Etudes & Analyses

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 Objectifs qualitatifs

Objectifs qualitatifs

  

Nos documents

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09 Juil 2009

Approche processus / qualité / traçabilité - le management de la qualité : l'exemple d'IPSOS

étude de cas de 15 pages - Management organisation

Afin d’approfondir nos connaissances théoriques étudiées lors de notre cours de qualité, nous avons décidé de nous intéresser, dans ce rapport, à l’institut Ipsos, entreprise dans laquelle j’effectue ma dernière année à l’ESC en apprentissage au service Développement des...

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26 Mai 2010

Le manuel qualité de la société LAB'Eaux

étude de cas de 23 pages - Contrôle de gestion

Ce manuel qualité vise à expliquer le rôle majeur de la qualité dans l’entreprise. Il est un support de communication pour nos clients, collaborateurs et fournisseurs. Il a pour objectif de leur présenter nos compétences et notre organisation et de décrire notre système de management par la...

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04 Déc 2009

BNP Paribas Pays de la Loire : management de la qualité

étude de cas de 6 pages - Management organisation

BNP Paribas est aujourd’hui considéré comme le premier groupe bancaire européen. Celui-ci est né le 23 mai 2000, suite à une bataille boursière qui opposa la BNP à la Société générale pour la fusion avec Paribas. Aujourd’hui, elle se positionne comme une entreprise qui privilégie...

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20 Mai 2008

Etude de cas: La qualité matérielle à la SNCF

étude de cas de 4 pages - Marketing des services

Dans ce commentaire nous parlerons de l’application de la qualité sur un domaine particulier de la SNCF : au sein du domaine matériel en charge de la maintenance du matériel roulant (locomotives, automotrices, rames réversibles, voitures voyageurs, wagons de fret). A l’aide d’un...

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19 Mai 2014

Démarches de labellisation et qualité de destinations

Mémoire de 10 pages - Marketing tourisme

Le concept de gestion de la qualité s’est introduit dans le secteur du tourisme dans les années 90, après avoir investi le secteur industriel aux USA et au Japon. En effet, le marché est devenu de plus en plus concurrentiel et les clients de plus en plus exigeants. Pour être compétitives,...

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12 Déc 2007

Présentation et analyse de la démarche qualité du tour opérateur Nosylis

étude de cas de 12 pages - Marketing tourisme

Créé en 1999, Nosylis est un tour opérateur spécialiste du voyage du luxe. Le TO se compose d’une équipe de 19 personnes divisée en cinq services : réservation, commercial, production, communication et comptabilité. Apprentie au sein du service production / communication, j’ai pu...

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11 Mar 2011

Le management par objectifs au LCL : fonctionnement, réussites et limites

Mémoire de 18 pages - Ressources humaines

Le management par objectifs est un mode de management très présent au sein de notre réseau bancaire national. C’est aussi un mode de management qui est pratiqué au LCL tandis que les managers gardent tout de même une certaine liberté pour diriger leurs collaborateurs. À première...

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01 Avr 2013

Le management de la qualité : les cas de PSA Peugeot Citroën et SFR

étude de cas de 18 pages - Management organisation

La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne « qualité » si le client...

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20 Juin 2007

Manuel de management qualité

Guide pratique de 35 pages - Management organisation

Le système de management de la qualité est basé sur les exigences de la norme ISO 9001-2000 pour l’activité emballage et ISO TS 16 949-2002 pour l’activité automobile. Ce système est orienté vers la satisfaction de client et l'amélioration continue des processus comme le prouve la...

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22 Fév 2008

Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité

étude de cas de 66 pages - Management organisation

Ce mémoire est le compte rendu d’une année de stage en alternance au sein d’une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d’impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d’activités sur la région Rhône-Alpes....

