Développement du portefeuille clients d'Easylinks Shuttle, par une stratégie de diversification - secteur transport de personnes et logistique (2010)
Mémoire - 113 pages - Stratégie
Arrivé au mois d'octobre 2008 chez Easylinks Shuttle, société de transport routier de voyageurs, je fus le premier salarié à vocation commerciale recruté, puisque Easylinks Shuttle est une jeune société créée en juillet 2007. Ce mémoire résume parfaitement la tâche principale m'ayant été confiée...
Analyse stratégique de la société générale
Étude de cas - 65 pages - Stratégie
Plus de cinq ans après sa défense victorieuse face à l'offre hostile de la BNP, la Société Générale suscite toujours la convoitise de certains et la curiosité du marché. Depuis lors, aucun projet n'a vu le jour, la banque se concentrant sur la modernisation de ses canaux de diffusion et...
La fidélisation de la clientèle bancaire
Mémoire - 46 pages - Finance
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une recherche approfondie...
Management : Concevoir son tableau de bord, outil de pilotage du service
Guide pratique - 60 pages - Management organisation
Le pilotage de la performance doit être explicitement conçu pour mettre en oeuvre la stratégie : il doit assurer le déploiement de la stratégie dans l'entreprise. Système de pilotage et objectifs stratégiques doivent être reliés par des liens forts, explicites et systématiques. Mettre en place un...
Limites et perspectives des cartes de fidélité
Étude de marché - 24 pages - Marketing consommateur
La fidélisation de la clientèle est aujourd'hui devenue un enjeu majeur des stratégies d'entreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, l'hôtellerie, les télécommunications, la banque. D'après Didier Noyer (2004, p.9), il ne suffit plus de satisfaire les clients,...
Analyse de la stratégie et du management de l'entreprise France Télécom Interactive
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Le concept du réseau Internet fait référence à l'ensemble des réseaux par paquets reliés entre eux, qui permettent l'échange d'informations entre systèmes informatiques (grâce à des modems rapides ou à des liaisons permanentes hauts débits). Créé aux États-Unis en 1979, Internet, le «...
L'arrivée d'un nouveau collaborateur chez Thales - Optimisation des processus administratifs
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Mon objectif a été de préparer l'arrivée de notre nouvelle collaboratrice, afin qu'elle se sente intégrée et qu'elle soit opérationnelle rapidement. Cette mission a été effectuée dans le cadre de mon BTS Support à l'Action Managériale, avec pour objectif la conduite de...
La gestion des restructurations par Select Service Partner
Mémoire - 45 pages - Finance
Face aux mutations économiques, juridiques et sociales permanentes caractérisant un marché d'hypercompétition, les entreprises sont de plus en plus amenées à restructurer leur organisation afin d'améliorer leurs performances économique et financière. Dans ce cadre, elles doivent être en mesure...
Optimisation de la relation entreprise-fournisseurs
Mémoire - 35 pages - Logistique
Ce mémoire met un terme à une année d'alternance au sein de l'Institut Universitaire Technologique Lumière Lyon 2 dans le cadre de la licence Logistique Globale. Au cours de cette année de licence, de nouvelles connaissances se sont ajoutées aux compétences techniques acquises lors du...
Analyse financière - ASOS
Étude de cas - 33 pages - Finance
Pendant quelques décennies, le passage à l'an 2000 a été synonyme, dans l'esprit de beaucoup, de crainte de pannes informatiques à l'aube de l'an 2000. Pour Nick Robertson et ses collègues, c'était l'année où tout allait changer, puisqu'ils ont créé...
L'introduction en bourse de l'Olympique Lyonnais : Une réelle opportunité de développement ou un risque financier ? (mémoire de stage)
Mémoire - 51 pages - Bourse
« Un club de football doit être géré comme une entreprise ». Ces propos ont été tenus par le président de l'Olympique Lyonnais, Jean-Michel Aulas, au lendemain de la quatrième consécration consécutive de son club dans le championnat de France de Ligue 1 en mai 2005. Il est vrai que le club...
L'introduction en bourse de l'Olympique Lyonnais Groupe
Étude de cas - 37 pages - Bourse
« Notre business model est différent des clubs de football introduits en Bourse par le passé. Nous sommes une entreprise de média et de divertissements sportifs aux activités très intégrées. Nous serons d'ailleurs référencés comme média » explique Jean-Michel Aulas (une biographie de cet homme a...
Implantation du logiciel SAP aux centres hospitaliers de Lasalle et Verdun à Montréal
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Au Canada, dans le secteur de la santé, les coûts sont examinés attentivement. Les hôpitaux étudient constamment de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité de leurs activités et d'évaluer leur rendement pour investir le maximum dans leur mission première. Le cas réel que nous avons choisi...
Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL
Étude de cas - 24 pages - Marketing bancaire
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L'objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale d'entreprise où tous...
Analyse GRH d'une entreprise en développement
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines
Les entreprises en développement représentent un cas à part dans leur gestion : elles évoluent rapidement, ce qui entraine des changements constants dans leur structure, leur identité ainsi que leur culture. Il faut rester prudent et avoir conscience de ces changements, car ils peuvent provoquer...
L'impact de bâle II sur le crédit aux pme
Mémoire - 54 pages - Tpe et pme
La crise dite des « subprimes » de l'Eté 2007, ces fameux crédits hypothécaires américains accordés à des ménages modestes, ou encore la récente Affaire Kerviel (du nom du trader de la Société Générale qui en déjouant les systèmes de contrôle internes et en prenant des positions hors délégation a...
