Le processus de résolution de problèmes - démarches et outils

Extraits

[...] L'animateur présente la démarche et donne les consignes. Il est important de se référer à des faits précis. Chacun va écrire sur les étiquettes des faits constatés et non pas des idées générales ou des opinions. La construction du consensus est favorisée si l'on s'attache à décrire une situation en se référant à des faits constatés. On parle de diagramme des affinités parce que les étiquettes sont regroupées par affinités entre elles. Les participants rapprochent intuitivement les phrases qui ont une proximité. [...]

[...] Ce processus de choix fonctionnant sur la base du consensus permettra d'obtenir l'engagement de l'ensemble des membres du groupe. Une synthèse sera remise à la direction qui validera les choix opérés par le groupe. ETAPE 6 : Mettre en œuvre la solution retenue Avec l'aval de la direction, les solutions retenues seront ensuite mises en œuvre. Cette phase nécessitera : - de présenter une synthèse du projet à l'ensemble du personnel concerné - de construire des outils de suivi et de planifier le déploiement de la (des) solution(s) retenue(s). [...]

[...] Identifier les incompatibilités de charge de travail Intérêts et limites Le planning à barres est connu, mais on ne pense pas toujours à en faire un pour les activités d'un groupe qui étudie un problème. C'est simple et très utile. Le plus délicat, c'est l'effort à faire pour anticiper les actions à entreprendre, imaginer par avance les tâches que cela implique. Le planning à barres ne met pas bien en évidence le chemin critique des opérations qui vont prendre le plus de temps ; il ne montre pas bien les liens logiques entre différentes opérations. [...]

[...] Un plan d'action est mis au point dans le cadre de la résolution de problème, une fois que les solutions sont mises au point et approuvées. Un plan d'action peut aussi venir dans le cadre d'un projet plus vaste, pour définir ce que l'on va faire pratiquement, conformément aux orientations qui ont été définies Modalités 31. Préciser ce qui va être fait selon les rubriques de la fiche proposée. Joindre un planning Faire valider cette formulation par la hiérarchie Si nécessaire, décliner ce plan d'action sous la forme d'un ensemble d'actions élémentaires, en précisant qui fait quoi pour quand Se servir de la fiche de plan d'action comme document de référence tout au long de l'action L'action terminée, faire figurer en bas de la fiche les résultats obtenus Précautions et précisions Cette fiche peut être utilisée dans le prolongement de l'étude du problème. [...]

[...] Les validations intermédiaires permettent d'éviter des retours en arrière. La démarche consomme du temps (deux heures), mais au final, sur un sujet un peu difficile, le groupe produit un résultat montrable après une séance de deux heures. Au début, il est utile de se faire aider par un animateur expérimenté, car l'outil présente quelques difficultés. Un aspect délicat est de savoir manier les niveaux d'abstraction, car il faut regrouper les idées élémentaires et leur donner un titre de niveau d'abstraction plus élevé Constituer le groupe de travail La grille des enjeux 1. [...]