Etudes & Analyses

Étude de cas marketing - Fisher-Price (étude des 10P)

Fisher-Price est une entreprise américaine spécialisée dans la conception et la vente de jouets pour nouveau-nés et jeunes enfants. Il s'agit d'une filiale du groupe Mattel depuis 1993.

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Fisher-Price

Credit Photo : Flickr Mike Mozart

Si la vente de jouets et de jeux a augmenté depuis le début de la pandémie, Fisher-Price a connu quelques déconvenues, à cause de nombreux rappels de produits impactant la qualité et le sérieux du fabricant. La marque a donc reculé de près de 13% depuis 5 ans. Fisher-Price enregistre un chiffre d'affaires de 4,58 milliards de dollars dans le monde en 2020.

Le marketing mix 10P

Produits

Fisher-Price propose des jouets pour nourrissons et pour les enfants jusqu'à 3 ans et plus. La gamme se décompose en plusieurs segments, pour préparer l'arrivée d'un bébé, de la naissance à 6 mois, et tous les 6 mois marquent l'arrivée d'un nouveau segment, jusqu'à l'âge de 2 ans, où les jouets sont ensuite classés par âge, 2 ans et plus et 3 ans et plus.

Fisher-Price possède en outre plusieurs marques, comme Linkimals, Little People, Rires et Eveil ou encore Méga Blocks.

Dans chaque marque, les jeux sont toujours adaptés aux âges des enfants.


Prix

Fisher-Price correspond à des jouets tous publics, milieu de gamme, avec des prix qui vont de 10 à plus de 80 euros selon les produits.

La politique de prix du groupe est axée sur la satisfaction de la clientèle et sur le principe de compétitivité, d'autant plus que la marque vend une grande majorité de ses produits en grandes surfaces. 


Communication

En tant que marque tous publics, Fisher-Price développe une communication basée sur les supports traditionnels, mais également sur Internet et les réseaux sociaux.

Les nouveaux moyens de communication permettent une meilleure interaction avec les internautes et élargissent la clientèle au maximum.


Distribution

Les principaux modes de distribution sont les grandes surfaces, les magasins spécialisés, mais également Internet ; Fisher-Price étant présent sur la grande majorité des boutiques en ligne comme Amazon notamment, Rakuten, etc.


Cible

Fisher-Price a pour stratégie de cibler une grande partie des consommateurs, les produits étant certes fabriqués pour les jeunes enfants, mais ils sont surtout produits pour séduire les parents et les grands-parents. Le groupe définit donc une stratégie basée sur la sécurité des produits et les bénéfices éducatifs qu'ils apportent. Aujourd'hui, les consommateurs recherchent de plus en plus des jouets à vocation éducative. Les produits peuvent également être destinés à un public plus professionnel, comme notamment les crèches et les écoles.


Processus d'achat

Le process d'achat de la marque est réalisable en direct dans les magasins, sur le site, mais également sur de nombreux sites internet. Fisher-Price accorde une importance particulière aux interactions avec les clients. En effet, le service et le produit vendu sont deux choses différentes, car grâce à un bon service, la marque peut avoir une meilleure satisfaction de la clientèle.


Preuves physiques

Les preuves physiques peuvent représenter le taux de satisfaction, le chiffre d'affaires ou encore les bénéfices réalisés par le groupe. Dans le cas de Fisher-Price, les preuves physiques sont difficiles à mettre en avant ces derniers temps, car comme nous l'avons dit plus haut, la marque connaît quelques difficultés ces dernières années. En effet, les nombreux rappels de produits liés à des défauts de sécurité n'engagent pas forcément les consommateurs à la confiance.


Partenariat

Fisher-Price développe un partenariat avec le site Paroledemamans.com, qui lui permet de gagner en notoriété et de séduire une autre clientèle.

Créer des partenariats permet de générer un autre type de clientèle et de promouvoir certains produits et services, plus innovants et permettant de véhiculer une image plus dynamique d'une marque.


Permission marketing

Comme un grand nombre d'entreprises, Fisher-Price demande l'autorisation des clients avant d'exploiter leurs données personnelles. Cela devient primordial pour conserver une satisfaction de la clientèle et les sécuriser quant à la divulgation de leurs données personnelles.


Vache pourpre

Pour Fisher-Price comme pour tous les concurrents du secteur, innover permet d'éviter une lassitude chez les consommateurs ; lassitude qui peut être une menace dangereuse surtout lorsque l'on voit l'étendue de la concurrence intrasectorielle.

 

 

Sources : Société info, Stratégies