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Thème économique : Taux de fidélisation

  
Taux de fidélisation

Nos documents

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03 déc. 2007
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La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire - 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l'hôtellerie commencent à se faire à l'idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est particulièrement vrai dans...

27 Nov. 2014
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Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?

Mémoire - 39 pages - Marketing consommateur

La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus ouverte...

03 déc. 2007
doc

La mobilité interne peut-elle être un outil de fidélisation de l'encadrement ?

Étude de cas - 48 pages - Ressources humaines

A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s'ajuster à leur environnement et d'obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés, changement...

07 Mars 2008
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La fidélisation selon la FNAC (2006)

Étude de cas - 25 pages - Marketing consommateur

L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur l'idée que l'on perçoit, alors, le consommateur pour sa...

02 avril 2008
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Etude sur la fidélisation des intérimaires

Étude de cas - 30 pages - Ressources humaines

L'apparition du travail temporaire est difficilement appréciable de manière précise. Cependant, le besoin de main d'œuvre ponctuel a toujours existé. Ce n'est qu'au début du XXème siècle que l'on commence à parler de Travail Temporaire. En France, cette forme particulière...

16 Nov. 2014
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Développement des programmes de fidélisation

Mémoire - 27 pages - Marketing consommateur

Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation...

30 mai 2008
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Carte et système de fidélisation de la grande distribution ; cas étudié : Carrefour

Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution

Afin d'étudier les cartes et systèmes de fidélisation de la grande distribution, nous allons nous intéresser au cas de Carrefour. En premier lieu, nous allons voir ce que sont les cartes et les systèmes de fidélisation utilisés dans la grande distribution. Par la suite nous...

09 juin 2008
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Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune

Étude de cas - 38 pages - Marketing bancaire

La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation...

12 Nov. 2014
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Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing de Décathlon ?

Étude de cas - 33 pages - Marketing sportif

L'objet de ce mémoire est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l'engagement et la fidélisation des associations sportives vis-à-vis du magasin Décathlon. Cette étude s'effectue à partir d'un échantillon de 15 dirigeants de clubs sportifs....

22 juin 2008
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Le programme de fidélisation de la FNAC

Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur

La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d'années, elle a su s'imposer dans ce secteur grâce à l'assortiment diversifié de produits qu'elle propose (CD, livre,...

06 Nov. 2014
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La fidélisation du client dans le domaine bancaire

Mémoire - 28 pages - Marketing bancaire

Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire....

15 avril 2015
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La fidélisation de la génération Y : les mesures d'arbitrage entre la vie professionnelle et la vie privée et le nouveau rôle du manager

Mémoire - 33 pages - Management organisation

Le marché de l'emploi connaît actuellement des déséquilibres majeurs qui témoignent entre autres d'une mauvaise adéquation entre les attentes des entreprises et celles des salariés. Taux de turnover élevés, baisses de productivité, difficultés à attirer les candidats, etc. Autant de...

07 Nov. 2008
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Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ?

Mémoire - 73 pages - Ressources humaines

Dans le cadre de mon Master 1, j'ai eu l'opportunité d'effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l'informatique pour avoir effectué un stage où j'avais pour mission de recruter des...

23 févr. 2009
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La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire

Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines

L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...

30 Mars 2010
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La marque est-elle un outil de fidélisation ? (2008)

Mémoire - 43 pages - Marketing produit

Aujourd'hui, dans le contexte économique actuel, la marque a pris une place de plus en plus stratégique au sein des entreprises : en effet, elle occupe une place centrale dont il faut que le service marketing tienne compte. La marque peut se définir comme étant un nom qui a le pouvoir...

18 Janv. 2011
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La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B

Mémoire - 60 pages - Marketing consommateur

Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...

18 avril 2011
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La fidélisation des négociateurs immobiliers par la rémunération

Mémoire - 54 pages - Ressources humaines

Après des années d'euphorie sur le marché de l'immobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre d'affaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de l'immobilier et qui...

07 juil. 2015
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La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007

Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...

28 mai 2019
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En quoi une stratégie marketing relationnelle permet-elle à une entreprise de fidéliser sa clientèle ?

Mémoire - 40 pages - Marketing produit

De nos jours, les fluctuations économiques ont modifié la vision d'achat des consommateurs sur les produits et donc sur leurs manières de consommer. En ces temps de crise, il est primordial pour une entreprise de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d'activité. Avec...

24 juin 2011
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Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole

Mémoire - 15 pages - Marketing bancaire

Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le marketing direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible...

06 Oct. 2011
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La fidélisation de la clientèle chez Carrefour

Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution

Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler d'ingéniosité pour conserver leur clientèle....

14 Oct. 2011
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Comment renforcer l'attraction et la fidélisation des jeunes Talents sur le marché du recrutement ? Etude du service Leadership Development d'ArcelorMittal Florange

Mémoire - 100 pages - Ressources humaines

Malgré la récession actuelle, la guerre des talents ne cesse de s'intensifier. Dans un contexte de pénurie de talents, les entreprises se livrent à une lutte pour attirer, développer et fidéliser les meilleurs. Selon une étude du Boston Consulting Group, la gestion des talents est aujourd'hui la...

16 avril 2012
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Comment sont perçues les stratégies des banques pour conquérir et fidéliser le marché des jeunes?

Mémoire - 38 pages - Stratégie

De nos jours, conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques. Une promotion indifférenciée de leurs services ou de leur communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène donc à déployer de nouvelles stratégies de différenciation en...

02 Oct. 2015
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Stratégie de fidélisation bancaire

Mémoire - 46 pages - Marketing consommateur

Avec la mise en place de la communauté européenne, les établissements bancaires se sont retrouvés confrontés à une concurrence accrue. Il est apparu que le marché français, saturé, allait faire l'objet de tentatives de conquête de la part de nouveaux entrants, tels que les entreprises de la...

15 Sept. 2015
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Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire - 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania et La Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de...

28 juil. 2022

Enjeux de la fidélisation du personnel militaire au sein du ministère des armées - Introduction, plan détaillé et conclusion

Mémoire - 3 pages - Ressources humaines

Ce document propose une introduction et une conclusion rédigées ainsi qu'un plan détaillé (pour un mémoire) répondant à la problématique suivante : Comment réussir à fidéliser le personnel du ministère des armées vivant dans un monde en rapide et perpétuelle évolution, désormais connecté et...

01 juin 2022

Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client

Mémoire - 22 pages - Marketing consommateur

Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...

30 juil. 2015
doc

La fidélisation au sein de la grande distribution alimentaire

Mémoire - 97 pages - Marketing distribution

Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française. L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la détermination...

23 juil. 2015
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Le Marketing RH : quelle stratégie pour attirer et fidéliser ses salariés ?

Mémoire - 50 pages - Ressources humaines

Face aux nouvelles attentes sociales et au rôle de plus en plus limité de l'Etat dans ce domaine, la relation entreprise-salarié a évolué et rentre de nos jours dans un nouveau rapport. En effet, le marché du travail en France connait aujourd'hui un certain paradoxe : le taux de...

03 déc. 2018
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Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Étude de cas - 3 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se crée...