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Par définition, la négociation consiste en une discussion, plus ou moins conflictuelle entre différents interlocuteurs (sociaux, Etats, commerçants …), menée en vue d’aboutir à un accord sur des problèmes posés. (Définition donnée par Le Petit Larousse Compact 2001)...
Selon l’institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de...
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de la...
Ce document a vocation à préparer la négociation salariale qui aura lieu le 25 mai 2010 entre la Direction de l’entreprise LOGISTIC, société de service logistique spécialisée dans la location d'entrepôts logistiques, et les cinq organisations syndicales représentées dans...
Les approches et les méthodes du management à l'américaine ont fortement influencé le monde professionnel britannique. Le pouvoir est souvent partagé avec les équipes, distribué de haut en bas. On attend de chacun qu'il fasse preuve de sens des responsabilités dans les projets qui sont les...
Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu’aux divers...
Si la mondialisation est souvent assimilée à un puissant vecteur d’uniformisation, la prise en compte par les acteurs internationaux du facteur interculturel devrait leur permettre de nuancer ce postulat et considérer les particularismes locaux. En effet, ces derniers ne peuvent pas être...
Document traitant du pouvoir de la négociation commerciale face au secteur de la grande distribution : description du domaine de la grande distribution, types de négociation des différents fournisseurs, préparation de ces negociations, reproches imputées à la grande...
« Most of us negotiate every day », ce sont les premiers mots du livre « Creative Negotiating » de Stephen Kozicki. Qu’il s’agisse de fournitures ou d’accords internationaux, toutes les affaires sont ainsi préparées afin de négocier un meilleur prix, une date de livraison...
Pour ce mémoire, j’ai choisi de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu’aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s’inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des réseaux...
De nos jours, le marché du vin tient une place importante au sein des pays producteurs comme la France. Afin de distribuer ce vin de par le monde, les châteaux permettent à des négociants en vin de vendre leur production. Le métier de négoce en vin consiste avant tout à "acheter pour revendre"....
Après des années d’euphorie sur le marché de l’immobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre d’affaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de...
La vente et la négociation sont deux domaines dont les spécificités varient selon les secteurs d’activités. Celui du vin, de l’oenologie, est tout à fait particulier. En effet, le vin n’est pas seulement une boisson désaltérante, c’est aussi un culte (Bacchus), une...
Le financement du système de santé est au cœur des préoccupations actuelles. La santé était d’ailleurs, un des thèmes majeurs de la campagne présidentielle de 2007. Le déficit de la Sécurité Sociale devrait cette année dépasser les 10 milliards d’euros selon les prévisions, au...
Sur le plan de la législation et de la règlementation les problèmes du stress et des « risques psychosociaux » sont mieux pris en compte depuis quelques années. Le Code du travail impose aux employeurs de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et...
Jamais la compétition et la coopération entre les États et les entreprises n’ont été aussi denses qu’à l’époque présente et par conséquent leurs relations et leurs échanges aussi diversifiés et difficiles. Menée traditionnellement suivant les voies et les usages de la diplomatie...
Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire....
La négociation est un moyen de résoudre les différends entre les personnes quand un accord spontané n'est pas possible. Comme de nombreux aspects de nos vies personnelles et professionnelles comportent des différends, la capacité à négocier avec efficience est essentielle dans nos vies....
On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L’étape de la découverte est...
Comment gérer au mieux une négociation étape par étape de la prise de contact à la signature (et même un peu après) ? Les meilleures méthodes sont ici détaillées pour réussir au mieux un entretien. Des encadrés viennent compléter le tout en apportant quelques techniques comme la "baguette...
Toute personne ayant son propre logement s’est déjà un jour ou l’autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c’est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre,...
Les jeux vidéo participent depuis les années 80 au développement du monde audiovisuel. Cette technologie est depuis 20 ans en plein essor et continue de conquérir de nouveaux joueurs chaque jour. Electronic Arts est une entreprise américaine créée en 1982 pour se spécialiser dans les jeux vidéo....
Toute entreprise qui souhaite se développer et ne pas se laisser distancer dans l’environnement économique et commercial où elle évolue se doit de renouveler son fonds de commerce sans cesse. Cela se traduit donc par des actions de prospection qui visent à identifier de nouveaux...
Introduction généraleVoici une citation qu'entend fréquemment un commercial : « Montrez à votre client que vous avez fait une offre sérieuse ! ».Par conséquent, le thème de nom mémoire est « Savoir négocier ».Il n'y a plus de client facile. Pas une semaine sans qu'ils ne soient incités par un...
Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d’activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n’en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l’information. On sort du cœur de métier de...
Le risque client concerne toute entreprise, quel que soit le nombre et le type de clientèle qu’elle possède. En effet, l’incertitude des paiements relative à la fois aux délais et à la solvabilité des clients fait que ce risque est toujours présent. Le risque clients peut...
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L’objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale...
Le contrat de travail est une convention par laquelle une personne, appelée salarié, s'engage à mettre son activité à la disposition d'une autre, l'employeur, sous la subordination de laquelle elle se place moyennant rémunération. La conclusion d'un contrat est importante tant du point de vue de...
IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c’est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d’IKEA s’appuient sur des prix bas : l’enseigne propose un vaste choix d’articles...
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd’hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l’oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
