerciale, gestion des stocks

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Résumé du document

Ce dossier Projet de Développement des Unités Commerciales (PDUC) a été effectué dans le cadre d'un BTS Management des Unités Commerciales (MUC).

L'enseigne Darty dans laquelle a été effectuée l'étude dispose d'une gamme large et profonde, structurée par génération selon des niveaux de tarification bien distincts. Ce magasin est alimenté par 55 fournisseurs.
Sa stratégie de communication repose sur les outils mis en place par le groupe, qui sont une diversification des services proposés à ses clients, comme la livraison et l'installation des produits au domicile ou, par exemple, la reprise du matériel usagé. Une assistance téléphonique et des formations multimédias sont également proposées.

Sommaire

Analyse des spécificités de l'UC
1. L'UC dans son contexte local
2. L'offre commerciale de mon UC
3. Les clients de l'UC
4. Les concurrents de l'UC
5. L'UC dans le contexte de son réseau
Diagnostic partie de l'UC
1. Le diagnostic externe
2. Le diagnostic interne
3. Bilan du diagnostic
4. Problématique
Préconisation avec analyse des répercussions
1. Le projet
2. Le cahier des charges du projet
3. Analyse des répercussions de la préconisation
Premières réflexions sur la mise en oeuvre de la préconisation
1. Le suivi de projet
2. Mobilisation des ressources informatiques et des outils réalisés
3. Communications diverses
4. Les axes d'amélioration
5. Bilan personnel et professionnel du projet

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Extraits

[...] Sur la commune de Saint-Brice, nous nous confrontons également à des enseignes telles que les boutiques Orange et SFR et des commerces indépendants (SLAMA Stéphane) pour la téléphonie. Les magasins Boulanger de Gennevilliers et de Sarcelles sont également des concurrents directs. E. L'UC dans le contexte de son réseau L'enseigne Darty est en pôle position dans la distribution de produits électrodomestiques et électroniques en Frnace pour le grand public. Ce groupe peut s'appuyer aujourd'hui sur plus de 10 000 collaborateurs dans près de 200 magasins répartis sur le territoire français. [...]

[...] Mobilisation des ressources informatiques et des outils réalisés Prospecter Consacrer un temps hebdomadaire à la prospection (par exemple un jour par semaine). Il peut s'agir de prospection interne (Produit ou service que je pourrais développer) ou externe (courrier, mailing auprès de ses anciens et de ses futurs clients). Interroger ses clients Pour espérer avoir de nouveaux acheteurs, interrogez vos clients pour savoir s'ils n'ont pas dans leur entourage des personnes susceptibles d'être intéressées par les nouvelles offres proposées en magasin Savoir argumenter Utiliser un argumentaire de vente solide qui montre une connaissance parfaite des produits qui sont proposés à la vente. [...]

[...] Le groupe Darty permet au franchisé de bénéficier de nombreuses formations (immersion en magasin, formation commerciale, formation sur l'utilisation d'outils et de process spécifiques, formation sur-mesure grâce au E-learning, aide à la théâtralisation et à la mise en évidence des produits). Un suivi permanent et personnalisé est proposé tout au long du contrat (un audit préalable pour étudier la faisabilité de votre projet, une aide à la recherche de financement, un accompagnement pré-ouverture). 7500 ? d'apport personnel sont nécessaires et 50 000 ? de droits d'entrée sont demandés. I. Partie 1 : Diagnostic partie de l'UC A. Le diagnostic externe B. [...]

[...] Le magasin n'a subi aucune modification depuis plusieurs années. Le personnel Les conseillers clientèle sont en permanence dans les rayons, ce qui leur permet de répondre rapidement aux attentes des clients. Les équipes sont constituées selon leurs compétences. L'efficacité et le professionnalisme sont les objectifs recherchés. Un surplus de marchandises qui prend beaucoup de place dans la réserve et qui est une surcharge de travail, car il nécessite des actions de gestion et de stockage de la part du personnel de l'unité commerciale. [...]

[...] Faisabilité organisationnelle Une réunion d'équipe pourra être organisée pour présenter le projet. Le chef de rayon en sera l'instigateur. La nouvelle implantation sera décidée de manière collective afin que tous les employés se sentent investis dans cette nouvelle mission. B. Le cahier des charges du projet Nom du projet : « La redynamisation du rayon Téléphonie » Contexte et enjeux : Par manque de clarté, il a été décidé de réorganiser le rayon et de proposer de nouvelles références afin de faire croître les ventes du rayon téléphonie. [...]

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