La Fnac a diversifié son offre en proposant une carte bancaire depuis 2017, ainsi que des services de tests de produits, développement photo, vente de voyage et billetterie pour des concerts et des spectacles. Le groupe Fnac Darty bénéficie d’une présence internationale avec près de 1000 magasins à travers le monde, essentiellement en France mais aussi en Espagne, au Portugal, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Tunisie, au Qatar, en Côte d’Ivoire, au Congo, au Cameroun, au Sénégal et en Arabie Saoudite.
Les Forces (Strengths)
La principale force de la Fnac réside dans sa position d’acteur historique et dominant sur le marché : si on considère la distribution physique, l'enseigne est le leader sur son marché en présentant l’offre la plus complète et large du marché physique. La Fnac bénéficie d’une présence historique sur le marché français, qui fait d’elle une véritable référence et une enseigne de confiance aux yeux des consommateurs. Elle propose en plus un programme de fidélité avantageux, qui encourage les consommateurs à rester fidèles à cette enseigne.
D’autre part, pour faire face à la croissance rapide du digital, la Fnac a su développer l’omnicanalité, assurant une expérience d’achat fluide entre le site web et les magasins physiques. Ainsi, l'omnicanalité est au coeur du nouveau plan stratégique de l’entreprise lancé en 2021 : le site web doit pouvoir proposer la même expérience que les magasins physiques, notamment en rehaussant l’expérience client à travers des initiatives de conseil en ligne (chats, visios, live streams). La Fnac prévoit aussi de consacrer près de la moitié de ses investissements à la croissance du digital.
Enfin, la Fnac bénéficie d’une présence sur les plateformes de réseaux sociaux. Son compte Instagram compte 1 million d’abonnés, et la marque a su développer sa présence sur TikTok , qui est un réseau particulièrement plébiscité par les plus jeunes générations. Sur ces plateformes, la Fnac parvient à rejoindre les consommateurs en proposant des formats divertissants. Sur Instagram, l’enseigne diffuse par exemple une websérie intitulée “Le corps et l’esprit”, en lien avec les Jeux Olympiques de 2024.
Les Faiblesses (Weaknesses)
Tout au long de son histoire, la Fnac a connu de nombreux échecs liés à la croissance du digital, révélant une certaine incapacité à imaginer des solutions suffisamment concurrentielles. Après une mesure d’économie de 35 millions d’euros et la suppression de 400 emplois en février 2009, liée aux ventes de livres stagnantes et à une baisse de 20% des ventes de disques, la Fnac a dû supprimer 500 nouveaux emplois en 2010.
D’autre part, la Fnac subit la forte concurrence d’Amazon, dont la présence uniquement en ligne réduit les coûts de fonctionnement. On peut craindre aussi que l’image de la Fnac soit vieillissante, réussissant peu à attirer les plus jeunes générations de consommateurs, qui lui préfèrent des enseignes uniquement en ligne, ou bien des détaillants indépendants.
Les Opportunités (Opportunities)
La Fnac pourra développer le e-commerce pour continuer à miser sur cette tendance essentielle pour les consommateurs, tout en garantissant l'omnicanalité. L’enseigne pourra donc optimiser l’expérience utilisateur sur le site web, mais aussi mobiliser les réseaux sociaux pour générer plus de ventes. La Fnac y bénéficie déjà d’une présence et d’un auditoire conséquents, elle pourrait donc s’en servir comme d’un véritable levier pour générer plus de ventes tout en renforçant son image et son identité.
En parallèle, il est important de développer des actions en faveur du développement durable, qui sont de plus en plus importantes pour les consommateurs actuels. Ces opportunités sont au cœur du nouveau plan stratégique du groupe Fnac Darty. Parmi les initiatives que le groupe souhaite mettre en place, on retrouve un score de durabilité qui permettra d’orienter les choix des clients vers des produits plus durables. A travers Fnac Seconde Vie, la Fnac souhaite aussi développer son offre de produits d’occasion, afin de s’inscrire dans l'économie circulaire et de permettre aux clients d’acheter des produits usagés à plus bas prix que des produits neufs. Enfin, la Fnac souhaite miser sur la réparation en ayant pour objectif de réparer 2,5 millions de produits à l’horizon 2025. Si ces objectifs sont atteints, la Fnac pourrait séduire des consommateurs à la recherche d’enseignes plus engagées dans le développement durable.
Les Menaces (Threats)
Le chiffre d’affaires de la Fnac pourrait être affecté par la crise économique actuelle, qui conduit à une baisse du pouvoir d’achat des consommateurs. Ces derniers risquent en effet de recentrer leurs dépenses vers des produits essentiels, délaissant les produits culturels et de divertissement.
D’autre part, une fraction croissante de consommateurs se détournent des grandes surfaces pour revenir aux petits commerces (notamment les librairies et disquaires indépendants). Cette tendance a été renforcée par la pandémie de Covid-19, qui a vu émerger un mouvement de soutien aux petits commerçants.
