Doctolib est une plateforme de mise en relation des praticiens, peu importe la spécialité, avec les patients. En 2022, ce sont plus de 300,000 professionnels de la santé qui utilisent ce site et 60 millions de patients utilisateurs. Il y a en outre 2,300 employés et 14 millions de consultations vidéo qui ont été réalisées depuis les débuts de la plateforme, en 2013. Le site compte en outre 70 millions de visites de patients par mois. Doctolib connait un réel succès depuis l’apparition du Covid 19, où les confinements successifs ont pu rendre l’accès à la santé plus complexe. Ainsi, les patients qui n’avaient pas forcément besoin de se rendre directement au cabinet médical pouvaient passer par la plateforme pour prendre rendez vous avec leur praticien en vidéo. Le site compte plus de 1,800 établissements de santé, et aujourd’hui, une consultation sur 10 se réalise à distance. Doctolib possède 90% du marché de la téléconsultation.
Analyse SWOT de Doctolib :
Les forces
La première des forces est le côté pratique pour les consommateurs, en ce qui concerne notamment la prise de rendez-vous. En effet, certains médecins peuvent être difficiles à joindre et Doctolib permet une mise en relation plus aisée. La téléconsultation est également une force, car tous les patients n’ont pas forcément besoin de se rendre au cabinet médical (renouvellement d’ordonnance par exemple).
La gratuité est également intéressante pour les patients, le service est une plateforme de mise en relation qui reste 100% gratuite. Les patients ont accès à la prise de rendez-vous à tous moments ainsi qu’aux informations pratiques concernant le cabinet médical. Les patients ont par ailleurs la possibilité de choisir leurs créneaux horaires, et il y a de plus une diminution notoire des rendez-vous non honorés, soit 75% de moins qu’auparavant. En outre, les patients ont la possibilité de laisser des avis sur l’ensemble du service et de recevoir les documents directement via la plateforme. Enfin, il s’agit d’un outil qui facilite la communication interne entre les médecins.
Les faiblesses
Des contestations diverses se sont élevées à cause notamment du partenariat de Doctolib avec l’état lors de la campagne de vaccination du Covid.
Quelques loupés sont mis en avant par les patients, comme des prises de rendez-vous confirmées alors que le praticien en question n’était pas là. Attention également à la protection des données, parfois remise en question.
Par ailleurs, la prise de rendez-vous pour plusieurs personnes peut être complexe.
Enfin, la téléconsultation a pu quelque peu modifier le rapport humain, pourtant essentiel, entre les médecins et les patients. En effet, plus de 60% des utilisateurs trouvent certes le service pratique, mais avouent ne pas parler autant avec leur médecin que lors d’un rendez-vous traditionnel.
Les opportunités
Doctolib est une plateforme numérique, qui est liée à l’utilisation des nouvelles technologies. Cela représente une opportunité pour les années à venir, puisque ce type de service sera amené à se développer encore davantage et sera surtout de plus en plus performant. L’intelligence artificielle sera de plus en plus présente sur ces plateformes, permettant une meilleure prise en charge des patients.
Par ailleurs, le site permet une meilleure coordination entre les médecins ainsi qu’un gain de temps très important pour tout ce qui concerne l’administratif.
Les téléconsultations représentent l’avenir de la médecine, cela est flagrant au vu des chiffres qui n’ont de cesse d’augmenter depuis l’apparition de la crise sanitaire.
Depuis le Covid, les téléconsultations ont été multipliées par 100 et plus de 30% des utilisateurs courants ont plus de 55 ans.
Les menaces
La principale difficulté consiste dans la fracture numérique, qui est très importante. En effet, ces services sont certes pratiques et amenés à évoluer, mais il n’en reste pas moins que de nombreux patients trop âgés n’utilisent pas du tout le numérique. Or, ce sont bel et bien ces patients qui nécessitent le plus de soins. Pour eux, le secrétariat téléphonique traditionnel reste le meilleur moyen de joindre les docteurs ainsi que les rendez-vous physiques, même pour des choses toutes simples.
Nous parlions plus haut des risques liés à la gestion des données personnelles, il est vrai qu’il s’agit d’une menace importante, d’autant plus que les hackers sont de plus en plus nombreux. Beaucoup d’internautes restent réfractaires au fait d’écrire en ligne leurs données personnelles et cela est une menace pour des sites comme Doctolib.
Notons enfin que Doctolib n’est pas le seul sur le marché puisque d’autres plateformes existent comme Maiia ou encore Keldoc ou Clickdoc et Vitodoc. Toutes ne possèdent pas les mêmes stratégies marketing, mais le principal concurrent à ce jour reste Maiia.
Conclusion
Doctolib est par conséquent une plateforme accessible à tous, et qui possède de multiples avantages. Néanmoins, ce site médical, qui veut être à la portée de tous, n’est souvent pas à la portée des consommateurs les plus en demande, c’est-à-dire les personnes les plus âgées, qui n’utilisent pas pour la plupart les technologies numériques. Depuis le confinement, Doctolib connait un succès évident, puisque les téléconsultations ont pris une importance considérable dans la vie des Français. Aujourd’hui, même si la vie a repris son cours normal, beaucoup de gens privilégient la vidéo au rendez-vous physique, car bien plus pratique. Doctolib est une plateforme qui possède par conséquent de belles années devant elle, et qui ne manquera pas de s’enrichir au fil du temps, grâce entre autres choses à l’évolution des nouvelles technologies.
REFERENCES
https://start.lesechos.fr/innovations-startups/tech-futur/doctolib-les-cles-du-succes-de-la-nouvelle-licorne-francaise-1175680
https://info.doctolib.fr/blog/la-consultation-video-10-chiffres-cles/#:~:text=1%2C64%20million%20de%20consultations%20au%20seul%20mois%20d'avril%202020&text=Printemps%202020%20%3A%20les%20Fran%C3%A7ais%20confin%C3%A9s,r%C3%A9alis%C3%A9es%20sur%20Doctolib%2C%20un%20record%20!
