INTRODUCTION
Temu est un site d’origine chinoise, crée en Juillet 2022, dont la société mère porte le nom de Pinduoduo.Le site est l’un des principaux concurrents de sites comme Ali Express, Shein, Joon, ou encore Wish et Tik Tok.
En 2022, l’application est l’une des plus téléchargées aux Etats Unis, et elle continue sur sa lancée en France en 2023, où elle obtient des résultats excellents.
La maison mère enregistre des résultats à la hausse depuis les débuts de la plateforme, avec 1,5 millions de dollars réalisés en volume d’affaires par jour. Le projet pour 2030 est de parvenir à enregistrer un chiffre d’affaires mondial dépassant les 30 milliards de dollars. Temu est une plateforme marchande qui propose toutes sortes de produits, un peu comme le fait le géant américain Amazon à des prix défiant toute concurrence.
Le site propose beaucoup de promotions, mais soulève également un certain nombre de questions et est l’objet de controverses concernant entre autres choses son mode de fonctionnement.
En Chine, le nombre d’acheteurs est de 868 millions. Petit à petit, le groupe s’est étendu vers l’Afrique, où le succès est là aussi au rendez vous. Beaucoup de pays d’Europe commencent peu à peu à connaitre la plateforme.
Dans cet article, nous allons étudier le marketing mix 7P de Temu. Après avoir analysé la politique de produits, de prix, de communication et de distribution, nous parlerons de la relation avec la clientèle, des procédés de vente et des preuves physiques, utilisées pour convaincre le consommateur de commander sur le site.
À consulter
Analyses PESTEL, Porter et SWOT - Amazon, AliBaba et MercadoLibre
MARKETING MIX 7P
Politique de produits
Temu est une plateforme qui, comme le fait par exemple Amazon ou Ali Express, propose à la vente toutes sortes de produits dans des domaines très divers.Ainsi, les consommateurs pourront trouver toutes sortes d’articles dans les gammes du prêt à porter pour l’ensemble de la famille, des chaussures, des bijoux, accessoires et sacs, ainsi que des articles de beauté. La santé, le sport, la décoration, la cuisine, les jeux et les jouets, le monde de l’automobile ou encore les animaux, les nouvelles technologies, l’art et la couture ainsi que l’électronique sont également présents.
Temu propose une vaste politique de produits afin de pouvoir rivaliser avec des acteurs comme Ali Express ou encore Shein. Il s’agit de séduire les consommateurs du monde entier en leur proposant un large choix, de manière à ce qu’ils n’aient pas besoin de visiter un autre site.
Politique de prix
L’objectif de Temu est de proposer les prix les plus bas possibles, afin de fidéliser une clientèle dans le monde entier.Le groupe profite ouvertement depuis les débuts de sa création de la tendance de la « fast fashion » et du besoin des consommateurs de réaliser un maximum d’économies. La plateforme utilise à cet effet une économie à grande échelle pour que les consommateurs aient à payer les prix les plus bas possibles. Il s’agit aujourd’hui d’un des principaux facteur clé de succès, avec des promotions pouvant aller jusqu’à 90%.
À consulter :
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Politique de communication
Temu est une enseigne qui a dépensé énormément d’argent pour la publicité et le marketing. Au vu d’une concurrence très importante, le groupe a souhaité se faire connaitre dès son apparition sur le marché afin de gagner le plus de clients possible en un laps de temps record, et cela lui a plutôt réussi, si l’on en croit le nombre de nouveaux abonnés dans le monde.La publicité est omniprésente, sous une forme plutôt agressive, avec des réductions et autres codes promotionnels sur une grande majorité de produits.
A titre d’exemple, Temu a mis en place une publicité en place lors du Super Bowl, qui lui a coûté 7 millions de dollars pour 30 secondes. Le slogan « shop like a billionaire », donne envie aux internautes de choisir des dizaines de produits, tout en faisant un grand nombre d’économies.
Politique de distribution
Temu possède une distribution qui ne se réalise que par le biais du net, il n’ya pas de boutiques physiques.La politique de distribution met en place des politiques et des remboursements qui sont faciles et rapides, afin d’améliorer de manière significative la satisfaction des clients.
La majorité des colis sont livrés avec des organismes de transport du type Mondial Replay ou encore Colis Privé en France.
Le laps de temps est d’une dizaine de jours pour recevoir les colis, divers moyens de paiements sont acceptés.
Politique de relation clientèle
Temu positionne ses clients au coeur de la stratégie marketing, avec une politique de satisfaction très élevée, en tous cas pour le moment. Nous parlions plus haut des retours, qui sont très rapides, ainsi que du délai de livraison. Lorsqu’une commande est en retard, les clients se voient attribuer un remboursement, ce qui est très apprécié.Les internautes les plus fidèles sont ceux pour qui le prix est le plus important, et qui sont habitués à ce type de plateformes, ce sont généralement des individus issus de la génération Z.
À consulter :
Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation clients ?
Politique de processus de vente
Temu accompagne ses clients du début à la fin de leurs ventes, l’application est disponible sur iOS et Android, ce qui est plus pratique pour un grand nombre de consommateurs, et surtout pour les plus jeunes, qui passent le plus souvent par des applications de ce genre pour faire leurs achats. Une fois inscrits sur le site, les produits sont ajoutés au panier, la plateforme déduit l’ensemble des réductions et le client peut payer sa commande.Le groupe fait face à de multiples défis dans le contexte actuel, car au vu de sa relative nouveauté, il ne peut pas se permettre une mauvaise réputation, d’autant plus que les internautes sont très actifs sur les réseaux sociaux. Il est encore très tôt pour analyser avec précision l’ensemble des processus de vente, le plus important pour Temu étant d’analyser les forces et les faiblesses de ses concurrents pour s’en inspirer et proposer un modèle plus pertinent pour sa clientèle.
Les preuves physiques
La première des preuves que l’on peut retrouver est le nombre de téléchargements dans le monde, qui attestent de la réussite de l’application.Le volume des ventes augmente lui aussi chaque mois, même s’il peut y avoir parfois quelques problèmes de conformités au niveau des lois ou encore pour tout ce qui concerne la contrefaçon.
Toutefois, l’application reste parmi l’une les plus téléchargées en France, le groupe est parvenu à utiliser les réseaux sociaux et des promotions agressives pour inciter toujours plus d’internautes à acheter.