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21 Oct 2010

La norme ISO/TS 16949 - contrôle de qualité dans le domaine de l'automobile

Mémoire de 28 pages - Logistique

Notre sujet porte sur les différentes normes utilisées dans l’automobile. Nous allons étudier en particulier la norme ISO/TS 16949, la plus utilisée, appliquée dans le domaine de la qualité. Nous avons choisi de visiter une entreprise en rapport avec le sujet afin de mieux comprendre cette...

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29 Avr 2004

La qualité : outils et méthodes

Mémoire de 55 pages - Management organisation

Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...

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08 Mar 2008

La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique: conditions et facteurs clés de succès

Mémoire de 90 pages - Management organisation

La réflexion a tout d’abord porté sur le thème global de la gestion de la Qualité avant de s’arrêter sur un centre d’intérêt précis : La mise en oeuvre d’un système de management de la qualité dans l’industrie chimique. Un Système de Management de la Qualité (SMQ) est un...

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12 Nov 2009

La mise en place du système de management de la qualité au sein de l'entreprise selon le référentiel ISO 9001/2000 : l'exemple de Pharmal, filiale du Groupe Saidal

Mémoire de 112 pages - Management organisation

Le groupe SAIDAL fort de sa longue expérience dans la production des produits pharmaceutiques qui lui a permet de prendre une position de leader au niveau national, demeure un modèle de développement et se porte tout le temps à l’avant-garde des entreprises algériennes. Pour s’adapter...

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15 Sep 2010

La qualité des entretiens d'évaluation au sein des Caisses Primaires d'Assurance Maladie

Mémoire de 79 pages - Ressources humaines

L'entretien annuel d'évaluation est apparu pour la première fois aux Etats-Unis. Il est devenu une pratique courante depuis les années 1980 - 1985 dans les entreprises françaises. L'entretien annuel d'évaluation est un outil d'aide à la décision en matière d'actions de Gestion des Ressources...

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28 Oct 2014

Le domaine des transports au coeur des démarches qualité

Mémoire de 47 pages - Marketing des services

Les évolutions technologiques, économiques, sociales, etc. entraînent des transformations de l’intérêt collectif qui doit alors être redéfini dans le but de donner une meilleure réponse aux attentes actuelles des clients-usagers. La qualité émerge alors au sein de nombreux domaines dont...

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07 Jan 2008

Étude de marché qualitative de la société BASCH

étude de marché de 15 pages - Marketing produit

Analyse qualitative d'une étude de marché. Cette étude de marché se base sur des entretiens individuels et l'objectif est de connaître les différentes motivations et freins à l'achat d'une perceuse. De plus, cette étude permet de connaître davantage les différents profils des acheteurs des rayons...

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15 Jan 2012

Étude comparative, quantitative et qualitative d'un programme de fidélisation pour la marque Morgan

étude de cas de 18 pages - Marketing consommateur

Pour mener à bien cette mission qui consistait à proposer une évolution du programme de fidélisation Morgan, il a fallu réaliser une étude quantitative et une étude qualitative. En effet, avant de mettre en place un nouveau programme de fidélité il est important, de comprendre et cibler les...

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26 Juin 2009

Etude qualitative et quantitative sur les banques

étude de cas de 36 pages - Marketing produit

Pour chacun de nous et dans la vie de tous les jours, il est indispensable d'être client d'une banque. Sans un compte bancaire, se faire verser un salaire, obtenir un prêt, placer son argent devient difficile voire quelques fois impossible.Le client a le choix entre une multitude de banques...

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08 Mar 2005

Origines et développements des approches qualités

Mémoire de 11 pages - Management organisation

Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 1940, des méthodes statistiques d'échantillonnage dans les années 1960, en passant par l'assurance qualité dans les années 1980 et en aboutissant aux méthodes, toujours en vigueur, de management de la...

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20 Juin 2007

Cahier des charges qualité: les fournisseurs

Guide pratique de 13 pages - Management organisation

Le fournisseur s’engage à livrer des produits conformes au présent cahier des charges qualité et aux fiches techniques fournisseur en sa possession, à la réglementation en vigueur et aux normes applicables dans son domaine d’activité. Pour ce faire, celui-ci doit fournir une fiche...