Lancement de la SMart
Étude de cas - 8 pages - Marketing automobile
Le créateur de la SMart a tout d'abord voulu que cette voiture soit accessible à tous grâce à son prix. Il espérait d'ailleurs pouvoir atteindre une population jeune sans trop de moyens. Mais qui aurait alors accès à une voiture originale, futuriste et neuve pour un coût dérisoire. De plus c'est...
Le tourisme d'affaires: DMC et PCO, quel potentiel de développement pour les agences réceptives ?
Mémoire - 40 pages - Digital & e-marketing
Un voyage d'affaires est un séjour dont le but est nécessaire à l'entreprise. La place normalement occupée est laissée vacante pour permettre à l'employé de rendre visite à des clients, des fournisseurs ou pour assister à un salon, il peut également servir à se déplacer physiquement dans une...
Comment le marketing territorial vend-il une image attractive d'un espace choisi ? Application au Vaucluse
Étude de cas - 60 pages - Marketing des services
Notre mission de projet sera expliquée dans la deuxième partie de notre mémoire. Il s'agit d'une étude sur l'attractivité du département et le développement des entreprises vauclusiennes, demandée par le conseil général de Vaucluse. Nous rapporterons donc par ce mémoire le déroulement de notre...
La gestion du risque crédit : étude du cas de la banque du Crédit Agricole au Maroc
Étude de cas - 23 pages - Finance
La gestion du risque constitue l'essence du métier de la banque. En effet, le rôle des banques dans un système financier consiste à transformer les dépôts en crédits. Ce rôle expose les banques à de multiples risques : risque de change, risque de taux et risque de contrepartie. Objet d'une...
Plan d'affaires pour la création d'une entreprise : services de réparation d'ordinateur à domicile
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien par les utilisateurs. La raison de cette...
Schwartz, Xerox : une logistique haute définition - management de la supply chain chez Xerox
Étude de cas - 9 pages - Logistique
Un commercial d'un concessionnaire de Xerox équipé du portail Xerox Purchasing Portail (XPP), établit un contrat avec un client. Les données contractuelles qu'il ramène ensuite à la concession n'ont plus qu'à être entrées dans ce portail. Le contrat comprend différentes options : mode de...
L'internationalisation est-elle une forme de survie pour la grande distribution ?
Mémoire - 59 pages - Management organisation
Au début des années 60, le système économique fordien fait son apparition en France, notamment grâce aux prises de pouvoir de multinationales américaines dans les entreprises françaises et à l'effort de reconstruction d'après guerre. Le marché est alors immense. Le développement de la...
La gamme "Genius" de services à la personne de La Poste : lancement d'une version internationale visant la cible des étrangers vivant en France
Étude de cas - 60 pages - Marketing des services
Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendances en France. Ce phénomène date essentiellement de l'entrée en vigueur de la « Loi Borloo », qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte entre autres facteurs le vieillissement de la population,...
Le passage de l'agence d'intérim à l'agence pour l'emploi - analyse de la stratégie de l'agence pour l'emploi généraliste CRIT
Mémoire - 50 pages - Ressources humaines
« Le travail est la meilleure des régularités et la pire des intermittences. » Il serait surprenant d'apprendre qu'en pensant ces mots Victor Hugo eût à l'esprit la matière sociale ! Mais les grandes pensées n'ont-elles pas vocation universelle ? On peut le croire puisque celle-là...
La gestion des risques de crédits : les engagements Bâle II
Mémoire - 35 pages - Finance
Il y a un risque pour une banque dès lors que celle-ci octroie un crédit client ce qui implique une perte potentielle. Afin de contrôler ce risque, on l'a limité mais également transféré sur un tiers. Les accords de Bâle reposent sur une allocation de fonds propres, sur un processus de...
Le Trade Marketing
Mémoire - 44 pages - Théories marketing
Traditionnellement, les relations entre fabricants et distributeurs sont considérées comme étant conflictuelles et reposent uniquement sur le référencement, les conditions d'achats, les prix, les quantités. Apparu en tant que concept au début des années 90, le Trade Marketing vient mettre un...
Dossier de décisions boursières : le titre Société Générale (2008)
Analyse financière - 64 pages - Bourse
Après une année 2007 difficile, le Groupe entend poursuivre dans les années à venir la stratégie de rééquilibrage de son portefeuille d'activités à la fois par croissance organique et par croissance externe ciblée, en accélérant son développement dans les métiers et marchés à fort potentiel....
Les alliances, un atout pour Air France ?
Mémoire - 104 pages - Stratégie
En France, le transport aérien est en transformation. Là où il y avait de grandes compagnies, il n'en subsiste plus qu'une : Air France. Alors que toute l'industrie aérienne est en crise et même si les chiffres ne sont pas pleinement satisfaisants, c'est certainement une des...
Promotion et commercialisation dans le secteur de l'aéronautique
Étude de cas - 21 pages - Stratégie
La pratique promotionnelle est née avec celle du commerce, avec comme plus bel exemple, le 13 à la douzaine, pratiquée par les marchands du monde entier, c'est-à-dire l'offre d'une unité identique offerte lors d'un achat groupé. Aujourd'hui la promotion, même si elle reste l'apanage du...