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31 Oct 2009

La résistance aux changements organisationnels et la démarche qualité

Mémoire de 14 pages - Management organisation

En premier lieu, on pense que l’entreprise est définie par ses produits, ses clients, son chiffre d’affaires ou encore ses métiers. Ensuite vient à l’esprit que cette entreprise est une organisation qui fonctionne grâce au facteur humain. Cette affirmation est d’autant plus...

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23 Fév 2014

Etude de marché, enquête qualitative pour la société "Youkado"

étude de marché de 4 pages - Marketing consommateur

Une enquête qualitative est une démarche exploratoire qui permet de « dégrossir » un problème dans un domaine inconnu, comprendre les forces explicatives d’un comportement (motivation et frein à l’achat). Elle a pour principe de réunir plusieurs personnes dans un même lieu,...

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05 Avr 2015

Conseils pratiques pour la mise en place d'une méthodologie d'enquête qualitative interne

Guide pratique de 2 pages - Communication

Il est nécessaire de tenir compte des différences objectives entre les diverses catégories de publics internes quand il apparaît évident que ces catégories ont une incidence potentielle sur la perception, les attitudes ou les comportements des salariés. Il en va de même quand les publics internes...

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30 Déc 2009

Contrôle de gestion, objectifs stratégiques et financiers d'une entreprise du bâtiment

étude de cas de 8 pages - Finance

L’entreprise étudiée est une entreprise du bâtiment spécialisée dans le second oeuvre et plus précisément dans le ravalement de façades et l’isolation extérieure. Elle a été créée il y a 20 ans par un artisan maçon : on peut donc en déduire que l’entreprise s’est bien...

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31 Oct 2007

Le management par objectifs: un système dépassé ?

étude de cas de 13 pages - Management organisation

Le 8 mars 2002, Le Monde lance une polémique sur l’évaluation des salariés d’I.B.M. En effet, le journal relève que la direction de cette firme aurait donné pour consigne à ses cadres de noter 5 % de ses salariés en « 4 », c’est-à-dire la note la plus basse . Cette polémique fit...

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25 Fév 2009

Présentation du groupe Choice Hotels : contrôle de qualité, communication et stratégie

étude de cas de 6 pages - Marketing tourisme

Né aux USA en 1939 sous l’ancienne Quality Courts, le Groupe Choice Hotels International est aujourd’hui le 2e groupe hôtelier mondial avec plus de 5400 hôtels en franchise et près de 600 implantations en développement. Il jouit d’une réputation de pionnier dans le domaine de...

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05 Mar 2013

Analyse concurrentielle et les objectifs de l'enseigne Yves Rocher

étude de cas de 8 pages - Stratégie

Afin de pouvoir analyser les pratiques en matière d’E-marketing de l’enseigne Yves Rocher, nous allons tout d’abord effectuer une analyse concurrentielle de cette dernière. Dans cette optique, nous effectuerons d’abord une analyse concurrentielle telle qu’elle est...

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07 Fév 2013

Etude qualitative sur le désodorisant poubelle d'Air Wick

étude de cas de 11 pages - Marketing consommateur

L’objectif de cette étude est d’analyser en profondeur la demande des consommateurs en matière de désodorisants d’intérieur et le niveau de satisfaction quant aux offres sur le marché actuel, que ce soit sur les produits proposés, mais aussi sur les facteurs déterminants...

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10 Fév 2009

Les filières qualité de Carrefour

étude de cas de 6 pages - Contrôle de gestion

La politique de développement durable de Carrefour s’est traduite dès 1991 par le développement d’une filière qualité avec des éleveurs de bovins de Normandie. Cette démarche de traçabilité, qui permet de garantir le suivi des produits tout au long du processus de fabrication et de...